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（2）适用范围上的有限性。

（3）表现形式上的多样性。

（4）一定的强制性。

（5）相对稳定性。

（6）利益相关性。

第2节职业道德的社会功用

考点一职业道德的具体功能

1.导向功能：

是指职业道德具有引导职业活动方向的效用。

2.规范功能：

是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。

3.整合功能：

是指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用。

4.激励功能：

是指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用。

考点二职业道德的社会作用

1.有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。

2.有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成。

3.有利于完善人格，促进人的全面发展。

第3节职业道德的历史发展

考点一我国传统职业道德的精华

1.公忠为国的社会责任感。

2.恪尽职守的敬业精神。

3.自强不息，勇于革新的拼搏精神。

4.以礼待人的和谐精神。

5.诚实守信的基本要求。

6.见利思义、以义取利的价值取向。

考点二西方发达国家职业道德精华

1.社会责任至上。

2.敬业。

3.诚信。

4.创新。

第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点

考点一社会主义职业道德性质和基本要求

社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本准则。

考点二社会主义职业道德的特征

1.继承性与创造性的统一。

2.阶级性和人民性相统一。

3.先进性和广泛性相统一。

第2章职业道德建设的基本原则

第1节体现社会主义核心价值观

考点一坚持社会主义核心价值体系

马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。

这四个方面的基本内容相互联系，有机统一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。

1.用社会主义核心价值体系统领职业道德建设

（1）引领职业道德建设的目标方向。

（2）确立职业道德建设的共同理想。

（3）保持职业道德建设的时代特点。

（4）体现对职业道德建设的原则指导。

2.职业道德实践社会主义核心价值观强调先进职业文化，抓好职业道德建设，培育员工正确的世界观、价值观、人生观，又是贯彻核心价值体系的重要途径。

考点二职业道德的“五个要求”

1.爱岗敬业。

2.诚实守信。

3.办事公道。

4.服务群众。

5.奉献社会。

考点三社会公德与职业道德

公民道德建设主要体现在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面。

职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系。

下面四个方面既是职业道德要求又是社会公德要求：

明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学。

第2节坚持社会主义集体主义原则

集体主义是公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。

考点一集体主义的内涵

作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵：

1.坚持集体利益和个人利益的统一。

2.坚持维护集体利益的原则。

3.集体利益要通过对个人利益的满足来实现。

考点二集体主义的要求

在职业道德建设中，坚持集体主义原则，要求把握三个方面：

1.正确处理集体利益和个人利益的关系。

2.正确处理“小集体”与“大集体”的关系。

3.反对形形色色的错误思想：

极端个人主义；

享乐主义；

拜金主义。

第3节职业活动内在的道德准则：

忠诚、审慎、勤勉忠诚、审慎、勤勉是职业活动中内在的三个具有原则意义的道德准则。

考点一忠诚忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。

考点二审慎审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。

做事有计划，不能有投机心理或侥幸心理。

考点三勤勉勤勉，要求从业者在规定的时间内，非常投入，集中精力做好事情；

也要求采取积极主动的方式开展工作。

第3章职业化与职业道德

第一节职业化的特点与职业精神

考点一职业化的特点

职业化包含着三个层次的内容：

1.核心层：

职业化素养。

2.中间层：

职业化技能。

3.职业化在行为标准方面的体现称为“职业化行为规范”，是最外在的层面。

考点二职业化与新型劳动观职业化是新型劳动观的核心内容。

考点三现代职业观与职业精神尊重自己所从事的职业并愿意付出，是现代职业观念的基本价值尺度。

职业精神一方面是指职业态度和职业道德，另一方面表现在对自己的严格要求，或者说体现中国传统修身要义中的“慎独”，即在任何时间和任何地点都以达到职责的高标准来严格要求自己。

第2节职业化的内涵与职业道德素养

考点一德才兼备对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。

按照职业道德的准则行动，这是德才兼备的一个基本的尺度。

考点二职业道德准则从业人员特别是职业经理人应该遵循的职业道德准则，即诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任等。

