XXX中小企业服务中心工作制度Word文件下载.docx
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二、服务中心执行考勤签到制度。
工作人员每日上班按时签到，月末统计和公布出勤数。
不定期对出勤情况进行抽查，凡有迟到、早退、无故旷工现象的员工，当即按照服务中心有关规定处理。
三、关于迟到、早退、无故旷工现象的处理规定：
1、迟到。
工作人员应在8:
30之前到岗，8:
30-9:
00之间视为迟到，每月迟到超过三次者，通知所在单位扣除当月相应工资。
2、早退。
在不请假的情况下，下班之前离开服务中心视为早退，早退的处理办法为扣除当日工资。
3、旷工。
没有请假又没有履行相关手续而无故未到岗者视为旷工。
如无特殊情况，迟到或早退半小时以上3小时以内视为旷工半天，迟到或早退3小时以上视为旷工一天，分别扣发此员工半日或一日工资的3倍。
当月累计旷工3天，年度累计旷工23天者按规定除名。
XXX中小企业服务中心办公制度
为树立良好工作形象，确保各项服务工作高质量完成，特制定日常办公制度：
一、文明办公。
1.工作人员进入办公区域须佩戴胸牌，保持仪表整洁。
2.保持办公区域安静，不得在办公区域斗殴、喧哗、嬉闹、酗酒或者从事其他违禁活动。
二、卫生管理。
1.自觉维护办公区域卫生，不准随地吐痰，不准乱丢烟头、口香糖、纸屑、果皮等杂物。
2.楼道内不准乱搭乱建、乱堆乱放。
3.办公及生活垃圾投放到指定位置。
4.不准私自在办公场所墙面上钉、刻、画、贴等，保持墙面清洁。
如需张贴展板、悬挂横幅等，须提前申请，按要求办理。
三、优质服务。
1.微笑服务。
在接待人员拜访、咨询等时，应注视对方，微笑应答，不可态度生硬、冒犯对方；
2.文明用语。
应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；
3.电话接听。
作好接听记录，严禁占用工作电话时间太长。
XXX中小企业服务中心值班制度
为加强领导工作，加大服务中心工作推进力度，特制定值班制度。
一、实行领导轮流值班制。
按照责任分工，每天由一名领导轮流值班，全权负责中心的全面工作。
二、值班（代班）领导职责：
1、督促检查工作人员的出勤、学习和工作情况。
2、组织和监督检查有关机构和人员做好各项工作。
3、按规定接待好上级领导、各区县领导及其他来访人员。
4、传达和办理上级领导交办的事项。
休息日，工作人员可根据工作需要安排值班，值班期间做好安全工作。
XXX中小企业服务中心会议制度
为及时掌握中心工作，促进各核心加盟服务机构的沟通合作，特制定会议制度：
一、办公会议。
原则上每周一次，由主任主持会议，各服务机构负责人参加。
主要传达贯彻上级指示，通报上周工作计划的实施情况，研究和部署当前重点工作，讨论决定有关事项。
二、全体工作人员会议。
每月召开一次。
主要决定中心建设或管理方面的重大事项，以及为中小企业服务的重大举措或活动，汇报和总结上月工作，决定下月工作计划。
三、专题会议。
部署有关专项工作。
根据需要不定期召开，有关服务机构负责人参加。
主要根据上级领导指示或办公会议精神，研究贯彻落实措施，明确工作任务和职责。
四、企业与服务机构联席会议。
每季度召开一次，中小企业负责人及服务机构负责人参加，主要是明确中小企业的服务需求，促进企业与服务商的信息交流，以有针对性的开展培训及其他服务工作。
五、各种会议，未经批准，不准缺席或迟到早退；
会议期间要遵守纪律，文明发言。
六、各种会议要严把参会人员关，做到会前准备充分，会议议程紧凑，会议主题突出，决策科学合理，执行具有可操作性。
参会人员必须遵守会场纪律，非特殊情况不得请假，不得迟到，不得中途退场，做好会议记录，发言紧扣会议主题。
涉及保密内容的会议，必须严守保密纪律。
XXX中小企业服务中心议事制度
为确保中心重点决策的科学有效，特制定议事制度：
一、议事会议由服务中心主任召集并主持，服务机构负责人因故不能参加会议，应在会前请假，其意见可用书面形式表达。
根据工作需要，可确定有关人员列席。
二、议事会议一般每月召开一次。
遇有重要情况或急需处理的重大事项，可随时召开；
无法召开会议，由主任负责处理，事后应及时向全体工作人员通报处理结果。
三、议事会议的议题由主任确定。
议会成员认为需要集体讨论的议题，会前应向主任建议。
