企业管理知识练习题2120文档格式.docx
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A．从企业筹资决策的角度来讲，资金成本是选择资金来源、确定筹资方案的重要依据
B．从企业投资决策的角度来讲，资金成本是评价投资项目、决定投资取舍的重要标准
C．资金成本可用作衡量企业经营成果的尺度，即经营利润率应高于资金成本
D．资金成本可用作衡量企业经济寿命的尺度
E．资金成本决定了企业建设期的长短
7、国际市场营销学的研究对象主要包括______
A．国际市场需求
B．国际市场供给
C．国际市场营销活动
D．国际市场营销规律
E．国际市场人力分布
8、甲公司是一家饮料企业，为了在目标市场实现其所希望的效果而确定了一组可控营销变量。
为此需要考虑的基本要素有（）。
A．产品
B．促销
C．质量
D．价格
9、下列各项，不属于集权型财务管理体制优点的是（）。
A．有利于在整个企业内部优化配置资源
B．有助于调动各所属单位的主动性、积极性
C．有助于实行内部调拨价格
D．有助于内部采取避税措施
10、按企业职能可将管理信息系统分解为若干个子系统,下列不属于职能分解的子系统是【】。
A．作业子系统
B．生产子系统
C．财务子系统
D．物资子系统
11、在所列的软件中：
1．Office2003；
2．WindowsXP；
3．UNIX；
4．AutoCAD；
5．Oracle；
6．Photoshop；
7．Linux，属于应用软件的是______。
A．1，4，5，6
B．1，3，4
C．2，4，5，6
D．1，4，6
简答题
12、手机市场的消费者行为
博能公司于2000年1～6月间在北京地区进行了手机使用与购买状况的最终用户市场调查，调查结果表明：
手机用户对手机性能的满意度最高，对售后服务的满意度最低。
有近40%的用户买过两部以上的手机，其中公司职员和个体劳动者占绝大多数；
近2/3的用户平均1～2年更换一次手机，随收入增加更换手机的频率也在增加。
在曾经换过手机的用户中，47%的用户由于样式、功能过时而更换手机。
对消费者购买手机产生影响的因素主要有以下几种：
（1）电视广告、他人介绍、报纸广告是购买手机的主要信息来源。
（2）诺基亚、摩托罗拉、三星三个品牌的广告给消费者留下较深的印象。
（3）购买手机时，手机用户最关注通话质量，其次是性能、通话与待机时间；
潜在用户最关注价格，然后才是性能、品牌。
（4）打折降价和以旧换新是消费者最关注的两种促销方式。
（5）从1000～3000元不同价位的手机均有一定的市场，可能选择3000元以上手机的被访者占12%。
问题：
手机的核心产品是什么企业的售后服务包括哪些内容
13、下列关于项目式组织形式的表述，错误的是（）。
A．项目式管理组织形式就是将项目的组织独立于公司职能部门之外
B．由项目组织自己独立负责项目的主要工作的一种组织管理模式
C．项目的具体工作主要由公司职能部门负责
D．项目的行政事务、财务、人事等在公司规定的权限内进行管理
14、对管理信息系统的结构描述一般可以从横向（基于职能）和纵向（基于管理层次）两个方面来描述。
“人员结构安排”是哪个职能哪个管理层次的管理信息系统的任务（）
A.生产、基层
B.人事劳资、基层
C.生产、中层
D.人事劳资、中层
15、A注册会计师负责对X公司2009年度财务报表实施审计。
在对货币资金项目实施进一步审计程序时，遇到了以下问题，请代为做出专业决策。
在证实货币资金项目的分类与可理解性认定时，A注册会计师应提请X公司不应在资产负债表中“货币资金”项目中反映的是（）。
A．大额现金和银行存款
B．外币现金和银行存款
C．大额的在途货币资金
D．一年期以上定期存款
16、某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例是（）。
A．财务报表结构
B．成本结构
C．经营杠杆
D．盈亏平衡点
17、项目经理在承担项目施工管理过程中，需履行的职责有（）。
A.贯彻执行国家和工程所在地政府的有关法律、法规和政策
B.确定项目部和企业之间的利益分配
C.对工程项目施工进行有效控制
D.严格财务制度，加强财务管理
E.确保工程质量和工期，实现安全、文明生产
18、第15―21题为套题：
某外资保险公司已经在中国成立了分支机构，请根据相关情况回答问题。
保险公司进行市场细分策略的必要性在于（）：
①满足投保人的需要；
②有效利用公司的有限资源；
