自学考试00182公共关系学试题答案Word文档下载推荐.docx

1、A形象意识 B互惠意识 C沟通意识 D服务意识 【答案】A【解析】形象意识是公共关系意识核心。在公共关系思想中，最重要是爱惜信誉、注重形象思想。当代公司都十分注重自己形象。良好公司形象，是一种公司无形资产和无价之宝。5【题干】下列属于稳定公众是（）。A招生时节家长 B足球场闹事球迷 C社区居民 D“广交会”宾客 【解析】稳定公众即具备稳定构造和稳定关系公众对象，例如老主顾、常客、社区居民，对某部电视持续剧一集不落地追着看观众等。A、D两项属于周期公众，B项属于暂时公众。6【题干】社会组织目的公众中最具备权威性是（）。A媒介公众 B社区公众 C顾客公众 D政府公众 【解析】政府公众是指政府机关及

2、其内部工作人员。政府公众是所有社会组织目的公众中最具备权威性对象，也是组织生存和发展重要保障条件。7【题干】固定僵化印象对人知觉影响称为（）。A首因效应 B近因效应 C定型作用 D晕轮效应 【解析】定型作用指固定僵化印象对人知觉影响，也称“刻板印象”。8【题干】马斯洛以为人最高层次需要是（）。A生理需要 B自我实现需要 C尊重需要 D社交需要 【解析】本题考查马斯洛需要层次理论。马斯洛以为对普通人来说，需要层次由低到高依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。9【题干】拉扎斯菲尔德提出传播理论是（）。A两级传播论 B“5W”模式 C受众选取“3S”论 D议题设立论 【解析】“

3、两级传播论”是由美国知名社会学家拉扎斯菲尔德提出。这是一种大众传播强效果论观点，即以为大众媒介对受众具备一击中“魔弹”效果或类似药到病除“皮下注射”效应。10【题干】从费力限度看，财力、精力耗费至少，使用最以便传媒是（）。A报纸 B因特网 C广播 D杂志 【解析】传播学集大成者施拉姆曾就受众对大众传媒选取性提出一种公式，即选取或然率报偿保证/费力限度。从报偿方面看，广播传播迅速及时、渗入性强特点，可满足受众“先知为快”心理。从费力限度看，广播是财力、精力耗费至少，使用最以便一种传媒。因而，从报偿和费力两方面权衡，广播成为国内受众最多一种传播工具。11【题干】“把关人”概念提出者是、（）。A杰夫

4、金斯 B拉斯韦尔 C麦库姆斯 D卢因 【解析】“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息提供、制作、编辑和报道可以采用“疏导”与“抑制”行为核心人物。这个概念原出于德国知名社会心理学家库尔特卢因在1947年所写群体生活渠道一文。12【题干】展销会属于（）。A征询型公共关系 B社会活动型公共关系 C宣传型公共关系 D交际型公共关系 【解析】宣传型公共关系活动重要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织信息，影响公众舆论，迅速扩大组织社会影响。13【题干】新闻稿构造中最常用是（）。A倒金字塔构造 B金字塔构造 C并列构造 D顺时构造 【解析】常用新闻稿构造有三种：倒金字塔构造、

5、并列构造、顺时构造，其中最常用是倒金字塔构造。倒金字塔构造由导语和事实两大某些构成，导语是新闻稿灵魂，最新、最重要内容即包括其中。14【题干】整合营销最高阶段是（）。A基于消费者整合 B协调节合 C形象整合 D关系管理整合 【解析】整合营销传播在不同发展阶段有不同形式体现，重要有七个层次。其中，第七个层次是关系管理整合，它被以为是整合营销最高阶段。A、B、C三项分别为整合营销传播第五层次、第四层次、第二层次。15【题干】从海外广告发展历史来看，广告已进入一种全新阶段，即（）。A广告分离期 B整合传播期 C传播分离期 D全面服务期 【解析】当代广告发展依照广告公司在不同步期为广告主提供服务涵盖面

