自考组织行为学汇编文档格式.docx
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C主要取决于一个人对所做工作的理解力（对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度） D在很大程度上受所作的努力的影响
18内容型激励理论包括（B），过程型激励理论包括（A）。
A期望理论、公平理论 B需要层次论、双因素理论、激励需要理论
CX理论、Y理论 D挫折理论、归因理论、强化理论
19如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（B或A）。
A增加自己的投入B减少自己的投入C努力增加B的报酬D使B减少投入
20由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：
（B）A非正式群体B正式群体C小群体D参照群体
21工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（A）可能达到最高的工作绩效。
A同质群体B异质群体C混合群体D简单群体
22完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（B）将会达到最高的工作绩效。
A同质群体B异质群本C混合群体D简单群体
23任务角色和维护角色多的群体属于（B）。
A人际群体B团队集体C无序群体D任务群体
24任务角色多而维护角色少的群体属于（D）。
A人际群体B团队集体C无序群体D任务群体
25在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（A）。
A强制B开诚合作C妥协D回避
26目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（C）。
A强制B开诚合作C妥协D回避
27“途径—目标”理论是（B）提出的。
A菲德勒B豪斯C布莱克D耶顿E沙特尔
28管理系统理论是由（C）提出的。
A菲德勒B豪斯C利克特D布莱克E沙特尔
29大型组织拥有的成员一般在多少人左右?
A3—30人B30—1000人C1000—45000人D45000人以上
30帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?
A社会功能B成员受益程度C对成员的控制方式D成员人数
31要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（D）。
A分化—整合组织结构B项目组织设计C距阵式组织设计D自由型组织结构
32下面哪一个不是组织的基本要素?
（A）A人际关系B协作愿望C共同目标D信息沟通
33“熵”能测量环境的什么特性?
（B） A稳定性B有序性C复杂性D不确定性 34我们平常所说的企业精神实质上是一种（AC）。
A价值观念B职业道德C组织信念D组织情感
35一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性?
（A）
A稳定性B有序性C复杂性D不确定性
36不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。
这类环境是（D）。
A简单—静态环境B复杂—静态环境 C简单—动态环境D复杂—动态环境
37以组织结构为中心的变革措施主要是：
A调查反馈B群体建议C咨询活动D完善信息沟通系统
多项选择题（可在备选答案中选择两个以上的正确答案）
1组织行为学的特点有：
（ABCE）。
A边缘性B综合性C两重性D多层次性E实用性
2组织行为学研究的层次有：
（ABC）。
A个体B群体C组织D集体E环境
3组织行为学的两重性来自于：
（ABD）。
A管理的两重性B人的两重性C组织的两重性D多学科性E多层次性
4组织行为学的理论基础有：
（ABCDE）。
A心理学B社会学C人类学D政治学E生物学
5科学的研究方法应遵循的原则是：
A研究程序的公开性B收集资料的客观性 C分析方法的系统性D观察与实验条件的可控性 E所得结论的再现性
6行为测量量表有：
（ABCD）。
A名称量表B等级量表C等距量表D比率量表E等值量表
7在行为研究中，对变量处理的方式有：
A置之不顾B随机化和不加控制 C保持衡定D匹配 E规定特定的标准和范畴
8组织行为学的研究方法包括：
（ACDE）。
A调查法B面谈法C实验法D个案研究法E观察法
9影响人的行为的因素有：
（AC）。
A个人主观内在因素B心理因素C客观外在环境因素 D生理因素E人群团体因素
10人的行为特征有：
A自发的B有原因的C有目的的D持久性的E可改变的
11个性的特点是：
A社会性B组合性C独特性D稳定性E倾向性
12影响因素主要有：
（AC）A先天遗传因素B家庭C后天社会环境因素D文化传统E社会阶级和阶层
13特质论的代表人物有：
（ACD）。
A阿尔波特B荣格C艾森克D卡特尔E弗洛依德
14希波克拉底划分的气质类型有：
A多血质B粘液质C胆汁质D黑胆汁E抑郁质
15气质差异主要应用于：
A人机关系B人际关系C思想教育D员选拔E行为预测
16气质差异的应用应遵循的原则是：
A气质绝对原则B气质互补原则C气质合理安排原则D气质发展原则E阈值原则
17按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：
A理智型B内倾型C情绪型D意志型E中间型
18斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：
A理性型B政治型和审美型C社会型D宗教型E经济型
19社会知觉主要包括：
A对人知觉B人际知觉C角色知觉 D因果关系知觉E自我知觉
20知觉偏差主要表现有：
ABCDE）。
A知觉防御B晕轮效应C首因效应 D近因效应E定型效应
21当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：
A改变行为B改变态度C引进新的知元素 D不予理采E重新进行角色定位
22一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向：
A纵向变动B横向变动C核心变动 D水平变动E外围变动
23需要层次论的内容有：
A生理需要、安全需要、友爱和归属需要B尊重需要
C自我实现的需要D工作和工作条件的需要 E文艺、文化娱乐生活的需要
24根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（ACE）。
A社交需要B自我实现需要C安全需要 D人际关系和谐的需要E相互尊重的需要
25麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有（ADE）。
A成就需要B生存需要C安全需要 D权力需要E社交需要
26过程型激励理论主要有哪几种?
