0100专卖店管理制度Word文档格式.docx

0100专卖店管理制度Word文档格式.docx

《0100专卖店管理制度Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《0100专卖店管理制度Word文档格式.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

5.1.2.1.3直营专卖店店长由公司营运经理督导进行面试考核，由公司总经理复核决定是否录用。

店长以下员工由店长进行面试考核，由公司营运经理督导复核决定。

5.1.2.1.4面试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

5.1.2.1.5入职培训——正式上岗。

5.1.2.1.6总部公司以外的地区由人事部授权委托地区市场部经理督导进行招聘工作。

受聘者人事资料需交到人事部门，地区市场部经理处存底一份。

5.1.2.2招聘原则

5.1.2.2.1公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

5.1.2.2.2受聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。

5.1.2.2.3特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。

相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。

5.1.2.2.4应聘者必须如实填写《人事资料表》，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

5.1.2.3入职手续

5.1.2.3.1应聘者必须在公司指定的时间到指定专卖店报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

5.1.2.3.2应聘者报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：

a、身份证/户口薄原件及复印件

b、学历证书/毕业证书原件及复印件

c、小1寸免冠彩色照片4张

d、健康证原件和复印件（可于入职3日内补交）

5.1.2.3.3职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。

个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

5.1.2.3.4虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

5.1.2.3.5新员工在入职1周后可发放专卖店制服，制服价值为500元，在专卖店工作满1年者离职不扣制服费用，未满1年者制服费用在工资中扣除。

5.1.2.4入职培训

5.1.2.4.1直营专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。

“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为地区市场部经理或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为总部公司组织或地区市场部经理定期为区域市场内的店长的培训。

5.1.2.4.2店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为3天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。

5.1.2.4.3培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

5.1.2.5试用期

5.1.2.5.1凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。

5.1.2.5.2若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。

有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。

5.1.2.5.3员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

5.1.2.5.4试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《员工考核表》，经相关部门批准。

合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。

5.1.2.6考勤管理制度

5.1.2.6.1工作时间

5.1.2.6.1.1直营专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。

所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。

（加盟店可根据当地实际情况另行调整）

5.1.2.6.1.2直营专卖店营业时间为早上9:

00至晚上22:

