自学考试00182公共关系学试题答案Word文档下载推荐.docx

自学考试00182公共关系学试题答案Word文档下载推荐.docx

《自学考试00182公共关系学试题答案Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《自学考试00182公共关系学试题答案Word文档下载推荐.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

A．形象意识

B．互惠意识

C．沟通意识

D．服务意识

【答案】A

【解析】形象意识是公共关系意识核心。

在公共关系思想中，最重要是爱惜信誉、注重形象思想。

当代公司都十分注重自己形象。

良好公司形象，是一种公司无形资产和无价之宝。

5．【题干】下列属于稳定公众是（　）。

A．招生时节家长

B．足球场闹事球迷

C．社区居民

D．“广交会”宾客

【解析】稳定公众即具备稳定构造和稳定关系公众对象，例如老主顾、常客、社区居民，对某部电视持续剧一集不落地追着看观众等。

A、D两项属于周期公众，B项属于暂时公众。

6．【题干】社会组织目的公众中最具备权威性是（　）。

A．媒介公众

B．社区公众

C．顾客公众

D．政府公众

【解析】政府公众是指政府机关及其内部工作人员。

政府公众是所有社会组织目的公众中最具备权威性对象，也是组织生存和发展重要保障条件。

7．【题干】固定僵化印象对人知觉影响称为（　）。

A．首因效应

B．近因效应

C．定型作用

D．晕轮效应

【解析】定型作用指固定僵化印象对人知觉影响，也称“刻板印象”。

8．【题干】马斯洛以为人最高层次需要是（　）。

A．生理需要

B．自我实现需要

C．尊重需要

D．社交需要

【解析】本题考查马斯洛需要层次理论。

马斯洛以为对普通人来说，需要层次由低到高依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

9．【题干】拉扎斯菲尔德提出传播理论是（　）。

A．两级传播论

B．“5W”模式

C．受众选取“3S”论

D．议题设立论

【解析】“两级传播论”是由美国知名社会学家拉扎斯菲尔德提出。

这是一种大众传播强效果论观点，即以为大众媒介对受众具备一击中“魔弹”效果或类似药到病除“皮下注射”效应。

10．【题干】从费力限度看，财力、精力耗费至少，使用最以便传媒是（　）。

A．报纸

B．因特网

C．广播

D．杂志

【解析】传播学集大成者施拉姆曾就受众对大众传媒选取性提出一种公式，即选取或然率＝报偿保证/费力限度。

从报偿方面看，广播传播迅速及时、渗入性强特点，可满足受众“先知为快”心理。

从费力限度看，广播是财力、精力耗费至少，使用最以便一种传媒。

因而，从报偿和费力两方面权衡，广播成为国内受众最多一种传播工具。

11．【题干】“把关人”概念提出者是、（　）。

A．杰夫金斯

B．拉斯韦尔

C．麦库姆斯

D．卢因

【解析】“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息提供、制作、编辑和报道可以采用“疏导”与“抑制”行为核心人物。

这个概念原出于德国知名社会心理学家库尔特·

卢因在1947年所写《群体生活渠道》一文。

12．【题干】展销会属于（　）。

A．征询型公共关系

B．社会活动型公共关系

C．宣传型公共关系

D．交际型公共关系

【解析】宣传型公共关系活动重要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织信息，影响公众舆论，迅速扩大组织社会影响。

13．【题干】新闻稿构造中最常用是（　）。

A．倒金字塔构造

B．金字塔构造

C．并列构造

D．顺时构造

【解析】常用新闻稿构造有三种：

倒金字塔构造、并列构造、顺时构造，其中最常用是倒金字塔构造。

倒金字塔构造由导语和事实两大某些构成，导语是新闻稿灵魂，最新、最重要内容即包括其中。

14．【题干】整合营销最高阶段是（　）。

A．基于消费者整合

B．协调节合

C．形象整合

D．关系管理整合

【解析】整合营销传播在不同发展阶段有不同形式体现，重要有七个层次。

其中，第七个层次是关系管理整合，它被以为是整合营销最高阶段。

A、B、C三项分别为整合营销传播第五层次、第四层次、第二层次。

15．【题干】从海外广告发展历史来看，广告已进入一种全新阶段，即（　）。

A．广告分离期

B．整合传播期

C．传播分离期

D．全面服务期

【解析】当代广告发展依照广告公司在不同步期为广告主提供服务涵盖面可以划分为不同阶段。

从海外广告发展历史来看，已经通过广告分离期、广告全面服务期、传播分离期，进入一种全新阶段整合营销传播期。

16．【题干】广告策划基本是（　）。

A．市场调查

B．广告定位

C．广告创意

D．广告媒介安排

【解析】市场调查是进行广告策划基本。

17．【题干】使用非广告传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息记忆质量，这一整合营销传播办法是（　）。

