后勤服务运行管理规范建设年总结文档格式.docx

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制定相关专题在学习中进行讨论，使大多数员工对“规范管理年”活动的根本目的和重要意义、“规范管理年”活动主要内容和具体要求、“规范管理年”活动总公司在学院与后勤的改革和发展中如何发挥服务保障作用有了更深刻、更具体的认识。

（二）认真查摆分析1、查摆问题。

结合工作实际，全面客观分析现状，自上而下、自下而上摸情况、摆问题、找差距。

员工根据工作职责从本职岗位找差距；

管理人员从所管工作范围找差距；

各级负责人从管理服务理念、管理服务思路、管理服务制度、管理服务水平等方面找差距。

查摆出的问题归纳起来主要有以下几条：

一、国有集体资产管理欠规范；

二、择优用工方式很难落到实处；

三、管理制度相对滞后；

四、员工主动服务意识欠佳。

2、征求意见。

通过召开座谈会、深入基层等，多形式多渠道向管理层面、一线职工广泛征求意见。

共召开各类座谈会6次，征求的意见归纳起来主要有以下几条：

一是要更多地为服务“教学、科研、师生生活”工作出谋划策，确保提供优质的服务保障；

二是管理人员管理力度、管理手段、管理措施不够；

三是信息沟通不够及时；

四是技术创新意识不够强。

（三）强化制度管理1、完善制度。

按照规范管理活动规定的具体内容，对已有的各项管理制度，认真进行了修订、补充、细化，做到规范科学；

对没有的制度，重新进行了制订，力求各项管理工作全面规范化、制度化、科学化，并已着手重新编印《创新规范管理》一书。

全公司各项工作开展做到了规范统一，制度运转协调，高效透明，各项管理走上规范管理的轨道。

2、强化执行。

一是坚持科学的发展观，保持制度的稳定性。

在制定制度时，充分考虑了所制定的内容具有科学性、合理性、系统性、规范性、实用性和操作性，尽量避免在以后的工作中出现临时动议、中途变更或随意修改制度的情况；

二是坚持创新的管理观，完善制度的操作性。

在制定各项制度时，及时参考了其他高校最优秀的制度版本、最先进的管理办法，最后针对总公司实际予以创新、制定，使其更具操作性；

三是坚持过硬的考核观，维护制度的强制性。

制度是集体智慧的结晶，也是一种集体的约定，要求任何人都在它的制约之下，在它的面前，任何人无特权，对违反制度的现象，及时加大查办力度，给予相关的责任追究。

（四）切实整改提高后勤总公司认真制定了整改方案，针对改革、发展、稳定工作，明确了整改责任人和整改部门。

每个层面的整改部门都针对如何解决自身存在的问题，达到规范管理要求提出了具体的整改措施。

整改工作主要从以下几个方面进行：

1、总公司层面

（1）进一步规范国有资产管理。

一是设立专门人员负责国有集体资产的添置、使用、管理、处置等方面的工作；

二是建立专门的国有集体资产账目。

（2）进一步加强用人用工管理。

一是采取行之有效的措施，促使后勤系统现有队伍中的“老人”较好适应后勤改革的需要；

二是加强服务技能培训，促使在岗的家属子女、引进人才配偶及法轮功重点人员较好适应为教学、科研和师生生活服务的需要。

2、各部门层面

（1）公寓中心：

①更新服务观念。

一是开展继续解放思想大讨论，帮助员工克服重管理、轻服务的思维惯性和行为惰性，创新管理服务模式，以适应以独生子女为主、以学生日益彰显个性、学生就业压力增大等形势给公寓管理服务带来的新要求；

