淘宝店铺网络营销Word文档下载推荐.docx

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公司位于驰名中外、风光秀丽的泰山脚下，地理位置优越，交通便利。

公司现拥有宽幅大提花织机50余台；

进口花边机60台；

缝制设备40余套；

固定资产2000万元。

是集各类抽纱、床上用品、花边于一体的综合性生产企业，主要产品有各类棉麻提花台布、盘垫、盘布、各类大麻凉席、床单、床上用品。

生产的系列花边广泛用于各类抽纱产品、床上用品、服装、鞋帽等的装饰花边。

展望未来，金飞虹公司将以一如既往的开拓精神，本着“为生活赋之以品味、为人生赋之以境界、为消费者提供最满意的保健装饰用品”为宗旨；

以市场为导向；

以品质为支撑；

视质量为生命；

不断进取。

为人、居、生活提供更贴切、更满意的服务。

公司以淘宝为基础建设，以独立商城建设为最终目标。

公司的服务是以家居出售为轴心业务，同时以网络为依托，积极拓展其他增值业务，所有业务相辅相成，为大家提供全方位的个性化的服务。

2．产品服务介绍

2.1公司介绍

公司生产的产品工艺严谨、高档典雅、花型逼真、色泽艳丽、质地考究，具有观赏性、保健型、实用性，广泛用于室内家居、家电、床品的装饰，产品远销国内外市场，深受消费者青睐。

公司自成立以来，不断致力于新产品的开发，公司自主创立的“菲诗曼尔”品牌自上市以来深受广大消费者的热爱，该品牌系列产品不仅继续发扬了原有产品吸湿、保健功效，还加入了新的元素--全新的图案设计、精确的棉麻比例，使产品更加的时尚。

