家居网服务招商手册Word下载.docx

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三、服务站资格取得程序5

四、服务价格及财务结算6

五、服务保证金6

六、战略合作关系6

七、订单管理7

八、服务站联系方式7

第三章服务站支持、培训与考核8

一、服务站支持与培训8

二、服务站的考核评估8

三、服务站及营销标兵奖惩9

四、服务关系的延续9

五、服务关系解除条件9

六、服务关系解除程序9

第四章附则10

家居网简介

家居网是立足香河家具城，辐射华北、东北、西北的专业家具行业电子商务门户网站。

为广大家具经营者和消费者提供网络交易平台，为经营者挖掘销售线索，促成订单；

为消费者提供售前售后服务支持。

以网络批发、零售家具为主要业务，同时发展广告、会员等辅助业务。

家居网定位

把家居网建设成为立足香河家具城的北方最大最专业的家具行业电子商务门户网站。

家居网的优势

品牌坐镇，行业门户，家具直通车

家居网有着广阔的市场空间，与传统的家具城相比，家居网摆脱了空间的限制，品牌最多，种类最齐全，经营成本低，让利消费者；

家居网还摆脱了时间的限制，确保家具信息最及时，最准确；

家居网对入住商户进行筛选，确保产品质量、服务到位。

与普通的电子商务网站相比，家居网依托北方家具之都——香河家具城，可以做到免仓储节约成本；

有实体店支撑确保信用、货源充足；

直接对话家具生产厂商低价位等优势。

伴随行业电子商务的日趋发展，网络购物的普及率会越来越高，家居网的市场空间会越来越广阔。

赢利模式

本站赢利模式：

为卖家提供网络销售和服务，收取卖家服务费、广告费、会员费；

地方服务站赢利模式：

为卖家提供售前、售后服务支持，赚取交易差价（二级批发商的价格），发展当地家具经营客户为广告客户，会员等，收取广告费和服务费。

地方服务站同时兼有家具网服务站和香河家具城服务站双重身份，在为家居网提供服务的同时如果接到香河家具城的服务邀请，可另外收取服务费。

为进一步开拓市场，扩大影响，完善服务，现家居网面相北方各城市，地县诚招地方服务站。

你可以不懂电子商务但你要了解家具行业，你可以不了解家具行业但你要懂电子商务，如果你既不了解电子商务也不了解家具行业还一定要加盟家居网，那你一定要虚心接受总站的指导，总站每年都会为服务站提供营销思路支持，大型活动策划支持等。

成为合作伙伴的理由

※巨大的利润空间

家具行业在国内尚属不成熟行业，行业的不成熟确保了家具行业巨大的利润空间，能给从事该行业的制造者与经营者带来巨大的利润，确保有利可图。

家居网依托号称中国家具之都，北方最大的家具集散地的香河家具城，与全国家具生产厂家建立了良好的关系，不论批发零售，都可以以一级批发商的身份拿到最低价格，确保网站服务站的利润空间。

家居网提供给服务"

公平高效、低投入高回报"

的优惠服务政策，而且对服务实行扁平化管理，尽量减少服务级别，作为客户与家居网的沟通桥梁，服务将成为中间利润的最大受惠者。

※广阔的市场空间

经过长期的市场培育，中国的电子商务已经蓬勃的发展起来，尤其是在南方的，比如杭州，已形成了以阿里巴巴为代表的1300多家电子商务网站集群，各行业电子商务网站风起云涌，并取得了较好的发展业绩。

越来越多的企业和个人选择了电子商务作为他们销售的重要渠道。

但在家具行业，目前国内还没有成熟的电子商务门户网站，行业门户网站的建设需要天时、地利、人和，家居网就是在这样的背景之下应运而生。

所以加盟家居网一定能给您带来发展事业的绝佳机会。

※广泛的宣传支持

家居网在完善服务的同时，通过各大知名网站、电视台、报纸、展示会、媒体软文等进行大面积的宣传，为我们服务站的业务拓展提供极大的市场支持。

※强大的品牌效应

依托香河家具城、北方家具之都的强大品牌优势，家居网具有强大的号召力、影响力和辐射力。

第一章、合作与管理原则

一、扁平化管理原则

为了确保服务站与网站的沟通顺畅，本站实行扁平化管理，只设立区县一级服务，以北京为例，海淀区设服务站一个，朝阳服务站一个，依此类推，其他省市雷同，每个县设服务站一个，毗邻区县尚未设立服务站的，临近区县可向总站申请跨区域营销，待该地服务站成立时候，愿服务站停止一切在该林县的营销活动。

