《企业文秘英语》 教学大纲Word文档下载推荐.docx
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首先，在企业进行职业调查，并对招聘广告进行收集分析，根据调查结果分析归纳出涉外秘书工作任务与职业能力，以此来确定教学内容——分析（Analyzing）。
其次，遵循教育学、教学法、心理学的相关理论,结合国家涉外文秘职业资格证书考试，与企业专家和职业教育专家一起研讨，将涉外秘书工作岗位实际需要的知识、能力、素质转换成为课程教学内容——转化（Transformation）。
最后,以典型工作情景为逻辑线索,以项目为载体，完成每一个情景的学习，并将学习领域与课程内容系统化,以支持能力发展。
在此过程中，培养学生涉外秘书岗位上用英语进行秘书业务处理的职业技能。
同时，培养学生的职业素质，锻炼学生的方法与社会能力——系统化（Systematization）。
学习领域
工作任务
职业能力
学习情境
企业文秘英语课程
社交礼仪培训安排；
社交礼仪培训实操；
如何成为一名成功的秘书
了解涉外秘书工作应具备的素质、技能及其社交礼仪
学习情境1
社交礼仪
小型活动策划方案；
撰写通知、总结、报告、新闻稿
具备良好的文字功底，能够根据需求进行涉外文书写作
学习情境2
文书写作
撰写招聘广告；
制作个人简历；
参加企业面试
熟悉企业招聘流程，能制作英文个人简历，用英文进行面试
学习情境3
招聘面试
制定接待计划；
迎送来访客户；
安排具体接待事宜
熟悉涉外商务接待礼仪，能恰当得体地接待外宾
学习情境4
来访接待
接听电话；
电话记录；
处理难题
熟悉英语电话沟通礼仪，能恰当使用电话英语进行交际
学习情境5
电话沟通
搜集企业相关信息；
制作PPT展示企业概况
具备信息收集与分析能力，能用英文制作PPT并开展讲座
学习情境6
演说展示
会议筹备；
会议接待与服务；
会后落实
熟悉外事会务组织和服务的流程，能用英文妥善安排会务工作
学习情境7
会务组织
档案归档，档案整理；
文档编目，文档检索
能检索、阅读、翻译英文档案，了解档案管理知识
学习情境8
档案整理
熟悉日常财务事务；
阅读财务报表
熟悉英文财务报表，能编制英文财务预算
学习情境9
财务协助
产品市场推广；
客户关系维护
熟悉产品营销，能根据市场需求、产品特点和企业实际使用英语进行市场推广
学习情境10
营销协助
五、课程内容与学时分配
一体化项目
实训项目
课堂教学学时
实践学时
学习情境1.秘书礼仪
礼仪培训
入职礼仪实训
2
学习情境2文书写作
电子邮件处理
文书写作实训
学习情境3招聘面试
求职与面试
企业模拟面试
学习情境4来访接待
外商来访接待
来访接待实训
学习情境5电话沟通
投诉及咨询电话处理
电话处理实训
学习情境6演说展示
企业概况及产品介绍
演说实训
学习情境7会务组织
订货会会议组织与服务
会务组织实训
学习情境8档案整理
档案管理学习
档案馆参观
学习情境9财务协助
企业活动财务预算编制
财务预算编制实训
学习情境10营销协助
产品销售活动组织
销售活动实训
总计：
50学时理论学时：
30学时实践学时：
20学时
六．课程学习情景教学设计与要求
学习情境1社交礼仪
教学内容与能力要求
学习情境名称
秘书礼仪
参考学时
学时
总学时
课堂教学
5
实训项目
社交礼仪实训
项目任务目标
教学任务
了解秘书工作应具备的素质、技能
在实操社交礼仪训练
教
学
目
标
知识
了解有关秘书工作方面的知识
了解秘书社交礼仪方面的知识
技能
进行社交礼仪实操训练
素质
协调沟通能力
工作主动性和积极性
工作细致
教学实施
布置任务—提出问题—学生查阅资料—教师引导做完成任务的决策和计划—小组代表展示—评价（小组自评、互评、主讲教师评）
项目成果
举办一次爱美丽公司员工社交礼仪培训
学生角色
文秘
教师业务能力要求
熟悉秘书工作项目背景知识
熟悉秘书社交礼仪知识及技能
课堂组织能力
考核方式
（自评、互评、教师评）
礼仪知识及技能
团队合作能力工作态度
学习情境2文书写作
学时
课堂教学
1.懂得收发电子邮件2.学习用英语书写电子邮件
3.掌握电子邮件的格式和英语电子邮件表达方法
1.收发邮件2.书写电子邮件
1.扎实的英语基础知识4.文书写作知识
2.英语应用文写作知识5.熟悉办公软件
3.涉外文书体例及相关句型
1.英语读写译能力4.信息收集和分析能力
2.熟悉英语文书写作5.总结能力
3.良好的文字功底6.沟通协调能力
整体统筹能力认真细致沟通能力创新思维
布置任务—提出问题—学生查阅资料—教师引导做完成任务的决策和计划—观看案例，进行案例分析—兼职教师辅导—小组代表展示—评价（小组自评、互评、主讲教师评）