重大事项的决策，要在深入调查研究，广泛征求意见的基础上提出两个以上可供比较的方案，有的还须经有关部门或专家分析论证，作出评估。
四、讨论议题应由提出人作简要说明，议会成员进行充分酝酿，认真讨论。
根据多数人的意见，会议主持人提出该事项的决策意见，由全体成员表决。
五、表决按照少数服从多数的原则，以赞成票超过应到会议事成员人数的半数为通过。
未到会成员意见不计票。
表决采取举手、无记名投票和口头表决等形式。
会议决定多个事项的，应逐项表决。
决定重大事项发生分歧，双方人数接近，除在紧急情况下必须按多数意见执行外，应当暂缓作出决定，进一步调查研究，交换意见，下次再表决。
特殊情况下，也可将分歧情况报告上级组织，请示决定。
六、所有议事会议应记录在档。
议事会议作出的决定，由主任或主要成员负责贯彻执行，并将实施情况向议事会议汇报。
在执行中出现新的情况，需要对原决定进行重大调整或变更的，应提请议事会议复议决定。
XXX中小企业服务中心下企业制度
为推进各类服务工作的有序开展，最大限度的实现服务贴近企业的目标，特制定下企业制度：
一、各服务机构须制定相关下企业服务工作计划，定期走进企业，为企业提供诊断服务、咨询服务，准确掌握各类中小企业的服务需求。
二、要针对不同中小企业的个性服务需求，不断拓展自身服务职能范围，满足不同服务对象的个性需求。
三、要进一步改善服务态度，不断提升服务质量，提高中小企业服务满意率。
四、充分利用114中小企业服务热线、XXX中小企业网、XXX广播电视报纸等宣传平台，将服务中心各类服务宣传推广出去，使更多的中小企业了解服务中心。
五、指导各经济强镇的中小企业中心建设，帮助镇级服务中心完善服务功能。
与各镇服务中心加强业务合作，联合开展走进企业服务活动。
XXX中小企业服务中心业务接待制度
为加强服务中心业务接待规范化、标准化，特制订业务接待制度。
1、企业到服务中心或通过电话寻求服务，首先由总接待人员负责接洽，初步了解需求并详细记录。
2、接待人员根据需求类型向相应服务机构转派需求内容，由各机构具体办理需求咨询和服务。
3、原则上接受转派的机构实行首问负责制，即一般咨询和服务由接待机构负责解决，不能解决的咨询和服务在后备团队中寻找合作。
重大项目提交中心主任办公会协调解决。
首问机构负责转派咨询和服务的跟踪、记录工作，并在服务需求登记表上登记并交中心办公室。
4、服务完成后，由企业对机构服务进行评价，作为考核机构服务质量的依据之一。
XXX中小企业服务中心档案管理制度
为规范服务中心档案保存和管理，特制订档案管理制度。
一、归档范围
1、本中心制定的文件。
2、上级领导部门来文相关文件。
3、上报相关文件，以及涉及本中心经济往来的相关法律来函、文件等。
4、重要活动的有关文件、音像资料等。
二、整理归档
1、接待活动的日程、方案、资料等专卷保管。
2、本服务机构一个工作年度或一项专门工作活动形成的全部文件材料，应当及时将定稿、正本和有关的文件材料集中在一起，专卷保管。
3、归档整理工作，实行平时归档与年终整理相结合的方式。
一经处理完毕的文件材料，应及时归入相关类别。
不须存档的文件材料，应登记造册后销毁。
三、档案保管
1、设置能容纳本机构全部档案且适宜存放档案的专柜，保持整洁，严禁存放其它异物；
同时相关的档案资料也建立电子存档。
2、集中统一保管本机构各种门类的档案，做到排列系统、存放有序、美观整洁、管理科学、查找方便。
3、要坚持以预防为主的方针，加强安全预防工作；
确保档案的完整与安全。
4、对保管期满档案的鉴定、销毁工作，要坚持积极稳妥的方针，做到手续完备，确保万无一失。
5、档案保管人员变动工作时，应及时办理移交手续。
四、档案保密
1、认真贯彻执行《档案法》，做好定密、解密工作。
凡有密级的档案、文件，都要严格管理。
2、本单位保存的档案，主要提供本机构利用，其他单位或个人如需利用，需经单位领导批准。
3、利用者必须注意保守机密，不得向无关人员泄密档案的内容，未经同意，不得将档案带出。
4、严格执行保密纪律，对违反保密法的行为和事件要依法查处。
XXX中小企业服务中心财务制度
为加强服务中心的财务管理工作，发挥财务在中心运营管理中的作用，特制定本制度。
1、认真贯彻执行国家有关的财务管理制度和税务制度，执行中心统一的财务制度。
2、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律的执行情况。