③发挥比较优势；
④公司收益最大化。
A．①②③
B．①②③④
C．①②④
D．②③④
19、国务院建设主管部门造价管理机构的主要职责是（）。
A．监督指导全国统一经济定额和本部门经济定额的实施
B．组织制定工程造价管理有关法规、制度并组织贯彻实施
C．组织制定全国统一经济定额和制订、修订本部门经济定额
D．在可行性研究和规划设计阶段合理确定和有效控制建设工程造价
E．制定和负责全国工程造价咨询企业的资质标准及其资质管理工作
20、一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。
A．物业分公司
B．人力资源部
C．财务部
D．经营管理部
21、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。
它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。
销售管理子系统：
（1）商机分析管理。
Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；
输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。
（2）客户信息管理。
对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。
（3）产品信息管理。
员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
（4）报价生成工具。
为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。
（5）竞争对手管理。
提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。
（6）销售绩效分析。
从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。
市场营销子系统：
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。
（1）市场促销管理。
提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
（2）市场分析管理。
根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
（3）市场预测管理。
根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。
客户服务子系统：
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；
（1）呼叫中心接口。
为客户提供随时、随地、随身的服务。
（2）客户挽留能力。
对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。
企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。
（3）信誉档案跟踪。
客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。
试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：
CRM将最佳的商业实践与（）紧密结合在一起。
A．数据挖掘
B．数据仓库
C．一对一营销
D．销售自动化
E．计算分析
F．其他信息技术
22、构建平衡记分卡能够帮助企业（）。
A．分析出完成企业使命的关键成功因素
B．确定企业的宗旨
C．确定企业的战略
D．强化财务指标的功能
23、领导、管理层、外部审计师以及内部审计师在创建适当的控制过程中起着重要作用。
高层管理者的首要职责是：
A．建立和保持组织文化。
B．审核财务和经营信息的可靠性和完整性。
C．确保外部审计师和内部审计师监督风险管理和控制过程系统的管理。
D．实施和监督由董事会设计的控制。
24、在引发操作风险的内部流程因素中，引起财务/会计错误的主要原因是（）。
A．财会制度不完善
B．管理流程不清晰
C．财会系统建设存在缺陷
D．结算/支付系统延迟
E．文件/合同缺陷
25、工程项目管理社会技术支持不包括（）。
A．专业技术支持
B．管理技术支持