电子邮件，某情况沟通处理成果
精通电子邮件相关知识技能
熟练使用PPT
课堂的组织能力
流利的英语表达能力
电子邮件的质量
处理事件的能力
团队合作能力
工作态度
学习情境3招聘面试
1.能进行英文招聘广告的阅读和写作2.能够与人沟通协调
3.能够制作英文个人简历
1.拟写英文招聘广告2.拟写英文个人简历
3.举办企业模拟面试
1.掌握扎实的英语基础知识4.了解人力资源英语
2.掌握求职招聘相关英语词汇和句型5.掌握人力资源管理知识
3.了解招聘广告及简历的内容
1.能进行英文招聘广告的阅读和写作4.能够与人沟通协调
2.能够进行信息收集和分析5.能够熟练使用办公软件
3．能够处理应急事件6.能够制作英文个人简历
公正客观、团队合作、积极主动
招聘广告、简历、招聘面试实训心得体会
学生角色
熟悉企业招聘流程
熟悉面试方法
课堂的组织能力
招聘广告的制作
简历的制作
学习情境4来访接待
策划安排一次涉外企业外国客户的来访接待
1.学习涉外商务接待礼仪3.做好接待的准备工作
2.制作涉外商务接待计划及方案4.使用英语完成接待任务
1.制定接待计划2.迎送来访团体
3.安排具体接待事宜
1．扎实的英语基础知识5.商务接待基本知识；
2．涉外商务接待相关词汇及句型6.接待计划的基本内容和要求
3．涉外接待礼仪7.商务接待礼仪
4．跨文化交际知识
1．英语听说交际能力；
4.计划能力
2．英语文书写作能力5.人际协调与沟通能力
3.商务接待能力6.灵活处理意外事件
有大局观；
认真细致；
沟通能力
小组的接待计划及方案，接待任务实施成果
精通商务接待相关知识技能
课堂的组织能力流利的英语表达能力
接待计划、方案的质量
接待任务完成质量
学习情境5电话沟通
学时
电话沟通实训
学会拨打和接听涉外电话业务
1.学习涉外电话礼仪
2.学会书写英语备忘录
3.使用英语完成拨打和接听电话
4.处理咨询和投诉电话
1.接听电话
2.电话记录
3.处理难题
1.扎实的英语基础知识
2.电话英语相关词汇及句型
3.电话沟通礼仪
4.电话功能使用
5.客户服务知识
1.英语口语流利
2.英语交际能力
3.恰当使用电话英语
4.英文速记能力
5.与人沟通的能力与技巧
6.处理应急事件能力
7.妥善处理个性化要求
耐心细致；
熟悉企业及流程；
冷静机智；
责任心强；
布置任务—提出问题—学生查阅资料—教师引导做完成任务的决策和计划—观看案例，进行案例分析—兼职教师辅导——小组代表展示—评价（小组自评、互评、主讲教师评）
小组的电话记录，投诉咨询电话的处理成果
精通涉外电话相关知识技能
考核
方式
拨打接听电话的语言及礼仪
咨询投诉电话的完成质量
学习情境6演说展示
演说展示实训
2
针对某一企业,向客户介绍企业概况和产品信息：
1.分组进行调查及收集企业信息
2.制作英文PPT
3.用英语展示讲座内容
1.检索、阅读、翻译英文资料；
4.演讲技巧
5.提问技巧及应对提问
1.掌握扎实的英语基础知识
2.掌握信息收集方法
3.掌握PPT制作方法
4.掌握演讲礼仪和技巧
5．了解企业概况
6.了解行业英语知识
1.能够流利地使用英语表达
2.能够检索、阅读、翻译英文资料
3．能够进行信息收集和分析
4.能够制作英文PPT
5．能够自如应对听众的提问
6．能够处理应急事件
7．能够与人沟通协调
发挥主人翁精神、认真细致、团队合作，发言积极主动。
小组的PPT展示
精通演讲的技巧
PPT作品质量
讲座展示能力
学习情境7会务组织
熟悉会务的组织与服务流程
能用英文妥善安排落实外事会务的筹备、跟进工作
1.外事会务的组织和服务基本知识
2.外事会议的文书写作知识
3.会议费用结算流程
1．熟悉会务的组织流程
2.掌握会议相关文书的英文写作知识
3.了解会务服务的相关知识
4.掌握会议文件的归档知识
5.了解会议费用结算流程
1.能根据实际落实会议筹备相关事宜；
2.能写英文会议议程、会议通知和会议纪要
3.能细致安排会议服务工作
4.能灵活处理会议突发事件
5.能对会议文件进行归档整理；
6.能对会议经费进行预算和报销
1.协调沟通能力；
2.整体统筹能力；
3.工作主动性和积极性
4.工作细致
布置任务：
组织一次外销产品咨询洽谈会
提出问题：
会务组织和服务工作的流程和要点是什么？
学生查阅资料
教师引导完成任务的决策和计划
学生分组进行讨论和筹划
模拟外销产品咨询洽谈会现场，兼职教师现场指导
评价（小组自评、互评、主讲教师和兼职教师评）
举办“爱美丽”公司夏季服装订货会
熟悉外事会务工作
熟悉涉外文书写作
作品质量
展示能力
实施能力
学习情境8档案整理
