球童考核方案Word文档格式.docx

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A级球童给予每场70元底薪每月700元；

B1级给予每场55元，B2级给予每场50元；

C1级别给予每场45元。

C2级别给予每场40元；

D1级别给予每场35元、D2级别给予每场30元；

客人点球童出场，每场18洞另外收客人点场费50元，球童除出场费外另获点场费50元。

会员和VIP由A级和B级球童服务，每场服务奖励20元。

球童分级标准及奖惩条例

分级标准：

每三个月考核、调整一次。

“考核各项总分达到85分及以上者获A级球童资格，A级球童人数占球童总人数的15%；

考核各项总分达到80-84分者给予B1级球童资格，B1级球童占球童总人数的15%；

考核各项总分达到75-79分者给予B2级球童资格，B2级球童占球童总人数的20%，考核各项总分达到70-74分者给予C1级球童资格，C1级球童占球童总人数的25%；

考核各项总分达到65-69分者给予C2级球童资格，C2级球童占球童总人数的25%；

考核各项总分达到60-64分者给予D1级球童资格；

60分以下者给予D2级别。

获得各级资格的球童根据限定人数给予设定级别，人数超过以择前原则，分数相同时看评估分数，若在相同看管理评分、理论考试、场地考试、工龄的顺序；

获得资格人数所占比重达不到时以达到人数为准，名额调给达到资格那个级别内。

达到A级球童资格需加考击球水平比试，男球童蓝Tee九洞47杆，女红Tee九洞55杆（或以短杆和定位、定点击球形式考核）。

1.服务结束时，客人给的评估分分为四种：

优（10分）、良（8.5分）、一般（6.5分）、差（0分）；

当月总评估分除去出场数就是当月评估分数，三个月的平均分占分级考核的50%。

2.每三个月进行一次理论考核，包括高尔夫规则、场地数据及情况、高尔夫英语、公司和部门规章制度等；

占分级考核的15%。

3.每三个月进行一次场地服务考核，考核内容主要是：

规范化服务、果岭读线、码数准确性、看球准确性、带杆准确性、同客人沟通、建议准确性、服务气氛、对规则的运用等；

4.每三个月进行一次管理评估考核打分，主要由部门经理、主管、领班、本组组长针对球童在这三个月的工作表现，主要有考勤、场地维护、执行工作时完成情况和态度、礼节礼貌、仪容仪表、高尔夫球击球、推杆技术或应用语言口语等；

占分级考核的20%。

5.在公司工作满一年就在总分加0.5分，以此类推。

奖罚条例：

1.每月部门评出一名评估卡分数全优球童，奖励300元；

另外：

B2级获得全优评估卡分数第一名在下月升入B1级，B1级评估卡分数最后一名自动降到B2级；

C级获得全优评估卡分数第一名自动在下月升入B级，B级评估卡分数最后一名自动降到C级以此类推；

若全部门或级别与级别都是全优时不调整。

若同级别有两名以上达到全优资格，以分级考试成绩择前原则，若相同按出场次数、工作表现择前原则。

如没有人达到要求，不评；

旺季获全优的球童出场次数需达到同级球童平均出场数，淡季如12月、1月、2月、3月出场次数需达到12场以上，没有达到要求不评。

2.每月评估卡分数倒数第一者，重新培训一星期后考核上岗，一年中连续两次月评估卡分数倒数第一给予辞退，一年中累积三次月评估卡分数倒数第一给予辞退。

3.一年中累积两次季度考核分数倒数第一者，给予辞退。

4.达到B级别的球童每周在周一或周二可下场击球练习一场，但需获得下场击球水平资格考试后；

达到A级球童每周在周一至周五可下场击球练习两场。

评估卡奖罚条例：

1.客人给服务自己的球童投差，对球童的处理办法：

（1）球童要即时停场，书写书面报告一份上交领班、主管处，需写明被投差的原因。

（2）如果球童因维护球会利益，比如制止客人打危险球，不让五个客人一起打等，客人非球童服务不好而投差，部门将取消“差0分”，给予“优10分”的奖励。

（3）客人对球童服务不满而投差，经查实，每一位一年内第一次被投差，进行投差原因调查，教育，场地考核后重新上岗；

第二次被投差，调查投差原因，停场一周，再培训，考核后重新上岗；

第三次投差后给予降级培训，重新考核。

2.球童出场回来必须请客人投评估卡，出场没有投评估卡，需写事情经过报告，不能证明是客人忘了投卡，按“差”处理；

需自已服务客人请自已客人投，不得代投；

一对二服务需请两个客人投卡。

3.球童评估卡每个月累积3-5次“一般”，需重新考核及培训，达到优良标准再上岗。

A级累积两次“一般”，就需考核。

4.新球童合格上岗后如发现出场时服务状态不好、服务不专业等，或被客人投诉返回新球童培训。

5.任何球童出场服务客人必须饱满的精神，专心、专业的态度、认真履行球童职责，执行球童的礼仪、仪表、规范化服务等规定，达不到要求者即时停场观察情况，写反思报告和重新培训。

