上海迪斯尼乐园落沪对我国主题公园的影响Word格式.docx

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业总产值的1/3左右,我

国目前只占1/6左右,

■2010年，中国旅游业总收入占GDP的比重将达8%,发达国家是10%。

预计：

上海服务业增加值超过-力亿

10月25「I,上海发布《2009-2012年上海服

务业发展规划》提出：

3年Z后，上海服务业增加值超过力亿，服务业年均增氏率力増达到12%。

我国市场预测

普华永道在《2007・2011年全球娱乐和媒体前瞻报告》中有关主题公园发展的预测认为：

■亚太地区将成为全球主题公同消费增

长最快的地区1

■总消费将从2006年的62亿矣兀增K到

2011年的81亿矣元.年増幅为5.5%

■游客总数也将从2006年的2.44亿人次增长到2010年的2.83亿人次，年增幅3%

o我国旅游消费市场分析

鼻从消费群体看，我国已成为世界最大

的国内旅游市场

从消费群体看，我国已成为世界

最大的国内旅游市场

iK国内旅游消费：

人次毎年净增1亿人次以上

（2004年和2007年均净増2亿人次以1：

＞分别比匕年净增2・3和2.2亿人次鼻）

・2、国内旅游人数：

2008年达17.1亿人次

（比2000年净增近10亿人次，增长了1.3倍・）

・3、城乡居民出游率：

2008年达到129%

（比2000年捉高了近70个白分点.）

据测弘到2015年我国国内旅游消费将达到28亿人次。

国内旅游消费前10位

•2007年全国国内旅游消费前10位的省市依次是

长三角的一体化

•沪杭高铁、宁沪铁轨、宁杭城际铁路将于2012年后陆续修通

覆盖长三角，甚至覆盖华东、华北、东北地区.

多数亏损，依然乐此不疲

•冇资料显示

■匸题公园进入中国20多年,全国约2500个上题公园“奁生・'

了1500亿尤投资［

■其中70%处于亏•损状态,20%持平，只有10%左右盈利

•众多主题乐园“前仆后继"

上海环球乐园：

建于1996年，1999年倒闭。

＜上海福禄贝尔乐园，1997年建成，投资

额高达10亿元，过了1年就倒闭了。

2009年8月，作为中国第-代匸题公园代表,被誉为广州旅游业“月亮工程”的世界大观，丫⑷“无限期暂停营业“O

一一由“休闲文化”研究的专家、浙江大学博士杨天保列

111

欢乐谷&

迪斯尼

迪匕成宀元架源玩芒尼销的H

•缺乏理性的可彳j•性研究

•丄题缺乏创新，更新速度缓慢

•盈利模式单一，没有形成完整的产业链

机遇

灌搞幽湍鶴噓理麹疇孩部讪咖到包

■中国旅游协会副会长的刘T春也曾在9人时间内跑遍日本的12个胪公园，考察东京迪斯尼对当地整个行业狀响，得出的结论

・迪炳尼毎进入牛地【乂,都介捨功艸地匸逋介风的发脱.

■以H木为例•迪斯尼进入之前,FI木全国游乐WitW人救止

到300力人现亿归个/亿

■2005年香港迪斯尼川心•人幻反川心加圳炊余谷会紈此失

如但療圳伙乐?

川此〒分II土年堆氏此WJ间进入

•亚洲HT咏

■1•海逊駅尼的到*八不合便别的公旧靳烬杀绘.实弥」:

这将

绘个的巾场•

o迪斯尼成功模式

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1＞产晶并界化定位

■2、迪斯尼品牌优势

■3、不断致力于创新

4、卓越的服务及科学的人力资源管理

•5、成熟的市场运作

i\严品定位战略

差异化定位：

i

制造欢乐，销售欢乐，家庭共享的欢乐。

•定位欢乐的原因：

除了孩子们天真无忧，简

I单质朴的欢乐，所有的大|:

人都曾经是孩子.

I人们的心灵最深处安放着II快乐的渴望，迪斯尼旨在II触发这欢乐的源泉.让人I$们在沉重而琐碎的日常生II活中解放出来，即使非常Ii短暂。

普鯛裁癮求'

能帯来

•严密、独特的主題策划成功

”二爲確糊十

三、创新F"

疥宾j巧

四、①服务营销

•服务业成功的秘诀在于，每一员匚对待顾客的正确行为和处事。

•线员匸所提供的服务，必须努力超过游

客的期望值，从而使迪斯尼乐园真正成为

创造奇迹和梦幻的乐园。

与游客需求的紧密结合

・为了准确把押游客需求，迪斯尼致力研究”游客学”（Gtaestology）c氏||的是了解谁忠殊在这一理念指导卜••迪斯尼站在游客的角度，审视门身每一项经营决策。

在迪斯尼公司的组织构架内，准确把握游客盂求动态的工作。

裁管理上层则经常进行现场走访，直接同游客？

和员工交询里获咚口资料・

迖逻稲顾了逋斯尼东顾游蓉需策跡视祚度.并切实建立起•整套科学合理的游客需求研究体系。

②科学的人力资源管理

•迪斯尼的管刖Y浮力使门丁们帰得一一"

这里所做的一切”们？

戍为IH：

界娱爪业的皿和里W儕

•迪斯尼制定5—10年中长期的人力资源规划，并每年更新二怏经营管理屮，每年都拨HI足够的经费预算，进行人员培训°

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面手.他们要学扫地.学照相.学「

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包尿布.学辨识方向尊等・

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■员工还要遵守一些重视顾客的规定，!

I如要蹲下与小孩说话.从不广播找I人认领小孩等.

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1•kI111Uk111W；

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・“迪斯尼乐园”中的每-匸作岗位，都有详尽的书面职务说明。

工作要求明门无误,细致具体,环环紧扣，有规可循。

同时强调纪律.认真和努力匸作。

每隔一个周期严格进行匸作考评。

员匸必须遵守统一的服务处爭原则，毎一位员工要以正确行为对待顾客。

五、市场运作：

成功的模式

•卖点与卖法的成功

“迪斯尼的卖点是创意，卖法就是品牌与合作•旗下四个业务主块：

i娱乐制作（电影发行、家庭娱乐、演出和音乐）ii主题乐园度假区（游玩、纪念品等）

iii消费品（迪斯尼授权、出版、游戏、零售、直销）iv传媒网络（无线网络、有线媒体、互联网络）

O共赢展望

•“迪斯尼项11落沪是一项国家战略，是国家支持上海加快发展现代服务业、支持上海经济形态加快向服务经济转变的靈要战略,是对上海经济转型的政策支持,将会对I:

海的'

双中心’建设起到积极的促进作用。

”

・迪斯尼项目在促进上海经济转型的同时，将进•步促进上海经济的持续平稳较快发展，尤其对上海文化创意产业的发展带来有效的推动,从而带动整个国家的文化创意产业的发展。