中国石油普通电子公文系统常见问题解答Word下载.docx

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1.5问:

在登陆OA时，为什么输入oa.petrochina后，显示无法显示该页面，而输入IP地址后，就可以登陆？

这种情况一般是解析不了域名。

到C:

\WINDOWS\system32\drivers\etc下，找到hosts文件。

用记事本打开hosts文件，在hosts文件中添加此站点，如下图：

1.6问：

为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面是空白或者出现乱码？

检查方法：

在空白页上点“查看”—“源文件”，在源文件中第一行出现“script”，说明中了ARP病毒；

如果没有上述的代码出现，请修复IE。

。

1.7问：

为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面显示“无法显示该页面”？

1、检查用户机器上有没有安装PPLive之类的网络电视，如果有，将这个程序退出或者卸载掉，然后再登陆系统就可以了。

2、参照OA帮助里面，无法访问OA的解决办法解决。

第二章点击“打开正文”类

2.1问：

机器没有加入域，如何设置打开正文不需输入用户密码？

检查顺序:

1）检查是否添加了受信任站点。

2）检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录”。

解决办法：

1）到用户的管理密码中把oa.petrochina（加入域可以省略），rms.petrochina指定为该域用户。

2）到word中把用户权限更改为该域用户。

2.2问：

为什么点击“打开正文”（普通正文）时，一闪就没反应了？

注：

普通正文就是带有黑章的文件，或者是正文中没有章的文件。

检查顺序：

检查office的版本是否正确，Setpolicy.bat是否运行。

office版本不对，重新安装专业版的office；

然后运行Setpolicy.bat。

2.3问：

为什么点击“打开正文”（加密正文）时，一闪就没反应了？

加密正文就是正文中带有红章的文件。

1）检查用户的身份是否正确。

2）检查是不是软件冲突。

1）杀毒软件（金山毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）。

2）运行OA使用页面的office重要补丁。

3）重新安装RMS客户端。

4）到注册表中将。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。

5）将C:

\DocumentsandSettings\liuff\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除。

6）检查本机的时间是否正确。

检查时间后发现是正确的，但是用IRMCheck_EN_SP1工具检查，还是报机器时间不对。

遇到这种情况请打开日期和时间属性，把“自动与Internet时间服务器同步”这个勾点掉，然后再看看机器时间是否正确。

7）打客户端RMSSP2补丁，在OA帮助-产品下载-常用工具软件，下载RMS客户端-SP2补丁，然后安装。

8）尝试officeword里面当中的权限能否链接。

打开一个空白的word文档，点击菜单栏，文件-权限-限制权限为。

如图：

2.4问：

点击“打开正文”没有反应，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标？

出现这种问题主要是因为插件不能正常下载。

1、检查是不是软件冲突。

2、检查MSDOL是否下载。

1）杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出、天网防火墙退出）。

2）在C:

\WINDOWS\DownloadedProgramFiles下，检查是否有MSDOLClass。

如果有删除该插件，然后在重新登陆OA；

如果没有，在IE的“Internet选项”-“安全”中启用所有的Active插件。

3）在IE工具的管理加载项中检查msdol以及mssignature是否被禁用了，若是，重新启用一下。

4）运行Setpolicy.bat。

5）重新安装.NET.Framework1.1。

6）安装根证书。

7）如果以上六步都不能解决该问题，请使用360安全卫士修复IE。

8）如果上述方法还不能解决，再使用最后一步，手工添加扩展包。

在IE地址栏中输入k%20portal/msdol.cab，把该扩展包下载到本地，解压。

解压之后把包中的capicom.dll、DOL.dll这两个文件复制到C:

\WINDOWS\system32下，接着在运行中输入regsvr32，将capicom.dll、DOL.dll手工运行。

2.5问：

为什么点击“打开正文”按钮时，显示灰色？

1）检查office的版本是否正确。

2）检查受信任站点是否添加了。

3）检查Office中的.NET可支持编程是否运行了。

4）检查权限是否可以访问

1）office版本不对，请安装正确的版本。

2）运行Setpolicy.bat。

3）运行Office中的.NET可支持编程。

4）到注册表中将

5）强力修复IE

6）检查权限是否可以访问，按照下图的五个步骤操作：

（图一）

（图二）

（图三）

（图四）

（图五）

7）如果执行6）的操作访问权限报错，重新安装RMS客户端，然后再次操作即可。

2.6问：

打开正文后，点击“进入编辑状态”为什么没有反映？

答:

1）打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。

2）删除扩展包后，手工添加扩展包，如下图：

3）右击IE属性，进入internet选项，点击“常规”—“设置”—“查看对象”，删除msdol和mssignature控件。

4）删除C:

\DocumentsandSettings\mary\ApplicationData\Microsoft\Templates下的normal模版。

5）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。

6）运行OA帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat。

7）如果上述方法操作过后，进入编辑状态按钮没有了，打开一个word文档，点击帮助-关于MicrosoftOfficeWord，选择“禁用项目”，在“禁用项目”里面选择被禁用了的项目，然后点击启用。

2.7问：

打开正文后，没有“进入编辑状态”按钮？

1）在本机打开一个空的word的文档，检查空word文档中是否有“进入编辑状态”按钮；

如果有请参照2.6解决。

2）检查扩展包。

3）检查office中.net是否运行。

解决方法：

1）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。

修复完成后，运行OA帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的SetReg。

2）安装OA帮助中“产品下载”—“常用工具软件”—“最新word工具栏增加进入编辑状态工具”的OAAddInSetup.msi。

如果这个工具运行的时候报错，请检查添加与删除程序中是否已经装过，如果装过后，先卸载再重新运行一下即可。

2.8问：

打开正文后没有“进入编辑状态”按钮，但在本地打开word中有进入编辑状态？

OA里的正文中没有“进入正文编辑”按钮，本地的word中有，遇到这种情况，有可能说明这个按钮隐藏了。

在本地word中右键单击工具栏，点击“自定义”—“工具栏”—“重新设置工具栏”。

如下图：

2.9问：

打开正文后，右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”，可是点击“进入编辑状态”按钮可以出现操作区？

在本地打开一个空的word文档，在键盘上按F1，如下图选择“共享工作区”：

点击右下角的“选项”，在服务选项中把“有一些关于此文档的重要状态信息”前边的勾去掉。

点击“确定”，在OA中重新打开正文。

2.10问：

打开正文后，点击“进入编辑状态”右边出现了文档操作区，但操作区里没内容。

检查XML的位置是否正确（XML结构中添加alldoc/command元素）。

1）如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把此文下载到服务器修改（项目组做）。

2）在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：

扩展包地址：

2.11问：

打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮右边操作区出现“客户端版本更新”？

1）删除临时文件。

2）在代理服务器中添加*.petrochina。

3）到注册表中将HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。

4）在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：

fest_signed.xml。

（添加方法见2.10）

5）在添加删除程序里面，删除rms客户端，重新安装。

2.12问：

打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮，右边文档操作区出现：

theunderlyingconnection……….的错误？

在代理服务器中添加*.petrochina，将其排除掉。

2.13问：

打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”，但OFFice的版本也是专业版的？

1）检查此文档是否已经损坏，（请与项目组联系）。

2）如果是错误文档的问题，请新开一个word文档，将错误的文档全部删除。

A：

删除C:

\DocumentsandSettings\mary\Templates的文件。

B：

关闭所有word文档，删除C:

\DocumentsandSettings\mary\ApplicationData\Microsoft\Templates下的normal模板。

C：

\DocumentsandSettings\mary\ApplicationData\Microsoft\Word下的“自动恢复”文件。

文件夹STARTUP下为空。

3）将输入法手写识别和语音识别删除掉。

2.14问：

打开正文，文件标题未加载进去，点击“进入编辑状态”没有反应。

打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载XML成功后，保存了，再次打开也没有文档操作区。

可能是安装了microsoftoffice2003应用价值提升套件安装程序，在控制面板中将“稿纸页面加载项”删除掉即可。

2.15问：

打开正文，看不见红头、标题和公章，但能看见版注，点击“进入编辑状态”没有反应？

打开一个空的word文档，检查“进入编辑状态”按钮是否消失。

打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。

修复完office之后，空word文档中将会重新出现“进入编辑状态”按钮。

运行Setpolicy.bat。

手工添加扩展包。

若以上步骤未能解决问题，请卸载office，然后重启机器，重新安装office。

2.16问：

打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“系统出现意外错误，请与系统管理员联系”？

检查是否有软件冲突（可用procexpnt.zip工具检查是否有可疑的.dll文件）；

检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的

1）重新安装RMS客户端，并运行setpolice.bat

2）退出域后重新加入域

3）调整本机时间，使其与服务器时间一致

2.17问：

打开正文提示无法创建WORD文档？

1）此文件已经打开。

2）关掉本机所有word文档，检查本机进程中有没有word的进程。

3）重新安装RMS客户端

4）重新安装OFFICE。

2.18问：

打开加密正文出现下列现象

1）检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的

2）到注册表中将

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉

3）将C:

\DocumentsandSettings\liuff\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除

4）运行Setpolicy.bat

2.19问：

用户机器打开其他文件右边都有操作区，而某一个文件打开却始终没有？

1、到添加删除程序里检查是否有稿纸加载页面项，如果有将其删除。

2、与项目组联系。

由项目组在后台操作。

2.20问：

打开正文，右侧操作区………的错误，如下图

首先强力修复IE，然后打开正文，检查右侧操作区是否还有这个错误提示，如果错误提示还存在，可以按照下述三种方法操作解决。

方法一）打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。

然后再次打开正文即可。

方法二）如果扩展包不能自动加载，打开一个新的word文档手工添加进去：

添加成功即可。

具体的操作方法如下图所示：

方法三）如果手工加载扩展包加载不上，到OA帮助里面，产品下载-常用工具软件，下载SDXML扩展包到本机，然后将压缩包进行解压。

先将扩展包手工删除掉（见方法一），然后再进行手工加添，添加完成即可。

具体操作方法如下:

2.21问：

打开正文，点击“进入编辑状态“按钮，在右边操作区出现Thetypeinitializerfor“S的错误。

重新强力修复IE。

2.22问：

打开正文，点击“进入编辑状态“右边操作区出现“已终止操作”。

重新安装RMS客户端

2.23问：

打开正文后，点击“进入编辑状态”。

检查用户的帐号和邮件是否一致

2.24问：

在盖章步骤打开正文，点击“进入编辑状态”没有出现红头，并出现下面的错误

检查代理服务器是否正确。

2.25问：

打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮出现下面的错误？

先检查IE中的受信任站点是否添加了：

oa.petrochina和rms.petrochina

然后按以下步骤操作：

1）卸载.NETFramework1.1,然后重新安装。

如果有更高版本的.NETFramework，从高版本到低版本的顺序依次卸载。

2）更新office里面的word和工具两项，选择“从本机运行全部程序”

3）删除C:

\DocumentsandSettings\本机登陆用户\ApplicationData\Microsoft\Templates下的normal模版。

4）首先运行一下Setpolicy，然后打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。

5）添加xml扩展包，手工加入如下地址：

ina/sdxml/managedmanifest_signed.xml

若右边操作区出现，就表示添加成功，此时就可以打开正文了。

6）如果扩展包手工加载不进去，可以将C:

\DocumentsandSettings\本机登陆用户\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除

7）运行OA帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat

8）新建一个空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。

如果没有编辑按钮出现，那么先到帮助-产品下载-常用工具软件，下载“增加编辑按钮工具”，运行setup

之后在重复7、8步骤

9）把word里宏的安全性设置为中或者低。

2.26问：

打开正文，加载标题时，标题位置自动到页眉上方，而且标题的格式为浮于文字之上。

1）打开一个新的word文档，菜单“工具”—>

“选项”

2）打开一个新的word文档，在“视图”菜单里选择“网格线”

2.27问：

加载红头的时候发现加载上的红头的位置不对

先找到错位红头所用的红头模板，由系统管理员下载下来调整，调整方法如下：

1）在下载下来的红头里面，错位的版头显示是正常的，右键选择“段落”，

2.此时的段前值设为0.5，把它改设为0行

3）调整间距后红头会偏上，可以通过调整行距的固定值，使它处在正确的位置（每个红头实际值可能不一样，请根据具体的情况调整行距的值）

4）调整好了之后保存红头模板，重新上传，重新套版头。

2.28问：

用户打开盖过章的文件，为什么提示“无法创建用户身份”？

问题原因：

该用户只有帐户，没建立电子邮件

联系邮件管理员申请电子邮件

2.29问：

用户关闭正文时提示：

关闭正文是出现出现如下提示：

RuntimeError!

