OPEN3000SVGWEB维护手册Version10Word格式.docx

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1、硬件故障导致ORACLE数据库不可访问；

2、网络故障导致ORACLE数据库不可访问；

3、软件故障导致ORACLE数据库不可访问。

三、SVG-WEB服务故障

3．1故障应用对照

3．1．1、故障现象：

打不开主页

诊断方法及解决方案：

1）检查访问的地址、端口和路径是否正确，比如：

http:

//10.138.5.193:

8000/svg/；

2）检查网络是否正常，端口是否正常。

比如：

ping10.138.5.193，telnet10.138.5.1938000；

3）如果端口不正常，请检查防火墙规则是否完好；

4）如果端口不正常，并且防火墙规则完好，请检查WEB服务器的tomcat是否启动。

命令：

ps–ef|greptomcat；

5）检查用户端的IE是否设置有代理服务器，IE—internet选项—连接—局域网设置—代理服务器，应当取消代理设置。

3．1．2、故障现象：

不能自动登陆，或登陆时报“登陆失败”

1）检查是否设置了自动登陆的帐号guest，且密码为空；

2）检查web_access_server进程是否运行，ps–ef|grepweb_access_server；

3）检查rtdb_server和rtdb_daemon是否运行；

4）检查用户名和密码是否正确。

3．1．3、故障现象：

首次没有自动安装插件，或“对象不支持此方法或属性”的错误

诊断方案及解决方案：

1）检查当前使用的浏览器是否为InternetExplorer5.0及以上，推荐InternetExplorer6.0；

2）手工下载并安装adobesvgviewer浏览器插件，比如当浏览http:

8000/svg/install/时，选择SVGView.exe文件下载并运行安装。

3．1．4、故障现象：

I区图形与SVG图形中模型部分显示的不一致

1）检查web_svg_exp进程是否启动，ps–ef|grepweb_svg_exp；

2）对I区图形再做一次网络保存，用户端刷新后检查是否一致；

3）检查I区到III区的消息同步是否正常，或kpweb_svg_exp；

4）检查I区到III区的商用库同步是否正常。

3．1．5、故障现象：

I区图形与SVG图形动态数据部分显示的不一致

1）SVG客户端动态数据的刷新周期为10S，与I区实时数据的同步有一定的延迟属于正常；

2）若明显不一致，或动态数据不刷新，请检查rtdb_server是否运行；

3）请检查query_sample_server是否运行；

4）检查I区到III区的实时数据同步是否正常。

3．1．6、故障现象：

SVG图形无法满屏显示，或打开IE浏览时又自动关闭

1）客户端脚本只能通过弹出窗口的方式才有权限屏蔽IE的工具栏，但弹出窗口会被其他IE插件屏蔽，检查是否安装有屏蔽IE弹出窗口的插件，或者把服务器地址添加到受信任的站点

