营销中心商务部管理方案Word文档下载推荐.docx

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5、其他管理

a）参与或主持相关的工作会议；

b）负责在本部门推行企业文化管理体制；

c）负责处理营销杂务，并做好营销策略参谋；

d）负责所属人员的考核考评工作的实施；

6、负责完成上级下达的临时工作任务；

营销内勤工作内容：

业务人员管理：

1、业务部各项资金费用的审核、申请与支出（含工资及差旅、奖金等）。

（注：

差旅费的打款：

为了有效的控制费用，理顺工作财务工作效率，凡以后出差业务人员打款试行如下原则：

a、

业务类人员出发前，区域经理领取1500元费用，部门经理、大区经理领取2000元费用。

B、业务员自出差之日起，一个礼拜后，商务部于每周一向区域经理打款1000元，部门经理、大区经理打款1500元。

C、打款试行统一打款、统一规划的原则。

业务人员此后不得以个人名义申请差旅费汇款。

2、准时计算本部门销售提成。

3、业务员合同的管理归档。

（商务部相应内勤负责所辖区域业务人员个人档案的建立，连同个人销售合同一并存档，个人档案具体内容有：

个人姓名、家庭联系方式、个人联系方式、父母姓名、家庭住址、毕业证复印件、身份证复印件及相关证件）

4、负责直属业务人员的考勤。

5、业务员的各类报表收集并跟踪和报道.