二是开展岗前培训和文化知识学习，提高员工文化知识水平和业务技能水平，从而适应“个性化、精细化、亲情化”的服务要求。

②完善管理制度。

一是根据省内外高校后勤公寓管理的新形势，调整现有的学生公寓管理服务制度；

二是根据学生在学习、生活、心理上，在一些思想文化上及其它文化活动追求上的变化，健全现行的制度涵盖新变化。

③加强安稳管理。

一是在现有排查机制、宣传教育机制的基础上，建立公寓安稳管理的联防机制、处罚机制、学生自我防范机制等三方面的长效机制；

二是克服公寓中心处于单兵作战、被动作战状态的困难，与各教学系（部）、学工、团委、后勤、保卫更好地协调、联动起来，共同做好公寓管理服务工作。

（2）生活中心：

①加强经营业主安全意识、服务意识、合同意识管理。

一是加强服务意识教育，转变经营业主在经营过程中把师生看成社会普通消费者的服务观念；

二是强化安全意识教育，所有网点必须取得卫生许可证、从业人员必须取得健康证，不得出现销售三无食品的现象；

三是规范合同管理，经营业主严格按合同规定的范围经营，严格按合同规定的期限交纳管理费。

②强调管理人员管理力度、管理手段、管理措施到位。

一是管理力度上，做到勤查、快办；

二是管理措施上，采取分片落实管理责任，责任到人，保障监督有力；

三是管理手段上，除自己的内部检查外，充分利用执法部门协查。

（3）物业中心：

①完善教室管理制度。

一是调整现有的教室管理制度，使之完善；

二是建立一个由教务、保卫、教学系、实验中心、网络中心、后勤等多个部门共同管理的教室管理机制。

②加强服务意识教育。

一是强化主动服务意识，促使员工主动想办法、出主意，更好地解决在服务“教学、科研和师生生活”中存在困难和问题；

二是强化员工首创精神，设立创新奖。

（4）饮食中心：

①创新技术。

一是采取在岗、请进来、送出去等多种培训方式，提高白案技术水平；

二是加强员工创新意识教育，主动在花色品种、工艺方法上进行创新，设立技术创新奖。

②完善制度。

一是调整现行的卫生管理制度，加强对引进项目的卫生安全管理；

二是建立卫生监管连带责任制，谁监管，谁负责。

（5）总公司办公室：

①加强信息沟通。

加强公司办公室与学院各部门、公司各中心的信息收集、整理、沟通、反馈工作，变以经验管理服务为主以文化管理服务为主，推动工作开展和促进科学决策。

②加强对外宣传。

充分利用公司各中心办公室干事队伍、《新闻之窗》学生记者队伍，在各种报纸、各类网站上，宣传总公司“四服务、三育人”方面所采取的、所推行的好的理念和好的做法，让更多、更广泛的师生员工了解后勤，理解后勤，支持后勤。

二、主要成效后勤总公司的规范管理活动，领导重视，部署周密，确保质量，富有成效，主要是：

1、工作体制制度得到创新。

总公司把规范管理的重点放在服务工作创新上。

既创新管理制度，又创新管理体制、机制和措施。

在创新管理制度方面，总公司建立健全完善了社会治安综合治理责任状制度、安稳隐患排查（分析、报告）制度、重点领域突发事件预案制度；

在创新管理体制机制和措施上，总公司要求公司各部门建立员工业务考评制度、事故责任追究等级制度、安稳排查（督查）制度。

用一系列创新管理规范引领08年工作有序推进。

2、薄弱环节方面得到加强。

总公司规范管理没有仅停留在学习、动员、发动上，而是针对工作中薄弱环节方面存在的问题、差距，先提出改进办法，强化改进措施，落实管理责任。

鉴于学生公寓是学院安稳的重点领域，公寓中心早在4月16日制定了《2016年学生公寓中心管理服务再上台阶工作方案》，规范、细化了来人来访检查登记，使用大功率电器检查登记等做法，还制定了公寓管理事故等级追究制度；

