融合语音通信平台解决方案Word文档格式.docx
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融合语音通信平台设置专用调度台，通过服务端设备和调度台的相互配合，能够完成相应的指挥调度功能。
常用调度功能
单呼－调度员在调度台上点击任一调度号码对应按键，即可呼叫该号码。
组呼－调度员在调度台上选择任一调度小组，按“组呼”键即可呼叫该组所有调度分机。
轮呼－每个呼叫对象可以设置多个呼叫号码，一个号码呼叫不通，系统自动呼叫下一个号码.
多组呼叫－调度员可以同时呼叫多组分机.各组之间互不干扰。
自由呼叫－调度员可以通过拨号盘呼叫网内任意一部电话,也可以呼叫网外电话.
拆线－调度员可以对某个分机、某组分机或者所有分机进行拆线。
强插强拆－调度员可以插入通话，强行拆除通话。
监听－调度员可以监听调度分机的通话；
来电接入－调度员可以接通任意呼入电话,单独进行通话。
单独通话－调度员可以选择与任意一个调度分机单独通话,而不影响调度会场中其他人员的通话。
来电显示－群内来话显示分机号，对于群外来话显示用户号码。
来电提示－调度分机或其他任意电话拨入调度台，都有声光提示：
若调度员话机处于空闲状态，则话机振铃，调度员取机即可通话；
若调度员话机忙，调度台会有相关提示。
呼叫等待－调度分机或其他任意电话拨入，若调度员来不及处理，拨入电话将进入等待队列,并听到音乐。
紧急电话－系统可设置紧急电话号码,紧急电话有优先接听的特权.
来电群答－调度员按“群答”键即可同时接通等待队列中的所有电话,并带入调度会场进行全交互通话。
电话转接－调度员可将来电转给某一成员或加入一个会议。
调度分组－调度台可以分组，每一组设置不同的级别，优先级高的调度台组可以强插强拆优先级低的调度台组的电话.
呼入模式－对于呼入电话，支持两种分配模式：
单机振铃模式和同组振铃模式.
调度会议功能
通过融合语音通信平台能召开交互式电话会议,由调度台或调度台指定分机进行召集.调度台在系统会议资源足够的情况下，可随时召开3方或3方以上的多场会议。
原则上会议的场数不受限制，每场会议双工方数受系统相关会议资源板容量的限制。
各地有同时组织至少2组独立电话会议的能力,且电话会议总容量满足不小于256方同时通话的需要。
在召开会议时,原则上可以汇接在本系统上所有的通信方都可以加入，如调度员可以把正在调度通话的调度分机接入调度会场，与会场中其他人员进行全交互通话。
也可以把处于等待队列中的来电直接接入会场。
还可以把某个或某些调度分机从一个调度分会场接入到另一个分会场。
会议功能有召集会议、禁言、单独通话、会场放音、将成员踢出会议、指定主席、结束会议、预置会议等。
其它相关功能
状态监视－调度员可以监视每个调度分机的当前状态，如:
空闲、呼叫遇忙、正在振铃、取机应答、呼入等待、正在通话等状态.各种状态以不同的色标显示在调度台上。
分机显示－在调度台上,每个调度分机的显示方式可以选择，如该分机的号码、部门名称、姓名等。
通话记录－调度员进行的所有调度呼叫及调度分机拨入都有记录,包括起止时间、电话号码等。
自动重拨－自动重拨示忙的外线号码，当电话呼叫失败并且失败原因为忙时会提示需要自动重拨，并且可以更改重拨次数和间隔。
一次拨号－调度电话做到呼入、呼出一次拨号.
可靠性要求－系统可靠性不小于99。
9999％.
功能
描述
调度中心管理
增加、修改、删除多级调度中心
权限组管理
添加、修改、删除、设置权限组
操作员管理
查询、添加、修改、删除操作员
数据管理
用户组、职员、职务的配置管理操作，以及系统语音管理、提示音管理
呼叫记录管理
输入姓名、电话、类别、日期参数，可查询符合条件的呼叫记录;
同时可对呼叫记录进行删除操作
录音查询
弹出录音管理界面，可在界面上查询到当前调度中心下的通话录音及会议录音。
黑名单管理
清除、增加、修改、删除、打印黑名单
会议管理
可以对会议时的录音，通过会议名称、起止时间、时长进行查询,可以在本地或录音服务器上删除录音记录，还可下载、试听录音记录。
登陆、登出记录
可以通过调度员、登记类型、起止时间进行查询，可对服务器的记录进行删除。
其它管理
包括值班电话、退出密码、试听号码等。
3.3调度台功能
调度台种类：
触摸屏调度台、一体式触摸屏调度台。
屏幕式调度台可基于微机或者专用机型，采用鼠标、触摸等多种形式进行调度操作.