除此之外，勤勉和纪律也很重要。

考点三自主与协作服从团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求。

需要克服团队中的小团体主义。

考点四职业化与人力资源伦理职业化对人力资源伦理的提升具有重要的促进作用。

第3节职业化管理

自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面。

职业化管理就是通过职业化，一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业的规范；

另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化

考点一职业化管理的目的和意义职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。

职业化管理还包含着方法的标准化和规范化。

职业的管理的意义主要在于提高。

考点二建立职业化标准建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。

考点三职业道德建设与职业化的促进重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质与行动的根本保障。

第4章职业技能与职业道德

第1节职业技能的内涵、特点与作用

考点一职业技能的内涵职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。

考点二职业技能的特点1.时代性。

2.专业性。

3.层次性。

4.综合性。

考点三职业技能的作用

1.职业技能保障和促进企业的发展

（1）职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证。

（2）职业技能关系到企业的核心竞争力。

2.职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障

（1）职业技能是就业的保障。

（2）职业技能有助于增强竞争力。

（3）职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段。

第2节职业技能的有效发挥需要职业道德保障

考点职业道德对职业技能的作用

1.职业道德对职业技能具有统领作用。

2.职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用。

3.职业道德对职业技能的提高具有促进作用。

第3节提高职业道德以提升职业技能怎样才能通过提高职业道德以提升职业技能呢？

考点一脚踏实地1.在工作中学习。

2.端正态度。

考点二勇于进取

1.树立远大的奋斗目标。

2.自信坚定，持之以恒。

3.勇于创新。

考点三与时俱进

1.立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点。

2.立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距。

3.立足未来，践行终身学习的理念。

第5章职业道德修养

第1节职业道德修养的重要性

考点一加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展

1.就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求。

2.职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源。

3.职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分。

4.良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌。

考点二加强职业道德修养有利于职业境界的提高有良好职业道德修养的人，不会在工作中被个人名利得失所束缚，而是时刻心系他人、心系社会、心系国家。

有较高职业道德修养的人，就会有高度的责任心和事业心。

考点三加强职业道德修养有利于个人成长成才

1.加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要。

2.加强职业道德修养是从业者自我实现的重要保证。

第2节职业道德修养的途径和方法

考点一加强职业道德修养要端正职业态度

1.加强职业道德修养是培养一种职业态度。

2.文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养的境界和社会道德风貌的表现。

考点二加强职业道德修养要强化职业情感

1.加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养。

2.强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。

考点三加强职业道德修养要注重历练职业意志

1.市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平。

2.市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求。

第6章敬业

第1节人在职场——敬业的重要性

考点一敬业是从业人员在职场立足的基础从业人员在职场立足需要多种条件，其中首要的条件是从业人员的敬业精神，敬业与否已成为单位选人用人的重要标准。

考点二敬业是从业人员事业成功的保证

1.强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提。