C．微观知识支持
D．宏观知识支持
26、分析市场机会是在进行员工福利计划市场营销时的首要环节。
下列属于保险市场宏观环境的有（）：
①政治环境；
②经济环境；
③社会环境；
④文化环境；
⑤保险企业内部组织环境。
A．①②③④
B．②③④⑤
C．①②④⑤
D．①②③④⑤
27、下列不属于集中性市场营销策略的是（ ）。
A．地区集中策略
B．品种集中策略
C．客户集中策略
D．无差异市场营销策略
28、U会计师事务所承接了X公司2009年度财务报表的审计业务，委派A注册会计师担任项目负责人。
考虑到X公司是非银行金融机构，U会计师事务所不仅委派B注册会计师担任该项业务的项目质量控制复核负责人，而且委派C注册会计师对该项业务实施监控。
以下是A、B、C注册会计师在工作中遇到的情况，请代为做出正确的决策。
C注册会计师负责对X公司2009年度财务报表审计项目进行监控。
按规定，C注册会汁师实施监控的内容有（）。
A．质量控制制度设计的适当性
B．项目组做出的重大判断
C．质量控制制度运行的有效性
D．项目组形成的审计结论
29、对下列国家出资企业的管理者，履行出资人职责的机构依法有权任免的是（）。
A．国有独资公司的财务负责人
B．国有资本控股公司的总经理
C．国有资本参股公司的监事会主席
D．国有独资企业的副经理
30、下列说法正确的是（）。
A．纯粹风险是可保风险
B．基本风险可以通过商业保险、防损减损等风险管理手段加以应对
C．可保风险只能是纯粹风险
D．保险是以约定的赔款或给付为财务风险提供经济保障
-----------------------------------------
1-答案：
B
品牌营销是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。
2-答案：
D
[命题提示]
3-答案：
A,B,D
“家电下乡”此举是国家利用财政工具，扩大农村市场消费，缩小贫困差距，提高人民生活水平，建设和谐社会的体现。
故选ABD。
4-答案：
A,B,C
银行在进行营销决策之前，应首先对客户需求、竞争对手实力和金融市场变化趋势等内外部市场环境进行充分的调查和分析。
5-答案：
A,B,E
[解析]为了充分发挥财务报表的作用，保证财务报表提供的信息能够满足有关各方的需要，企业编制的财务报表必须满足下列要求：
①数字真实；
②内容完整；
③计算准确；
④说明清楚；
⑤编报及时；
⑥手续齐备。
6-答案：
A,B,C
资金成本的概念广泛地运用于企业财务管理的许多方面，其主要作用表现在以下几个方面：
①从企业筹资决策的角度来讲，资金成本是选择资金来源、确定筹资方案的重要依据，企业力求选择资金成本最低的筹资方式。
②从企业投资决策的角度来讲，资金成本是评价投资项目、决定投资取舍的重要标准。
资金成本低于投资报酬率的项目才合算。
③资金成本还可用作衡量企业经营成果的尺度，即经营利润率应高于资金成本，否则表明业绩欠佳。
7-答案：
A,C,D
[考点]本题主要考查的知识点为国际市场营销学的研究对象。
8-答案：
营销组合是企业为了在目标市场实现其所希望的效果而确定的一组可控营销变量。
营销组合有四个基本要素：
产品、促销、地点和价格，它们是企业为满足客户需求和取得一定利润所必须管理的基本要素。
9-答案：
暂无解析
10-答案：
A
按企业的职能而不足按组织机构将系统划分为：
销售子系统、生产子系统、财务了系统、物资子系统和员工子系统。
上述子系统按企业管理的要求来完成各自的任务,它们的功能相对独立,但又彼此相关。
11-答案：
[解析]计算机的软件分为系统软件和应用软件。
系统软件是为了计算机能正常、高效工作所配备的各种管理、监控和维护系统的程序及其有关资料。
系统软件主要包括如下几个方面：
1）操作系统软件，这是软件的核心；
2）各种语言的解释程序和编译程序（如BAS-1C语言解释程序等）；
3）各种服务性程序（如机器的调试、故障检查和诊断程序等）；
4）各种数据库管理系统（FoxPro等）。
系统软件的任务，一是更好地发挥计算机的效率，二是方便用户使用计算机。
应用软件是为解决各种实际问题而编制的计算机应用程序及其有关资料。
应用软件往往都是针对用户的需要，利用计算机来解决某方面的数学计算软件包、统计软件包、有限元计算软件包。
事务管理方面的软件如工资系统、人事档案系统、财务系统等。
计算机的作用之所以如此强大，最根本的原因是计算机能够运行各种各样的程序，从而发挥强大的作用。
12-答案：