6.球童应及时修复球痕，如发现未修复球痕者，除罚金之外每次扣总分5分；

球童应及时修复打痕、耙沙、捡客人丢的垃圾，如发现未曾履行者除罚金之外每次扣总分3分；

以及根据部门规定，违反后给予每次扣总分0.2-5分。

7.根据部门规定，在工作有特殊好的表现给予0.2-5分奖励加入考核总分内。

8.每个月获得以下标准的最优一个小组可获得1000-1200元的活动经费：

（1）全组80%以上人员获得全优评评估卡。

（2）全组人员累积扣分不能超过15分。

（3）全组人员奖励达到15分以上。

球童奖罚条例：

一．每天按规定上下班，迟到十分钟以内，罚款10元，扣0.2分；

迟到30分钟以内，罚款20元，扣0.3分；

迟到一小时以内，罚款50元，扣0.5分；

迟到一小时以上者，按旷工处理。

一个月累积迟到三次者签书面警告单。

二．无故不到者，不请假，扣除3天工资。

扣分5分。

另写检查，签书面警告单。

三．整体面貌着装统一，干净，女生长头发要盘起，刘海不能齐眉，鬓角不能过耳，不能染色，违者扣分0.5分；

男生头发不能染色，发不齐眉，鬓角不过耳，不能蓄胡子，违者扣分0.5分。

月累积两次违反签书面警告单。

四．不能留长指甲，不准涂指甲油，除手表外，不能戴其他饰品，可以佩戴结婚戒指，违者扣分0.5分。

五．球童按照排班顺序接包，接到客人球包后不得有挑客人挑包的行为，如有违者，扣分2分。

六．球童接包时应该面带微笑，主动向客人问好，鞠躬，并询问客人预约时间和预约人数，不能交头接耳，不能聊天，不能大声喧哗，违者罚款10元，扣分0.5分。

七．出发时，听从出发台安排，不可当面与出发员发生争执，如有疑问，事后向主管,经理反映，不听从安排者，扣分0.5分。

八．准备出场时，电瓶车要清洗干净，停到指定的位置，出场用的物品（如果岭叉，沙袋，沙勺，抹布以及marker等），如有遗漏者，罚款20元，扣分0.5分。

九．下场时，球童应及时修复球印，如发现未修复者，罚款200元，扣分5分。

一十．球童应及时耙沙，修补打痕，捡垃圾，如发现未履行者，罚款30元，扣分3分。

一十一．场地服务时，开车时脚不能在车外，不能坐姿不雅，更不能开快车，如因个人操作不当，致球车损坏，修复球车的费用由个人承担，除此以外，扣分2分。

一十二．如果是客人操作不当（如球车擦碰），当值球童应及时报告出发台和主管，好做到及时应对和处理，如果是因为球童报告延误，耽误了最好的处理时间，若客人不赔付，当值球童自行负责，并且扣分2分。

