沟通的意义.ppt

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沟通技能沟通技能课程介绍课程介绍课程思维导图课程思维导图第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第三单元第三单元建立有效的沟通建立有效的沟通第一课第一课什么是沟通什么是沟通第一课第一课什么是有效的沟通什么是有效的沟通第二课第二课沟通的要素沟通的要素第二课第二课什么防碍了有效的沟通什么防碍了有效的沟通第三课第三课沟通的类型沟通的类型第三课第三课怎样有效沟通怎样有效沟通第四课第四课沟通和管理沟通和管理第四课第四课企业内的有效沟通企业内的有效沟通测试测试测试测试第二单元第二单元沟通的过程沟通的过程模拟案例模拟案例第一课第一课沟通实现的三个环节沟通实现的三个环节第二课第二课沟通的过程沟通的过程测试测试沟通技能沟通技能课程介绍课程介绍本课学习要点本课学习要点n学习沟通的涵义，沟通的要素与类型学习沟通的涵义，沟通的要素与类型n了解沟通在管理中的作用了解沟通在管理中的作用n掌握沟通的整个过程掌握沟通的整个过程n把握沟通的原则把握沟通的原则n避免沟通中的禁忌，从而建立有效的沟通避免沟通中的禁忌，从而建立有效的沟通沟通技能沟通技能课程思维导图课程思维导图参见多媒体课程学习手册沟通技能沟通技能单元概述单元概述n了解什么是沟通了解什么是沟通n掌握沟通的几个要素掌握沟通的几个要素n认识沟通的类型认识沟通的类型n学习沟通在管理中的重要作用学习沟通在管理中的重要作用第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义沟通技能沟通技能学习目标学习目标n认识为什么研究沟通认识为什么研究沟通n掌握什么是沟通掌握什么是沟通n认识沟通是一种感知认识沟通是一种感知n认识沟通是一种期望认识沟通是一种期望n认识沟通产生要求认识沟通产生要求n了解信息不是沟通了解信息不是沟通第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第一课：

什么是沟通第一课：

什么是沟通沟通技能沟通技能参见多媒体课程第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第一课：

什么是沟通第一课：

什么是沟通为什么研究沟通为什么研究沟通故事故事人类的祖先最初讲的是同一种语言。

人类的祖先最初讲的是同一种语言。

他们在底格里斯河和幼发拉底河他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。

后来，他建造起了繁华的巴比伦城。

后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。

以免分散。

沟通技能沟通技能第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第一课：

什么是沟通第一课：

什么是沟通为什么研究沟通为什么研究沟通故事故事因为大家语言相通，同心协力，因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。

上帝耶和华得知此事，快就高耸入云。

上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。

上帝一看，又立即从天国下凡视察。

上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。

他看到人们这样统一自己的高度的。

他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？

不成的事情呢？

参见多媒体课程沟通技能沟通技能参见多媒体课程第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第一课：

什么是沟通第一课：

什么是沟通为什么研究沟通为什么研究沟通故事故事于是，上帝决定让人世间的语言于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。

人发生混乱，使人们互相言语不通。

人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。

这就是猜疑，各执己见，争吵斗殴。

这就是人们之间误解的开始。

修造工程因语人们之间误解的开始。

修造工程因语言纷争而停止，人们合作的力量消失了，言纷争而停止，人们合作的力量消失了，通天塔终于半途而废。

通天塔终于半途而废。

沟通技能沟通技能第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第一课：

什么是沟通第一课：

什么是沟通为什么研究沟通为什么研究沟通启示启示有了相同的语言，人们能够进行有有了相同的语言，人们能够进行有效的沟通，效的沟通，“人定胜天人定胜天”的梦想便唾手的梦想便唾手可得。

后来，因为语言的不同，人们之可得。

后来，因为语言的不同，人们之间的沟通无法进行，宏伟的工程只能功间的沟通无法进行，宏伟的工程只能功亏一篑。

可见，沟通是成功的前提和基亏一篑。

可见，沟通是成功的前提和基础。

础。

参见多媒体课程沟通技能沟通技能第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第一课：

什么是沟通第一课：

什么是沟通什么是沟通什么是沟通沟通是指信息凭借一定的载沟通是指信息凭借一定的载体，在个人或群体之间从发送者体，在个人或群体之间从发送者到接受者之间进行传递，并获取到接受者之间进行传递，并获取理解的过程。

理解的过程。

参见多媒体课程沟通技能沟通技能第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第一课：

什么是沟通第一课：

什么是沟通沟通的四个涵义沟通的四个涵义l沟通是一种感知沟通是一种感知l沟通是一种期望沟通是一种期望l沟通产生要求沟通产生要求l信息不是沟通信息不是沟通参见多媒体课程沟通技能沟通技能学习目标学习目标n掌握沟通的六个要素掌握沟通的六个要素第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第二课：

沟通的要素第二课：

沟通的要素沟通技能沟通技能参见多媒体课程沟通的六个要素沟通的六个要素l情境情境l信息发送者信息发送者l信息本身信息本身l途径途径l信息接受者信息接受者l反馈反馈第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第二课：

沟通的要素第二课：

沟通的要素沟通技能沟通技能学习目标学习目标n了解沟通的类型了解沟通的类型n认识正式沟通和非正式沟通认识正式沟通和非正式沟通n认识下行沟通，上行沟通和平行沟通认识下行沟通，上行沟通和平行沟通n掌握言语沟通和非言语沟通掌握言语沟通和非言语沟通第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第三课：

