物业人员岗位要求文档格式.docx

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学历：

大专以上（含）；

工作经历：

3年以上房地产和物管工作经验；

执业资格：

物业经理资格证书或物业管理师资格证书；

1、良好的文字表达能力,良好的沟通协调能力；

2、熟悉office基本操作；

3、熟悉辖区情况；

4、掌握基础财务知识；

5、熟悉房地产和相关行政机构法规及物业管理条例等相关法律法规

岗位职责：

在接受集团公司考评合格任用后（试用期1年），每年接受公司考评，并行使下列职能。

1、负责制定管理处的各项规章制度，建立科学的物业管理体系。

2、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级下达的有关任务；

3、对管理处部门主管/助理、财务人员等各级员工的奖罚权、任免权、解聘权；

4、负责制定物业管理公司内部质量审核和管理考评方案；

5、负责制订管理处年度、月度工作计划；

6、负责本部门预算制定及成本控制；

7、负责处理重大投诉；

8、负责管理处新楼宇的交接验收入伙工作；

9、协助业主组建业主委员会，协调与业委会的关系，配合业委会的各项工作。

10、负责员工技能培训和绩效考核工作，认真采纳员工的合理化建议；

11、负责对各管理中心所用的各项标识牌进行统一管理和检查监督；

12、负责管理处的人员招聘、考核、录用及人员调整工作报总经理批准后执行；

13、负责组织各部门、各管理处人员的常规培训和考核，编订教材，制定培训计划；

14、关注市内、外物业发展动态，借鉴先进的管理方法，如时机成熟，可接管其他小区，为推动公司物业管理工作发展出谋划策，增强集团公司的社会影响力；

15、负责管理处突发事件的处理；

16、负责管理处做好创优等的工作；

17、完成公司领导交办的其它工作。

管理处

职位关系

管理处主任

客服、收费员（均兼职前台）

不限

3年以上相关工作经验；

中级物业资格证书；

1、良好的文字表达能力，良好的沟通能力；

2、熟练掌握office等常用软件；

3、熟悉辖区情况，熟悉业主情况；

4、了解基础财务知识，熟悉物业相关法律法规。

岗位职责

1、对公司负责，对上级领导负责，负责本部门日常管理与监督，并提出合理化建议；

2、协调各部门之间相互配合，增强部门工作效率；

3、对本部门的员工考勤和请销假的监督管理并上报有关部门；

4、负责员工生活及相关娱乐活动；

5、按公司员工手册要求对本部门员工提出奖惩建议；

6、负责组织开展并督导实施客服部整体工作；

7、负责业主装修审核工作，监督装修管理工作；

8、负责辖区内多种经营的开展；

9、定期走访、回访业主，加强与业主的沟通和交流，并组织形成好各项文字资料，归纳分析处理后存档；

10、受理各种投诉，并及时处理，对重大投诉及时上报；

11、制定社区文化活动和宣传计划，并按计划组织实施；

12、负责管理处重要函件的起草，来访接待，业主大会，业主座谈会的组织实施；

13、负责组织部门周例会，对日常工作进行总结及公司制度和理念的贯彻；

14、完成上级交办的其它工作；

维修员（水、电二项）

技术层

1人（全职或兼职）

25－45岁；

男；

中专以上（优秀可放宽）；

1年以上相关工作经验；

相关水电操作证书；

1、熟悉辖区情况，熟悉辖区内业主情况；

2、熟悉辖区内公共设施情况；

3、能熟练阅读各种设备设施使用说明书。

1、认真学习业务知识，明确供电系统，熟悉设备性能，保证安全用电。

2、遵守公司制度服从命令、听从指挥，不迟到早退，严格履行请假制度，坚守岗位，服从用户随叫随到，不脱拉扯皮。

3、对用电设备要定时或不定时的继续巡回检查，发现问题及时处理，填写好工作日志，并及时向上级详细汇报。

4、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再低压，停电时先低压再高压”严禁刀开关带负荷停送电。

5、坚持劳保上岗，带电作业时，必须有人监护，确保工作人员人身安全。

6、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，按时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。