3、按照国家会计制度的规定，记帐、复帐、报帐，做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐。
4、认真执行现金管理制度。
严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得白条抵压现金。
5、财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。
会计、出纳员记帐，都必须在记帐凭证上签字。
6、财务工作人员应当会同中心主任定期进行财务清查，保证帐簿记录与实物、款项相符。
7、会计报表每月由会计编制，财务负责人负责审核，上报一次。
会计报表须经财务主管、中心主任签名或盖章。
8、财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时，应及时向中心负责人书面报告，并请求查明原因，作出处理。
财务工作人员对上述事项无权自行作出处理。
9、财务工作应当建立内部稽核制度，并做好内部审计。
XXX中小企业服务中心证书、印章管理制度
一、服务中心登记证书、机构代码证、印章指定专人管理，管理人员要有高度政治责任感，坚持原则，熟悉政务，作风严谨，措施有力，确保印章的安全。
二、证书、印章不得随意交他人代为使用或携带外出履行公务。
如有特殊情况由领导批准，并派专人随同。
三、除正常的公文加盖印章按规定程序办理外，对于外部门、企业或涉及面广的重大问题需要加盖公章时，要经主要领导审批后，登记、盖章。
四、服务中心工作人员外出、开会，未经领导批准不得携带盖有服务中心公章的空白介绍信。
确因工作需要应审批登记，未使用完的介绍信核对后如数收回。
五、证书、印章管理人员因病、事假需交他人代为管理使用时，应做好使用交接，包括交接日期、使用登记。
六、严格安全保密制度，证书、印章存放在专用橱柜，以防丢失或酿成其他事故。
XXX中小企业服务中心财产物资管理制度
一、由中心办公室对固定资产进行统一调配，并根据需要办理内部转移手续和报废清理手续。
二、由财务管理人员做好固定资产的清查和登记工作，对固定资产要登记入册，落实到人，对无故损坏固定资产者要按价赔偿。
三、对固定资产的修理由办公室编制维修计划，制定维护保管制度，各工作人员协助正确执行，并检查使用情况。
四、配备给工作人员使用的电脑、复印机、打印机、饮水机、办公桌椅、橱等所有财产，属服务中西集体所有，任何人不得随意调动，私自拿用。
五、需要购买的小件办公用品，必须先向办公室提出申请，经领导同意后统一到政府采购定点单位购买；
大件办公用品须购置时，经领导审批后，列入财务计划，以政府采购方式进行购买。
属于交旧换新物资，交回物品要登记上账。
六、服务中心所有公用物品，由财务人员做好登记，并定期进行检查。
年底要进行财产清理，做到账物相符，因管理不善，造成物资流失、损坏，应追究其责任，严肃处理。
七、各工作人员要本着“勤俭节约”的原则，爱护公物，节约开支，保证各项工作正常开展。
XXX中小企业服务中心服务机构入驻考核制度
为了进一步推动XXX中小企业服务中心的建设，加强对入驻服务机构的业务培训和工作绩效考核工作，规范入驻服务机构窗口工作人员服务行为,提高入驻机构服务水平和服务质量，特制定本制度。
一、入驻服务机构条件
（一）经工商注册、依法经营、运行机制良好，取得较好的客户资源和经济效益，发展前景较好；
（二）能够热心为中小企业提供良好服务，积极参加服务中心组织的公益性活动，受到广大中小企业好评；
（三）具有一定规模、人员和资金以及相应的服务设施；
（四）愿意为中小企业和创业者提供服务，并降低一定的收费标准；
（五）服务机构的经营范围应包含有下列服务内容：
法律、财务、税务、管理咨询、融资担保、对外交流、资产评估、保险代理、工商代理、典当、拍卖、租赁、物流、网络、信息咨询、广告宣传等。
二、入驻服务机构窗口服务人员服务规范
（一）各窗口工作人员应服从服务中心统一管理、遵守服务中心的规章制度；
（二）各入驻服务机构调整窗口工作人员，应向服务中心备案；
（三）窗口工作人员应主动热情、态度端正、服务周到；
（四）服务窗口对外提供服务应认真、及时，为中小企业和创业者提供各种便捷的服务；
（五）窗口工作人员在工作期间应服从服务中心统一管理。
三、入驻机构工作人员培训管理
（一）培训目标：