00，特殊地区的营业时间报公司批准后执行。

营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。

5.1.2.6.1.3任何人不得在节假日和周六、日换班休息。

员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

5.1.2.6.1.4换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

5.1.2.6.2签到

5.1.2.6.2.1员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。

准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

5.1.2.6.2.2员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

5.1.2.6.3迟到、早退

5.1.2.6.3.1迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

5.1.2.6.3.2工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

5.1.2.6.3.3若因为前一天的工作而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

5.1.2.6.4旷工

5.1.2.6.4.1未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

5.1.2.6.4.2迟到超过45分钟作旷工半天论处。

5.1.2.6.4.3旷工半天扣罚1天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

5.1.2.6.4.4因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。

5.1.2.7假期及请假制度

5.1.2.7.1假期诠释及管理细则

5.1.2.7.1.1事假：

员工因私而不能上班的。

请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。

事假期间不计发工资。

5.1.2.7.1.2病假：

员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。

请病假须出示正规“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。

其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

5.1.2.7.1.3吊唁假：

员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

5.1.2.7.1.4婚假：

凡在公司工作满1年的员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天有薪婚假。

5.1.2.7.1.5产育假：

女性员工因产育所必须的假日。

产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假，有薪假期工资按基本工资计发。

凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。

5.1.2.7.1.6其它假期：

请参照公司相关通知和规定。

5.1.2.7.2请假程序

5.1.2.7.2.1员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。

5.1.2.7.2.2无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。

2天或以上的必须经地区市场部经理批准同意。

一周以上的必须经总公司营运经理批准。

店长请假在1天或以内的，由地区市场部经理批准同意。

2天或以上的必须经总公司营运经理批准同意。

一周以上的必须经总经理批准。

《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

5.1.2.7.2.3请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

5.1.2.7.2.4休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。

因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。

5.1.2.7.2.5员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。

5.1.2.8辞职、调职与解聘

当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。

如：

市场部经理、加盟商以及店长等。

5.1.2.8.1辞职

5.1.2.8.1.1试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。

5.1.2.8.1.2辞职员工在未离职前必须同样专心工作。

当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

《辞职申请表》批复——店长批准——地区市场部经理——营运经理——人事部

5.1.2.8.1.3若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。

5.1.2.8.1.4辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

5.1.2.8.2调职

5.1.2.8.2.1公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。

5.1.2.8.2.2奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。

奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。

5.1.2.8.3解聘

解聘包括：

开除、辞退、劝退、自然解聘

5.1.2.8.3.1开除：

因员工严重违反公司相关管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。

员工违反操作规章，为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。

被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《辞退书》后才可发放。

并于全公司通告。

5.1.2.8.3.2辞退：

员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。

如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，工作满一年员工，公司给予一个月的工资作为补偿。

5.1.2.8.3.3劝退：

若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职，无工资补偿。

5.1.2.8.3.4自然解聘：

公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。

5.1.2.9晋升制度

公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。

当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。

任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。

考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

晋升标准：

新店员入职，试工7天，试工合格后被录取为试用员工。

试用期为1—3个月不等，视其工作能力而定。

试用期后为正式店员。

店员在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。

具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。

由店长书面申请，地区市场部经理审核，公司营运经理批准后即可晋升为店长助理。

店长助理在本公司任职期间，工作积极度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。

由地区市场部经理书面申请，公司营运经理审核，总经理批准后即可晋升为店长。

店长在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。

由公司营运经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为地区市场部经理。

上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。

5.1.2.10仪容标准

为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。

员工在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点。

男同事：

头发

——头发一定要梳理整齐

——头发不可太油腻，不可有头皮

——后颈头发长度不可超过衫领顶部

——头发前端不可盖过眼眉

——不可染发

首饰

——不可戴超过一只戒指

——最多只可以戴一条不夸张的手链

——不可戴过大或过多色彩的手表

——颈链不可外露

着装

——穿着公司统一制服

——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘

——服饰无破损

——鞋子只可穿皮鞋，不可穿运动鞋或拖鞋

姿势

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

女同事

——长发及肩的必须束起

——头发不得蓬松

——不可戴过大或颜色过多的手表

——手镯/手链只可戴一条

——耳环方面，只可戴一对不夸张耳环

妆扮

——香水味以清淡为主

——指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色

——必须涂颜色不太夸张的口红

——化淡妆

——统一穿公司专卖店制服，服饰干净得体，穿裙子时要穿深色丝袜

——鞋子只可穿与服装相搭配的高跟皮鞋，不可穿运动鞋或拖鞋

5.1.2.11直营专卖店员工的行为准则

a、热爱公司,热爱社会

b、尊重顾客，服务热情

c、尊重上司，服从管理

