蒙牛数字化营销解决方案.pptx

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Digitalmarketingsolutions蒙牛集团数字化营销解决方案目目录录CONTENT1.蒙牛集团目前营销难点分析2.蒙牛集团数字化营销解决方案03产品架构及核心功能4.应用场景5.典型案例6.公司介绍01PARTTWO蒙牛集团目前营销难点分析营销营销难点点03020403040201用户数据分散，消费者触点多消费者行为及需求实时变化，传统营销活动很难实时捕捉消费者动态并满足其个性化需求营销平台分系多，营销活动过程需要大量人力和重复性工作历史经验只没有充分沉淀和利用往往缺乏数据闭环，营销效果难以衡量如何提升会员转化率、订单转化率如何提高渠道用户活跃度如何有效挖掘、利用数据价值营销渠道散乱，线上、线下、第三方平台如何统一管理持续化人群运营困难，手动设置效率低营销活动没有强有力的工具支撑01重新重新审视营销审视营销，由，由普通营销营销向向数字化营销迈进营销迈进实时实时化化实时捕捉消费者行为轨迹，实时更新用户标签，符合场景围栏实时触达场场景化景化根据业务需求，灵活构建符合某种特征的营销场景自自动动化化预制营销策略及个性化营销内容，在匹配的场景下自动化执行，精准触达数字化营销营销蒙牛集团数字化营销定位定位Digitalmarketing数字化营销营销蒙牛集团数字化营销根据大数据分析、千人千面、用户行为轨迹等技术支持，通过对蒙牛集团现有营销渠道以及第三方平台营销分析，对现有营销方式进行改革，通过大数据和人工智能普通营销”到“技术，提供从“数字化营销”的完整营销闭环，实现最大化营销效能。

02PARTTHREE蒙牛集团产产品解决方案品解决方案蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案架构图Discover数据洞数据洞见见Datafy数据化数据化潜客/访客/顾客洞察会员分群&场景营销数据分析个性化产品&内容推荐智能营销投放多多维维度度标签标签画像画像人口统计画像标签购物习惯标签购物偏好标签浏览互动偏好标签品牌偏好标签营销营销模型模型&深入挖掘深入挖掘客户流失预警客户价值分析模型客户生命周期模型品类/品牌关联规则模型客户活跃度/忠诚度模型短信微信H5页面/AppEmailDSP/PDBDeliver全全渠道渠道营销对营销对接接Design设计设计重构重构以用以用户为户为中心的中心的ID拉通拉通（会员卡号、手机号、身份证号、IMEI、Mac、WechatID、地址、银行卡号、邮箱）线线上上线线下行下行为为数据整合数据整合微信公众号微商城官方商城会员中心京东/天猫WIFI数据官网第三方合作提供从数据整合、数据洞见到营销自动化执行一站式数字化营销解决方案，实现营销效能最大化。

对蒙牛集团现有平台进行多渠道多触点数据整合多渠道多触点数据整合线线上网站上网站会员俱乐部会员商城会员积分会员信息servicewindow会员服务生活家商城会员特权全触点全触点数据数据线线下采下采购购会员信息购买信息PC和移和移动动端行端行为为网页浏览APP列表广告点击微微信信微信公众号微信商城在线客服优惠劵朋友圈广告平台旗平台旗舰舰店店用户交易行为用户联系信息用户评价WIFI和和iBeacon到店行为轨迹摇一摇活动数据EDM&SMS用户联系方式推送信息以用户为核心，整合、拉通用户全，并在每一个数字触点与用户一对一持续互动，构建用户动态全景画像，形成蒙牛集团数字化营销方式百度推广DSP广告蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-官网营销官网营销蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-官网营销提高互提高互动动性和功能性性和功能性利用web技术增强网站浏览体验，提高信息获取效率增加更多用户的个性化服务,并通过用户信息留存，进行收据收集做大数据营销建模依据。

有效的有效的传递传递信息信息对网站页面内容有效的规划，第一时间将有效信息传达给目标内容展现考虑用户体验，帮助访问者加强对品牌和产品信息的认知良好的用良好的用户导户导航航信息架构的梳理应该符合企业品牌宣传与产品营销的需要，全面的导航设置以适应网站不同用户对信息架构的预测秉承秉承“以用以用户为户为中心的中心的设计设计原原则则”追求美观、大方、简洁的设计有效传递品牌价值，展示企业形象蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-官网营销问题：