对尚未经过批准私自跨区域营销的，总站将予以惩罚，情节严重的将取消其服务资格。

对经营情况良好，运作能力强的服务站可酌情批准服务多个区县。

服务站协议实行一年一签制，家居网可以根据协议期内服务站的综合表现在续签服务协议时调整服务站的身份。

二、市场统一管理原则

※为规范市场，家居网产品在终端销售价格统一，服务站不得私自提高或降低价格销售；

※如家居网对于产品价格进行调整，会提前一个月以书面和网络公告形式告知服务站，在新的价格执行开始之日起服务站必须执行。

三、严格执行规范原则

※服务站要认真执行服务站管理制度，对违反管理制度的，坚决按制度规定予以处罚；

※对于严重违反服务制度的服务站将取消其服务资格。

四、长期协作共赢原则

※家居网将积极配合各服务站的工作，对于服务站在销售工作中遇到的问题给予及时解决；

※家居网对服务站进行包括产品培训、销售培训、市场拓展培训等，帮助服务站进行市场营销；

※家居网的目标是与服务站协作共赢、共同发展。

五、诚信原则

※家居网本着“开诚布公、以诚相待、坦诚相见”的原则与每一个服务站开展合作；

※服务站应坚持诚实守信的原则，决不提供虚假信息，不违背合作宗旨；

※服务站与家居网面对终端用户都应诚实守信，决不用欺瞒用户的方式开拓市场。

第二章、服务制度

一、总则

第一条本制度规定企业服务站权限、运作及业务处理等相关事项，旨在使家居网与各服务站之间保持良好合作关系，促进双方共同发展；

第二条服务站协议实行一年一签制，家居网可以根据协议期内服务站的综合表现在续签服务协议时调整服务站的身份；

第三条服务站经家居网授权并自服务协议书生效之日起，应严格依照协议规定和家居网要求，在独立经营的原则下，负责服务区域内的市场开拓、宣传促销、外部环境协调等相关事项的运作与处理；

第四条家居网的服务站应遵循本制度从事服务销售活动，不得做出损害家居网品牌、形象和利益的行为；

第五条各服务站应积极收集本区域用户信息以及家居网及其它同类产品的市场销售情况，及时反馈到家居网，以利于家居网进一步改善产品，加强销售网络的建设和管理。

第六条

二、服务站资格及要求

1、家居网企业服务站为依法成立、合法运营的公司；

2、愿意将家居网产品作为公司重点产品去销售推广，并对产品、对市场充满信心；

3、能够诚实经营并接受家居网的销售指导，在服务产品的销售上保持与家居网市场决策的一致性；

4、有丰富的本地区用户资源，有开拓销售资源的能力；

5、服务家居网产品的服务站不允许再服务其它同类产品或服务。

三、服务站资格取得程序

1、服务申请：

※欲取得服务资格的经营实体可通过电话、网络或面谈，了解基本经营情况后，填写《服务站申请登记表》，经过资料提交审核后由家居网回复确认并签订服务协议，服务协议生效后服务站取得服务销售资格。

2、相关资料：

※服务站申请登记表（可在线填写）；

※服务站公司营业执照（营业执照副本）复印件（在服务站填写资料时可以直接在线上传到服务站信息库中）；

※服务站法定代表人身份证明（在服务站填写资料时可以直接在线上传到服务站信息库中）。

3、流程说明：

※欲服务单位递交相关资料申请，家居网对于相关资料进行审核；

※双方签订服务合同；

※家居网将服务站资料与合同一起备案，给服务站出示授权；

※家居网开通服务站管理系统使用权限。

四、服务价格及财务结算

为了维护家居网的正常运行，规范产品的市场价格体系，所有服务站销售终端用户的价格均为市场统一价格；

家居网将以二级批发商的价格安排厂家发货，当地服务站负责接货组装。

1、销售价格

※家居网对服务站执行全国统一的市场价格体系，每项产品价格在“家居网”服务说明中明确约定，如有变动将在网站显著位置发出公告。

※各服务站需严格执行家居网规定的市场终端销售价格，不得恶意竞争，扰乱市场价格秩序，如遇特殊情况需对价格进行调整，服务站应及时与家居网及时沟通。

※产品或服务价格如发生变更，家居网将提前一个月以书面形式通知各级服务站，服务站在产品价格调整时间开始之日起方可对价格予以调整。

五、服务保证金

家居网以“事业第一，赢利第二”的原则，每个区县收取服务费用3000元人民币。

服务费用主要用于网站的建设和宣传。

六、战略合作关系

家居网与服务站之间建立“相互支持、共同发展、互利合作、长期共赢”的战略合作关系。

※家居网协助服务站进行销售、市场推广；

服务站协助家居网完成销售目标；

※家居网对服务站进行产品、销售、市场、管理等多方面的培训；

※服务站完成销售业绩获得相应的利益；

家居网达到目标获得市场份额；

※家居网和服务站共同得到业绩的提升与公司的发展。

七、订单管理

1、订单：

※消费者可通过线上线下两种方式订购家居网所销售的产品，线上订单主要通过网络订购，后台将向服务站开放，凡是服务站服务区域内消费者所产生的销售均累计到该服务站销售业绩。