现拥有外观设计专利产品60项，开发的机织盘布系列产品经山东省科技厅鉴定填补了国内空白并获得市科技进步奖。

公司荣获“中国专利山东明星企业”、“泰安市高新技术企业”、“泰安市旅游产品定点生产单位”、“全国质量管理达标企业”等荣誉称号。

“菲诗曼尔”大麻系列产品荣获山东省著名商标称号。

同时进一步加大科技投入，创立了泰安市麻丝工程研究中心，为公司发展奠定了坚实的基础。

2.2产品发展服务

⑴商品品牌化

我国家居知名品牌有罗莱、富安娜、华伦天奴、梦洁、孚日等几十个大品牌，受传统销售渠道限制，且品牌出口比例较大，所以国人对家居品牌了解甚少。

但是，由于对品牌的不了解，也为不正规作坊生产的粗糙商品提供了生存空间。

这些大品牌的家居商品无论是在质量、卫生、时尚感等方面，都有着强大的优势，如今在网购市场上也占据着一定的优势。

金飞鸿公司不仅要提供集中的展示、销售，还要不断渗透家居品牌商品的魅力和优势。

引导网民在使用家居商品时，尽量走品牌路线，支持我国民族品牌的生存和发展。

也使网民对商品形成信任度的同时，对商城形成忠诚度。

走出自己的品牌路线。

⑵质量保障化

家居之所以是传统行业，又是普通消费者比较陌生的行业，是因为其原材非常复杂。

而人们在购买家居商品中，经常以纯棉或非纯棉来断定商品的档次和价格。

其实，这是一个非常大的误区，也给了很多不法商贩可乘之机。

家居的材质五花八门，分为纯棉、小提花、大提花、贡缎、磨毛、蚕丝等众多品类，而且不同的品类中还有着不同的含量比例。

所以要保障商品物有所值，就必须保障商品的质量。

公司将严把货源质量。

对所有商品明细材质、含量、档次，让网民明明白白消费。

才能让消费者实现真正的放心购物和快捷购物，网民对网站才能形成高转化销售

⑶价格优势化

C2C和中小型B2C平台上常见的几十元甚至上百元一套的家居床品，销量都非常惊人。

因为大众们已经习惯性认为，C2C上的东西就是比商场和B2C便宜。

从销售成本上分析，这一点其实是正确的。

然而在对比了商品材质、原料、设计、美观等方面后，可以发现很多家居商品标价低，却并不代表价格低。

C2C和中小型B2C上一套床上用品四件套售价仅99元。

而大型B2C同样图片的床上用品四件套售价199元。

网民自然选择便宜的，不选择贵的。

然而在仔细分析材质上就可以发现，一个是纯棉含量不足20%，一个达到了90%以上。

所以说，价格的真正优势，体现在同材质商品的比较上，而绝非同样图片商品的比较上。

同时也需要公司，不求暴利化和快利化，走长远的品牌建设之路。

才能吸引网民逐渐转移视线，改变消费观念。

⑷服务人性化

网购上最令人网民头痛的和担心的就是电商的服务。

只要服务好，就不必担心买到次货或不合适的商品不能退换，也不必担心物流速度。

而家居网购最难解决的，恰恰就是服务问题。

C2C平台中除了少数大店家，比较珍惜来之不易的信誉，相对服务质量较好。

但仍然有一些店主，都是忽悠出去一件算一件，完全没有退换货的可能。

而B2C商城中的家居商品物流慢、商品有暇疵等问题，也是屡见不鲜。

要发展好公司，就必然要真正将服务人性化，贯彻到极致。

这样不仅吸引了网民，也能鞭策同行业电商不断加强服务管理。

因为服务人性化，不是口号，也不是目标。

而是在建立商城之初，就要求团队必须落实执行的基本原则。

与罗莱、富安娜、华伦天奴、梦洁、孚日、卡撒天娇、鸿润、馨亭、梦洁宝贝、圣之花、赛诺等几十家品牌家居制造商建立战略伙伴关系，还提供家居商品选购保养知识，支持货到付款、提供30天免费退换货、24小时客服在线服务。

公司的在完成销售的同时，给客户提供以下服务。

提供基础知识设计，样板设计，成本计算，提倡环保材料宣传，以及健康保养知识。

3.市场分析

3.1家居行业分析

中国拥有全球最大的消费人群，而且目前国人对家居产品的消费观念也正在逐步变化，随着我国企业的设计和技术水平逐步提高，家居市场巨大的消费潜能将被释放出来，未来几年，中国家居市场预计将净增加2000亿-3000亿元的市场。

作为纺织业三大最终产品领域之一的家用纺织品,在2000年以来取得了突飞猛进的发展，年均增长速度超过20%，2002年中国家居行业的产值约3000亿元人民币，2003年上升至3630亿元，2004年的数据则高达4356亿元，数据显示，2006年，我国全社会家居行业产值约为6540亿元，与2005年相比增长了20%。

据中国家居行业协会调查，中国家用纺织品市场还有巨大的发展空间，根据发达国家的纺织品消费量计算，服装、家用、产业用纺织品各占1/3，而我国的比例为65:

23:

12；

而按照多数发达国家的标准，衣着消费与家用纺织品消费支出应基本持平，而只要家用纺织品人均消费每增加一个百分点，中国年需求就可增加300多亿元。

随着人们物质生活水平的提高，现代家居行业将有更多的增长。

中国有6000亿家居市场，但是尚没有形成几个真正的领军品牌，中国家居业企业目前平均只有6%的利润。

虽然家居行业涌现了一大批知名企业，但整体市场集中度较低，区域发展差异显著，在很多二三线城市，至今还差不多是空白市场，因此发展空间巨大。

专家预计，在未来的10年家居消费市场年增长率将不会低于20%。

未来几年，中国家居市场预计将净增加2000亿-3000亿元的市场。

由此可以看出整个家居行业市场前景十分广阔。

3.2大淘宝环境分析

自2003年上线便一路高歌猛跑的淘宝网，终于跑出了足够起飞的速度。

毋庸置疑的是，2008年将作为一个关键的节点载入淘宝的历史。

在这一年马云发功把淘宝放大了。

2008年9月，阿里巴巴集团宣布启动“大淘宝”战略。

在这个战略中，50亿元人民币的资金支持以及合并经营广告业务的兄弟公司阿里妈妈是两大亮点。

“大淘宝”就是要做电子商务的服务提供商，为所有的电子商务参与者提供“水、电、气”等基础服务。

这就好比一些地方在招商引资之前首先要做到“三通一平”，提供良好的生产生活环境，然后方能引凤入巢，繁荣一方。

淘宝网要做的“三通一平”，就是让所有的网商在网络平台上的营销、支付、物流以及技术问题都顺畅无阻。

以淘宝五年来对网络零售的理解和投入，马云希望给数以万计的网商提供一个成套的网络零售解决方案，帮助他们以最低的成本和最高的效率开拓内需市场。

大淘宝战战略下淘宝网正式发布一项全新的网络营销模式--按成交付费的"

淘客推广"

。

通过"

平台，任何网民都可以帮助淘宝网商销售商品、并从中赚取佣金。

预计1-2年内，该项业务参与人群将超过百万，至少将为国内提供十万个直接就业机会。

在这种良好的趋势下，众多品牌店铺由实体店铺转向淘宝的虚拟店铺，壮大了淘宝的队伍。

在这种状况下，我们如何使自己的淘宝店更具特色，更吸引消费者眼球，在竞争中占优势呢？

3.2.2淘宝新平台

阿里巴巴和淘宝网在2011年1月合推新平台“无名良品”，已于2011年1月6日上线。

阿里巴巴有着服务千万中小企业的丰富经验和资源，淘宝网又是亚洲最大的网上购物平台，无名良品就是要把中小企业高品质的产品通过淘宝网推送到消费者面前。

为优质中小企业打造自有品牌更多成功的希望和机会，无名商品为消费者提供内在价值和销售价格相匹配的优质商品。

无名良品相信人人都能够轻松买到高性价比的优质良品。

无名良品的使命是帮助众多具有良好制造能力，但暂时没有自主品牌或缺乏知名度的中小企业及创业者，创造新的营销模式，提升销量，孵化品牌，从中国制造走向中国创造，以新型的、低成本的电子商务销售体系，向广大消费者提供“世界级品质、中国价格”的好商品。

家居在营造与环境转换中有着决定性的作用。

它就从传统的满足铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走过来，如今的家居行业已经具备了时尚、个性、保健等多功能的消费风格，家用纺织品这个纺织行业在家居装饰和空间装饰正逐渐成为市场新宠。