熟悉电脑操作的相关知识及档案管理软件的应用
了解档案管理流程实现档案管理的标准化、规范化建设
保证企业档案信息的安全
1.档案管理及流程的相关知识
2.档案管理软件的应用
3.档案的利用和推广服务
1.利用英语知识对相关的外文文件归档处理
2.熟悉行业档案管理相关的法规
3.了解档案管理流程
1.掌握企业常用文档管理软件的使用
2.熟悉各种档案类型，学会档案的利用与推广
1.工作细致认真达到档案工作的标准化、规范化
2.管理能力的培养
3.综合素质
4.合作精神
5.创新思维
1、布置任务：
对某一行业进行档案管理
2、提出问题：
如何根据行业特点、市场需求和企业实际情况实施档案管理策略？
3、学生搜集资料及教师提供资料
4、教师引导完成任务的决策和计划
5、学生分组进行讨论和筹划
6、进行任务实践
7、评价（小组自评、互评、主讲教师评）
实施模拟人事档案管理实操或某一行业档案管理模拟训练
教师业务
能力要求
熟悉档案信息管理相关知识
计算机操作能力实施能力
学习情境9财务协助
财务协助实训
能阅读和翻译英文财务报表
能用英文编制企业活动财务预算
登记《零用现金账目》
英文财务报表相关知识
用英文拟写财务预算
掌握财务英语相关词汇
了解财会基础知识
熟悉财务流程
能阅读、翻译基本财务报表
能运用办公软件收集财务信息
有职业道德
爱岗敬业
依法从业
认真细致
用英文编制某企业活动财务预算
财务报表的基本项目
学生分组进行讨论
学生以小组为单位编制某活动的英文财务预算
评价（小组自评、互评、主讲教师）
爱美丽公司服装发布会英文财务预算
熟悉英文财务知识熟悉财务流程
作品质量、
展示能
学习情境10营销协助
销售协助实训
熟悉产品营销的相关知识；
能根据市场需求和企业实际选择适当的营销策略
1.产品营销的相关知识
2.营销策划书的写作
3.产品的市场投放和售后服务
掌握营销英语
熟悉市场营销相关知识
能用英文撰写产品的营销策划书
1.服务意识强；
2.有市场意识；
3.熟悉产品；
4.合作精神；
策划新产品的市场投放
如何根据产品特点、市场需求和企业实际情况选择营销策略
3、学生查阅资料
6、策划新产品的市场投放
市场部助理
课程10个学习情境教学内容：
Unit
单元
Simulation
场景
LanguageStructures
语言结构
Function（s）
作用
Vocabulary
词汇
Unit1
SocialEtiquetteSkills
SocialEtiquetteTraining
社交礼仪培训
ComparativeandSuperlativeofAdjectives
形容词的比较级和最高级
Domonstrating&
Practicinginsocialetiquetteskills
社交礼仪技能的展示与练习
Understandingandproducingvocabularyneededforsocialetiquetteskills理解和掌握关于社交礼仪技能所需词汇
Unit2
BusinessE-mails
商务邮件
Writingdifferentemailsaccordingtodifferentoccasions
根据不同的情况进行电子邮件写作
GerundsandInfinitives
动名词和不定式
Writingdifferentemailsaccordingtodifferentpeople
根据不同对象进行电子邮件写作
Understandingandproducingvocabularyneededfordifferentemails
理解和掌握些电子邮件所需的词汇
Unit3
Interviews招聘面试
Howtointerviewandbeinterviewed,andimprovetheSs’abilitiestohandleinterviews
组织面试工作及掌握英语面试技巧
wishinthepresentandfuture
wish的现在时与将来时
Questioning&
Respondinginaninterview
面试的提问与回答
Understandingandproducingvocabularyneededtohandleaninterview
理解和掌握生面试过程中所需的词汇
Unit4Receptions来访接待
Organizingareception
组织一次接待
PresentandPastPassive
现在时与过去时的被动语态
Producingareception
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