d、团结友爱，乐于助人

e、一心一意，尽心尽力

f、钻研业务，热爱学习

5.1.2.12直营专卖店员工的礼貌用语

a、客户进门要说：

欢迎光临！

b、客户有需求要说：

您好！

有什么可以帮到您！

c、客户离开要说：

谢谢！

欢迎您下次光临！

5.2直营专卖店员工职责、职权及义务说明

5.2.1直营专卖店店长

5.2.1.1工作职责

5.2.1.1.1将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

5.2.1.1.2监管店铺行政及业务工作：

主持早、晚会，并做好记录。

5.2.1.1.3销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

5.2.1.1.4进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

5.2.1.1.5有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

5.2.1.1.6定期对员工进行培训教育指导：

与门店工作规范相关的一切规章制度。

5.2.1.1.7传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

5.2.1.2人事管理

5.2.1.2.1指导属下员工之纪律及考勤。

5.2.1.2.2编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

5.2.1.2.3建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

5.2.1.2.4负责执行仪容仪表标准及制服标准。

5.2.1.2.5培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

5.2.1.2.6了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

5.2.1.2.7确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

5.2.1.2.8清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

5.2.1.2.9召开店内工作会议：

主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

5.2.1.3顾客服务

5.2.1.3.1指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

5.2.1.3.2有效处理顾客投诉及合理要求。

5.2.1.3.3建立顾客与公司良好关系。

5.2.1.3.4建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

5.2.1.4货品管理

5.2.1.4.1根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

5.2.1.4.2据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

5.2.1.4.3根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

5.2.1.4.4监管收货、退货、调货工作，并确保无误。

5.2.1.4.5监督陈列货品的整齐、干净、平整。

5.2.1.4.6留意市场趋势，分析顾客反映，要求用书面方式向公司及时反映和提出积极意见。

5.2.1.5店铺运作

5.2.1.5.1监察全店销售工作。

5.2.1.5.2负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。

5.2.1.5.3维持货场及货仓整齐清洁。

5.2.1.5.4保持全场灯光、音箱、仪器（冷气/工具）的正常运作。

5.2.1.5.5确保店内外装修，货架完好无缺。

5.2.1.5.6监管一切店内装修，维修事项。

5.2.1.5.7负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

5.2.1.5.8负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。

5.2.1.5.9确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。

5.2.1.5.10带动全体员工，有效提升销售业绩。

5.2.1.5.11编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

5.2.1.5.12主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

5.2.1.5.13定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

5.2.1.5.14负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

5.2.2直营专卖店导购

5.2.2.1导购应具备的认识

5.2.2.1.1是专卖店的代表者

导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。

5.2.2.1.2是信息的传播沟通者

导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。

5.2.2.1.3是顾客的生活顾问

只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。

因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。

5.2.2.1.4是服务大使

在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。

5.2.2.1.5是专卖店与消费者之间的桥梁

作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。

5.2.2.2导购的工作职责与范畴

5.2.2.2.1通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

5.2.2.2.2做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

5.2.2.2.3时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

5.2.2.2.4利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5.2.2.2.5收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

5.2.2.2.6收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

5.2.2.2.7完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

5.2.2.2.8完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

以上只是我们导购最基本的工作职责。

5.1.2.12.3导购代表的角色

从专卖店的角度来看,虽然导购工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。

可以说专卖店是导购进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。

又可以说专卖店是导购镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。

既然在专卖店工作可以得到这么多的益处，那么导购就要充分珍惜这一份工作，要清楚地了解专卖店的导购有以下的特点：

⑴积极的工作态度

⑵饱满的工作热情

⑶良好的人际关系

⑷善于与同事合作

⑸热诚可靠

⑹独立的工作能力

⑺具有创造性

⑻热爱本职工作，不断提高业务技能

⑼充分了解商品知识

⑽知道顾客的真正需求

⑾能够显现出商品和商品的附加价值

⑿达成业绩目标

⒀服从管理人员的领导

⒁虚心向有经验的人学习

⒂虚心接受批评

⒃忠实于商店

5.2.3直营专卖店业务员

5.2.3.1作为一名合格的印刷业务员必须要具备两个基本素质。

一个是思想素质,另一个就是业务素质。

思想素质要求业务人员对工作要有认真负责的工作态度,高尚的职业道德,吃苦耐劳的工作作风,以及对公司的忠诚度和认同感。

业务素质就是要业务人员具备扎实而丰富的专业知识以及对企业、对市场和客户的全面了解和掌握,具备开拓进取的业务能力。

包括善于分析策划、有市场触觉和视野,善于广交朋友,有建立人际关系网络等能力。

5.2.3.2业务员早上8:

40要准时到专卖店店员一同集合报道（除特殊情况）。

5.2.3.3业务员的业务分为几大块：

如文具、名片、3D装饰壁画、3D结婚照及个人照片。

通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），找到相对应的公司及客户。

5.2.3.4业务员每个月要制定自己的业绩目标。

店长则每月监视每个业务员是否有达成当月所定的目标（达成或超额达成则给予奖励，没达成则给予惩罚）。

5.2.3.5通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），找到相对应的公司及客户群，进行有效过滤；

与客户沟通，建立客户关系；

对有潜在的客户进行维护，对意向客户进行跟踪，任何一个印刷客户必定都有一个业务员一对一的服务，以便能完成每个月的业绩目标。

5.2.3.6找到客户后业务员上门进行深度沟通（包括报价），签订印刷加合同和预交付款。

下单生产过程、产品包装运输上门、完货款及客户反馈信息业务员要全程认真跟踪。

并在合同执行过程中同区域直营专卖店进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。

5.2.3.7但与客户发生业务关系后就应着手跟进第一时间为客户建立客户档案，详细记录客户名称、地址、电话和联系人等资料，以便以后协调和组织实施和服务工作。

5.2.3.8业务员要定时向客户派发质量及服务跟踪，了解客户的需求，以便促进更多的业务合作。

5.2.4直营专卖店收银员

5.2.4.1每日按规定时间到店长处交清前一天的营业款项及报表。

5.2.4.2按时到岗，备足营业用零钞、收据、发票做好营业前的准备及清洁工作。

5.2.4.3收款时认真审核导购开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退

还导购，交店长确认误单后签字作废。