6、及时与直属业务员保持联系，并及时通知各区域业务人员任务完成情况（出货及资金回笼）。

客户管理：

1、熟悉产品结构，性能，用途及销售区域的划分，销售网点的分布。

2、客户档案、合同的整理。

3、客户投诉记录及回复。

4、与代理商的信息沟通，及时做好记录与跟踪（含各类政策的下放）。

5、负责产品销售与客户保持紧密联系工作，处理客户来信，来电等售后服务。

费用管理：

1、负责本中心营销费用的登记，汇总，核对，及时上报费用的汇总表。

2、负责所辖区域客户货款资金的回笼及追讨。

报表管理：

1、月度销量出货报表及资金回笼表。

2、协助区域经理建立完善各级客户档案，并分类存档，提醒区域经理各阶段的工作要求。

3、搞好展厅管理。

跟踪，整理本部门各岗位人员的工作计划，工作总结，出差报告等，并将计划的完成情况依时上报主管。

4、建立和完善广告用品资料发放台帐。

5、各类工作报表的收集、整理归档。

6、各类市场广告申请表、政策、制度的归档，整理。

7、各类礼品、费用的发放台帐。

订单管理：

1、要求客户产品型号、规格、数量填写清楚，以传真的方式传真至营销部。

2、保存客户原始传真定单，便于查询。

3、审核库存是否满足定单需求，如有断货及时与客户沟通或与生产部调配。

4、及时以客户订单的型号、规格、数量准确进行核算制单，经审核后传给客户确认。

5、跟踪确认后的订单资金回笼。

6、传真发货通知单。

7、跟踪回访货物接收情况，登记造册。

8、及时跟踪客户未付清货款并能处理。

9、来往帐目核对查询、促销返利计算，年终返利计算。

其他管理：

1、负责营销会议的记录工作，整理会议的内容，并上报业务经理，及时提醒业务经理回复各项申请要求。

2、协助区域经理完成其出差期间的广告用品资料的申请并对各类申请进行初审并了解。

3、服从上级管理及工作安排。

物流专员工作内容：

1、对客户订单的型号、规格、数量、价格进行审核。

2、对客户提货单的型号、规格、数量、价格、运费进行审核。

3、审核订单、货款是否到位、查询该客户是否有应收款，审核后无异议，三天内办理出库手续。

4、筛选服务好，价格合理，安全有效的运输公司合作，有效控制各级运费。

5、提货单、退货单、汇款单、运费等登入台帐。

6、年度、月度销售统计表汇总。

办理提货托运手续，办理广告品及样品、物料的发放手续。

7、核算月库存表，月生产计划表，月生产入库表。

第二部分、日常工作考勤、纪律管理规定

、晨训：

1．营销中心员工每天早晨打卡签到后，须有一位员工担任值班经理，轮流坐班进行例队晨训。

（由于营销

中心工作的特殊性，晨会每周一、周六必须召开、其他时间可酌情进行调整）

2．晨训的目的主要是提高营销中心内部员工及业务人员的自信心鼓舞斗志，锻炼营销中心员工的讲解口才，

使员工每时每刻都保持良好的心情，专心致志的做好自己的业务工作。

3．训练要求：

每日设立一名执班经理、晨训内容自己命题，自己组织内容，自己讲解，但内容必须新鲜激发，感染力强。

4、晨训管理条例：

A、每日晨训时间为10-20分钟、开始时间为上班标准时间后20分钟后执行，营销中心所有员工必须全

部参加，迟到、缺席、早退者每次罚款10元。

B、每日晨训如因公务不能参加者应于前日向主管说明，出差、请假的情况下，晨训的值班经理往后挪一位。

C、晨训过程中，营销中心内勤人员必须保持高昂的斗志及激情、以晨训当做自己锻炼的平台。

二、日常办公纪律：

1、正常上班时间不得处理与工作无关事项。

（上网聊qq、游戏、听歌等）

2、办公桌要保持干净、整齐（每发现一次罚款10元）

3、正常上班时间严谨吃零食、大声喧哗（每发现一次罚款10元）

4、正常上班时间接打电话时间原则上不得超过10分钟。

三、正常工作期间：

1、营销中心内部商务人员每天上班第一件事情就是打开OA软件，处理OA邮件。

2、营销中心内部商务人员要做好区域经理的日常工作的跟踪工作，认真填好区域经理日常行为跟踪表。

按每周向公司相关领导传送，及时发现区域存在问题以便及时汇报跟踪。

（附表）

3、营销中心内部商务人员要做好客情关系的维护及沟通工作，及时了解客户动态，掌握市场信息，且每

天做好有效的客户沟通记录，拟定每天客户沟通的个数不得低于2人。

并在附属表单上注明沟通客户

的相关信息、沟通时间、沟通事项等。

4、营销中心内部商务人员要及时保持与各自区域经理的联系，要求每天都能及时与各自区域内的区域经理保持联系。

及时帮助他们解决市场问题及后勤保障工作。

5、每天做好客户投诉记录，填写市场客户投诉反馈表。

6、做好客户的跟踪及投诉原因调查，及时回复客户各类意见、投诉。

7、营销中心内部员工要保持手机畅通、如发现电话无人接听、关机、停机等现象，每发现一次扣发10元。

8、营销中心内部员工要每天关注库存情况，及时审核客户来单情况、并时刻保持与生产部、物控部、品

质部的沟通。

且将相应的情况及时反馈到各自的区域经理及上级主管。

（附表：

客户来单审核表）

9、营销中心内部员工要及时处理全国各区域的退货、每次退货处理后，向上级领导递交退货处理确认表。

（附表）

四、周工作期间：

1、营销中心商务内勤要及时统计周工作情况汇报表（附表）

2、营销中心商务内勤递交每周区域业务人员日常行为跟踪表。

3、营销中心商务内勤递交每周客户市场投诉意见表。

4、营销中心物流专员递交每周出货及退货、换货明细表。

4、递交时间：

次礼拜一递交上礼拜

五、月工作期间：

1、商务内勤递交上月回款明细表（附表）

2、商务内勤递交上月出货明细表（附表）

3、商务内勤递交上月营销中心各类费用明细表（此表以实际审批为准，不考虑是否冲账报销）

4、营销中心商务部递交月工作总结及工作意见投诉表。

六、营销中心商务部工作模块

第三部分、营销中心商务部薪酬管理及考核办法

、基本薪资:

职称

基本薪酬

绩效工资

初级

高级

商务部经理

1800

2000

300

400

商务内勤

1200

1500

物流专员

200

统计专贝

现行制度：

内勤：

底薪1200元+绩效考核工资400元（75分以上就予以发放400元绩效工资）

、业绩提成标准

根据企业实际情况，结合公司操作政策，商务部的福利考核以区域销售提成为准，不计年终奖金，其具体

计算标准及发放办法如下:

1、营销内勤任务的标准：

就是所辖区域区域经理个人任务的总合。

其营销内勤的提成标准如下:

完成任务比例

100%完成

90%完成

80%完成

70%完成

60%完成

50%完成

50%以下

提成金额

10000元

9000元

8000元

7000元

6000元

5000元

2000元

举例说明：

如甲内勤所辖区域有三名业务人员、其三名业务人员的销售任务分别为A万、B万、C万,

那么内勤的完成比例为：

A+B+C.内勤的实际销售额为三名区域经理实际回款的总额除以三名区域经理的任务总和。

如没有业务人员的区域但是也在所辖区域内勤范围内，公司将根据地区自然销量给予内勤的任务加以调整。

2、物流专员的提成计算办法：

负责整体公司的出货发货，其提成标准为按照整个公司销售任务的完成比例予以提成，其计算办法如下:

13000元

11000元

3、营销内勤区域划分：

区域一：

浙江、上海、湖南、湖北、云南、贵州、

区域二：

、福建、江西、广东、海南、广西、宁夏、青海、新疆

区域三：

河南、四川、重庆、陕西、西藏、山西、内蒙、甘肃、山东

区域四：

安徽、江苏、天津、北京、河北、东北三省

三、其他补助标准

电话补助

差旅补助包干

商务经理

100元/月

150元/天

30元/月

30元/月

统计员

无

四、月度绩效考核标准:

商务主管、商务助理、物流专员提成绩效考核表

绩效提成考核指标

绩效提成评分标准

A

B

C

D

总得分（设定为W）

日常工作纪律

10分

8分

6分

4分

w分

销售服务情况

冋事满意度

5分

3分

2分

客户满意度

追应收帐回款

15分

12分

9分

7分

费用控制

电话拜访次数

整理档案、资料

人员跟踪管理服务

市场调查

发货和退货处理

备注

注：

此考核自2009年10月1日起试行

第四部分、商务部工作汇报流程:

商务内勤工作汇报流程：

1、业务人员考勤情况分析汇总表（电话关机次数，短信发送情况，每日报道等卡营销总监。

（每日进行统计造册，按周汇报、月底汇总）

2、业务人员费用明细表（含部门主管出差费用及业务人员实际出差费用）营销总监、总经理。

（日常进行统计造册，月底汇总）

3、月度销售汇总表，任务跟踪表营销总监、总经理（日常进行跟踪，月底汇总）

4、月度广告汇总表及广告制作情况及落实情况分析表营销总监、总经理

5、月度物料发放明细表（含样品发放，及礼品采购）市场部、营销总监、总经理（日常进行统计造册，月底汇总）

6、客户投诉意见表营销总监、总经理（日常进行统计造册，月底汇总）

7、销售合同台帐营销总监、总经理（日常进行统计造册，月底汇总）

8、市场客户反馈表营销总监、总经理（日常进行统计造册，月底汇总）

■营銷总监（周末汇总、月底汇总）

9、日工作总结、月度个人总结

物流专员工作汇报流程:

1、月度销售清单（包括退货清单）。

营销总监（月底汇总）

2、收款凭证与汇总表。

营销总监（日常进行统计造册，月底汇总）

3、销售清单汇总表。

（核对后）营销总监（日常进行统计造册，月底汇总）

4、运费汇总表营销总监（日常进行统计造册，月底汇总）

5、月库存表，月生产计划表，月生产入库表营销总监（月底汇总）

6、物料发放汇总表市场总监（日常进行统计造册，月底汇总）

7、个人工作总结及出现问题..营销总监（月底汇总）

第五部分、市场操作类流程

四、市场操作类流程：

1、广告申请流程:

1、各区域经理申请广告制作时，要把握费用最优、产岀最高的原则。

2、商务助理要做好广告制作跟踪工作、并进行广告制作备档工作。

3、市场部要严格按照公司整体VI进行制作设计，做好制作预算。

4、各区域经理要将制作好的广告资料递交到公司报销冲账（报销冲账的资料有：

有批复制作的申请、照片、发票）

2、物料申请流程:

1、物料申请包括：

样品、礼品、展架、海报、图册

3、生活费预支流程：

3、差旅报销流程:

出纳处结算

1商务助理要严格审查出差行程表，对照日常考勤记录进行票据审核。

2、严格执行报销管理制度。

4、订单发货流程:

A、正常发货流程:

异常情况处理沟通包括：

1仓库货品不全。

2、发货时间长。

3、有前期遗留问题待解决。

4、客户报货

的个数不便于装箱运输。

5、其他类情况等。

B、非正常发货流程（欠款发货、月结发货、帐期发货）：

5、退货、换货处理流程

1、质量问题产品返工。

2、非质量问题进行包装处理入库

营销中心2009年10月1日