随着大淘宝市场的发展，无名良品平台为中小企业提供了更好的发展机会。

B2C的发展已经成熟，我们将在淘宝商城或无名良品选择一个平台，来发展我们的产业。

3.3家居B2C将成家居消费主要渠道

家居行业是我国的传统行业，随着人们生活水平的提高、消费理念的增强，对居住环境的质量和品味也更加重视，直接带动了家居用品的综合消费。

09年全国家居行业产值达到9000亿元，市场总额在5000亿元左右。

2010年在各种利好因素和电子商务的推动下，专家预计家居行业的市场份额有望超过10000亿元。

从国内外家居用品消费的现实差距以及未来发展趋势看，我国家居行业有着巨大的发展空间。

目前国人对家居产品的消费观念也正在逐步变化，随着我国企业的设计和技术水平逐步提高，家居市场巨大的消费潜能将被释放出来。

认为我国家居商品的现有营销渠道以商场超市、专卖店、批发市场和C2C网店为主。

由于受到电子商务的不断冲击和影响，传统线下渠道体现出地域限制、价格限制、购物便捷限制等因素，使传统渠道的市场比重正在逐渐减少。

如今生活节奏加快，社会压力较大，人们更乐衷于在家中，轻松的通过鼠标键盘来选择家居商品，以节约外出时间。

但C2C网店近年来由于经常出现：

用涤沦充当纯棉、用低密度纱充当高密度纱、用过季尾货充当进口商品、退换货困难、服务质量差、假货满天飞等不良现象。

使在线购买家居产品有着，质量无保障、价格无参考、品牌可选性差等方面的潜在问题。

面对这一现象专家认为，我国电子商务具备信息公开化、价格透明化、购物简易化、质量保障化、物流便捷等优点，技术手段和支付手段已经相对成熟。

在线购买家居商品，仍然是人们的不二首选。

相对于网购的不安因素，也可以通过家居B2C来轻松解决。

家居B2C直接从厂家或经销商处进行统一采购，避免各渠道的利润榨取，可以保证了价格的最低化。

同时还有专业人员帮助消费者，审核商品质量、筛选合作品牌、提供公开信息、保障售后服务、提供物流服务，完全避免了在C2C网店中购物的不良隐患。

家居B2C是在市场需求推动下的必然产物。

3.4客户群分析

我们所选的金飞虹家纺产品工艺严谨、高档典雅、花型逼真、色泽艳丽、质地考究，具有观赏性、保健型、实用性，广泛用于室内家居、家电、床品的装饰，产品远销国内外市场，深受消费者青睐。

该品牌系列产品不仅继续发扬了原有产品吸湿、保健功效，还加入了新的元素--全新的图案设计、精确的棉麻比例，使产品更加的时尚。

我国每年有10,000,000对新人结婚,以每对新人在家用纺织品上消费2000元计算,则每年仅此市场就有200亿元的市场容量。

而且这部分用户具有强大的消费能力，是我们产品购买我们产品的主要消费群体。

3.4.1主要消费人群

“80后”在中国人传统思维上将真正走进30岁。

伴随着这些“奔三”的“80后”逐渐走进婚姻殿堂、成为家装消费的主力军，家居市场也将引发一场消费变革。

“80后”的消费习惯和审美与老一代人迥异，从装修前期规划到选择家装公司，再到选择主材、家居配饰，最终完成装修，“80后”们都有自己独特的想法和步骤，家居企业只有号准了他们的脉，才能跟上他们的步伐，为产品找准定位，最终在市场竞争中赢得胜利。

总结起来，渐渐长大的“80后”家居消费呈现五大趋势，这些趋势将引发家居市场新一轮的深刻变革。

⑴趋势一：

泡论坛免费取经

“80后”喜欢泡论坛，既可以看看别人的高见，也可以充分发表自己的观点，在网络上构建一块独特的家园。

装修也不例外，不受时间限制的年轻家装业主在装修之前一定会跑到各大论坛潜水一段时间，看看别人的装修宝典、谨防上当受骗。

在各大论坛之间跳转，最终他们一定能找到装修宝典聚齐最全面的地方——各类家居行业网站上的装修论坛。

这里除了有网友在源源不断地上传装修秘笈外，还有商家在诚心诚意地为业主答疑解惑。

如搜房中国装修大学、家宝网装修论坛，淘宝家居等。

家装论坛已经成为“80后”获取装修知识的首要场所，这就不难理解为什么有些商家会不惜人力在论坛上为消费者虔诚地答疑解惑，并且丝毫不能带有做广告的嫌疑，只有这样才能赢得与“80后”交流的机会、获取他们的信任。

