OPEN3000SVGWEB维护手册Version10Word格式.docx

1、 1、硬件故障导致ORACLE数据库不可访问； 2、网络故障导致ORACLE数据库不可访问； 3、软件故障导致ORACLE数据库不可访问。三、SVG-WEB服务故障31 故障应用对照311、故障现象：打不开主页 诊断方法及解决方案： 1）检查访问的地址、端口和路径是否正确，比如：http:/10.138.5.193:8000/svg/； 2）检查网络是否正常，端口是否正常。比如：ping 10.138.5.193，telnet 10.138.5.193 8000； 3）如果端口不正常，请检查防火墙规则是否完好； 4）如果端口不正常，并且防火墙规则完好，请检查WEB服务器的tomcat是否启动。

2、命令：ps ef | grep tomcat； 5）检查用户端的IE是否设置有代理服务器，IEinternet选项连接局域网设置代理服务器，应当取消代理设置。312、故障现象：不能自动登陆，或登陆时报“登陆失败” 1）检查是否设置了自动登陆的帐号guest，且密码为空； 2）检查web_access_server进程是否运行，ps ef | grep web_access_server； 3）检查rtdb_server和rtdb_daemon是否运行； 4）检查用户名和密码是否正确。313、故障现象：首次没有自动安装插件，或“对象不支持此方法或属性”的错误 诊断方案及解决方案： 1）检查当前使

3、用的浏览器是否为Internet Explorer 5.0及以上，推荐Internet Explorer 6.0； 2）手工下载并安装adobe svg viewer浏览器插件，比如当浏览http:8000/svg/install/时，选择SVGView.exe文件下载并运行安装。314、故障现象：I区图形与SVG图形中模型部分显示的不一致 1）检查web_svg_exp进程是否启动，ps ef | grep web_svg_exp； 2）对I区图形再做一次网络保存，用户端刷新后检查是否一致； 3）检查I区到III区的消息同步是否正常，或kp web_svg_exp； 4）检查I区到III区的

4、商用库同步是否正常。315、故障现象：I区图形与SVG图形动态数据部分显示的不一致 1）SVG客户端动态数据的刷新周期为10S，与I区实时数据的同步有一定的延迟属于正常； 2）若明显不一致，或动态数据不刷新，请检查rtdb_server是否运行； 3）请检查query_sample_server是否运行； 4）检查I区到III区的实时数据同步是否正常。316、故障现象：SVG图形无法满屏显示，或打开IE浏览时又自动关闭 1）客户端脚本只能通过弹出窗口的方式才有权限屏蔽IE的工具栏，但弹出窗口会被其他IE插件屏蔽，检查是否安装有屏蔽IE弹出窗口的插件，或者把服务器地址添加到受信任的站点 2）考虑

5、到性能和效率，不允许同一个客户端的两个及以上IE同时浏览SVG-WEB，请检查是否已经有IE正在浏览SVG-WEB。32 常用故障处理办法321、重新启动WEB进程 1）执行命令：“kp web”会停止所有与WEB相关的进程 2）上述停止的进程，会被重新启动。322、重新启停tomcat 1）停止tomcat：catalina.sh stop 2）启动tomcat：web_monitor两分钟内会自动启动tomcat，立即启动可kp web_monitor，或catalina.sh start， 或catalina.sh run &四、其他类型故障41 故障应用对照 系统发生故障时，如果排除S

6、VG-WEB服务故障，请先按照以下列表进行对照检查，如不能自行排除或者解决，请与南瑞科技电网控制分公司技术人员取得联系。411、 故障现象：1）遥测遥信不刷新；2）服务器界面不响应或则响应慢；3）服务器使用ems用户不能登陆。 故障原因及诊断：可能的故障原因是，应用主机服务器磁盘损坏。诊断方法是，1、检查操作系统日志；2、通过检查服务器磁盘信息检测。 解决方案：下述三个解决方法之一可解决故障，1）将出现硬件故障服务器网线拨掉；2）将出现故障服务器应用切为备机；3）关闭故障服务器。 故障类型：计算机硬件类故障412、 故障现象：告警窗显示“交换机故障”告警可能的故障原因是，交换机断电，或者交换机

7、硬件故障1）恢复交换机供电；2）关闭故障的交换机并报修网络故障413、 故障现象：告警窗显示“交换机某个端口断网”告警可能的故障原因是，1）交换机硬件故障；2）与端口连接主机之间的网线故障；3）与该端口连接的主机故障（常见情况是掉电）1）对于交换机故障，关闭故障交换机；2）对于网线故障，更换新的网线；3）检查主机是否掉电。414、 故障现象：showservice显示系统中的某台主机断网，“刷新时间”不更新可能的故障原因是，该主机的广播报文无法被其它机器收到。诊断方法是，1）检查断网主机是否能ping通其它机器；2）检查显示断网主机的ip地址于其它主机是否在一个网段，子网掩码是否一致。1）恢复