（BD）。
A赫兹伯格的双因素理论B弗罗姆的期望论 C麦克利兰的成就需要理论D亚当斯的公平理论 E斯金纳的强化理论
27根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ABCE）。
A工作本身的特点B责任感C提升和发展 D工作的物理条件E上司的赏识
28激励理论可划分为哪几大类（ABC）。
A内容型激励理论B过程型激励理论C改造型激励理论D强化理论E需求层次论
29下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（BDE）。
A计件工资B计时工资C计件超产奖D月度奖E年终分红
30以下做法中，属于消退强化方法的有（BDE）。
A员工出现失误时，给以记过处分
B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
C员工表现出色时，给他发奖金 D对请客送礼者，关门拒之
E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待
31在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有（ACDE）。
A奖励分配制度的不完善B情感偏向C领导者的管理素质较差
D社会上的不正之风E人事管理制度的不合理
32具有普遍意义的激励方式有（ABDE）。
A思想政治工作B奖励C积极强化 D工作内容丰富化E职工参加管理
33人们在群体中可以获得的需要和满足有（ABCD）。
A安全需要B情感需要C尊重和认同需要D完成任务的需要E实现组织目标的需要
34斯托迪尔指出领导可以按（）分成不同的类型。
ABCDE
A生理特性B社会背景C智力和个性D与工作相关的特性E社会特性
35能力是（CD）的综合体现。
A性格B知识C体力D智慧E见解
36领导连续流理论是（BD）提出的。
A勒温B坦南鲍母C利克特D施密特E沙特尔
37管理方格图中，典型的领导方式有（ABCDE）。
A贫乏型B任务第一型C俱乐部型D团队式E中间型
38鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（ABDE）。
A合作精神B决策能力C领导能力D敢于创新E尊重他人
39概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（ABDE）。
A政治素质B知识素质C协调素质 D能力素质E身心素质
40勒温认为存在着（ACE）的领导工作方式。
A专制方式B协商方式C民主方式 D独立方式E放任自流方式
41菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（ABC）。
A职位权力B任务结构C上下级的关系 D个性结构E环境结构
42“途径—目标”理论认为，领导方式有（BCDE）。
A专制型B支持型C参与型D指导型E以成就为目标
43领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（ABCDE）。
A信息的原则B接受型原则C冲突的原则D合理的原则E目标合适的原则
44以人为中心的变革措施主要包括：
A调查反馈B群体建议C咨询活动D激励
45学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（ABC）。
A分工B竞争C反应性D协作
46组织变革大致涉及：
A组织的人员B组织的任务及技术C组织的结构D组织的环境
47以任务和技术为中心的变革措施主要包括：
A工作再设计B目标管理C建立社会技术系统D建立规章制度
组织行为学重点
1.组织行为学的学科性质：
P9
2.组织行为学中人力的投入有哪几方面？
P16
3.组织行为学的研究方法的主要特性？
P24
4.组织行为学研究过程的四个步骤？
P26
5.自我知觉与社会知觉的关系？
P41
6.X理论和Y理论中关于领导者对被领导者的看法？
X理论&
Y理论的区别？
P45
7.归因理论？
P46
8.气质类型的划分及其行为特征？
P62
9.影响个性形成的因素？
P67
10.研究事业生涯设计与开发的意义？
11.影响事业生涯选择的因素？
P104
12.群体发展阶段的五阶段模型？
P122
13.决定群体规范重要性的因素？
P138
14.群体沟通过程模型：
P155
15.减少小道消息消极影响的因素？
P161
16.影响有效沟通的障碍？
P162
17.群体决策的利与弊？
P166
18.合作与竞争的形成？
P191
19.影响合作与竞争的因素？
P192
20.管理群体间互动的方法：
P200
21.功能正常与功能失调的冲突：
P204
22.冲突的过程：
P205
23.处理冲突的策略：
P216
24.领导威信的作用：
P234
25.奖惩的运用和原则：
P239
26.为何领导班子的发展趋势是年轻化？
