医患多向性沟通与协调能力.ppt
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医患医患多向性沟通多向性沟通与协调能力与协调能力名人名言名人名言没有哪个人是一座孤岛，人不可能孤立地存在，人需要良好的人际关系。
名人名言名人名言人群是个体真正生存的土壤（人是社会人，是一个团体，人与动物的区别是社会性）载舟的是水，覆舟也是水得道多助，失道寡助美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：
智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组2019年调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
沟通重要性谨谨记记处理人际关系的核心能力就是沟通能力“沟通的素质决定了你生命的素质。
”医护角色医护角色:
基层管理者基层管理者直接领导者直接领导者医院管理医院管理不可缺少的不可缺少的关键人物关键人物。
领导者领导者形象提升者形象提升者监督者监督者协调沟通协调沟通计划者计划者资源分配者资源分配者矛盾处理者矛盾处理者传达者传达者代表者代表者医护医护角色角色个人个人沟通协调示意图沟通协调示意图上级管理部门上级管理部门行政管理部门行政管理部门本科室行政领导本科室行政领导后勤部门科室后勤部门科室各级医师各级医师其他医疗科室其他医疗科室护理人员护理人员保洁员保洁员配餐员配餐员患者及家属患者及家属护理专业老师、护士、进修护士护理专业老师、护士、进修护士个人个人:
多层次多层次多方位多方位多角度多角度多类型多类型人际关系人际关系管理者管理者配合者配合者协调者协调者沟通是成功的钥匙沟通是成功的钥匙沟通是心灵的互动沟通是心灵的互动沟通是情感的交流沟通是情感的交流沟通是身体力行沟通是身体力行（人人与人之间的矛盾多是由误解与人之间的矛盾多是由误解产生的，沟通能化解矛盾，产生的，沟通能化解矛盾，是战无不胜的是战无不胜的）沟通是桥梁沟通是桥梁沟通是协调沟通是协调沟通是管理沟通是管理沟通是成功沟通是成功一一医患医患向性沟通向性沟通二二医医患沟通与纠纷处理患沟通与纠纷处理主要内容主要内容:
一、多向性沟通一、多向性沟通沟通技巧沟通技巧1多向性沟通多向性沟通2一一个个核核心心两两个个法法则则三三项项策策略略四四种种技技能能沟通技巧沟通技巧1情情商商智商高情商不高的人，怀才不遇；智商高情商不高的人，怀才不遇；智商不高情商高的人，有人相助；智商不高情商高的人，有人相助；智商高情商也高的人，春风得意。
智商高情商也高的人，春风得意。
（一个人的情商高低决定你是否成功，智商的高低决定你在什么一个人的情商高低决定你是否成功，智商的高低决定你在什么层面上成功层面上成功）一个核心一个核心感知力：
感知力：
观察、发现、判断、预见观察、发现、判断、预见同理心：
同理心：
同情、理解、换位同情、理解、换位坦诚：
坦诚：
真诚、无私真诚、无私豁达：
豁达：
胸怀、度量胸怀、度量阳光：
阳光：
热情、快乐热情、快乐亲和力：
亲和力：
亲切、温暖亲切、温暖（一个护士辞职的故事，姐离婚）（一个护士辞职的故事，姐离婚）活力：
活力：
青春、创新青春、创新情情商商永远快乐永远快乐的人的人大家喜爱的大家喜爱的人人脸色黄金法则黄金法则:
你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人白金法则白金法则:
别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。
别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。
两个法则两个法则爱他法则爱他法则爱他法则爱他法则纽约纽约：
500500电话电话频率频率39503950次次字？
字？
集体照：
集体照：
第一看见是谁？
第一看见是谁？
想要别人喜欢自己，首先要喜欢别人（护士）想要别人喜欢自己，首先要喜欢别人（护士）记住患者的名字记住患者的名字（同学同学）对别人感兴趣对别人感兴趣（老总）（老总）（咱、我们、我们家，给予比接咱、我们、我们家，给予比接受更幸福受更幸福）马老胸针马老胸针-爱即永恒爱即永恒知己、知彼、权变知己、知彼、权变知己：