沟通的类型第三课：

沟通的类型沟通技能沟通技能第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第三课：

沟通的类型第三课：

沟通的类型沟通的类型沟通的类型l沟通性质：

可分为正式沟通和非正沟通性质：

可分为正式沟通和非正式沟通式沟通l沟通方向：

可分为下行沟通，上行沟通方向：

可分为下行沟通，上行沟通和平行沟通沟通和平行沟通l沟通的信息的途径：

可分为言语沟沟通的信息的途径：

可分为言语沟通和非言语沟通通和非言语沟通参见多媒体课程沟通技能沟通技能参见多媒体课程、案例第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第三课：

沟通的类型第三课：

沟通的类型正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通正式沟通是指在组织中依据规章正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则而进行的沟通。

制度明文规定的原则而进行的沟通。

例如组织间的公文来往、组织内的文例如组织间的公文来往、组织内的文件传达、召开会议、上下级之间的定件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。

期情报交换等。

非正式沟通是指不按组织直线系非正式沟通是指不按组织直线系统的非正式的交流和闲谈，是由于组统的非正式的交流和闲谈，是由于组织成员的感情和动机上的需要形成的。

织成员的感情和动机上的需要形成的。

其沟通载体是通过组织内各种社会关其沟通载体是通过组织内各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。

以及层次。

沟通技能沟通技能参见多媒体课程下行沟通，上行沟通和平行沟通下行沟通，上行沟通和平行沟通下行沟通是领导者将企业目标、下行沟通是领导者将企业目标、策略和其他信息传达给下级，使各层策略和其他信息传达给下级，使各层次的员工均能明确工作程序。

次的员工均能明确工作程序。

上行沟通是指下级员工将意见、上行沟通是指下级员工将意见、工作情况向上级反映，上行沟通可以工作情况向上级反映，上行沟通可以增加员工归属感，减少冲突，并使上增加员工归属感，减少冲突，并使上级了解下行沟通的效果，了解员工意级了解下行沟通的效果，了解员工意见。

见。

平行沟通是指同阶层组织和人员平行沟通是指同阶层组织和人员之间的沟通。

平行沟通能够帮助不同之间的沟通。

平行沟通能够帮助不同职能部门之间的理解和协作。

职能部门之间的理解和协作。

第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第三课：

沟通的类型第三课：

沟通的类型沟通技能沟通技能言语沟通和非言语沟通言语沟通和非言语沟通言语沟通建立在语言文字的基础言语沟通建立在语言文字的基础上，又可分为口头沟通和书面沟通。

上，又可分为口头沟通和书面沟通。

非言语沟通是指通过某些媒介而非言语沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。

一个人不是讲话或文字来传递信息。

一个人的衣着打扮、讲话时的一举一动无不的衣着打扮、讲话时的一举一动无不向别人传达了某种信息。

非言语沟通向别人传达了某种信息。

非言语沟通内涵非常丰富，包括身体语言沟通、内涵非常丰富，包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空间距离语调、物体的操纵、甚至于空间距离等多种形式。

等多种形式。

参见多媒体课程第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第三课：

沟通的类型第三课：

沟通的类型沟通技能沟通技能学习目标学习目标n认识沟通在管理中的四个作用认识沟通在管理中的四个作用第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第四课：

沟通与管理第四课：

沟通与管理沟通技能沟通技能第一单元第一单元沟通的涵义沟通的涵义第四课：

沟通与管理第四课：

沟通与管理沟通在管理中的四个作用沟通在管理中的四个作用l激励的作用激励的作用l创新的作用创新的作用l交流的作用交流的作用l联系的作用联系的作用参见多媒体课程沟通技能沟通技能单元概述单元概述n学习沟通实现的三个环节学习沟通实现的三个环节n掌握作为信息发送者，在沟通中遵循的三个步骤掌握作为信息发送者，在沟通中遵循的三个步骤第二单元第二单元沟通的过程沟通的过程沟通技能沟通技能学习目标学习目标n掌握什么是沟通的表达环节掌握什么是沟通的表达环节n掌握什么是沟通的倾听环节掌握什么是沟通的倾听环节n掌握什么是沟通的反馈环节掌握什么是沟通的反馈环节第二单元第二单元沟通的过程沟通的过程第一课：

沟通实现的三个环节第一课：

沟通实现的三个环节沟通技能沟通技能沟通实现第一个环节沟通实现第一个环节表达表达表达是发送者发送信息的过程。

表达是发送者发送信息的过程。

我们每天都在以各种不同的我们每天都在以各种不同的方式向其他人进行着表达，阐述方式向其他人进行着表达，阐述我们的主张，传递我们的思想。

我们的主张，传递我们的思想。

参见多媒体课程第二单元第二单元沟通的过程沟通的过程第一课：

沟通实现的三个环节第一课：

沟通实现的三个环节沟通技能沟通技能第二单元第二单元沟通的过程沟通的过程第一课：

沟通实现的三个环节第一课：

沟通实现的三个环节沟通实现第二个环节沟通实现第二个环节倾听倾听倾听是接受者接收信息的过程。

倾听是接受者接收信息的过程。

调查研究发现，沟通中行为调查研究发现，沟通中行为比例最大的不是说话，而是倾听。

比例最大的不是说话，而是倾听。

倾听在沟通过程中占有重要的地位，倾听在沟通过程中占有重要的地位，只有有效地倾听，准确把握只有有效地倾听，准确把握信息的涵义，才能实现沟通的作用。

信息的涵义，才能实现沟通的作用。

参见多媒体课程沟通技能沟通技能第二单元第二单元沟通的过程沟通的过程第一课：

沟通实现的三个环节第一课：

沟通实现的三个环节沟通实现第三个环节沟通实现第三个环节反馈反馈反馈就是在沟通过程中，信息反馈就是在沟通过程中，信息接受者向信息发送者做