6、可以划分为不同阶段。从海外广告发展历史来看，已经通过广告分离期、广告全面服务期、传播分离期，进入一种全新阶段整合营销传播期。16【题干】广告策划基本是（）。A市场调查 B广告定位 C广告创意 D广告媒介安排 【解析】市场调查是进行广告策划基本。17【题干】使用非广告传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息记忆质量，这一整合营销传播办法是（）。A同一外观法 B主题线办法 C供应面策划办法 D特设会议办法 【解析】主题线办法要点是使用非广告传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息记忆质量。18【题干】下列选项，属于组织外在形象是（）。A组织目的 B组织风气 C典礼典礼

7、D组织精神 【解析】组织内在形象重要指组织目的、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着某些，是组织形象核心某些。组织外在形象则是指组织名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品外观和包装、典礼典礼、公开活动等看得见、听得到某些，是内在形象外在体现。19【题干】组织辨认系统核心与原动力是（）。A制度辨认系统 B行为辨认系统 C视觉辨认系统 D理念辨认系统 【解析】组织辨认系统（CIS）基本构成包括三个子系统：理念辨认系统（MIS）、行为辨认系统（BIS）和视觉辨认系统（VIS）。其中，理念辨认系统（MIS）是组织辨认系统核心与原动力，属于思想文化意识层面，是组织经营战略、生产、市场等环节总原则、方

8、针、制度、规划、法规统一规范。20【题干】焦点事件理论提出者是（）。A伯克兰 B格鲁尼格 C班尼特 D芬克 【解析】危机传播领域理论模式重要有：斯蒂文?芬克阶段分析理论；威廉?班尼特为代表战略分析理论（形象修复理论）；托马斯?伯克兰焦点事件理论。格鲁尼格在1984年提出公共关系卓越理论。二、多项选取题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21【题干】按经营方式，公共关系公司可划分为（）。A合伙型公司 B独立型公司 C专项业务服务公司 D专门业务服务公司 E综合服务征询公司 【答案】A

9、B【解析】公共关系公司类型重要有：（1）按内部业务划分，有专项业务服务公司、专门业务服务公司和综合服务征询公司三种；（2）按经营方式划分，有合伙型公司和独立型公司两种。22【题干】依照关系稳定限度，公众可划分为（）。A首要公众 B暂时公众 C周期公众 D稳定公众 E次要公众 【答案】BCD【解析】依照关系稳定限度分类，公众可划分为暂时公众、周期公众和稳定公众三类。A、E两项属于依照关系重要限度分类。23【题干】影响和变化态度因素有（）。A社会因素 B团队因素 C宣传因素 D个性因素 E态度系统特性因素 【答案】ABCDE【解析】影响和变化态度因素有：社会因素、团队因素、宣传因素、个体因素、态度

10、系统特性因素。24【题干】流言内容变化阶段涉及（）。A普通化 B淡化 C强调 D同化 E差别化 【答案】ACD【解析】流言是提不出任何信得过确切依照，而在人们中互相传播一种特定虚假信息。流言类型大体分为愿望流言、恐怖流言和袭击流言三类。流言内容变化通过普通化、强调和同化三个阶段。25【题干】广告活动构成要素有（）。A广告主 B广告代理商 C广告信息 D广告媒介 E广告受众 【解析】广告活动构成要素有：广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众。26【题干】展览会特点有（）。A传播媒介多样性 B传播媒介单一性 C传播方式直观性 D双向沟通直接性 E传播过程高效性 【答案】ACDE【解析】展

11、览会特点有：传播媒介多样性、传播方式直观性、双向沟通直接性、传播过程高效性。27【题干】依照公众获取组织信息媒介渠道，组织形象可划分为（）。A组织直接形象 B组织间接形象 C组织实态形象 D组织虚态形象 E组织内在形象 【解析】组织直接形象和间接形象是依照公众获取组织信息媒介渠道来划分。公众通过直接接触某组织产品和服务，由亲身体验形成组织形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助她人亲身体验得到组织形象是间接形象。C、D两项是按照主客观属性来划分。E项是以组织内外在体现来划分。28【题干】以展出商品种类为原则，可将展览会划分为（）。A大型展览会 B中型展览会 C小型展览会 D单一商品展览会 E混

