ccaaqms基础知识单选题及阐述题说课讲解Word格式.docx
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采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法
采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法
7.下列关于“服务”描述不正确的是（C）。
（考点术语GB/T190003.7.7）
服务的特性可以是无形的也可以是有形的
B服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
通常服务的输出包括有形或无形的产品
D服务可能涉及为顾客创造气氛
8.为了确保测量结果有效，可引用ISO9001:
2015的标准要求，测量设备应实施以下控制（C）。
7.1.5）
建立测量设备台帐
B编制测量设备周检计划
按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定
D以上全部
9.在ISO9001：
2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（B）的产品和服务。
1范围
注1）
Ａ提供给顾客或顾客所要求
Ｂ预期提供给顾客或顾客所要求
Ｃ预期提供给顾客
Ｄ顾客所要求
10.在“以顾客为关注焦点的”质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（C）。
（考点
术语GB/T19000
2.3.1）
Ａ满足顾客未来需求和期望
Ｂ超越顾客的要求
Ｃ超越顾客期望
Ｄ满足顾客和其他相关方的需求和期望
11.在质量管理原则中的“领导作用”是指（D）。
建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织质量目标的条件。
2.3.2）
Ａ领导
Ｂ高层领导
Ｃ最高管理者
Ｄ各级领导
12.针对“产品和服务”，表述不正确的是（D）。
GB/T19001
A.2）
Ａ在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
Ｂ“产品和服务”包括所有的输出类别
Ｃ产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料Ｄ产品和服务之间不存在差异
13.检验对符合规定要求的确定。
检验的结果可表明合格、不合格或合格的（D）（考点
3.11.7）
Ａ性质
Ｂ原因
Ｃ分类
Ｄ程度
14.组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（C）的能力的各种外部和内部因素。
GB/T190014.1）
Ａ绩效
Ｂ结果
Ｃ预期结果
Ｄ及其过程
15.组织的产品和服务质量取决于满足（A）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。
（考点术语GB/T19000
2.2.1）
Ａ顾客
Ｂ要求
Ｃ市场
Ｄ顾客期望
16.对特定的客体,规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（C）。
（考点术语GB/T19000
3.8.9）
Ａ质量手册
Ｂ产品开展计划
Ｃ质量计划Ｄ项目管理计划
17.ISO9001：
2015标准规定的质量管理体系要求，是对产品和服务要求的（C）。
（考点
GB/T19001
0.1）
Ａ取代
Ｂ融合
Ｃ补充
ＤB+C
18.基于风险的思维使得组织确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（A）。
0.1）
Ａ利用出现的机遇
Ｂ采取控制措施
Ｃ面对挑战
Ｄ采用预防工具
19.ISO9001：
2015标准所阐述的质量管理原则不包括（C）。
0.2）
Ａ以顾客为关注焦点、过程方法
Ｂ领导作用、循证决策
Ｃ管理的系统方法、与供方互利的关系
Ｄ全员参与、关系管理、改进
20.ISO9001：
2015标准8.1运行的策划和控制规定：
策划的输出应适于（D）。
（考点GB/T9001：
2015标准8.1）
Ａ协组织的产品和服务Ｂ组织的规模
Ｃ组织的环境的变化
Ｄ组织的运行
21.“京东购物网首页上声明：
凡在京东网上购物，均可使用京东白条：
三十天内免任何手续费”。
此声明属于下列哪个要求（B）。
（考点GB/T9001：
2015标准8.2）
Ａ适用的法律法规要求Ｂ组织认为的必要要求Ｃ组织必须履行的要求Ｄ组织隐含的要求
22.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（C）。
（考点GB/T9000：
2015术语3.4.8）
Ａ设计输出
Ｂ设计评审
Ｃ设计验证
Ｄ设计确认
23.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（D）提供了框架。