P255
27.领导行为方格论：
P260
28.领导作风论的评价应用：
P264
29.途径—目标理论的观点：
P269
30.决策的特点：
P276
31.领导决策的原则：
P279
32.领导决策的程序：
P286
33.可行性分析内容中方案评估的方法？
两因素的作用？
P290
34.决策民主化与决策科学化的关系：
P296
35.逆反意见的作用：
P297
36.激励过程模式：
P307
37.马斯洛需求层次论的基本论点与不足：
P315
38.赫兹伯格双因素理论：
P320
39.成就需要理论与ERG理论：
322
40.行为改造激励理论要点：
P345
41.7S：
P351
42.我国建立健全激励机制应遵循的原则：
43.海尔OEC模式：
P360
44.组织结构设计的原则：
P371
45.事业部制的优缺点：
P377
46.克服组织老化的对策：
P408
47.组织变革的程序：
P411
48.现代管理与传统管理的差别：
P419
49.Z理论的观点：
P429
50.组织文化理论的地位和作用：
P430
51.组织文化的表现形式：
P439
1.组织行为学研究的主要方法：
P28
2.价值观在管理中的应用：
P52
3.个性差异在管理中的应用：
P70
4.控制方位论在管理中的意义：
P76
5.联系实际论述开发创造性行为应具备的客观环境：
P85
6.领导权力的分配和运用：
P232
7.领导作风论的内容和三者之间的关系：
P262
8.领导生命周期理论：
P271
9.领导决策的客观依据：
P282
10.激励的作用：
P309
11.期望理论：
P326
12.组织变革的阻力：
P398
13.组织变革的步骤：
P413
第一编：
重要；
第1章（1.2；
2.3）
第二编：
非常重要，其中第3章和第5章很重要，尤其第3章；
第三编：
重要，尤其第6章；
第9章。
（6.1；
6.3；
7.3；
8.4）
第四编：
很重要，其中第10章和第11章很重要，尤其第11章；
（12.3）
第五编：
最重要，尤其第14章；
第六编：
重要，尤其第18章；
（16.1；
17.2）
2009年1月份自考组织行为学串讲资料一
一、简述科学管理理论的主要内容？
答：
1、通过制定工作定额提高劳动生产率；
2、为每项工作挑选“第一流的工人”；
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化；
（标准化原理）4、采用鼓励性的计件工资报酬制度；
5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；
6、把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开；
7、推行职能制和直线职能制；
8、组织机构上的管理控制原理。
二、简述企业组织设计的主要内容？
1、职能分析和职位设计；
2、部门化和部门设计；
3、管理层次和管理幅度的分析以及设计；
4、决策系统的设计；
5、横向协调和联系的设计；
6、组织行为规范的设计；
7、控制系统的设计；
8、组织变革和发展的规划。
三、简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论？
（一）、经营六职能：
1、技术活动；
2、商业活动；
3、财务活动；
4、安全活动；
5、会计活动；
6、管理活动。
（二）、管理五要素：
1、计划；
2、组织；
3、指挥；
4、协调；
5、控制。
四、组织结构的要素有哪些？
组织结构的要素：
在组织结构设计时，就组织内部而言，所要考虑的关键因素或者主要方面。
概括的讲，管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的一些关键因素：
1、部门划分；
2、工作专门化；
3、管理跨度；
4、指挥链；
5、集权和分权；
6、正规化；
7、职位界定；
8、职位描述。
五、简述管理跨度及其影响因素？
管理跨度（管理幅度、控制跨度）——一个上级直接监管的下级人员的数量。
由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理的下属是有限的。
一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：
1、管理者的能力——管理者能力强，管理跨度大；
反之要小一些。
2、被管理者的水平——被管理者能力强，素质高，管理跨度可以大一些。
3、工作性质——工作复杂多变，需要的监管工作量大，管理跨度小一些。
4、沟通的有效性——沟通渠道畅通、准确，管理跨度可以大些。
5、监管手段——监管手段先进，管理跨度可以大一些。
6、管理层次的高低——组织的高层管理者主要承担重大的、复杂的策略性问题的决策，管理跨度应小一些；
反之，较低层次的管理人员的管理跨度应大一些。