8、中断主机的正常连接；2）修改出错的地址或者子网掩码。415、 故障现象：1）告警报告某个数据库连接失败或系统进入1+N状态；2）利用sqlplus无法连接数据库。可能的故障原因是，1）ORACLE服务器磁盘损坏；2）ORACLE实例服务crash。诊断方法是，1）查看操作系统日志；2）查看ORACLE日志；3）在ORACLE服务器上运行ps ef|grep ora时发现没有oracle进程1）硬件故障请及时联系厂家报修；2）软件故障请重新启动ORACLE，如果失败请及时联系厂家。数据库故障416、故障现象：2）利用sqlplus无法连接数据库；3）无法ping到ORACLE服务器。可能的故障原

9、因是，ORACLE服务器网络中断。诊断方法是，通过PING命令检查网络。重新插拔网线，或更换网线。对于光纤尤其需要查看是否有物理损坏，如果损害需要更换。417、故障现象：1）曲线不能查看；2）历史告警不能查看。可能的故障原因是，1）与上述数据库故障相同；2）DB_SERVICE应用异常；3）数据库磁盘空间满。诊断方法是，1）与上述数据库故障检查方法同；2）检查DB_SERVICE应用；3）使用rdb_watcher界面（在DB_SERVICE服务器上运行）检查open_sample表空间使用容量。1）与上述数据库故障解决方法同；2）切换或者重启DB_SERVICE应用；3）联系厂家扩充数据库容

10、量或者备份后清除部分采样与历史告警数据。42 常用检查方法421、查看本机应用 命令showservice,要重点查看实时态应用为故障与断网的信息；422、查看本机网卡及OPEN-3000进程状态 命令disshm，建议同时使用ping命令查看工作站与服务器连接状态；423、查看本机磁盘信息 IBM、SUN、ALPHA：命令df kHP：命令 bdf并切换至/users/ems/open2000e/bin与/users/ems/open2000e/var目录进行查看；424、查看本机CPU与内存状态 命令vmstat 2，建议同时执行ps ef|sort +3|tail查看CPU负荷较高的进程

11、；425、查看与实时库连接 建议使用dbi，应该以多个工作站都不能打开表为判断依据；426、查看与商用库连接 建议使用历史告警查询界面（warn_query），如果是客户端曲线与历史告警出现无法查询问题，则登陆DB_SERVICE服务器，查看与商用数据库连接，命令get_all_db与search_db，建议同时使用sqlplus ems/naritecho3000，其中o3000应该以/users/ems/open2000e/sys/db_config.sys配置文件为准。如果历史告警查询查询成功，建议查看自动化信息分类中所有最近告警信息；427、查看交换机状态 系统常规配置有主干交换机、前

12、置交换机、WEB交换机，查看交换机连接状态、显示灯状态、端口显示灯状态，如果熟悉交换机维护人员也可登陆交换机进行查看，但不允许修改配置；43 常用故障处理方法431、重新启停商用库 用oracle用户登陆历史服务器关闭后启动数据库，通常执行stopdb（或者STOPDB）与startdb（或者STARTDB）脚本。432、应用切换 主要涉及PUBLIC、SCADA、DB_SERVICE、FES应用，可以使用系统管理界面（sys_adm），也可以使用命令行： app_switch web02-1 1000 3 （其中web02-1为服务机器名称，1000是SCADA应用，3是切为主机，如果切为备

13、机则为2） app_switch web02-1 32768000 3 （32768000为PUBLIC应用号） app_switch web02-1 65536000 3 （65536000为DB_SERVICE应用号） app_switch web02-1 8000 3 （8000为FES应用号）433、单启停应用 可以使用系统管理界面（sys_adm），也可以使用命令行：停止SCADA应用： manual_app_stop SCADA启动SCADA应用： manual_app_start s down SCADA （此时如果通过问题诊断命令get_all_db中无商用库连接，则不能带-s

14、 down参数，即执行manual_app_start SCADA即可）；停止FES应用： manual_app_stop FES启动FES应用： manual_app_start s down FES停止DB_SERVICE服务： manual_app_stop DB_SERVICE启动DB_SERVICE服务： manual_app_start DB_SERVICE （启动DB_SERVICE服务不必带-s down参数）434、启停服务器停止服务器： sam_ctl stop启动服务器（WEB）： sam_ctl start down -w（必须登陆到本机显示器执行，必须加-w参数）。4

15、35、重新启机 停止OPEN-3000服务后，重新启动机器，然后启动OPEN-3000服务。 关闭机器： IBM与ALPHA：shutdown F SUN：init 5 HP：shutdown hy now 重启机器：shutdown Fr 或者rebootinit 6或者rebootreboot44 日志441、操作系统日志SUN与ALPHA：/usr/adm/messageIBM：使用命令 errpt a 查看日志/var/adm/syslog/syslog.log442、OPEN-3000日志 日志管理是OPEN-3000系统的一个重要功能，其作用是管理系统中所有进程运行的状态信息，日志管理系统将这些状态信息转化为相应的日志进行管理。日志存放在日志文件app_msg.log（$OPEN2000E_HOME/var/log目录）中。日志文件app_msg.log按月循环存放，比如app_msg.log.11是本月或上一个月11日的日志文件，app_msg.log是当天的日志文件。443、ORACLE日志 如果系统ORACLE实例名为o3000，则ORACLE日志为$ORACLE_BASE/admin/o3000/bdump目录下的alert_o3000.log.