为提高员工业务工作水平，总公司办公室、公寓中心制定了员工业务考评方案和实施细则；

饮食中心、生活中心、物业中心在5月30日对员工进行一次灭火器使用培训；

各办公室启动了工作日志的做法，加强信息收集、记录、分析工作。

查摆问题早，整改落实先，既充分体现了后勤“兵马未动，粮草先行”的工作特点，也促使后勤服务保障工作中的薄弱环节方面得到明显加强。

3、师生满意程度得到提升。

总公司开通了三列服务直通车（①总经理热线：

×

）；

②总经理信箱：

；

③总公司主页：

留言建议），及时了解师生的意见和建议，以最快的速度解决职责范围内的问题，以人为本，直通服务。

在做好日常服务工作的同时，总公司开展亲情服务，积极为广大学生提供“个性服务”，四月份特意购置了4个紫砂电炖锅，在老宿舍、新公寓区各设立2个熬药点，为学生免费熬中药，解决了同学们生活上的实际困难，使他们能安下心来学习，个性服务，让同学们感受到了亲情关爱。

为增强学生的安全意识和自我保护意识，总公司通过对学生在寝室各种安全管理问题进行归类后，从遵守秩序、维护财产、珍爱生命等方面着手，有针对性地制作了安全管理提示牌，在现有的17栋学生公寓（宿舍）的近2000个寝室进行了张贴，起到温馨提示学生的作用，有助于创建和谐生活环境。

工作质量和服务水平的提高，有力推动了师生员工对后勤服务保障工作满意率的提升。

4、服务经营工作得到促进。

规范管理活动使各级负责人、管理人员责任心更强、紧迫感更切、干劲更足，全体职工都认真贯彻落实有关精神，践行科学发展观，做好本职工作，服务经营工作稳步推进，发展活力继续增强，经济效益继续回升，服务功能继续提高。

三、存在不足后勤总公司的规范管理活动虽然取得了较好成效，但离学院的要求和师生的期望，还有一定的差距，存在的不足主要有：

1、规范管理活动还有待进一步科学规划、深入开展。

2、与其他部门相比，信息反馈力度还有待进一步加强。

3、规范管理活动中好的做法和经验还需进一步总结。

四、基本经验回顾规范管理活动开展的全过程，我们的基本经验是：

1、加强领导、落实责任是关键。

这次规范管理活动时间紧、任务重、要求高、政策性强，活动一开始，主要领导亲自抓，分管领导主动抓，活动小组具体抓，安排的各项工作级级定责任，层层抓落实，保证了整个活动环节严密细致，不出纰漏。

2、思想动员、全民参与是基础。

经过广泛深入动员，使全体干部、职工明确开展规范管理活动工作的重要性和意义，同时明确规范管理活动工作要达到的目标、具体的工作部署和安排，使各级负责人、管理人员、广大职工积极地投入到规范管理的活动中来。

3、强化宣传、检查落实是保证。

通过总公司网页，宣传开展规范管理活动的重大意义和活动部署，及时传达学院关于开展规范管理活动的精神、报道总公司规范管理活动的进展情况，良好的宣传工作，营造了良好的舆论氛围，促进规范管理活动的生动开展。

总公司非常重视对规范管理活动开展落实情况的检查工作，开展多层面的检查工作，为总公司规范管理活动的顺利开展提供了有力保证。

4、结合实际、解决问题是根本。

始终以取得实效贯穿规范管理活动全过程。

学习动员阶段，要求明确规范管理年活动的目的、意义、内容、要求和认清在学院与总公司的改革和发展中如何发挥服务保障作用。

查摆问题阶段，要求逐级分层，深刻摸情况、摆问题、找差距。

建章立制阶段，要求修订和完善现行的规章制度、工作程序以及各项管理措施，建立规范管理的长效机制。

整改提高阶段，要求制定操作性强、实际客观的措施，认真整改。

始终把解决工作中存在的困难和问题作为规范管理活动的重要内容，让师生员工切实感受到，通过规范管理活动的开展，总公司为“教学、科研和师生生活”的服务水平、管理质量上了一个新台阶。

规范管理活动在总公司取得了明显的成效，收获了一定的经验。

但是，半年的规范管理活动不能一劳永逸地解决所有问题。

在高校后勤社会化不断深入的新形式下，我们还会遇到很多新的困难和问题。

我们将以科学发展观为指导，以这次活动为经验、为起点，在今后的工作中发扬成绩，改进不足，将“规范管理年”活动不断推向深入。