六、企业的组织结构形式分为那几种类型？
按照业务经营部门职责权限的大小以及业务经营部门与职能管理部门之间的关系不同，可以分为：
直线型、参谋型、职能型、事业部型、矩阵型、多维型、网络型。
七、简述职能型结构？
职能型结构——当参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构，也被称为职能制结构。
参谋部门能够对直线型经理。
下达指令这样一种关系被称为职能关系。
随着企业规模的扩大，需要进一步分工，以发挥专业职能部门的作用，于是产生了职能型的组织结构形式。
但是，由于职能制存在多头领导的缺点，在实际工作中并没有得到广泛推广。
八、简述事业部型结构？
（2004）
事业部型——在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。
该类组织结构形式的主要特点是：
1、按照产品、地区或者市场划分事业部；
2、事业部相对独立经营，单独核算，拥有一定的经营自主权；
3、总公司的最高管理层有人事决策、财务控制、规定价格幅度和监管等大权，并利用利润等指标，对事业部进行控制。
九、简述引起疲劳的原因和防止疲劳的方法？
（一）引起疲劳的原因：
1、作业强度大小；
2、作业速度；
3、作业持续时间的长短；
4、环境条件；
5、作业时刻；
（夜班、白班）6、操作者身体素质；
7、劳动态度。
（二）防止疲劳的方法（措施）：
1、建立健全保护劳动能力的贵证制度，保证劳动者合理的作业负荷，避免长期差负荷工作。
2、创造一个适宜的工作环境，使劳动者避免在恶劣的环境中工作。
3、合理组织工作地，减少并尽可能消除多余重复劳动，使操作活动安全方便。
4、改进操作方法，科学地选择作业速度和作业姿势，尽可能做到省时、省力。
5、加强工作的计划性和预见性，使工作保持良好的节奏。
6、在紧张活动之后，人体各运动部位注意及时放松。
7、团结互助、心情舒畅的气氛，能够转移和减轻身体的疲劳。
十、简述伦西斯-利克特的四种制度组织理论？
利克特在1950——1970年期间曾长期担任美国密歇根大学研究中心主任，对企业的组织理论等进行过较多的研究，这种研究被称为：
密歇根研究。
利克特根据研究结果提出了4种制度的组织理论（4种领导方式类型）：
专权的命令式、温和的命令式、协商式、参与式。
前三种制度可以统称为权力主义组织方式，只有第四种才是效率高的组织方式。
利克特认为，对人的激励形式有经济激励、安全激励、自我激励、创造激励。
★★★十一、论述正式和非正式群体的类型（案例）！
正式群体——根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。
如：
企业中的车间、班组。
正式群体的类型：
命令型群体、任务型群体、交叉功能型群体、自我管理型群体。
非正式群体——自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。
1、利益型群体——为了某个大家共同关心的目标而走到一起所组成的群体。
2、友谊型群体——在共同的兴趣、爱好、地缘关系基础上形成的群体（工作之外形成的）。
Eg：
年龄相近、支持某个球队、政治观点相同、一起驱车上班。
3、传统关系型群体——建立在血缘、地缘、业缘等关系上的群体。
亲戚、老乡、同学、战友。
4、压力组合型群体——因外部驱动力或压力作用而形成的群体。
案例：
冷静观察和思考，真正把握问题的来龙去脉；
通过加强自身的修养和提高素质，来增强自身的威信；
抓住时机，同下属形成良好的人际关系；
必要时，请求正式的或者非正式的权威人员进行协调。
十二、简述群体发展的5阶段模型？
该理论认为，群体的发展要经过5个阶段的标准程序，即：
形成阶段、振荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。
十三、论述宝尔斯的人类行为分类系统？
他和他的同事在哈佛大学社会关系实验室进行了试验，这是社会科学家首次以系统的方式对群体中的个体行为进行的分析研究。
通过研究，提出了一个综合性的人类行为分类系统——“交互作用过程分析理论”。
罗伯特-宝尔斯的主要贡献：
1、提出了12种人类行为类型；
（群体功能理论）2、提出了群体面临的共性问题是内部沟通和群体的组织与维持，同时指出了群体的行为过程将要经过4大阶段：
定位、评价、控制、成员角色具体化。
3、他发现了一个规律：
群体中单个成员的行为可以分为四大类（a.在社会情感方面的积极行为、b.任务相关行为、c.与任务相关的咨询行为、d.社会情感方面的否定行为），四类行为在不同类型的群体中所发生的概率是基本相同的。
4、指出了“角色区别”是群体中的一个一般特征。
十四、简述领导者职能和管理者职能？
领导者职能——为使群体高效运作，领导者或者其他人必须完成的群体维持活动和与任务相关的活动，是各类领导者的主要职责及工作内容在理论上的概括。
管理者职能——
升级会员 