目前蒙牛官网和移动端出现图片变形，部分栏目图片展示不全；移动端导航无字标识情况，整体用户体验差，用户留存率低。

解决方案：

基于现有网站源码进行修复，首页展示利于用户视觉体验，将官网图片展示不全、页面排版问题解决。

移动端修复导航栏问题，便于网站板块浏览。

蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-官网营销增加网站热力图功能，基于网页访问者所有点击和鼠标移动的数据而创建热力图，对于受关注度不同的区域分别进行着色，通过用户行为快速分析用户体验度，对产品板块高热力部分进行数据分析，形成用户跟踪，分析用户行为、兴趣产品、点击习惯等，整体数据建模、清洗用于数字化营销。

蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-官网营销官网预约参观蒙牛工厂功能进行简单化操作，目前页面多重点击才能抵达落地页，用户体验度不佳，将用户表单提交数据进行数字化营销系统建模清洗，作为定向推送客户群。

蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-官网营销将购买产品页面进行功能增加，增加蒙牛会员系统与svip系统进行数据打通，并且新用户可进行会员注册，留存电话、邮箱、地域等数据，收集到数字化营销大数据平台，用于后期定向营销。

蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-微信营销微信营销蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-微信公众号营销蒙牛乳业公众号菜单栏重构，目前菜单栏构建简单，品牌宣传和产品营销单一，公众号作为吸粉养粉的重要平台，可大量增加蒙牛乳业的关注度，生产厂家与消费者的传统模式，需要融入数字化营销模式，线上线下营销活动相结合才能不断创造新的纪元。

蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-微信营销自动回复单一化，无法产生互动无法进行客户浏览引导。

增加多元化回复，引导客户了解公众号功能板块、用户兴趣板块、增加H5互动链接。

增加模板消息，通过对人群定向、标签等数据，除了发布公众号文章，针对不同客户定向发送最新营销信息。

增加客服联系，用户可通过公众号实现一对一咨询，提升用户体验度，获取用户微信信息、id、手机号、地域等数据构成定向推送模型。

蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-微信内容营销加速推动公众号内容营销，从粉丝兴趣度、产品周边、时事热点、营销活动、最新优惠、新品推荐、品牌推广等多维度提升公众号质量，增加粉丝数量，为后续数字化营销奠定基础。

蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-微信活动营销通过H5/活动营销等，实现以用户为中心的应用场景，多应用模块轻松策划营销活动，全渠道多维度的数据整合，建立智能会员营销体系，提升用户粘性及复购率，增加蒙牛品牌覆盖率以及产品销量。

蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-微信活动营销获取用户信息数字化营销渠道微信订阅号粉丝微信群粉丝、朋友圈官网、第三方平台自媒体信息客户通过扫描二维码、微信链接方式进入活动页面，引导用户录入个人信息关注服务号商城下单下单通过商城优惠券、商城促销活动、会员特价等方式引导用户进行消费数据客户标签化管理、客户行为轨迹跟踪、兴趣倾向分析，精准推送产品信息，数据进行统一，构建大数据模型。

微信营销最最近近三三个个月月首首次次购购买买用用户户，一一个个月月内内未未发发生后生后续动续动作作已加微信已加微信未加微信未加微信目目标组标组目目标组标组会会员权员权益益购买购买客客户户响响应组应组未未购买购买客客户户响响应组应组订单订单分析分析优优惠券惠券优优惠券通知惠券通知已加微信已加微信响响应组应组会会员权员权益益未加微信未加微信等待天数等待天数依据依据80%会会员员二二次次购购物周期判物周期判别别引引导导关注关注微信微信等待天数等待天数蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-微信营销商城营销蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-微信营销对现有商城进行升级现有小程序商城产品信息单一，产品无法下单购买，无营销体系以及会员系统，无法做到定向推送。