图形化操作：
图形化显示调度对象、当前会场情况、以及当前所有呼叫连接的状态变迁.可通过触击或者鼠标点选的方式点击、拖曳调度对象或当前连接进行相应调度操作,如可选择呼叫连接,对其操作：
挂断、接听、转接等。
为了调度台管理人员方便指挥调度，每个调度台配置有2路电话、同时接听2路电话，同时呼出2路电话的能力，可显示被叫号码，被叫号码能自动关联用户名及相关信息系统。
一键触发预置会议:
可根据不同的业务流程设定预案，一键处理轮呼和群呼召集调度临时会议，实现相关流程所需的调度通信处理。
调度台分组分级：
调度台可以分组分级。
操作简单易用：
热键用户分页设计,调度对象分类整理，支持灵活地翻页操作等特性方便用户调度命令的下达；
人性化的操作提示,简洁明了的操作界面符合调度员操作习惯。
组管理
查询、添加、修改、删除其它组。
用户管理
查询、添加、修改、删除普通成员。
录音管理
可以录制语音,对录制的语音试听，根据摘要查询录音记录，可以将语音设定为默认文件，以后组呼通知时就不需再选定语音，直接组呼通知。
要会场广播语音时，先选中一条语音,点击会场广播，即可播放语音。
其他配置
包括对呼叫方式、组呼方式、会议模式、强呼类型、点名方式、重拨配置、操作方式、语音、点击方式、会场广播等的设置。
3.4录音功能
录音和存储
同时支持多路电话录音，单台最大支持128路同时录音;
数字录音系统需支持高精度的DTMF检测，可准确检测混合在强大杂波里的信号;
支持话音能量检测和声控录音，支持自动录音增益控制；
可按手动、自动等不同的方式启动录音；
支持录音声音自动增益平衡；
多用户多任务同时录音、放音等互不影响.独立的放音、监听通道不占用实际录音通道；
数字录音设备可选以太网接口和融合语音通信平台对接；
支持录音数据实时存储在外挂存储,如共享磁盘阵列，SAN设备等。
此磁盘管理功能，能够删除存放时间过长的录音记录，当录音空间不足时，会自动删除最旧的录音，也可配置，当磁盘容量使用率达到一定阀值，可发出提示信息，操作员可转存录音文件，使重要录音可永久保存;
自动备份功能，能够将录音自动备份到离线存储介质，离线存储应保证能够存储6个月时间的录音数据。
按录音开始时间、录音时间长度、主叫号码、拨出号码、拨入/拨出等条件查询记录;
以模糊查询方式进行录音记录的查询;
查询出来的录音记录可按时间、时长、号码等等不同条件进行排序；
查询出来的录音记录可以分页显示；
可以根据电话簿中的呼叫对象直接进行录音查询，不必记住录音对象的号码；
提供方便的录音查询和播放界面，通过计算机声卡播放。
提供每个录音通道的录音清单报表；
提供录音通话数量、时长等的统计报表；
实时统计并显示系统24小时内每个小时的录音通话数；
提供按年/月/日统计录音通话数量,通话时长报表；
录音服务器具有详尽的运行日志,可以随时了解服务器运行状况;
系统操作员的所有重要操作都有详尽的操作日志;
为操作员提供密码和权限管理机制，每个操作员都在自己的权限范围内工作.