12、合商品展览会 【答案】DE【解析】展览会类型重要涉及：（1）从展览会性质看，有宣传展览会和贸易展览会；（2）从举办展览场地看，有室内展览会和露天展览会；（3）从展出商品种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会；（4）从展览规模看，有大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。29【题干】VIS构成要素涉及（）。A标志 B原则字 C原则色 D象征图案 E组织造型 【解析】视觉辨认系统（VIS）是运用系统、统一视觉符号系统，对外传达组织经营理念与情报信息，是组织辨认系统中最具传播力与感染力要素。VIS中涉及标志、原则字、原则色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。30【题干】公共关系

13、危机特性有（）。A突发性 B不拟定性 C舆论关注性 D“连锁”破坏性 E“溢出效应”性 【解析】公共关系危机特性有：突发性、不拟定性、舆论关注性、“连锁”破坏性、“溢出效应”性。三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。31【题干】简述公共关系功能。【答案】（1）收集信息。（2）辅助决策。（3）传播推广。（4）协调沟通。（5）提供服务。32【题干】简述公共关系公司服务特点。【答案】较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高。33【题干】简述口语传播长处。（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。（2）双向交流，可做到“有放矢”。（3）能释放人情绪能量，起

14、某种心理平衡作用。34【题干】简述公共关系策划特性。【答案】目的性；思想性；创造性；程序性；灵活性；时机性。35【题干】简述拟定广告主题应注意事项。【答案】引人注目；浅显易懂；整体统一；独特个性。36【题干】简述组织形象策划基本特性。（1）主观性和客观性统一。（2）统一性和差别性结合。（3）恒定性和变通性统一。四、阐述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。37【题干】试述公共关系策划原则。（1）利益性原则。高明公共关系策划总是在利于公众同步也有助于自己。（2）客观性原则。在公共关系策划运作中，策划者必要以客观事实为基本，只有这样，才干真诚地与外界往来，脚踏实地地开展公共关系工作。（3）系

15、统性原则。公共关系策划必要从整体出发，考虑问题全面、周到、细致，虽然一种小环节、小问题，也要将它放到策划整体方案之中来考虑。（4）可行性原则。策划者要以科学理论为指引，以策划目的为前提，调查研究分析策划对象现状和规定，制定出切实可行公共关系策划案并对其进行评估。（5）灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、精确地掌握各种环境因素和信息变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定策划案具备相应弹性，以应付复杂多变环境。38【题干】试述因特网优缺陷。（1）长处：兼容性；互动性；全球性；存储与检索；即时性；针对性强。（2）缺陷：缺少严谨性；缺少深度与原创性；缺少权威性；缺少规矩。五、案例分析题（10分） 3

16、9，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机制造商未能第一时间采用积极应对办法。事发10天后，才作出回应，以为爆炸重要因素是顾客在高温条件下长时间错误用机，手机电池仅是次要因素，并在没有权威证据状况下，宣称该顾客手机电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍以为这是制造商在推卸事件责任，引起了人们更大质疑。问题：（1）【题干】运用公共关系相应理论分析该制造商应对行为存在哪些问题。【答案】对待公共关系危机应持一种积极对的态度。该公司在应对过程中浮现了一系列错误：第一，没能迅速、及时地作出回应，迟缓回应加重了该公司不负责任形象；第二，缺少积极回应，被动地做“鸵鸟”，让人们觉得该公司缺少承担责任勇气与决心；第三，传播信息缺少权威性，加剧了民众猜疑与不满，恶化了危机；第四，对公众利益关注不够，公众权益高于一切，而该公司急于挣脱干系，对逝者及其她顾客权益却只字不提。（2）【题干】公共关系危机管理应遵循哪些原则？【答案】公共关系危机管理应遵循原则有：及时性原则；积极性原则；真实性原则；公开性原则；战略性原则；公众至上原则。