增加新微信端端商城，并与小程序商城进行后台统一管理，增加营销体系，团购、秒杀、砍价、优惠券等多营销插件，助力营销推广。

增加生成海报、推荐海报等功能，可直接转发朋友圈，助力数字化营销。

蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-大数据平台大数据平台构建构建蒙牛集团客客户户全景全景标签标签模型模型预测预测产产品受众品受众网站受众网站受众产产品定价品定价商品画像商品画像类类目模型目模型标签标签模型模型.商品信息商品信息类类目信息目信息标签标签信息信息HTML分分类类体系体系商品信息商品信息商品（内容）数据线线下下wifi信息信息线线下下门门店消店消费费客客户户渠道使用渠道使用.客客户户基本信息基本信息线线上上浏览浏览行行为为线线上消上消费费行行为为事实标签原始数据预测标签模型标签人口属性人口属性消消费总费总金金额额账户历账户历史史趋势趋势产产品品购买购买次数次数渠道使用渠道使用频频率率互互动动次数次数.渠道使用偏好渠道使用偏好用用户满户满意度意度用用户户活活跃跃度度用用户风险评户风险评分分.人口属性人口属性消消费费能力能力人群属性人群属性价格敏感度价格敏感度用用户户流失概率流失概率用用户户近期需求近期需求.人口属性人口属性产产品品购买购买偏好偏好用用户户关关联联关系关系用用户户价价值值.模型模型预测预测用用户兴户兴趣趣爱爱好好建模分析建模分析统计统计分析分析客客户户会会员员等等级级用户数据建模分析建模分析文本分析文本分析构建客构建客户户全景全景标签标签，实现实现从从产产品品经营经营向用向用户经营户经营的的转变转变提升提升人口属性人口属性性别、年龄、地域、婚姻状况、学历多多维维度偏好度偏好购物、阅读、社交当前需求当前需求品类：

食品品牌：

蒙牛潜在需求潜在需求品类：

牛肉，牛奶：

蒙牛自定自定义标签义标签实时行为或由数据源、业务、运营决定、客客户户微微观观画像画像客客户户宏宏观观画像用于洞察分析及智能画像用于洞察分析及智能营销营销互互动动客群管理与客客群管理与客户户分析分析个体用个体用户户画像画像查询查询通过用户微观画像，全方位了解用户特征、偏好、需求等，为用户精细化运营及营销提供决策支持群体用群体用户户画像分析画像分析针对某一特定群体用户，通过宏观画像了解群体基于特征、偏好等，可用于营销效果分析及验证灵活灵活创创建客群建客群基于业务需求，创建客户，设置规则条件，支持按用户标签筛、实时行为、自定标签等多维组合方式选择符合业务需求的人群新增客群条件选择蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-大数据平台蒙牛数字化营销整体解决方案整体解决方案-大数据平台痛点分痛点分析析：

目前蒙牛集团推广渠道数据无打通，占用人员精力，无统一管理平台，不同渠道信息数据不同无法做到统一分析，构建大数据平台势在必行，将各个自有渠道与第三方平台进行融合，打造针对集团数据平台，为企业发展和数字化营销奠定基础。

构建大数据平台构建大数据平台门店分析：

从蒙牛集团现有线下销售门店、超市等渠道，进行数据分析、数据抽取，根据门店数据，构建门店板块，包括门店排行、经营情况、营销节点等数据统计，构建重要门店营销模型。

会员分析：

从现有会员系统、门店、官网、微商城、app等平台以及第三方电商平台，进行数据融合，建立统一会员机制，构建会员年龄、活跃情况、会员职业、消费行为、喜欢购买产品、会员分布地域等数据模型，根据抽取数据最高量进行定制化营销方案。

商品分析：

通过对第三方电商平台，京东、天猫、苏宁、我买网等平台，用户下单情况，进行商品数据分析，建立商品销量、快消地区、销售占比等数据模型，进行针对受欢迎产品营销方案制定。

库存分析：

针对自由渠道和第三方电商做产品库存分析，便于产品产量与销量控制。

活动分析：

通过优惠券、团购、秒杀、营销活动、自媒体推广等渠道进客情况进行分析，了解用户喜好营销方式，制定针对性营销方案。

大数据平台为企业品牌推广、企业营销奠定基础，通过整合会员信息、产品销量、活动喜好等数据进行SEM推广以及制定营销