2个工作日内将客户信息反给当地服务站，有当地服务站负责与客户确认订单，确认之后安排送货。

消费者也可以从当地服务站公司直接订购家居网所售产品，然后将订单提交家居网安排送货。

线上线下渠道的销售金额均累计到该服务站业绩当中。

※订单有当地服务站负责确认，经确认无误后家居网将通过物流方式给客户发货；

※发货完成后家居网将在服务站管理系统上提示服务站货物发送情况，服务站也可以随时在服务站管理系统上查询用户货物是否已发。

2、换货：

※当客户收到订购物品发现产品损坏、物品不全、实物与订购产品不符等问题可以要求更换，需要更换的用户与当地服务站交涉核实，经服务站核实后上报家居网，再由家居网及时安排为客户换货。

八、服务站联系方式

1、服务站可以通过电话联络家居网渠道部，渠道部有专人负责服务站日常工作的协调、沟通和解决；

2、服务站如果有沟通事宜可以通过传真联系家居网，传真号为：

************；

3、家居网还专门为服务站开通了服务站管理系统，服务站可以通过登陆服务站管理系统与家居网沟通；

4、服务站还可以通过电子邮件联系家居网；

5、家居网将会不定期举办服务站交流会议，以促进服务站之间的交流，并了解服务站的需求，以及解答服务站的问题。

第三章服务站支持、培训与考核

一、服务站支持与培训

家具行业电子商务在国内尚属新型行业，涉及到网络技术、商务谈判、市场营销、品牌推广、支付手段、物流运输、家具组装等众多方面，总站解决大部分技术、营销问题，对涉及到服务站的服务、当地推广等问题总站将对服务站加以培训支持，具体的支持主要有：

1、导购培训、家具组装培训、维护保养培训；

2、颁发授权证书，广告策划支持，提供印刷品文档，提供印刷成品（收成本费）；

3、初加入的服务，提供上门指导，以后每年提供一次以上的集中培训；

4、每年3-5次的大型营销活动策划支持，08年的营销活动初步定位：

A、服务站组织当地家具城经营者到香河家具城参观，刺激团购；

B、引导当地家具城在家居网上购买家具；

C、以DM为手段进攻办公家具网络购买领域。

二、服务站的考核评估

1、考核周期：

每年一次。

2、家居网对服务站的考核评估主要分为以下几个方面：

※销售业绩考核。

对于连续三个月都没有销售业绩的服务站，家居网有权取消其服务站资格；

※保密制度考核。

各服务站必须严格保守家居网的各种商业机密，如因服务站泄漏合作协议约定的商业秘密给家居网造成严重影响或者损失的，家居网有权随时解除服务协议，情节严重的家居网将追究有关服务的法律责任。

※协作情况考核。

服务站须积极开展销售推广工作，配合家居网在其服务区域内的各项活动。

如果服务站之间因为销售家居网产品发生冲突，必须服从家居网的协调。

服务站若违反本制度中的业务原则、管理办法进行恶意竞争，家居网将酌情给以经济处罚，性质特别恶劣、造成严重后果的，家居网有权终止服务协议，取消其服务资格。

3、考核结果：

销售业绩将作为对服务站奖惩的依据，但不作为惟一依据。

三、服务站及营销标兵奖惩

服务站奖励

※家居网每年对所有服务站的销售业绩进行考核，对销售业绩排在前十名的服务站给予现金性奖励。

对家居网组织的大型活动支持力度最大的服务站加以奖励，奖金不低于2000元。

四、服务关系的延续

1、服务期届满前一个月，服务站应与家居网渠道部洽谈下一个周期的服务协议，如双方意见一致则继续签订服务合作协议；

2、如未能及时签约，而双方又都没有明确表态不愿意续约时，可仍依照原约定执行；

3、如家居网服务协议条款有重大变化，原服务期满后必须签订新的服务协议。

五、服务关系解除条件

1、服务站连续三个月没有任何服务销售业绩的；

2、服务站侵犯家居网版权或明知有人侵犯版权而漠视甚至提供帮助的；

3、服务协议到期或双方共同协商解除。

六、服务关系解除程序

1、服务站提交用户资料且退还家居网提供的各种销售资料；

2、家居网向服务站返点和退还保证金，结算服务站服务佣金；

3、未完成的合作项目，双方可依据单项合同，或重新签订补充协议以保证合同的继续履行；

4、如由于服务站责任给家居网造成严重损失的，家居网有权要求给予相应的赔偿，甚至追究有关的法律责任。

第四章附则

1、本制度未尽事宜，依照有关规章制度和另行补充文件办理。

2、服务站必须自觉接受本制度约束，若服务站违反本制度之规定，家居网有权终止服务关系。

3、服务站因其他原因需终止服务关系，需向家居网提前一个月提出书面申请，经家居网确认后，结清往来款项，款项结清事宜按照《服务协议》规定实施。

4、家居网与服务站之间发生的纠纷，由家居网所在地法院管辖。

5、本制度作为服务协议之附件与服务协议具有同等法律效力。

6、本制度的制定、修改与废止皆经由家居网决定，解释权归奔腾彩印公司所有。

7、本制度自2008年1月1日起执行。

8、若因战争、自然灾害等其他不可抗力因素不能履行本合同部分或全部内容，双方不承担违约责任。