7、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外干净、干燥、整洁，禁止闲杂人员进入配电室。

8、及时搞好业主用电的送电工作。

9、负责向业主提供专业、优质、快捷、方便的综合性有偿维修服务。

10、负责整理各种设施设备的值班记录，交接班记录并归档；

收费员

操作层

任职要求：

22－35岁；

中专以上（含），电算会计专业；

2年以上相关工作经验；

会计证，初级物业管理证；

2、熟悉计算机基本操作；

3、熟悉辖区情况、熟悉辖区内业主情况；

1、负责物业管理费用、各项服务费及代收费用的收取和拖欠费的催缴工作。

2、2、负责建立、健全各项收费台帐，收费工作完毕，应及时、准确、完整、如实地登记台帐，并将拒交、欠交情况拟出书面说明，报客服部主管。

3、负责收集和及时反馈业主和业主的意见、需求，并形成书面记录，作为管理处今后服务质量改进的参考。

4、按规定将每天所收费用在当天下午16：

00-17：

00点存入指定账户内，再按财务管理制度，根据财务需求提供与之相关的各项核算资料。

5、每个月末各项收费台帐应及时与总部的各项明细账和台帐核对，确保帐实相符，以防资产流失及管理混乱，并于每月5日前将上月收入报表与欠费表报管理处主任/经理。

6、所收款项必须准确无误，物业费收缴率附合公司要求。

7、对收费工作中出现的假币，短款现象有赔偿责任。

8、负责协助部门组织开展实施社区文化活动，与客服共同负责接待及报修等事宜，确保留下良好印象，协调解决一般性问题。

9、熟悉业主的装修申报流程及报修流程，掌握辖区内业主的基本情况，并做好相关工作。

10、完成管理处主任/经理及客服部主管交办的其它工作。

巡逻岗（形象岗）

根据实际入住情况（待定）

安保班长

20－35岁；

性别：

身高：

175cm以上；

学历：

高中以上（含）；

工作经历：

2、有组织协调能力，具备培训能力；

3、身体素质好，吃苦耐劳；

；

4、掌握保安队列及拳术要求；

5、掌握各种保安及消防设备设施的使用及管理方法；

6、熟悉各种警械的操作；

7、熟悉国家安全保卫相关法律法规。

1、负责落实、组织实施班长交办工作；

2、在上级主管到达前负责辖区突发事件的处理并及时上报；

3、检查治安、防火、防盗等情况，发现问题立即处理，并报告班长、主管或管理处主任；

4、巡查辖区各个重点部门、治安死角等，发现可疑人员应前往盘问；

5、对巡逻内容必须认真做好记录并及时上报相关部门；

6、详细检查各车场车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车窗、门、未上锁等现象及时处理并通知车主；

7、负责协调岗位人员的用餐问题；

8、协助辖区各种便民服务的开展；

9、学习、贯彻、执行文件规定；

10、完成上级交办的其它工作。

安保队员

18－35岁；

初中以上（含）；

1、熟悉辖区情况；

熟悉辖区内业主情况；

2、有组织协调能力；

3、身体素质好；

1、保持良好的精神风貌，严格执行礼仪规定；

2、保持高度警惕性和安全防范意识；

3、负责岗位周围及值班室卫生工作，保持整齐、清洁状态；

4、尊老爱幼、助人为乐，使用服务用语，展示公司形象；

5、完成临时停车收费及固定车位费用催收工作，并及时准确上交班长，对临时收费质量负责；

6、负责监控设施的使用和管理；

7、完成上级交办工作。

绿化员

1-2人

保洁班长

25－55岁；

1、健康；

2、吃苦耐劳；

3、熟悉辖区情况。

1、上班时间必须佩戴工作牌，穿工作服，做到服装整齐、干净，具备良好的服务意识及服务态度；

2、熟悉绿化地面积和布局，充分利用和发展绿化地面积，合理种植花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化生态环境效益。

3、提高绿化养护管理的知识技能，熟悉花草树木品种、名种、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机具。

4、对花木进行适当挂牌，标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法等，方便居民欣赏。

5、对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝。

6、对花草树木适时适量施肥，方法正确，满足花草树木正常生长发育需要。

7、根据园林功能要求、花木分枝规律和生长特性以及环境关系，对花木进行修剪、整形，使花木生长适当，长势优良。

8、清理杂草、杂物，适时剪草，及时防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。

9、经常巡视小区的绿化地，严格制止在草地上践踏、倾倒垃圾或用树干晾晒被褥等行为，完善绿化围栏、隔离设施。

10、对绿化实施设备的保管和保养；

11、每日巡视各责任范围的绿化苗木状况，发现问题及时解决；

12、在工作过程中，具有警惕意识，如发现可疑人员及情况，应及时报至管理处；

13、完成上级交办的其它任务。

14、在冬天工作不饱和状态，并入清洁工作中。

保洁员

2、熟悉所负责的清洁范围，对所负责范围内卫生实行随时保洁，做到地面干净、无尘土、无卫生死角；

3、每日上午和下午分两次运送垃圾到中转站，并负责各自所辖区域内垃圾桶及果皮箱的清洁工作；

4、每日负责清扫辖区道路、楼梯、停车场、绿地、公共设施及周边环境；

清洁公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，保持环境美观；

保持公共区域无纸屑、烟头、污垢，保持清洁卫生，负责空置房的清扫；

5、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；

6、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。

7、及时疏通下水道（指堵塞不严重时）；

8、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；

9、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，保持干净；

10、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决；

11、在工作过程中，具有警惕意识，如发现可疑人员及情况，应及时报至管理处；

12、保洁员请假应事前向上级主管申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担；

13、注意节约用水、用电；

14、完成上级交办的其它任务

2015年7月21日

制表人：

高洪伟