结构化面试12345678910.docx
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结构化面试12345678910
第一章结构化面试概述
第一节结构化面试简介
一、什么是结构化面试
结构化面试，也称标准化面试，是指按照一定标准，在面试前对面试程序、测评项目、面试试题、测评示准、面试时间等做了详细设计安排，在面试时按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面式方式。
二、为什么叫结构化面试
结构化是结构化面试的最大特点，其主要包括以下几个方面：
（一）考官组成的结构化
结构化面试是由一个考官小组来组织完成的，这个考官小组一般由7-9人的单数组成，其中包括主号官1名。
结构化面试的考官分别由组织人事部门、专家学者或招考单位人员担任，其中组织人事部门掏考官占多数。
所有参与面试工作的考官必须严格依据拟录用岗位的需要，按照专业熟悉程度、职务性质等进行科学配置。
在面试过程中，由主考官宣读导人语，并进行题目的提问，把握整场考试的进程。
（二）试题设置的结构化
结构化面试的试题一般由3-4道题目组成（云南省一般为4-5道题），每道题目的作答时间通常为5分钟。
面试的各个题目之间一般关联性不大，旨在更好地测查考生的综合素质和能力。
（三）测评要素的结构佗
结构化面试的测评要素同样呈现出一定的结构性，其内容一般包括考生的举止仪表、综合分析能力、语言表达能力、现场应变能力、计划组织与协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪的控制能力以及考生的求职动机与拟任职位的匹配程度。
这些测评要素一般都会对应相应的面试考查题目。
另外，针对不同职位的特点，面试题目所涉及的测评要素的权重可能会有相应调整，但不管如何变化都会体现一定的结构性特点。
（四）测评标准的结构化
结构化面试测评标准的结构化表现在，测评要素评分的权重系数呈现一定的结构性，同时每一测评要素的评分标准也有一定的结构性，这样能够保证评分的一致性。
三、结构化面试考什么
要想了解结构化面试考查的是什么，我们先来看一下结构化面试的评分表，从而更直观地了解结构化面试需要测评的通用要素。
结构化面试评分表
面试要素
综合分析
（A）
语言表达
（B）
应变能力
（C）
计划组织与协调
（D）
人际交往的意识与技巧
（E）
自我情绪控制
（F）
求职动机与拟任职位的匹配
（G）
举止仪表
（H）
权重
17
20
14
10
14
10
7
8
观察要点
对问题的理解正确，分析问题透彻，谈思想观点有深度并有独到见解或能自圆其说。
理解他人意思，口齿清晰，内容有条理，富有逻辑性，他人能理解并具有一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。
分析问题客观，思路清晰，解决问题的办法得当，措施可行，操作得当；遇到危机状况时，情绪平稳，沉着应对，对策稳妥。
根据部门目标预见未来并作出计划；看清冲突各方面的关系；作出适当选择；及时作出决策；调配、安置人、财、物等有关资源。
人际交往主动，脏我一定的沟通技巧，有团队意识和合作精神；处理问题能够原则性与灵活性结合。
在较强的刺激环境中，表情和言语自然；在收到有意羞辱的情况下，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己的欲望。
诚实、负责、自信、务实，既有进取意识而又踏实、谦逊。
性格特征、自我认知、价值取向以及表现的各项能力素质等与公务员职业相匹配。
穿着打扮得体；言行举止符合一般礼仪；无多余动作。
满分
10
10
10
10
10
10
10
10
要素得分
考官评语
考官签字：
年月日
评分说明：
1．对每一评分要素，考官按0-10给分。
表现好的给8-10分；中等的给4-7分；差的给0-3分。
2．总分T=1.7A+2B+1.4C+D+1.4E+F+O.7G+O.8H