一十三．如发现客人着装不符合标准，应及时报告出发台和主管，如客人就此下场，被巡场或者主管发现，罚款20元，扣分1分。

一十四．如发现下场客人一组超过4人以上，应及时报告出发台和主管，并阻止客人，如客人不听劝阻，可以停止服务，凡不阻止客人者，扣分2分。

一十五．前一组没有离开安全区域，后一组直接开球，球童应及时提醒客人，如没有提醒客人，给前一组客人带来危险，造成伤害，球童负主要责任，罚款100元，扣分3分；

签书面警告单一份。

一十六．如果客人打偏正常球道，球童应大声喊“看球”，若出现任何事故，因球童没喊“看球”，球童自行负责，且罚款100元，扣分3分；

一十七．回场时给客人擦杆，清点球具，违者罚款20元，扣分2分；

一十八．清理球车，洗车，将球车停到指定位置，违者扣分0.2分；

一十九．收到客人小包牌后，方可送包，摘下点杆卡，交回出发台，如有送错包或者遗失，当值球童自行负责，罚款200元，扣分5分。

二十．服务中球童禁止双手插兜，站三七步，喧哗聊天，违反者罚款10元，扣分0.5分。

二十一．球童有义务保护好客人的打球装备及随身物品，但不得保管客人贵重物品，特别是手表,若有丢失，损坏,自行负责，扣分2分。

二十二．在出发台待命时，不能听音乐，不能大声喧哗，不能打闹，不能睡觉，违者一次罚款20元，每违反一项扣分0.2分。

二十三．不能工作时间及工作区域内接听私人电话,违者每次罚款100元,扣2分。

二十四．所有球童不得随便进入出发台，违者罚款10元，扣分0.2分。

二十五．在工作范围内吵架,骂人,罚款50元,扣2分。

二十六．工作时间内，不能抽烟，打架，收取客人小费，连续旷工三天，违者予以辞退。

二十七．认真履行球童职责，违反者给予扣0.2-5分的处罚。

附球童职责。

另视情况签书面口头警告，书面警告，严重警告单。

二十八．球童签警告单，除按规定上说明签单性质外，一年内第一次签口头警告，第二次签书面警告，第三次签书面严重警告，第四次签最后警告，第五次辞退。

二十九．球童被点场一次加0.2分。

三十．当球童积极参加公司，部门培训,成绩优秀者；

在工作中表现积极，支持部门培训等工作者奖0.5-2分。

三十一．助人为乐,热心帮助同事者根据情况奖0.2-2分。

三十二．获得月全优评估卡分数者每月奖1分。

三十三．拾金不昧，根据情况奖0.2-3分。

三十四．获得微笑之星员工奖3分，需获得全优评估卡方可参加评选。

三十五．表现优秀的员工除奖分外，另外奖励20元至100元现金奖励。

球童工作职责：

一、准时上下班，不得迟到、早退和旷工。

二、着装整齐、整洁，整理好个人的仪容仪表做到精神饱满。

三、出场前遵守秩序和准备好出场必备用品。

四、使用球车前检查刹车、轮胎、电量、车身整洁等确保完好给客人使用。

五、与客人相遇时，要注意礼节、礼貌和良好沟通。

确定客人球包，确保球包绑好在球车上，遵从出发员安排和要求，并做好开球前的所有准备。

六、在打球前，打球时，打球后清点、清洁并保护好球手的球杆。

七、了解球场安全的重要性，保证出场前戴好头巾，站稳、扶稳球车，保证客人不要在非安全距离击球，安全驾驶球车。

八、服务客人必须积极主动、全面关注。

九、做好对球场的维护如修补草皮、耙平沙坑、修复球印、捡垃圾等。

一十、在工作途中，规范动作、保持好自身形象。

一十一、服务客人时具有较强的沟通能力，能为客人提供准确有效的信息。

一十二、熟悉球场，可以指出障碍区及应该避开的区域。

一十三、知道球的落点并准确找到它。

一十四、熟悉高尔夫球专业用语和规则并用它来更好的服务客人。

一十五、清楚从击球位置到预期落点之间的距离，快速、准确带给客人想要或运用的球杆。

一十六、知道如何在果岭上正确的做球标，果岭坡度、快慢及看线和摆线。

一十七、热爱球场，不得损坏任何花草树木及公共设施；

遗失和损

坏公物和客人物品照价赔偿。

一十八、服务客人过程中，除自已做错事外，其它时候要时刻保持微笑；

服务过程中要时刻保持热情和温馨及关怀。

一十九、当客人提出要求时，要仔细并耐心的倾听，及时改正错误，力所能及服务好每一位客人。

二十、保证服务完客人后勿遗失物品在球车上。

二十一、客人打完球后礼貌同客人道别，并按照客人要求将球包送到指定地点。

二十二、当客人打完球后需注明消费单上实际打球洞数。

二十三、服务完客人后，请客人对球童当天的工作做出评估。

二十四、用过的球车必须认真清洁，并摆放在合适的位置。

二十五、进行其他义务工作时如：

送包、打扫卫生、接送客人等必须认真对待。

二十六、尊敬领导，服从管理，执行球会管理层随时分配的一切其他

事务，与球会各部门员工保持良好关系。

二十七、了解并按程序实施球会有关卫生和消防安全的规定及政策。

二十八、遵守球会和部门所有书面及口头的规章制度。

二十九、注意维护球会和部门形象，维护球会利益，劝阻违反球会规

定的客人，对不能处理的问题及时反映给上级。

三十、遵守诚实可信、公平、公正等职业道德；

遵守法律、法规。

三十一、工作结束后，检查当日工作内容，是否提供了优质服务，打球者建议是否正确，客人是否满意等。

球童组长职责：

1．组长对组员行使管理，督促组员遵守球会各项书面，口头指令。

2．按时给全组点名，传达指令，检查装备。

3．组长带头并要求全组球童履行球童职责和其他规定要求。

4．正确排出每日本组实际出场秩序及时给出发台；

督促．要求组员需要出第二场时，及时签到和排序。

5．安排和监督组员清洗球车，保证出场及使用球车清洁和完好，并要求组员恢复并安全驾驶球车。

6．监督组员准时上下班，对迟到，早退的人员要报告上级并按规定处罚。

7．收聚组员意见，及时反映给上级，关怀组员。

９.检查本组所负责维护的球场区域，安排监督组员进行维护，及时处理组员的矛盾和问题，团结各组员．对不能处理的问题及时反映给上级。

１０.监督车场秩序，检查等候出场的球童是否做好准备，检查准备出场的球车是否清洁。

１１.如组长监管不力和发现组员违规，组长将受到连带责任。

１２.与其他组保持良好沟通和部门其它岗位保持良好的沟通；

正副级长需做好分工，沟通，协商，交接等工作。

１３.及时将球会及部门通知和上级指示进行传达并检查执行情况。

组长的要求：

1、认真履行球童职责。

2、认真履行组长职责。

3、有良好的沟通能力和组织能力。

4、具有很强工作责任心，及对部门规定有很强的执行力。

5、具有优良的球童工作能力及示范能力及较好的传、帮、带的能力。

6、安排组员工作时有计划，有耐心，较好的协调能力。