3.5业务功能扩展扩容要求
为便于融合语音通信平台扩展新业务功能及平滑扩容，本次采用NGN架构，其呼叫控制模块、接入模块应按照业务层、呼叫控制层、接入层相分离的原则实现模块独立化，各模块之间采用标准SIP协议，适合第三方接入设备、媒体资源服务器、业务服务器的灵活接入。
同时具有良好的可扩容性,在初期容量向远期容量扩容的过程中，能实现平滑扩容而不中断现有业务,不影响业务功能的实现。
4配置清单（根据实际需求进行配置）
4。
1核心调度通信服务器
核心调度服务器,采用19寸标准机框，1U机架式安装；
配置≥2个以太网口，≥4个USB接口；
支持10000用户数注册；
设备采用NGN架构，以IP网络作为承载网络；
语音编码支持:
G711A/U/G723/G729；
视频编码支持：
H.263,H.264；
操作系统：
Linux；
支持QOS回声抑制、语音优先标记（TOS）、DIFFSERV、动态缓冲区（JITTERBUFFER）、舒适背景噪音生成（CNG）、语音侦探（VAD）；
时延G711〈120ms;
G.729<
150ms；
G723<
200ms。
电源：
AC220V/DC-48V。
集软交换、资源提供、调度业务应用于一体，用于实现用户管理、电话交换、调度、号码分配、呼叫接续、终端状态通知等功能，融合语音调度功能、基本对讲功能、视频调度功能、单兵调度功能等调度功能，是系统的核心；
具有良好的扩容性，能实现平滑扩容而不中断现有业务，不影响业务功能的实现；
具有无阻塞交换能力,BHCA值≥100,000次，支持2000用户并发;
支持传真、短信、宽带集群、视频监控、视频会议等调度功能，并支持相应终端的视频传输至调度台,支持将调度台界面或视频调度画面推送至大屏显示；
通过权限设置可实现分级调度、调度台支持远程调度；
具备对系统网元进行管理维护的基本功能；
支持异地热备模式，各终端及接入支持双归属双注册;
支持双电源配置；
系统整体可靠性≥99.999%;
平均间隔故障时间MTBF＞20年;
系统故障恢复时间＜15分钟。
4.2数字录音服务器
系统应实现对系统录音功能，应具有录音、存储、备份、查询、放音和监听、管理等功能.支持不少于128线录音。
录音管理系统提供完善的录音管理功能，授权用户可对录音文件进行查询、读取、备份等文件管理.通过个性化设置可以对通话进行全自动录音或者是手动录音,并能够实现语音数据的网络存储。
在调度管理界面可对调度台设置自动录音或手动录音，,并可对录音进行查询、重放、备份、删除等操作。
录制的语音文件经录音管理系统的处理,存储至录音服务器上，并可通过光盘刻录机、磁带机将数据存储到光盘、磁带等存储设备,实现数据的长期和异地备份.录音服务器容量应满足至少15000小时.
性能要求:
序号
功能项
参数值
1
录音容量
单路不少于15000小时，可根据用户需求增加硬盘容量等
2
支持路数
128路
3
录音格式
WAV
4
通话录音管理
对调度通话的录音,可以通过主被叫号码、起止时间、时长进行查询，可以在本地或录音服务器上删除记录，还可下载、试听录音记录。
5
会议录音管理
对调度会议会场的录音，可以通过会议名称、起止时间、时长进行查询，可以在本地或录音服务器上删除录音记录,还可下载、试听录音记录.
6
录音文件混合
可根据用户的需求按时段进行语音混合。
7
录音文件查询
查询方式可以通过本地服务器、Intranet/Internet查询，可以突破地域的限制,这就大大方便了查询的范围。
查询条件有多种，可以根据主叫号码、被叫号码、时间以及时长进行查询.
8
录音文件转存
存放在系统平台上的录音文件可以根据您的需要转存到本地服务器上任何一个目录。
也可以根据需要将录音文件从服务器上删除。
9
录音文件播放
录音文件的格式为wav格式，可以通过多种媒体播放器进行播放.也可以指定任一试听号码，被指定为试听号码的电话即可以拨入特定的接入号进行录音文件的试听。
10
远程播放
用户可以通过管理员远程听取录音文件.管理员通过基于WEB的管理界面，选择相应的录音文件并输入用户的电话号码，系统会自动呼叫用户话机，用户摘机后听取录音文件
11
监控录音系统状态
可以监控录音服务器磁盘空间状态，包括已用磁盘空间、剩余空间大小等信息。
可以监控录音程序状态，当录音程序出现异常时，系统会自动呼叫管理员，即时通知管理员处理故障。
12
语音文件下载
权限控制下载
13
删除语音
权限控制删除
3无线接入网关
项目名称
备注
音频接口
4线接口/短波接口
其它接口
电源
额定电压220V，波动±
5％，频率50HZ±
5%，线电压波形畸变率〈5%。
接地接口
接地电阻不大于1欧姆
以太网接口
10/100M自适应
物理尺寸和工作环境
外形
440*327*45mm
1U19英寸
重量
4KG
功耗
最大45W
工作环境
温度0-45℃，湿度10％-95%非凝结
语音处理
语音编码
G.711，G。
723，G。
729
传真
T。
30,T。
38
14
呼叫接通率
>
99%
15
语音保证
支持QOS回声抑制G.165/G.168-2000）/语音优先标记（TOS）/支持DIFFSERV动态缓冲区（JITTERBUFFER）/舒适背景噪音生成（CNG）/语音侦探（VAD）
16
综合接入网关设备时延
150ms
17
呼叫建立平均时延
〈100ms
18
可靠性
19
系统可长时间运行
可用性〉=99。
999％
20
系统无故障工作时间
20年
21
系统故障恢复时间
<
15分钟
22
网管和告警
支持WEB网管,中英文语言支持。
监控各种模块状态。
支持号码数据，拨号方案，中继路由的数据备份,恢复.