A．同一外观法

B．主题线办法

C．供应面策划办法

D．特设会议办法

【解析】主题线办法要点是使用非广告传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息记忆质量。

18．【题干】下列选项，属于组织外在形象是（　）。

A．组织目的

B．组织风气

C．典礼典礼

D．组织精神

【解析】组织内在形象重要指组织目的、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着某些，是组织形象核心某些。

组织外在形象则是指组织名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品外观和包装、典礼典礼、公开活动等看得见、听得到某些，是内在形象外在体现。

19．【题干】组织辨认系统核心与原动力是（　）。

A．制度辨认系统

B．行为辨认系统

C．视觉辨认系统

D．理念辨认系统

【解析】组织辨认系统（CIS）基本构成包括三个子系统：

理念辨认系统（MIS）、行为辨认系统（BIS）和视觉辨认系统（VIS）。

其中，理念辨认系统（MIS）是组织辨认系统核心与原动力，属于思想文化意识层面，是组织经营战略、生产、市场等环节总原则、方针、制度、规划、法规统一规范。

20．【题干】焦点事件理论提出者是（　）。

A．伯克兰

B．格鲁尼格

C．班尼特

D．芬克

【解析】危机传播领域理论模式重要有：

斯蒂文?

芬克阶段分析理论；

威廉?

班尼特为代表战略分析理论（形象修复理论）；

托马斯?

伯克兰焦点事件理论。

格鲁尼格在1984年提出公共关系卓越理论。

二、多项选取题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。

在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21．【题干】按经营方式，公共关系公司可划分为（　）。

A．合伙型公司

B．独立型公司

C．专项业务服务公司

D．专门业务服务公司

E．综合服务征询公司

【答案】AB

【解析】公共关系公司类型重要有：

（1）按内部业务划分，有专项业务服务公司、专门业务服务公司和综合服务征询公司三种；

（2）按经营方式划分，有合伙型公司和独立型公司两种。

22．【题干】依照关系稳定限度，公众可划分为（　）。

A．首要公众

B．暂时公众

C．周期公众

D．稳定公众

E．次要公众

【答案】BCD

【解析】依照关系稳定限度分类，公众可划分为暂时公众、周期公众和稳定公众三类。

A、E两项属于依照关系重要限度分类。

23．【题干】影响和变化态度因素有（　）。

A．社会因素

B．团队因素

C．宣传因素

D．个性因素

E．态度系统特性因素

【答案】ABCDE

【解析】影响和变化态度因素有：

社会因素、团队因素、宣传因素、个体因素、态度系统特性因素。

24．【题干】流言内容变化阶段涉及（　）。

A．普通化

B．淡化

C．强调

D．同化

E．差别化

【答案】ACD

【解析】流言是提不出任何信得过确切依照，而在人们中互相传播一种特定虚假信息。

流言类型大体分为愿望流言、恐怖流言和袭击流言三类。

流言内容变化通过普通化、强调和同化三个阶段。

25．【题干】广告活动构成要素有（　）。

A．广告主

B．广告代理商

C．广告信息

D．广告媒介

E．广告受众

【解析】广告活动构成要素有：

广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众。

26．【题干】展览会特点有（　）。

A．传播媒介多样性

B．传播媒介单一性

C．传播方式直观性

D．双向沟通直接性

E．传播过程高效性

【答案】ACDE

【解析】展览会特点有：

传播媒介多样性、传播方式直观性、双向沟通直接性、传播过程高效性。

27．【题干】依照公众获取组织信息媒介渠道，组织形象可划分为（　）。

A．组织直接形象

B．组织间接形象

C．组织实态形象

D．组织虚态形象

E．组织内在形象

【解析】组织直接形象和间接形象是依照公众获取组织信息媒介渠道来划分。

公众通过直接接触某组织产品和服务，由亲身体验形成组织形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助她人亲身体验得到组织形象是间接形象。