Ａ有效性
Ｂ有效性和效率
Ｃ符合性和有效性
Ｄ绩效
24.组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（D）。
Ａ提供有关产品和服务的信息
Ｂ关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
Ｃ处置或控制顾客财产
Ｄ以上都是
25.“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。
最适用于这一情景的条款是（B）。
Ａ7.5.2
Ｂ8.1b
Ｃ8.5.1a
Ｄ8.5.1b
26.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效和高效的得到一致的、可预知的结果”。
说的是哪项管理原则（A）。
2015标准0,3）
Ａ过程方法
Ｂ改进
Ｃ管理的系统方法
Ｄ循证决策
27.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（D）。
2015标准4.1）
Ａ监测
Ｂ评审
Ｃ跟踪
Ｄ监视和评审
28.以下哪些不是顾客财产（D）。
2015标准8.5.3）
Ａ培训机构在上课前收集到的学员通讯录
Ｂ银行向储户所要的身份证复印件
Ｃ雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上
Ｄ涂料公司向顾客提供的标准绿色卡
29.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，应保留下列哪些成文信息（D）。
（考点GB/T9001：
2015标准8.5.6）
Ａ有关更改评审结果
Ｂ授权进行更改的人员
Ｃ根据评审所采取的必要措施
Ｄ以上都是
30.根据ISO9001：
2015标准8.6条款要求，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（D）。
2015标准8.6）
Ａ确保产品和服务已满足要求
Ｂ确保产品和服务的结果得到证实
Ｃ确保产品和服务能持续满足要求
Ｄ以验证产品和服务的要求已得到满足
31.根据ISO9001：
2015标准，除非（D），否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。
2015标准8.6）
Ａ得到有关授权人员的批准
Ｂ适用时得到顾客的批准
Ｃ必须得到顾客的批准
ＤA+B
32.组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部因素的组合。
（考点术语GB/T190003.2.2）
Ａ经营和决策
Ｂ质量管理
Ｃ建立和实现目标
Ｄ持续改进
33.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（B）。
（考点术语GB/T190003.3.5）
Ａ质量计划
Ｂ质量策划
Ｃ质量控制
Ｄ质量保证
34.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（A）。
Ａ农田里收获的小麦
Ｂ粮店销售的大米
Ｃ商场出售的电器
Ｄ建筑材料
35.以下哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的？
（D）。
2015标准8.3.4）
Ａ实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力
Ｂ实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求
Ｃ实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求
36.组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。
目的是（C）。
2015标准8.3.6）
Ａ
以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响
Ｂ
以确保设计和开发的产品和服务满足要求
Ｃ
以确保更改对满足要求不会产生不利影响
Ｄ以上都是
37.需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是（B）。
2015标准8.5.2）
Ａ满足产品和服务的标识要求
Ｂ以确保产品和服务合格
Ｃ确保产品的可追溯性
38.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以下哪些不属于输出防护（A）。
（考点GB/T19001：
2015标准8.5.4）
Ａ爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目Ｂ食品厂用冷藏车运送水产品