知己：
知识、影响力、目标、态度、情绪知识、影响力、目标、态度、情绪自我调控自我调控（一时情急是一时情急是很愚蠢的做法）很愚蠢的做法）知彼：
个性、特点、地位、影响力知彼：
个性、特点、地位、影响力沟通针对性沟通针对性权变：
权衡利弊调整沟通方式。
权变：
权衡利弊调整沟通方式。
最佳的沟通方式最佳的沟通方式个别、开会讨论（批评、表扬）：
大事个别、开会讨论（批评、表扬）：
大事现场现场电话沟通电话沟通书面沟通书面沟通非正式沟通：
游玩、联谊会、家庭聚会非正式沟通：
游玩、联谊会、家庭聚会三项策略三项策略倾听倾听（不打断、不重复）（不打断、不重复）语言表达语言表达态势语言能力态势语言能力化解对抗冲突的能力化解对抗冲突的能力四种技能四种技能你会倾听吗？
你会倾听吗？
（一个小朋友的理想一个小朋友的理想）v倾听技巧倾听技巧？
沟通技巧首先是倾听。
沟通技巧首先是倾听。
沟通技巧首先是倾听。
沟通技巧首先是倾听。
自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，就是要我们多听少说就是要我们多听少说就是要我们多听少说就是要我们多听少说卫生部：
陈红卫生部：
陈红卫生部：
陈红卫生部：
陈红-听完别人的听完别人的听完别人的听完别人的话，才能少犯错误；不要用落话，才能少犯错误；不要用落话，才能少犯错误；不要用落话，才能少犯错误；不要用落后的想法去衡量先进的东西后的想法去衡量先进的东西后的想法去衡量先进的东西后的想法去衡量先进的东西倾听技巧简洁精练简洁精练易懂（易懂（fangfang后吃药）后吃药）生动形象生动形象（激情、感动、共鸣）（激情、感动、共鸣）幽默风趣幽默风趣（表达力是万物之魂，表达力是万物之魂，把自己的思想变成大家的思想把自己的思想变成大家的思想）常用沟通技巧常用沟通技巧1?
v语言的魅力语言的魅力端庄端庄（倾听时）（倾听时）注意力注意力微笑微笑点头点头耐心耐心常用沟通技巧常用沟通技巧1v体态语言体态语言悦愉沟通悦愉沟通微笑微笑一个微笑一个微笑;花费很少花费很少;价值却很高价值却很高;给得人幸福给得人幸福;收得人谢报。
一个微笑收得人谢报。
一个微笑;仅有几秒仅有几秒;而留下的回而留下的回忆终生美好。
没有人富忆终生美好。
没有人富;富到对它不需要富到对它不需要;也没也没有人穷有人穷;穷到给不出一个微笑。
有了它穷到给不出一个微笑。
有了它;家庭充家庭充满幸福满幸福;有了它有了它;生意兴隆荣耀生意兴隆荣耀;它还是朋友之它还是朋友之间交流的暗号。
它使劳累者疲劳顿消间交流的暗号。
它使劳累者疲劳顿消;它为失它为失意者重燃希望的火苗意者重燃希望的火苗;对悲伤者对悲伤者;它有如太阳它有如太阳;要化解烦恼它是良药。
它既拿不来也偷不去要化解烦恼它是良药。
它既拿不来也偷不去;它不出租也买不到它不出租也买不到;只有做礼品它才有效。
人只有做礼品它才有效。
人人都需要微笑人都需要微笑;而没有人而没有人;比一个忘记微笑得人比一个忘记微笑得人对它更需要。
应该笑口常开对它更需要。
应该笑口常开;因为我们无论是因为我们无论是奉献还是得到奉献还是得到;最好的礼物都是微笑。
如果匆最好的礼物都是微笑。
如果匆忙中我忘记对你微笑忙中我忘记对你微笑;请原谅我请原谅我;而善良淳厚的而善良淳厚的你你;能否给我一个你的微笑？
永远微笑吧能否给我一个你的微笑？
永远微笑吧;在人在人生的旅途上生的旅途上;最好的身份证最好的身份证;就是微笑。
就是微笑。
;名人名句再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气；再苦，也别忘坚持；再累，也要爱自己。
低调做人，你会一次比一次稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。
成功的时候不要忘记过去；失败的时候不要忘记还有未来。
有望得到的要努力，无望得到的不介意，则无论输赢姿态都会好看。
生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。