C、D两项是按照主客观属性来划分。

E项是以组织内外在体现来划分。

28．【题干】以展出商品种类为原则，可将展览会划分为（　）。

A．大型展览会

B．中型展览会

C．小型展览会

D．单一商品展览会

E．混合商品展览会

【答案】DE

【解析】展览会类型重要涉及：

（1）从展览会性质看，有宣传展览会和贸易展览会；

（2）从举办展览场地看，有室内展览会和露天展览会；

（3）从展出商品种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会；

（4）从展览规模看，有大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。

29．【题干】VIS构成要素涉及（　）。

A．标志

B．原则字

C．原则色

D．象征图案

E．组织造型

【解析】视觉辨认系统（VIS）是运用系统、统一视觉符号系统，对外传达组织经营理念与情报信息，是组织辨认系统中最具传播力与感染力要素。

VIS中涉及标志、原则字、原则色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。

30．【题干】公共关系危机特性有（　）。

A．突发性

B．不拟定性

C．舆论关注性

D．“连锁”破坏性

E．“溢出效应”性

【解析】公共关系危机特性有：

突发性、不拟定性、舆论关注性、“连锁”破坏性、“溢出效应”性。

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。

31．【题干】简述公共关系功能。

【答案】

（1）收集信息。

（2）辅助决策。

（3）传播推广。

（4）协调沟通。

（5）提供服务。

32．【题干】简述公共关系公司服务特点。

【答案】较为客观公正；

技术全面，专业性强；

较灵活，适应性强；

关系较疏远；

运作成本高。

33．【题干】简述口语传播长处。

（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。

（2）双向交流，可做到“有放矢”。

（3）能释放人情绪能量，起某种心理平衡作用。

34．【题干】简述公共关系策划特性。

【答案】目的性；

思想性；

创造性；

程序性；

灵活性；

时机性。

35．【题干】简述拟定广告主题应注意事项。

【答案】引人注目；

浅显易懂；

整体统一；

独特个性。

36．【题干】简述组织形象策划基本特性。

（1）主观性和客观性统一。

（2）统一性和差别性结合。

（3）恒定性和变通性统一。

四、阐述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。

37．【题干】试述公共关系策划原则。

（1）利益性原则。

高明公共关系策划总是在利于公众同步也有助于自己。

（2）客观性原则。

在公共关系策划运作中，策划者必要以客观事实为基本，只有这样，才干真诚地与外界往来，脚踏实地地开展公共关系工作。

（3）系统性原则。

公共关系策划必要从整体出发，考虑问题全面、周到、细致，虽然一种小环节、小问题，也要将它放到策划整体方案之中来考虑。

（4）可行性原则。

策划者要以科学理论为指引，以策划目的为前提，调查研究分析策划对象现状和规定，制定出切实可行公共关系策划案并对其进行评估。

（5）灵活性原则。

公共关系策划者要全面、及时、精确地掌握各种环境因素和信息变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定策划案具备相应弹性，以应付复杂多变环境。

38．【题干】试述因特网优缺陷。

（1）长处：

兼容性；

互动性；

全球性；

存储与检索；

即时性；

针对性强。

（2）缺陷：

缺少严谨性；

缺少深度与原创性；

缺少权威性；

缺少规矩。

五、案例分析题（10分）

39．，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。

问题手机制造商未能第一时间采用积极应对办法。

事发10天后，才作出回应，以为爆炸重要因素是顾客在高温条件下长时间错误用机，手机电池仅是次要因素，并在没有权威证据状况下，宣称该顾客手机电池并非厂家原装电池，舆论哗然。

媒体与广大公众普遍以为这是制造商在推卸事件责任，引起了人们更大质疑。

问题：

（1）

【题干】运用公共关系相应理论分析该制造商应对行为存在哪些问题。

【答案】对待公共关系危机应持一种积极对的态度。

该公司在应对过程中浮现了一系列错误：

第一，没能迅速、及时地作出回应，迟缓回应加重了该公司不负责任形象；

第二，缺少积极回应，被动地做“鸵鸟”，让人们觉得该公司缺少承担责任勇气与决心；

第三，传播信息缺少权威性，加剧了民众猜疑与不满，恶化了危机；

第四，对公众利益关注不够，公众权益高于一切，而该公司急于挣脱干系，对逝者及其她顾客权益却只字不提。

（2）

【题干】公共关系危机管理应遵循哪些原则？

【答案】公共关系危机管理应遵循原则有：

及时性原则；

积极性原则；

真实性原则；

公开性原则；

战略性原则；

公众至上原则。