焦作礼仪培训Word文档格式.docx
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收紧后腰肌肉。
头往上倾斜5度。
吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪
站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。
站立是一种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好,从正面看,身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在两个前脚掌。
站立的要领:
挺胸、收腹、梗颈。
站立要端正,两眼平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。
双臂自然下垂或在体前交叉,把右手放在左手上。
注意:
双手不能叉在腰间,也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。
在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习:
1、把身体背靠墙站好,后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、把书本顶在头上行走,尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪
行多于站,“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。
要领:
行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先着地,脚掌紧接着落地,挺胸收腹,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否,由步度和步位决定。
如果步度与步位不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去自身的步韵。
所谓步度,指行走时,两脚之间的距离。
步度一般标准;
一脚踩出落地后,脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
所谓步位,就是脚落地时应放置的位置,走路时最好的步位是:
两只脚所踩的是一条直线,而不是平行线。
步韵也很重要。
走路时,膝盖和脚腕要富于弹性,肩膀应自然,轻松地摆动,使自己走在韵律中。
走路时的行走路线是:
脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上。
正确的走姿:
轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。
注意事项:
1、自然摆臂,幅度不能太大,前后摆动幅度约45度。
2、保持身体挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。
3、膝盖和脚腕应轻松自如,避免僵硬,忌外八字和内八字。
4、走时不要低头后仰,也不要扭臀。
5、多人行走时,不要横排走,或勾肩搭背。
要超越时,应在致歉后大步走过,而不应跑步。
6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。
接待时,按规定路线行走,靠右行,不走中间;
相遇宾客时,要点头行礼致意并让路,不抢道,有急事要超越时,致歉后加快步子过。
四、言谈礼仪
1、交谈时态度诚恳,自然大方,言语要和气亲切,表达得体。
互相正视,互相倾听,精力集中,忌东张西望或兼做其他事情,或做小动作等。
比如,玩弄指甲、摆弄衣角。
2、注意听取对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方说完,不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。
要插话时,应说“请等等,让我插一句好吗?
”“请允许我打断一下。
”
3、说话时不可用手指人,但可随谈话内容做适当手势,幅度不应过大。
注意照顾到全场的人,不要冷落任何人。
用目光的扫视照顾全体,在和别人说话时要找一些便于开口的话题。
学会谈各种话题,即使是你不懂,也应兴高采烈地与他交谈一段时间,然后迅速转移话题。
五、聆听礼仪
1、主动积极地去听。
即:
对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣,并积极地去听。
要让对方把话说完,不要打断对方。
有时谈话时并不是很快就进入实质内容,所以要耐心倾听并给予反馈。
2、体察对方的感觉,理解其说话背后的情意,抓住其主要意思。
注意听,不做无关的动作,切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。
意义:
注重礼仪是商务谈判、经营合作及一切社交活动的需要。
随着改革开放的扩大和深入,人与人、企业与企业之间的交往也在不断加深。
人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。
在社交活动中,每个人都代表着一个单位,这是以一定的仪表、装束、言谈、举止及某种行为出现的,这些因素作用于对方的感官,会给其留下深刻的视觉印象,这种印象能产生直接的效果,常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势,无形中影响着相互交往的进展与深度。
得体大方的衣着,彬彬有礼的举止,良好的精神面貌,温文尔雅的谈吐,定会给人留下深刻美好的印象,从而取得信任,建立友谊,有效地进行社交活动。
因此,礼仪不仅起着媒介的作用,也起着“黏合”和“催化”的作用,对于表达感情,增进了解,树立形象是必不可少的,同时也是提升企业、事业和行政单位形象和核心竞争力的重要手段。
礼仪培训课程简介
商务接待礼仪培训
商务接待礼仪培训师王思齐老师最擅长的一门课程之一,王思齐认为职业化员工在工作中,应该传达给每一个人,亲切、热情的专业印象,这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。
王思齐讲师的定制培训,区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式,在培训中不仅内容新颖、形式生动,更有大量个体互动、情景演练、案例分析;
不仅使每位参训人员有高度积极的参与感,更让每位参训人员在培训中切实获得提升,在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。
商务接待礼仪培训对象:
营业厅服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。
商务接待礼仪培训方式:
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好!
商务接待礼仪培训目的:
1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪;
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
3、通过培训提升学员职业化素养,从而企业的整体对外形象;
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。
商务接待礼仪课程背景:
随着中国加入WTO,经济市场竞争愈加激烈,商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。
随着专业化的开展,只有不断提高其服务质量,用优质的服务打动客户,才能赢得竞争力。
在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。
为了帮助大家掌握商务接待礼仪,下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。
商务接待礼仪课程内容:
第一讲:
礼仪背后深厚的文化与历史涵义
1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
3、美学、心理学在礼仪中的适用
第二讲:
商务接待礼仪的价值
1、内强素质
2、外塑形象
3、提升竞争力塑造商业价值
案例讨论:
他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎
第三讲:
商务接待人员的仪容礼仪
分析:
第一印象法则
讨论:
形象的重要性
一、面部修饰
1、基本要求
2、局部修饰
二、发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
三、肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
四、化妆礼仪要领
五、商务接待仪容礼仪禁忌
讲解、提问、测试
第四讲:
商务接待人员着装礼仪
一、着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、人员的着装
讲解、分析、案例讨论
第五讲、商务接待人员仪态礼仪
一、动作语
1、手势语
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
二、表情语
1、微笑
2、目光
三、能力训练
项目一:
微笑、目光训练
项目二:
站姿训练
项目三:
走姿训练
项目四:
坐姿训练
项目五:
蹲姿训练
项目六:
手势礼仪训练
项目七:
鞠躬礼
项目八:
综合训练
讲解、示范、实操、分组练习
第六讲:
商务接待常用礼仪规范
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、乘车礼仪
6、馈赠礼仪
7、电梯礼仪
8、鞠躬礼仪
第七讲:
商务接待礼仪流程训练
一、接待准备
1、专业形象代表了公司形象
职业人士的形象规范:
着装,化妆,毛发
不同场合的着装要点:
TPO的着装法则
形象检查:
出门前的最后一道工作
2、电话确认
电话:
有礼有节,持经达变
关键信息要确认
3、具体准备
迎宾的时间、地点、人员的安排,现场迎宾的注意事项
接待现场布置:
光线,温度,卫生等
二:
商务接待过程
1、与客户会面:
握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
2、膳宿礼仪:
饮食、住宿环境、房间安排要点
3、客户礼仪
4、会客室内的饮品接待礼仪
5、交谈礼仪
6、送客礼仪
现场练习、点评
第八讲:
商务接待电话礼仪
一、接听电话
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录5W1H
6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1、拨打电话的时机
2、注意事项
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练
第九讲:
商务接待人员沟通礼仪
一、影响沟通效果的因素分析
二、沟通六件宝:
微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三、高效说服话术
四、高效沟通的四要诀
五、深入对方情境
六、高效沟通六步曲
1、营造氛围
2、理解共赢
3、分析策划
4、提出方案
5、认同执行
6、实施检查
七商务接待人员职场沟通技巧
1、顾客咨询沟通礼仪与技巧
2、上下级间的沟通礼仪与技巧
3、平级间的沟通礼仪与技巧
第十讲:
商务接待礼仪培训总结
后记:
王思齐讲师认为商务接待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客人的喜好,他们会高兴你的细心的。
了解客人,对新老朋友都热情相待。
在商务接待中提高公司形象,强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。