泪水和汗水的化学成分相似，但前者只能为你换来同情，后者却可以为你赢的成功。
诚意诚意态度态度理解理解说服说服退让退让常用沟通技巧常用沟通技巧1v化解冲突的能力化解冲突的能力没有解决不了问题没有解决不了问题一、多向性沟通一、多向性沟通常用沟通技巧常用沟通技巧1多向性沟通多向性沟通2多向性沟通作用多向性沟通作用协调关系，和谐发展协调关系，和谐发展你的上级领导你的上级领导尊重尊重：
服从服从：
执行执行：
要有坚决的执行力，不要轻易说不，要有坚决的执行力，不要轻易说不，应该找方法，而不是找借口，请应该找方法，而不是找借口，请示的时候不要让领导做问答题示的时候不要让领导做问答题反馈反馈：
领导交给的事情要第一时间领导交给的事情要第一时间去做去做建议建议：
相信自己的领导和组织，他就是你的父母官，相信自己的领导和组织，他就是你的父母官，对你可以打，可以骂，但是别人不可以。
对你可以打，可以骂，但是别人不可以。
北大的校长说过一句话：
母校就是自己一天可北大的校长说过一句话：
母校就是自己一天可以骂一百遍，但是不允许别人说一个以骂一百遍，但是不允许别人说一个“不不”字字尊重尊重配合配合共同商讨共同商讨请求支持请求支持各谐发展各谐发展科主任科主任、护士长、护士长沟通支持尤其重要沟通支持尤其重要（当你和主任、护士长有你无我的时候，走的一定是你，当你和主任、护士长有你无我的时候，走的一定是你，做错了一定不要找理由做错了一定不要找理由）科主任科主任、护士长、护士长对待下级对待下级动之以情，晓之以理动之以情，晓之以理尊重尊重公平、公正公平、公正授权授权人尽其才、才尽其用人尽其才、才尽其用工作中严格要求工作中严格要求生活中关心、照顾生活中关心、照顾快乐工作快乐工作对待对待同事同事多交流多交流讲原则讲原则重方法重方法求同存异求同存异对待对待同事同事理解、尊重理解、尊重帮助、学习帮助、学习取长补短取长补短传、帮、带传、帮、带患者及家属的沟通患者及家属的沟通爱心、耐心、同情心爱心、耐心、同情心、责任心、热心、责任心、热心换位思考换位思考对待科室保洁工对待科室保洁工尊重尊重关心关心检查督促检查督促其他部门其他部门（总务、设备、医技）（总务、设备、医技）理解、尊重理解、尊重配合配合真诚相待真诚相待化解矛盾化解矛盾公关意识公关意识一一多向性沟通多向性沟通二二医医患沟通与纠纷处理患沟通与纠纷处理主要内容主要内容:
二、二、医医患沟通与纠纷处理患沟通与纠纷处理为什么要为什么要医医患沟通患沟通?
1怎样怎样医医患沟通患沟通?
2医医患纠纷的处理患纠纷的处理3为什么要为什么要医医患沟通患沟通?
1冲砸、堵门、烧纸、陈尸冲砸、堵门、烧纸、陈尸殴打、挟持、刺杀殴打、挟持、刺杀医患关系紧张医患关系紧张!
职职业业“医医闹闹”带头盔上班的医院2019年12月底，深圳市山厦医院带头盔上班的医院请问你们哪请问你们哪支支部部队？
队？
76.6776.67:
拒绝出院，且不交纳住院费用拒绝出院，且不交纳住院费用61.4861.48:
院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。
院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。
59.6359.63:
医院内围攻、威胁院长人身安全医院内围攻、威胁院长人身安全35.5635.56:
纠集多人到医务人员纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全或院长人身安全医疗纠纷数据统计医疗纠纷数据统计73.3373.33:
暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。
暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。
中华医学会统计数据为什么为什么注意患者家属心理、状态、心态真诚、信任态度、仔细、关心自我保护求生欲焦虑获知权期望值信任危机预后承受力为什么要为什么要医医患沟通患沟通?
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