网络配置或者本地串口配置
23
协议支持
SIP2.0/TFTP/FTP/SNMP/TELNET/HTTP/IEEE802.1Q/IEEE802。
1X
4.4触摸屏调度台
一体式触摸屏调度台硬件参数要求：
屏幕尺寸
LCD21。
5寸触摸屏
整体尺寸
1012（L）*355（W）*202（H）mm（供参考，以实际尺寸为准）
最佳分辨率
1920x1080
触摸屏
宽屏多点触控
主板芯片组
IntelNM70芯片
CPU
Inteli5处理器，
DDR3DIMM1333MHz，4G
BIOS
AMI32MbitBIOS
硬盘容量
SATA500G
操作系统
Win7
网卡
千兆网卡芯片
话机
2个
其它I/O接口
RJ—45×
2，IP电话直通接口，2个USB2。
0;
1个外置网口、一个音频接口（可接手咪），VGA/DVI接口
底座
多功能底座，可调节20-90度
外观颜色
黑色
供电方式
交流220V供电
≤80W
整机重量
约21Kg（供参考，以实际重量为准）
环境
工作温度：
‐10℃‐50℃
工作湿度：
5%‐90％相对湿度,无凝结
5模拟用户接入网关（IAD）
硬件参数要求：
建议采用业界流行支持标准的19英寸上架式接入网关实现，1U高，单台设备支持16—64路FXS模拟用户的接入。
FXS接口：
环路阻抗依照国家用户机的Z接口标准，铃流的峰值90V，铃流频率25Hz，选择信号的类型DTMF（双频多码），接口定义DB37连接器,拨号音450Hz，连续；
开环电压48V；
环路电流26mA；
最大传输距离4000米；
振铃电压60Vrms；
振铃频率可调；
音频检测/生成:
DTMF、呼叫音频（拨号音、忙音、回铃音、摘机提示音等）；
二线输入阻抗符合中国三元件阻抗标准即200Ω+（680Ω||100nF）；
220v交流电源（可选48V直流）。
功能性要求：
支持双归属双注册；
支持标准SIP协议;
支持G711A、G711U、G723、G729等语音编码方式;
支持32位长度号码分析；
支持彩铃、视频回落、呼叫等待、呼叫保持、三方通话、呼叫转接、主叫号码显示、主叫号码显示限制、主叫号码显示限制逾越、区别振铃等功能。
✓具有断网自生存功能.正常情况下，网内各用户核心交换机实现VOIP通信，在远端与核心交换机之间的通信信道连接中断时,各远端用户可与同一语音接入网关下终端话机通信；
✓模拟用户网关与核心调度通信服务器设备之间采用SIP/MGCP媒体网关控制协议;
并支持双归属注册；
✓应具有QoS管理功能，能根据软交换的指示，向软交换报告系统和特定关联中存在的终结点的状态及使用信息，如；
系统资源使用状况、通断状况、编解码类型等；
✓具有链路的动态检测功能和拥塞处理功能；
✓具有IP传真透传功能；
4.6数字中继网关
参数名称
E1接口
接口型号
CC4公头-BNC
单台容量
1-8路E1接口
线路编码
HDB3
线性速率
2.048Mbps
标准
ITU-T/G.703/G。
704＆G.823
传输距离
1km
阻抗（双绞线）
120Ω，平衡
阻抗（同轴电缆）
75Ω，非平衡
信令
NO。
7/Q。
931PRI
5％，线电压波形畸变率〈5％；
支持直流交流多种供电方式；
支持直流主备电源双备份。
两个10/100Base—T，RJ45
配置接口
RS232，波特率115200Hz
440*327＊45mm，1U19英寸
—10℃到60℃
存储温度：
-40℃到70℃
10％到90％RH不凝结
存储湿度：
5％到90％RH不凝结
G.711/G.723/G.729
T30/T38
99％
24
支持QOS回声抑制G.165/G.168-2000），语音优先标记（TOS）,支持DIFFSERV,动态缓冲区（JITTERBUFFER），舒适背景噪音生成（CNG）,语音侦探（VAD）
25
G。
729〈150ms
26
100ms
27
平均无故障寿命周期
超过5000小时
28
其它
支持WEB网管，中英文语言支持.监控各种模块状态。
支持号码数据，拨号方案，中继路由的数据备份，恢复；
网络配置或者本地串口配置。
29
30
符合标准
阻燃性：
UL94V—0materials
31
电气安全性：
UL508,CSAC22。
2/14；
EN61010—1
32
EMC电磁兼容：
EN50082—1（IEC801-2，3，4）CE
33
浪涌保护：
IEEE—472（ANSIC37。
90）
34
抗振能力:
IEC68—2-6
35
语音/传真标准
RTP协议（RFC1889）
语音压缩标准G.729A（8kbps），G。
723.1（6.3k/5.3kbps）
回音消除G。
168,64毫秒
传真类型：
38、T。
30、VBD
音频检测/生成：
升级会员 