通过多样化的培训不断提高工作人员综合素质，提高窗口工作人员的服务意识、服务能力和业务水平，促进培训工作管理规范化、制度科学化，以满足中心长期发展的需要。
（二）培训范围：
服务中心工作人员及入驻单位窗口服务人员。
（三）培训内容：
培训内容包括政策培训、业务培训和素质培训。
1.政策培训。
通过定期开展政策培训、专题讲座、专题报告，使全体工作人员了解国家、省、市最新的经济形势、经济政策，具备完成企业服务工作所必需的政策知识；
2.业务培训。
对全体工作人员实施岗位职责、业务技能的培训，使其在掌握理论的基础上，熟练掌握本职岗位业务咨询、业务办理的工作流程、工作要求，并能独立解决工作实际中遇到的各种问题；
3.素质培训。
开展形式多样的辅导培训、团体训练，提高窗口工作人员的文明礼仪水平、沟通交流能力，增强工作责任感，具备窗口工作的良好素质。
（四）培训形式：
培训形式分为内部培训、外派培训和员工自我培训。
1.内部培训。
内容包括新入驻机构员工入职培训、在岗工作人员岗位定期培训等；
2.外派培训。
包括上级部门和业务指导部门组织的各种培训，中心组织的赴外地、外单位的考察、培训；
3.员工自我培训。
鼓励工作人员利用业余时间自学业务知识，自主参加各种提高自身素质和业务能力的培训学习，参加各种类型的专业技能考试。
四、入驻机构考核内容
（一）机构建设。
主要考核入驻服务单位领导重视程度、人员配备、窗口工作人员出勤等情况；
（二）服务情况。
主要考核入驻服务单位对我市中小企业和创业者的具体服务情况；
（三）宣传报道。
主要考核新闻媒体或专业报刊宣传报道入驻服务单位服务情况和取得的成效；
（四）收费情况。
主要考核是否为中小企业和创业者提供服务降低一定的收费标准；
（五）卫生保洁。
主要考核服务窗口办公桌面是否整洁，周围环境是否干净；
（六）培训学习。
主要考核服务窗口人员参加中心组织的各项管理制度、服务礼仪、咨询服务知识等方面的学习情况。
五、窗口服务人员考核内容
（一）工作纪律
1.上班不准迟到或早退，有事应主动请假；
2.上班时间在服务窗口不准听音乐看影碟、打电脑游戏、浏览不健康网站、抽烟或吃零食；
3.上班时间不准串岗。
（二）规范服务
1.上班时间应穿着得体、仪表端庄；
2.提倡文明用语，禁止与被服务对象争吵；
3.热情服务，办事不推脱，方便服务对象；
4.保持服务窗口宣传等资料不断档；
5.严禁在服务窗口接待非办事人员；
6.提供服务应主动及时；
7.按规定准确填报服务统计表并保存相关资料。
（三）学习培训
1.认真自学业务书籍。
每年学习笔记不少于2万字，学习研究论文或学习体会文章不少于1篇；
2.积极参加中心相关业务知识培训。
每年度参加学习培训不少于20课时，参加讲座报告不少于5次；
3.积极参加各类专业资格考试。
六、考核形式
（一）考核为月度、年度。
根据考核得分，每月评选“优秀服务窗口”1至2个、“优秀服务人员”2至3人，年底根据每月的考核评选“年度先进服务窗口”及“年度先进服务人员”；
（二）每年元月份对上年度各入驻服务单位工作情况进行全面考核；
（三）考核主要通过查阅有关工作记录或文件资料、各单位自评互评、实地走访服务对象或召开中小企业座谈会等形式进行；
（四）考核实行评分制，考核总分为100分，具体评分标准见附表；
（五）有下列情况之一的，取消当月"
优秀服务窗口"
的评比资格，同时取消相关服务人员本人当月"
优秀服务人员"
的评比资格：
1.有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的或被服务对象投诉；
2.被新闻媒体批评的；
3.每月迟到早退累计达10次以上（包括10次）的；
4.每月不请假离岗达3次以上（包括3次）的。
（六）考核工作由市中小企业服务中心负责组织实施，考核结果报市全民创业领导小组办公室备案。
第八条考核结果与奖励
（一）根据年度考核得分情况，评选1-2个优秀服务窗口，给予免一年的入驻中心管理费用的奖励；
（二）根据年度考核得分情况，评选2-5个优秀服务人员，并给予每人200元的物质奖励；
（三）年度考核结果将及时反馈给派驻单位；
（四）考核中发现有如下情况的，将取消单位入驻资格：
1.受到司法机关处罚及有关行政主管机关、行业组织处分的；
2.多次被中小企业投诉，对服务中心造成不良影响的。
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