Ｃ产品包装
Ｄ化工研究通过XX云向顾客传输的新产品配方信息
39.组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动（D）。
2015标准8.5.5）
Ａ家电产品的三包协议
Ｂ家电产品中有毒化学物残留
Ｃ一次性PET饮水瓶废弃后的回收
40.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（D）。
Ａ以确保变更管理
Ｂ识别风险，并予以控制
Ｃ以确保质量管理体系满足标准的要求
Ｄ以确保持续地符合要求
41.对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是ISO9001：
2015标准哪个条款提出的要求，（C）。
Ａ8.3.6
Ｂ8.5.6
Ｃ8.7.1
Ｄ10.2.1
42.组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（C）组织应进行评审。
Ａ在发生贸易前
Ｂ在发生贸易后
Ｃ在承诺向顾客提供产品和服务之前
Ｄ在承诺向顾客提供产品和服务之后
43.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一齐审核时，称为（D）。
（考点GB/T19011）
Ａ整合审核
Ｂ第二方审核
Ｃ联合审核
Ｄ结合审核
44.在创建和更新成文信息时，要进行评审和批准，以确保（C）。
2015标准7.5）
充分性
有效性
Ｃ
适宜性和充分性
Ｄ适宜性
45.组织应确定并配备（C），以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。
2015标准7.1.2）
有能力的人员
有知识的人员
Ｃ所需的人员
Ｄ
有技能的人员
46.以下哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的（A）。
2015标准8.3）
Ａ设计和开发确认信息
Ｂ评审的结果
Ｃ更改的授权
Ｄ为防止不利影响而采取的措施
47.依据ISO9001：
2015标准9.1.1，组织应评价质量管理体系的（A）。
Ａ绩效和有效性Ｂ符合性和有效性
Ｃ适宜性、充分性和有效性
Ｄ以上全部
48.组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得（D）。
2015标准7.1.3）
过程绩效
体系绩效
Ｃ合格产品
合格产品和服务
49.组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（D）建立质量目标时。
2015标准6.2.1）
Ａ范围
Ｂ边界
Ｃ活动
Ｄ过程
50.组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（D）。
2015标准6.3）
变更目的及其潜在后果
质量管理体系的完整性Ｃ
资源的可获得性
Ｄ职责和权限的固化
51.组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，组织应考虑现在内部资源的能力，还要考虑从（C）。
2015标准7.1.1）
相关方获得资源
外部合作伙伴获得资源Ｃ外部供方获得的资源
外部获得资源
52.
依据ISO9001：
2015标准中7.1.6要求，组织应确定（C），以运行过程并获得合格产品和服务。
专业知识
管理知识
Ｃ所需的知识
更新的知识
53.组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括（B）。
2015标准7.3）
失效模式后果分析
Ｂ改进绩效的益处
Ｃ知识分享
体系的绩效
54.组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括（D）。
2015标准7.4）
沟通什么和何时沟通
与谁沟通和如何沟通Ｃ谁负责沟通
以上都是
55.审核范围和准则，包括任何更改应由（D）确定。
（考点GB/T9011）
认证机构
Ｂ客户
Ｃ审核组
Ｄ认证机构与客户商讨后
56.审核准则（C）审核公正性和审核结论的客观性的基础。
诚实正直
Ｂ明断自立
Ｃ独立性
基于证据的方法
57.六西格码改进模式分为以下哪几个阶段（A）。
ＡDMAIC-界定、测量、分析、改进、控制
ＢPDCA-策划、实施、检查、改进
CAPD-检查、改进、策划、实施
ＤDMAI-界定、测量、分析、改进
58.以下哪种图示技术是研究成对出现两组数据之间的关系的（C）。
直方图
Ｂ趋势图
Ｃ散布图
Ｄ正态图
59.以下不属于物理因素的有（B）。
温度
减压
Ｃ空气流通
照明
60.PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的观点是以下哪位质量大师提出的（A）。
戴明
Ｂ休哈特
Ｃ朱兰
Ｄ石川馨