3．本表各要素得分不得涂改，涂改后本表无效，须重新填写。
通过上述表格我们可以看出，结构化面试的通用测评要素一般包括八类：
综合分析能力，言语表达能力，应变能力，计划、组织与协调能力，人际交往的意识与技巧，自我情绪的控制能力，求职动机与拟任职位的匹配性以及面试者的举止仪表。
测评要素说到底就是对能力的要求，也就是说结构化面试的考试内容其实是对考生各种能力的测查。
鉴于面试题目数量的有限性，这八类测评要素并不能在每次结构化面试中都有涉及，面试命题组通常会选择其中的几项命制相应的试题。
考官根据考生的表现打出分数，并对这些分数进行加权，加权后的分数相加便是考生面试的最终分教。
另外，面试评分表中的权重会根据试题的不同进行一定的调整，并不绝对拘泥于上述表格的分值，考生在备考时，应着重练习提高自己的各项能力，而不应执著于各项要素所占的分值。
四、结构化面试的程序
第一步：
入场。
考生一般须提前到达面试地点，工作人员会核对考生身份证件和面试通知书等相关证件，然后讲解本次面试的整体安排、注意事项和考场纪律等。
面试顺序以抽签的方式确定，由于整个考试过程中不允许透露自己的姓名等个人信息，一切以序号为准，所以考生需要牢记自己的序号。
第二步：
答题。
工作人员带领考生进入考场，落座后，考生需要报自己的序号，而千万不能自报姓名，否则会被当场取消面试资格。
考试的方式有两种，一种是由考生自行阅读题本，然后回答；一种是由考官读题，考生回答。
一般面试时间为15-20分钟，每道题约3-5分钟，考生需要把握好答题节奏。
第三步：
退场。
考生答题完毕，考官根据考生的答题情况进行评分，并将评分结果写在评分表上，写上评语，当场面试即结束，由主考官宣布考生退席，考生即可退出考场。
第四步：
统分。
考官将填好的面试评分表交给计分员，或由考务人员将其收集上来统一交给计分员。
计分员须在监督员的监督下统计考生的面诚得分，并填人该考生的面试成绩汇总表。
第五步：
结束。
一般考生在得知自己的分数后即可离开；一些面试人数比较少的地方，要等到当场面试分数公布后方可离开。
下面附了一张结构化面试流程图，比较直观，考生可以参阅，加强了解。
结构化面试流程图
5、结构化面试的题本示例
【导入语】
你好，首先祝贺你顺利地通过了笔试，欢迎参加今天的面试。
我们要问你一些问题，希望你能认真和实事求是地回答，如实反映你自己的实际情况和真实想法，从而增进对你更进一步的了解。
你回答问题的时间为20分钟，共有4道题目，每道题目不单独计时。
回答每道问题之前，你可以考虑一下，或者用笔记下来。
回答时，请不要紧张，并请注意用语的简洁明了。
每个问题回答完毕时，请说“回答完毕”。
在最后3分钟，计时员会给你时间提醒。
好，现在开始计时。
1、有关慈善事业的问题，慈善家捐款1亿元，并对捐款用途和管理有严格的管理要求，问你怎么看？
【测评要素】综合分析能力
【评分参考】好：
能从多个方面看问题，说理充分，论证严密；分析归纳正确；能辩证、乐观地看问题，思维的逻辑性强，知识面宽，或者能结合具体情况提出建设性意见。
中：
各方面的情况基本考虑到，能言之成理，分析能力较强；提出意见比较大众化。
差：
说理不充分，论证不严密，推理不正确，思维混乱而且面窄，只考虑一方面而忽视另一方面，或只是罗列现象、附和背录材料中的意见。
二、让你组织选拔教师赴西部支教，但是很多老师不愿意去，请问你怎么组织？
【测评要素】计划组织能力
【评分参考】好：
组织得十分圆满，能周密地考虑各方面的问题，显示出较强的计划组织能力和协调能力。
中：
组织得一般，未能考虑到一些突发事件，但可以看出一定的能力和相关经验。
差：
组织得不够严密，没有达到预期的效果。
三、单位小刘做事情很热心，喜欢在接听电话时回答不属于职责范围内的事情，引起其他部门的不满，领导也对他进行批评，请问你是小刘，你怎么办？
【测评要素】沟通协调能力
【评分参考】好：
能够很好地与领导及其他部门的同事进行有效的沟通；十分圆满地解决好各种矛盾；语言简练、流畅且富有逻辑性。
中：
与各方面的沟通基本有效{基本能够解决好各种矛盾，但办事不够灵活；语言表达能力一般。