Program:

C:

\ProgramFiles\MicrosoftOffice\Office\WINWORD.EXEabnormalprogramtermination

检查本机是否安装了PDF中是否安装有pdfmark插件，如果有在添加删除程序里将其删除掉。

2.30问：

是该用户没有电子邮件，找邮件管理员，给用户申请电子邮件。

2.31问：

打开正文无法激活身份，提示8004CF46错误

检查是否有nod32杀毒软件，有将其删除掉。

2.32问：

打开正文无法激活身份，提示8004CF40错误

第一类：

用IRMCheck检查ntdll.dl是否没有签名，如果没有则按以下的方法处理：

在运行中输入sigverif.exe，检查ntdll.dll是否签名

在C:

\WINDOWS\system32\CatRoot下新建temp文件夹，将{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}下的文件拷贝到temp下

1）将rmsrecovercatolog.rar解压到C:

\

2）在开始－运行中输入Cmd，点击“确定”

3）输入Cd\，回车

4）输入Catfix.bat，回车

第二类：

用IRMCheck检查ntdll.dl是否没有签名，如果有则按以下的方法处理：

重新安装WindowsRightsManagementServicesSP2

2.33问：

打开正文报脚本调试的错误。

在OA帮助产品下载中的常用工具软件中找到scripchs.exe,下载安装。

2.34问：

打开正文后，点击“下载”，报“下载无法连接”。

检查是否有天网防火墙，关掉该防火墙。

2.35问：

点击“打开正文”提示“未将站点添加到受信任站点”。

1）是否将oa.petrochina和rms.petrochina添加到了受信任站点。

2）用户的本机时间是否和系统时间一致。

3）走代理服务器时是否将*.petrochina添加到了代理服务器中。

4）禁用瑞星监控，或者退出天网防火墙。

5）将OA的客户端全部卸载，然后重启电脑，再次按照安装手册做OA的桌面标准化。

安装好后访问OA页面进行操作。

2.36问：

点击“打开正文”报“操作超时”。

关掉江民杀毒软件的监控。

2.37问：

打开正文，上传附件到附件箱时，出现以下问题

可以删除XML扩展包后，让系统自动下载即可解决。

2.38问：

打开正文后，版头上的字号或部门名称出现重复的情况。

可能是word里的替换不能使用（工具—>

选项—>

编辑—>

键入内容替换所选内容）。

2.39问：

在盖章步骤打开正文，出现版头和标题成乱码？

删除版头，关闭正文并保存。

在OA帮助—产品下载—常用工具软件中找到“加载红头出现乱码”，按照里边说明操作即可。

2.40问：

打开正文编辑后，点击“关闭”按钮不提示“是否保存”，并且内容也没有保存上

到注册表HKEY_LOCAL_MACHINE—SOFTWARE—Microsoft—Office—Word—Addins中，删除PDFMaker.OfficeAddin即可

2.41问：

打开正文右边报下图所示的错误

在管理界面中“流程管理”的“文档操作权限”中，把“加载正文”前的勾去掉

2.42问：

打开所有正文都是乱码，nslooup可以ping通，但是dns解析不了域名，ie又可以访问域名

在我的电脑，系统盘下的windows根目录下查找到inf这个文件夹，用记事本打开inf文件夹中的nettcpip.inf，将其中的

[MS_TCPIP.PrimaryInstall]

;

TCPIPhaspropertiestodisplay

Characteristics=0xA0;

NCF_HAS_UI|NCF_NOT_USER_REMOVABLE

AddReg=Registry.MS_TCPIP.PrimaryInstall,Registry.MS_TCPIP,Registry.MS_TCPIP.Legacy

RegisterDlls=MS_TCPIP.Register

改写成：

Characteristics=0x80

AddReg=Registry.MS_TCPIP.PrimaryInstall,Registry.MS_TCPIP,

Registry.MS_TCPIP.Legacy

最后保存此文件

打开网络连接，右键单击本地连接，选择属性，在本地连接常规选项中