61.计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表，量具和用于统一量值的标准物质，包括（D）。
计量标准
Ｂ工作计量器具
Ｃ计量基准器具
Ｄ以上全部
62.针对ISO9001：
2015标准中7.5“成文信息”中包含的质量管理体系成文信息要求，以下不正确的理解是（D）。
Ａ标准要求的成文信息
Ｂ为确保质量管理体系有效性所需的成文信息
Ｃ文件数量多少与详略程度各企业可以不同
Ｄ不需要质量手册
63.组织的知识是组织特有的知识，通常从其（A）中获得。
2015标准7.1.6注解）
经验
项目
Ｃ理论
学习
64.《中华人民共和国计量法》规定（A）负责建立各种计量基准数据，作为统一全国量值的最高依据。
国务院计量行政部门
Ｂ省级计量行政部门
Ｃ县级以上地方人民政府计量行政部门
国务院有关主管部门
65.以下不属于审核准则的是（B）。
顾客的隐含要求
组织的产品检验记录
Ｃ生产设备维护管理规定
认证产品所执行的产品标准
66.认证人员自被撤消职业资格之日起，（A）CCAA不再受理其注册申请。
5年内
Ｂ6个月内
Ｃ3年内
1年内
67.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（B）检验。
Ａ计点和计量
Ｂ计件和计点
Ｃ计数和计量
Ｄ计数和序贯
68.对于特殊审核，以下描述不正确的是（C）。
（考点CC012015）
Ａ对于已授予的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行
Ｂ提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多特殊关注
认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行
Ｄ认证机构为调查投诉、对变更作出回应或对暂停客户进行追踪时可能需要在提前较短时间通知获证客户后或不通知获证客户就对其进行审核
69.产品质量法规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（B），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
五年
Ｂ两年
Ｃ三年
Ｄ十年
70.确定审核范围时应考虑（D）。
（考点GB/T19011）
组织的实际位置与组织单元
覆盖的时期
Ｃ组织的活动和过程
以上全部
三.阐述题（每题10分，2题，共20分）
（4）牌子响1.根据审核计划的安排，审核组长在陪同人员周部长的带领下来到总经理室，询问张总经理质量方针内涵是什么，周部长立即代替做了完整的回答。
审核组长对回答表示满意，张总经理希望审核员能够提供一些有价值的服务，审核组长为了满足其要求，立即向张总经理详细介绍了刚审核过的一家企业提高产品质量的技术改造方法，张总经理认真做了记录，并表示衷心感谢。
夏日的街头，吊带装、露背装、一步裙、迷你裙五彩缤纷、争妍斗艳。
爱美的女孩们不仅在服饰搭配上费尽心机，饰品的选择也十分讲究。
可惜在商店里买的项链、手链、手机挂坠等往往样式平淡无奇，还容易出现雷同现象。
张总经理接着介绍了实施管理评审的情况，上个月召集了公司质量相关部门的负责人进行了管理评审，质量管理部周部长汇报了内审及其整改情况，质检科汇报了产品质量目标完成情况，客户服务部汇报了售后服务用户意见的反馈情况。
会议确定了公司总体的整改要求，会议记录得很详细，并将会议记录分发到各个部门。
审核组长随即查阅了分发记录，非常完整。
审核组长很满意并结束了对管理评审的审核。
根据以上案例情景，回答下列问题：
加拿大ｂｅａｄｗｏｒｋｓ公司就是根据年轻女性要充分展现自己个性的需求，将世界各地的珠类饰品汇集于“碧芝自制饰品店”内，由消费者自选、自组、自制，这样就能在每个消费者亲手制作、充分发挥她们的艺术想像力的基础上，创作出作品，达到展现个性的效果。
（1）结合案例回答，审核组长明显违背了哪个审核原则？
（2）你认为周部长代替张总经理回答是否可以，为什么？
标题：
上海发出通知为大学生就业—鼓励自主创业，灵活就业2004年3月17日（3）该审核组长对管理评审的审核是否适宜？
为什么？
如果你去审核，你会怎样审？
46.
答：
中式饰品风格的饰品绝对不拒绝采用金属，而且珠子的种类也更加多样。
五光十色的水晶珠、仿古雅致的嵌丝珐琅珠、充满贵族气息的景泰蓝珠、粗糙前卫的金属字母珠片的材质也多种多样。
1）审核组长明显违背了保密性的审核原则。
审核组长应审慎使用和保护在审核过程中获得的信息，审核组长不应为个人利益不适当地或以损害受审核方合法利益的方式使用审核信息。
2）周部长不可以代替张总经理回答问题，因为按照审核计划的安排，被审核对象为总经理，审核组长所审核的内容是总经理的职责，而周部长作为向导，只负责协助审核员确定面谈的人员并确认审核时间安排、场所、代表受审核方对审核见证等内容。
3）审核组长对管理评审的审核不适宜，在为审核的内容不全面。
应在原审核的基础上，补充如下内容：
a）询问最高管理者组
升级会员 