⑵趋势二：

自我操刀设计

对家装知识有了初步的了解之后，“80后”对家的设计将产生强烈渴求，他们会以为按照自己的思路，能设计出一个无与伦比的家居效果，完全实现内心想要的感觉。

网络上及各大家装公司提供的家装效果图成为“80后”获取设计灵感的源泉。

业之峰装饰建立了容量过千万的家装设计案例库，消费者可免费查阅；

北京七十二炫信息技术有限公司推出家装自主设计软件，建立72炫家居网，与京城各大家装企业及卖场联合推广自主家装设计；

各大家装公司建立设计模块，消费者可在家装公司设计师引导下选择自己想要的设计风格。

市场上种种信息都在向消费者灌输自我操刀设计的灵感，“80后”渴望通过自己的手来打造家的愿望被满足。

在“80后”面前，设计师往往成为技术支持的角色，帮助他们解决“疑难杂症”。

不少家居品牌企业在销售单品时往往采取整体展示的效果，比如为卖一款沙发而打造整个客厅的样板间、卖一款床会将整个卧室呈现、卖一个书柜会打造一个书房，在这样的产品面前，“80后”将更能找出自己想要的感觉。

⑶趋势三：

精于成本计算

买了房再装修，“80后”的口袋往往不会太殷实，对各个装修环节的价格都将十分敏感，就像配一台电脑，有了总价后会仔细研究主板、CPU、内存、硬盘等都选什么价位的。

因此，那些没有价格标准、胡乱定价、随意打折的商家以及不能取信“80后”的商家都将在“80后”面前一闪而过。

“80后”宁愿花时间到各大市场或超市内淘一些物美价廉的产品，也不愿意在貌似富丽堂皇，但价格模糊的商家面前停留半刻。

在家具排行榜上，红苹果家具一直稳居前列，很多消费者或同行不能理解，“他们的家具看起来挺平常的，为什么就能卖得好？

”其中一个很重要的原因就是红苹果家具的价格体系非常稳定，这一点非常受“80后”喜爱。

“他们不会出现价格高得离谱的产品，基本上由那么几个系列、几种价格构成，我们很快能明白他们在卖什么、都是多少钱、哪个是我需要的。

”另外，红苹果家具总会有少数几款打折的产品，只讲实用功能、对价格十分敏感的“80后”在这里不会失望。

“80后”不仅十分关注品牌商家的价格体系，对家居卖场的价格体系也很敏感。

“如果我们感觉这个卖场里的东西普遍比较贵，而且都要砍价周旋什么的，那我肯定不会去。

”

⑷趋势四：

苛求环保性能

家装环保问题仍旧是装修首要关注的问题，“80后”见多识广，在甄选产品时将有更多参照指标。

记者曾见到一“80后”家中地板选的是昂贵的实木地板、床选的是价格便宜的铁床、沙发是钢木布艺沙发、桌椅是玻璃塑料的。

记者对整体搭配和风格提出质疑时，她表示：

“虽然我选产品时很注重整体风格搭配，但首先必须是在环保的前提下，再好看的产品如果不能确定是环保的，我肯定不会用。

“80后”在选择产品时一定会仔细查看产品和说明书、不断询问销售人员，甚至会回到家中在网上认真地搜一搜相关资料，直到对产品有了清楚的了解才会购买，在环保问题没解决之前是很难形成冲动购物的。

爱格板材进入中国之际便打出“新鲜原木制作”的口号，与意风、百强、东方百盛、猫王等品牌成立爱格军团，宣传环保主题，几年来收获得盆满钵满。

市场实践证明，环保仍旧是家居消费的重要主题之一。

⑸趋势五：

点点鼠标购物

在网上买化妆品、衣服、食品、音像制品、书，甚至是手机、电子配件、电脑等，网络已成为“80后”消费的重要场所，尽管家居企业尚没有在网上建立安全的销售通道，但不少“80后”已经开始慢慢向网上购买家居产品靠拢。