2）考虑到性能和效率，不允许同一个客户端的两个及以上IE同时浏览SVG-WEB，请检查是否已经有IE正在浏览SVG-WEB。

3．2常用故障处理办法

3．2．1、重新启动WEB进程

1）执行命令：

“kpweb”会停止所有与WEB相关的进程

2）上述停止的进程，会被重新启动。

3．2．2、重新启停tomcat

1）停止tomcat：

catalina.shstop

2）启动tomcat：

web_monitor两分钟内会自动启动tomcat，立即启动可kpweb_monitor，或catalina.shstart，或catalina.shrun&

四、其他类型故障

4．1故障应用对照

系统发生故障时，如果排除SVG-WEB服务故障，请先按照以下列表进行对照检查，如不能自行排除或者解决，请与南瑞科技电网控制分公司技术人员取得联系。

4．1．1、故障现象：

1）遥测遥信不刷新；

2）服务器界面不响应或则响应慢；

3）服务器使用ems用户不能登陆。

故障原因及诊断：

可能的故障原因是，应用主机服务器磁盘损坏。

诊断方法是，1、检查操作系统日志；

2、通过检查服务器磁盘信息检测。

解决方案：

下述三个解决方法之一可解决故障，1）将出现硬件故障服务器网线拨掉；

2）将出现故障服务器应用切为备机；

3）关闭故障服务器。

故障类型：

计算机硬件类故障

4．1．2、故障现象：

告警窗显示“交换机故障”告警

可能的故障原因是，交换机断电，或者交换机硬件故障

1）恢复交换机供电；

2）关闭故障的交换机并报修

网络故障

4．1．3、故障现象：

告警窗显示“交换机某个端口断网”告警

可能的故障原因是，1）交换机硬件故障；

2）与端口连接主机之间的网线故障；

3）与该端口连接的主机故障（常见情况是掉电）

1）对于交换机故障，关闭故障交换机；

2）对于网线故障，更换新的网线；

3）检查主机是否掉电。

4．1．4、故障现象：

showservice显示系统中的某台主机断网，“刷新时间”不更新

可能的故障原因是，该主机的广播报文无法被其它机器收到。

诊断方法是，1）检查断网主机是否能ping通其它机器；

2）检查显示断网主机的ip地址于其它主机是否在一个网段，子网掩码是否一致。

1）恢复中断主机的正常连接；

2）修改出错的地址或者子网掩码。

4．1．5、故障现象：

1）告警报告某个数据库连接失败或系统进入1+N状态；

2）利用sqlplus无法连接数据库。

可能的故障原因是，1）ORACLE服务器磁盘损坏；

2）ORACLE实例服务crash。

诊断方法是，1）查看操作系统日志；

2）查看ORACLE日志；

3）在ORACLE服务器上运行ps–ef|grepora时发现没有oracle进程

1）硬件故障请及时联系厂家报修；

2）软件故障请重新启动ORACLE，如果失败请及时联系厂家。

数据库故障

4．1．6、故障现象：

2）利用sqlplus无法连接数据库；

3）无法ping到ORACLE服务器。

可能的故障原因是，ORACLE服务器网络中断。

诊断方法是，通过PING命令检查网络。

重新插拔网线，或更换网线。

对于光纤尤其需要查看是否有物理损坏，如果损害需要更换。

4．1．7、故障现象：

1）曲线不能查看；

2）历史告警不能查看。

可能的故障原因是，1）与上述数据库故障相同；

2）DB_SERVICE应用异常；

3）数据库磁盘空间满。

诊断方法是，1）与上述数据库故障检查方法同；

2）检查DB_SERVICE应用；

3）使用rdb_watcher界面（在DB_SERVICE服务器上运行）检查open_sample表空间使用容量。

1）与上述数据库故障解决方法同；

2）切换或者重启DB_SERVICE应用；

3）联系厂家扩充数据库容量或者备份后清除部分采样与历史告警数据。

4．2常用检查方法

4．2．1、查看本机应用

命令showservice,要重点查看实时态应用为故障与断网的信息；

4．2．2、查看本机网卡及OPEN-3000进程状态

命令disshm，建议同时使用ping命令查看工作站与服务器连接状态；

4．2．3、查看本机磁盘信息

IBM、SUN、ALPHA：

命令df–k

HP：

命令bdf

并切换至/users/ems/open2000e/bin与/users/ems/open2000e/var目录进行查看；

4．2．4、查看本机CPU与内存状态

命令vmstat2，建议同时执行ps–ef|sort+3|tail查看CPU负荷较高的进程；

4．2．5、查看与实时库连接

建议使用dbi，应该以多个工作站都不能打开表为判断依据；

4．2．6、查看与商用库连接

建议使用历史告警查询界面（warn_query），如果是客户端曲线与历史告警出现无法查询问题，则登陆DB_SERVICE服务器，查看与商用数据库连接，命令get_all_db与search_db，建议同时使用sqlplusems/naritech@o3000，其中o3000应该以/users/ems/open2000e/sys/db_config.sys配置文件为准。

如果历史告警查询查询成功，建议查看自动化信息分类中所有最近告警信息；

4．2．7、查看交换机状态

系统常规配置有主干交换机、前置交换机、WEB交换机，查看交换机连接状态、显示灯状态、端口显示灯状态，如果熟悉交换机维护人员也可登陆交换机进行查看，但不允许修改配置；

4．3常用故障处理方法

4．3．1、重新启停商用库

用oracle用户登陆历史服务器关闭后启动数据库，通常执行stopdb（或者STOPDB）与startdb（或者STARTDB）脚本。

4．3．2、应用切换

主要涉及PUBLIC、SCADA、DB_SERVICE、FES应用，可以使用系统管理界面（sys_adm），也可以使用命令行：

app_switchweb02-110003（其中web02-1为服务机器名称，1000是SCADA应用，3是切为主机，如果切为备机则为2）

app_switchweb02-1327680003（32768000为PUBLIC应用号）

app_switchweb02-1655360003（65536000为DB_SERVICE应用号）

app_switchweb02-180003（8000为FES应用号）

4．3．3、单启停应用

可以使用系统管理界面（sys_adm），也可以使用命令行：

停止SCADA应用：

manual_app_stopSCADA

启动SCADA应用：

manual_app_start–sdownSCADA（此时如果通过问题诊断命令get_all_db中无商用库连接，则不能带-sdown参数，即执行manual_app_startSCADA即可）；

停止FES应用：

manual_app_stopFES

启动FES应用：

manual_app_start–sdownFES

停止DB_SERVICE服务：

manual_app_stopDB_SERVICE

启动DB_SERVICE服务：

manual_app_startDB_SERVICE（启动DB_SERVICE服务不必带-sdown参数）

4．3．4、启停服务器

停止服务器：

sam_ctlstop

启动服务器（WEB）：

sam_ctlstartdown-w（必须登陆到本机显示器执行，必须加-w参数）。

4．3．5、重新启机

停止OPEN-3000服务后，重新启动机器，然后启动OPEN-3000服务。

关闭机器：

IBM与ALPHA：

shutdown–F

SUN：

init5

HP：

shutdown–hynow

重启机器：

shutdown–Fr或者reboot

init6或者reboot

reboot

4．4日志

4．4．1、操作系统日志

SUN与ALPHA：

/usr/adm/message

IBM：

使用命令errpt–a查看日志

/var/adm/syslog/syslog.log

4．4．2、OPEN-3000日志

日志管理是OPEN-3000系统的一个重要功能，其作用是管理系统中所有进程运行的状态信息，日志管理系统将这些状态信息转化为相应的日志进行管理。

日志存放在日志文件app_msg.log（$OPEN2000E_HOME/var/log目录）中。

日志文件app_msg.log按月循环存放，比如app_msg.log.11是本月或上一个月11日的日志文件，app_msg.log是当天的日志文件。

4．4．3、ORACLE日志

如果系统ORACLE实例名为o3000，则ORACLE日志为$ORACLE_BASE/admin/o3000/bdump目录下的alert_o3000.log.