差：
解决问题的思路明显有误；语病较多，语无伦次。
四、你组织单位新录用公务员外出培训，其中有一个学员中途擅自离队去看亲戚，中途遭遇车祸住院，现在领导要你汇报，你怎么回答？
【测评要素】应急应变能力
【评分标准】好：
能保持情绪平稳；面对突发状况十分沉着，应对对策稳妥；解决突发状况的方法有效可行；向领导汇报时思维清晰，表述流畅。
中：
基本能够应对突发状况；应对方法基本有效。
差：
不能稳妥应对突发状况；思维混乱，表述不清。
【结束语】
第二节结构化面试的题型与作答技巧
一、结构化面试的题型
根据测评要素的不同，结构化面试的题型通常分为五类，即：
求职动机与拟任职位匹配类、综合分析类、计划组织类、沟通协调类和应变能力类。
（一）求职动机与拟任职位匹配类
求职动机与拟任职位匹配类面试题，主要考查考生的自我认知情况及其与报考职位的匹配程度，考生的个人背景经历及其性格、为人处世能力是否满足报考职位的要求，考生的求职意向与动机及其对报考职位的了解程度，等等。
求职动机与拟任职位匹配类面试题又分为相应的三个小类，即自我认知类、个人背景经历类及求职意向与动机类。
（二）综合分析类
综合分析类面试题是结构化面试中难度最大的题型，也是考查考生素质最全面的题型。
重点考查考生的综合素质和整体思维，要求考生对具体的事件、现象、观点等从宏观方面予以把握，进行评判，同时又能从微观方面具体问题具体分析，有针对性地区别对待，形成自己合理的意见；最后，还要求考生协调好整体与部分、全局与局都的关系，把握全局，突出重点，考虑周全，兼顾各方，做到两全其美，相得益彰。
（三）计划组织类
计划组织类题型也是结构化面试的常见题型，几乎每年必考。
主要考查考生的计划能力和组织能力，即要求考生能够在分析和把握工作内容的基础上对未来的发展和工作作出有预见性的安排，或在实施计划、安排活动时能合理调配资源、有效组织实施和控制监督，及时化解矛盾冲突。
计划组织类又包含会议类、活动类和排序类等小类。
（四）沟通协调类
沟通协调类面试题在结构化面试中出现频率大，覆盖范围广，作答相对容易。
主要考查考生能否正确处理好周围的人际关系，包括工作中的同事关系、上下级关系，家庭关系及亲友关系等。
要求考生具备沟通意识和协调能力，妥善处理好各种人际关系，充分利用和整合周围的人、财、物等各种资源，以利于更好地开展工作。
沟通协调类又包含工作态度类、关系协调类、危机处理类等小类。
（五）应变能力类
应变能力类面试题也是结构化面试中的常见题型和重要题型，且难度较大。
主要考查考生的情绪控制能力、随机应变能力、抗压能力以及灵活而周全处理紧急事务的能力等。
要求考生面对压力或紧急情况时稳定情绪、保持冷静，快速反应，当机立断，灵活应对，并尽可熊地作出周全而妥当的处理。
应变能力类又包含压力类、应急处理类等小类。
2、结构化面试的作答技巧
（一）保持清醒，理清思路
面试作为一种面对面的考查模式，双方都是陌生人，而结构化面试又是多位考官对一位考生的模式，考生一人考场，难免紧张，这是人之常情。
为防止过度紧张，我们可以在平时多加练习。
但不管怎样练习，真正面试时仍会有轻微的紧张。
而人一紧张，思维就会变缓，甚至完全陷入停顿状态。
我们要做的，就是正确看待轻微的紧张，不要人为地加剧，要保持清醒。
比如：
你可以观察一下各位考官，向各位考官点头微笑示意，等到考官念题时，则把注意力全集中在听题上，只有把题听清楚了，才可自然从容地进行试题的分析、答题思路的整理及作答。
如果考生实在紧张，没听清试题，那也不要瞎猜，可以坦诚地说明自己因为有点紧张，题没听清楚，请考官重复一遍，并趁这个机会赶快集中精力，调整情绪。
因为时间有限，构思时可以先想出总体框架。
一般的面试题不会太复杂，考生想清楚自己的观点和大概的论述思路即可；在进行答题时，可以放慢语速，同时辅以适当的、必要的手势，一方面可以延长构思的时间，另一方面可以缓解紧张的情绪。
（二）
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