2.敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝。

3.敬业意味着工作和生活的乐趣。

考点三敬业是企业发展壮大的根本

1.敬业促进企业效益提高。

2.敬业提升企业生产力水平。

3.敬业提高员工的工作绩效。

第2节把握精髓——敬业的内涵

考点一敬业包含四层含义

1.恪尽职守。

2.勤奋努力。

3.享受工作。

4.精益求精。

考点二敬业的特征1.主动。

2.务实。

3.持久。

第3节践行规范——敬业的要求

考点一强化职业责任1.了解职业责任。

2.强化责任意识。

考点二坚守工作岗位1.遵守规定。

2.履行职责。

3.临危不退。

考点三提高职业技能1.要勇于实践。

2.要开拓创新。

第7章诚信

第8章人在职场——诚信的重要性

考点一诚信关系着企业的兴衰

1.诚信是企业形成持久竞争力的无形资产。

（1）企业的生产和经营需要真实反映消费者的需要。

（2）企业的产品必须货真价实。

（3）企业要认真履行各种承诺和契约。

2.诚信是企业树立良好形象的需要。

3.诚信是企业组织绩效的保证。

考点二诚信是个人职业生涯的生存力和发展力

1.遵守诚信之规是人的社会化的必需。

2.遵守诚信之规是人们谋得职业的必需。

3.遵守诚信之规是人们职业发展的必需。

第2节把握精髓——诚信的内涵

考点一诚信的含义诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。

诚信的特征：

考点二诚信的特征1.通识性。

2.智慧性。

3.止损性。

4.资质性。

第3节践行规范——诚信的要求

考点一尊重事实1.坚持正确原则，不为个人利害关系所左右。

2.澄清事实，主持公道。

3.主动担当，不自保推责。

考点二真诚不欺1.诚实劳动，不弄虚作假。

2.踏实肯干，不搭便车。

3.以诚相待，不欺上瞒下。

考点三讲求信用1.择业信用。

2.岗位责任信用。

3.离职信用。

考点四信誉至上1.理智信任。

2.积淀个人信誉。

3.维护职业集体的荣誉。

第4节公道

第1节人在职场——公道的重要性

考点一公道是企业发展的重要保证

1.公道是企业构建和谐外环境的保证。

2.公道是企业构建和谐内环境的保证。

考点二公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证

1.公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质。

2.公道正派是外资企业用人的重要标准。

考点三公道是确定员工薪酬的一项指标有些企业在评估员工工作绩效时，不仅仅看重工作结果，而且更加强调在实现工作目标的过程中，是否使用了公道正派的手段。

考点四公道与否影响到员工职业发展的前景从业人员在加强职业发展时，不能忽视个人道德和品行的相应提升，因为人品是公司提升晋级的重要考查目标。

第2节把握精髓——公道的内涵

考点一公道的含义职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。

由此可知，公道既可以形容制度、行为，也可以形容员工的品德。

考点二公道的特征

1.公道标准的时代性。

2.公道观念的多元性。

3.公道意识的社会性。

第3节践行规范——公道的要求

考点一平等待人

1.树立市场面前顾客平等的观念。

2.树立按贡献取酬的平等观念。

3.树立按德才谋取职位的平等观念。

考点二公私分明

1.要有法律意识。

2.要有慎微意识。

3.要有大局意识。

考点三坚持原则1.坚持原则，立场要坚定。

2.坚持原则，方法要灵活。

3.坚持原则，要以德服人。

考点四追求真理1.追求真理，要加强学习。

2.追求真理，要敢于牺牲。

3.追求真理，不盲目从众。

4.坚持真理，不盲目唯上。

第3节纪律

第4节人在职场——纪律的重要性

考点纪律的重要性表现在以下4个方面：

1.职业纪律影响到企业的形象。

2.职业纪律关系到企业的成败。

3.遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准。

4.遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。

第2节把握精髓——纪律的内涵

考点一纪律的含义一般来说，职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。

考点二纪律的特征1.社会性。

2.强制性。

3.普遍适用性。

4.变动性。

第3节践行规范——纪律的要求

考点一学习岗位规则1.原原本本学习岗位规则。

2.完整、准确、细致把握岗位规则。

3.反复研读岗位规则。

考点二执行操作规程1.牢记操作规程。

2.演练操作规程。

3.坚持操作规程。

考点三遵守行业规范行业规范集中本行业长期实践经验，经过科学总结、梳理，形成了一套反映本行业职业特点、规律和内在要求的规矩。

在实践过程中，从业人员要熟悉行业规范、理解行业规范、遵守行业规范。

考点四严守法律规范从业人员要严守国家的法律法规，这是职业道德的要求，也是从业人员遵守职业纪律的内在规定。

第10章节约

第1节人在职场——节约的重要性

考点一节约是企业兴盛的重要保证

1.节约是企业制度的重要内容。

2.节约使企业增强成本意识。

3.节约使企业重视产品质量。

4.节约促使企业创新技术。

5.节约增强企业竞争力。

考点二节约是从业人员立足企业的品质节约时间，提高效率，认真完成并配合他人的工作，是每一个从业人员应尽的职责。

考点三节约是从业人员事业成功的法宝

1.节约使员工珍惜时间资源，将全部精力投入到工作中去。

2.节约使员工珍惜物质资源，做到"