事实上，家居企业通过网络做销售已有一定规模，每个月各大家居网站论坛、家居团购网等网络平台会组织各种形式的团购活动，帮助“80后”买到打折的品牌产品。

TATA木门借助网络销售、推广总裁签售活动，去年一年为TATA赚取了54%的订单，独特的家居网络销售活动做得虽然辛苦，但已有成绩。

“抓住年轻人喜好网上购物的习惯、结合家居产品的体验特点，家居企业一定能在网上建立起一条安全的销售通道。

4.淘宝方面

4.1产品营销

4.1.1店铺推广

⑴友情链接

和同类网店或其他网店进行友情链接，互相宣传。

选择人气较旺，信誉度较高，不同类的店铺进行链接交换。

⑵论坛推广

合理利用各大贴吧，淘宝论坛、社区、帮派发帖发和自己店铺有关的帖子。

最好利用XX贴吧，XX贴吧的流量占到了整个XX总流量的20%左右了，是在XX网页搜索后排名第二的。

每天不用发太多的帖子，有三四个即可，但是一定要长期坚持。

将各种文章做成链接形式，并分类放好，一次贴在各个论坛上，这样既能给某些需要的人带来方便，同时又不会因为过于直白的广告而被删贴，宣传效果要好得多。

如果将这些资料贴到比较符合自身定位的论坛相应的版块，必定能换来不少点击。

⑶淘客推广

是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。

拥有互联网上更多流量、更多人群帮助推广售卖，让你的买家无处不在！

⑷直通车

直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。

是推广自己商品的一种方式，如何提高直通车的效率，是值得每位淘宝卖家去思考的。

推广宝贝的数量不宜过多，每次推2到3个就够了，每次推2--3个产品，但把这几个商品推出去后，淘宝搜索时基本上是按流量和信用人气来排名的，这几个商品通过直通车推出流量和人气后，我们就可以放弃这几个商品，不再用直通车推，因为搜索时这几个商品已经排在前面了，已经有了一个很好的广告位置了，所以，在推广数量上，有针对性的推广2--3个，然后推了一定人气后，马上换另商品推广，这样省钱又有效果。

用直通车推广不需要太大量，我们选有针对性的产品推就行了。

推广那些比较好卖的，货量多的，最容易让客人看一眼就有购买欲的，然后就选那几款，俗话说精而不多，针对性的做几个推广，目前淘宝不限制推广关键字。

买家在买东东时，进行搜索都是有针对性的去搜索，一般搜索的词语都是与自己非常想购买的东西相关、相近，既然是有需求才去搜索商品，那我们就投其所好，把关键字写好。

所以，在关键字上，一定要写清楚，尽量贴近产品实质，这样有心的买家一点进去，购买的几率也大上许多。

什么是关键商品？

热销的？

特价的？

是的，这些都可以算是关键商品，还有一点别忘记，有销售记录的商品更是关键商品，有销售记录才能更有力的证明，大众的眼光是雪亮的，所以在选择商品时，还要注意，务必选有销售记录的宝贝。

在直通车所推广的那几个宝贝下面，可以适当的放些店里第他特价、热销商品的图片连接或文字连接。

4.1.2活动策划

淘宝上有很多促销活动，这些活动可以给店铺带来很大的流量。

活动要在首页醒目位置红字提醒给顾客。

⑴折价促销，低价甩卖，秒杀，赠送礼品，一元拍。

由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。

而折价促销，低价甩卖，秒杀，赠送礼品，一元拍，可以吸引人的眼球，促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。

增加店铺的信誉度。

⑵网上变相折价促销

变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。

由于网上直接价格折扣轻易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更轻易获得消费者的信任。

例如包运费和商品绑定。

买A送B：

买一套床品，送一对枕巾，或买两套床品，出一套的钱。

买A，B半价：

买一套床品，再买一套床单的话，床单就半价出售。

买m个，送n个：

买100套床品，送5套。

买A，加m元送B：

买了套200的床品，加50元送一套100元的床品。

二、包运费：

满m件，包平邮/快递：

三件包江浙沪快递，四件包外省平邮。

4.2运营方面

网上同类商品犹如大海，如何让我们的商品脱颖而出，首先，起一个易于搜索的名字；

其次，制作好的图片；

再次，详细的介绍条件和交易条件；

最后，好的服务态度。

4.2.1产品制作

4.2.1.1标题 

一般网上购物者都是