手机的核心产品是通话（或联系、沟通）。
企业的售后服务包括以下内容：
13-答案：
C
项目式管理组织形式就是将项目的组织独立于公司职能部门之外，由项目组织自己独立负责项目的主要工作的一种组织管理模式。
项目的具体工作则主要由项目团队负责。
项目的行政事务、财务、人事等在公司规定的权限内进行管理。
14-答案：
[解析]本题考查的是管理信息系统的结构和三个应用层次。
15-答案：
一年以上的定期存款不属于流动资产，从而不属于货币资金项目的内容。
16-答案：
[解析]成本结构指的是某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例。
同一行业中的企业资金周转周期非常相似，所以它们的财务报表结构和成本结构也较为相似。
所以，选项B符合题意。
选项C“经营杠杆”和选项D“盈亏平衡点”均是成本结构的组成内容。
因此，本题的正确答案为B。
17-答案：
A,C,D,E
本题主要考查了施工企业项目经理的任务。
项目经理在承担工程项目施工管理过程中，履行下列职责：
（1）贯彻执行国家和工程所在地政府的有关法律、法规和政策，执行企业的各项管理制度;
（2）严格财务制度，加强财经管理，正确处理国家、企业与个人的利益关系;
（3）执行项目承包合同中由项目经理负责履行的各项条款;
（4）对工程项目施工进行有效控制，执行有关技术规范和标准，积极推广应用新技术，确保工程质量和工期，实现安全、文明生产，努力提高经济效益。
本题中，A项对应
（1）、CE项对应（4），D项对应
（2）。
综上所述，本题正确答案是ACDE。
考点施工企业项目经理的任务
18-答案：
19-答案：
A,B,C,D
[解析]本题考核的是国务院建设主管部门造价管理机构工程造价管理的主要职责。
国务院建设主管部门造价管理机构工程造价管理的主要职责是：
20-答案：
物业服务企业规模较大、管理的物业较多时，企业的总体结构可分为两级：
企业总部和各项目管理机构。
在企业总部可以设置若干职能部门，分管各项目管理机构的不同业务；
项目管理机构负责具体管理服务操作。
一般情况下，企业职能机构主要包括总经理室、人力资源部、行政管理部、财务部、品质管理部、市场拓展部、经营管理部、工程管理部、安全管理部和环境管理部。
21-答案：
A,B,C,D,F
22-答案：
[解析]平衡记分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。
它从组织的战略目标出发，从四个角度关注组织的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习发展角度。
它的特点是更加全面地反映组织的绩效：
不仅包含用财务指标来揭示组织的经营结果，还增加了组织长远发展所必备的客户指标、内部流程指标和学习与发展指标。
23-答案：
[解析]A．正确。
管理层计划、组织和领导实施大量的活动以合理确保组织的目标和目的得以实现。
为适应内外部环境的变化，管理层会定期检查组织的目标和目的并修订其程序。
管理层也建立和保持组织的文化，包括倡导控制的道德氛围。
24-答案：
答案为ABC。
财务／会计错误是指商业银行内部在财务管理和会计账务处理方面存在流程错误，主要原因是财会制度不完善、管理流程不清晰、财会系统建设存在缺陷等。
25-答案：
工程项目管理社会技术支持包括专业技术支持、管理技术支持、宏观知识支持和技术经济与财务分析的支持。
26-答案：
27-答案：
【解析】答案为D。
集中性市场营销策略，又称密集性策略，是指公司集中所有力量来满足一个或几个细分市场的需求。
运用此种策略追求的是在一个或几个较小的细分市场上取得较高的市场占有率。
此种策略又可以分为地区集中策略、品种集中策略和客户集中策略三种。
28-答案：
A,C
监控的对象是会计师事务所制定的质量控制制度。
B、D属于项目质量控制复核的内容。
29-答案：
[解析]履行出资人职责的机构有权依法任免国有独资企业的总经理、副经理、财务负责人和其他高级管理人员。
30-答案：
[解析]A项只有纯粹风险才是可保风险，但并非所有纯粹风险都是可保风险，还可能为不可保风险；
B项特定风险可以通过商业保险、防损减损等风险管理手段加以应对；
D项保险主要以约定的赔款或给付为财务风险提供经济保障，同时保险也经常用于补偿非财务损失。
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