节用有度"

，仔细考虑和安排每一分钱的用处。

3.节约使员工产生创新的动机。

第2节把握精髓——节约的内涵

考点一节约的含义职业活动中的节约是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。

考点二节约的特征1.时代表征性。

2.社会规定性。

3.价值差异性。

第3节践行规范——节约的要求

考点一爱护公物1.强化爱护公物意识。

2.对公物要爱护使用。

3.不占用公物。

考点二节约资源1.具备节约资源意识。

2.明确节约资源责任。

3.创新节约资源方法。

考点三艰苦奋斗1.正确理解艰苦奋斗。

2.树立不怕困难的精神。

3.永远保持艰苦奋斗的作风。

第11章合作

第1节人在职场——合作的重要性

考点一合作是企业生产经营顺利实施的内在要求

1.企业的发展离不开员工的合作。

2.企业的生存与发展需要企业间的密切合作。

3.经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作。

考点二合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段

1.合作有助于个人职业理想的实现。

2.合作使员工相互学习，提高工作能力。

3.合作使员工相互信任，实现互利双赢。

考点三合作是打造优秀团队的有效途径

1.团队合作确保个人价值与整体价值的统一。

2.团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化。

考点四一个优秀团队应该具备的合作品质

1.成员对团队强烈的归属感。

2.团队具有强大的凝聚力。

第2节把握精髓——合作的内涵

考点一合作的含义合作是指个人与个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。

考点二合作的特征

1.社会性。

合作是一种广泛的社会存在，任何人都生活在合作中。

2.互利性。

对职业合作目的来说，是为了使双方共同发展、共同繁荣，实现双赢。

3.平等性。

职业合作双方具有平等的地位，是在自愿、互利的基础上实行的不同方式联合。

考点三处理好个人与团队、个人与他人的关系

1.端正态度，树立大局意识。

2.善于沟通，提高合作能力。

3.律己宽人，融入团队之中。

第3节践行规范——合作的要求

考点一求同存异1.换位思考，理解他人。

2.胸怀宽广，学会宽容。

3.和谐相处，密切配合。

考点二互助协作1.帮助他人就是帮助自己。

2.竭尽全力帮助他人。

考点三公平竞争1.在竞争中团结合作。

2.在合作中争先创优。

第12章奉献

第一节人在职场——奉献的重要性

考点一奉献是企业健康发展的保障

1.奉献是企业发展的道德要求。

2.奉献提升企业的道德境界。

考点二奉献是从业人员履行职业责任的必由之路从业人员讲奉献，就要在职业活动中辛勤劳动，努力工作，但不斤斤计较于付出与报酬的等量。

具有奉献精神，能激发工作热情。

考点三奉献有助于创造良好的工作环境奉献是维系良好工作关系的纽带。

奉献是工作中的高尚品德，是一种道德感化力量。

考点四奉献是从业人员实现职业理想的途径

1.具有奉献精神，能把职业当事业来做；

2.具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇。

3.具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中。

第2节把握精髓——奉献的内涵

考点一奉献的含义奉献是指舍弃个人或本集团的利益，去谋求他人或更大集团、国家、社会利益的自愿行为和精神境界。

奉献意味着在工作中追求卓越，精益求精，不局限付出的劳动与获得的报酬相等，总是以积极进取的心态，对工作具有高度的责任感。

考点二奉献的特征

1.非功利性。

它是奉献的本质属性。

2.普遍性。

奉献是对全体从业人员的要求，并非指某些特定的群体，或某些特定的人物。

3.可为性。

对从业人员来说，奉献不仅人人应当去做，而且人人可以做到。

第3节践行规范——奉献的要求

考点一尽职尽责

1.要明确岗位职责。

2.要培养职责情感。

3.要全力以赴地工作。

考点二尊重集体

1.以企业利益为重。

2.正确对待个人利益。

3.要树立职业理想。

考点三为人民服务

1.树立为人民服务的意识。

2.培育为人民服务的荣誉感。

3.提高为人民服务的本领。