产品售后服务计划书Word文件下载.docx
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7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；
8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；
9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；
四、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。
1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规
章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；
五、验收标准：
1验收方法：
所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。
在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
六、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。
质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。
保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。
我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。
2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。
我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。
3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；
我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：
5，6，由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程：
5.1快速反应：
（1）客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；
（2）由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；
5.2填写服务报告：
（1）技术工程师解决故障后，填写服务报告；
（2）服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；
（3）将服务报告交给客服专员；
5.3监督和管理售后服务工作：
（1）客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；
（2）客服专员将服务报告录入电脑并存档；
6.故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；
我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！
七、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。
对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
1、您的产品超出保修期时；
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；
3、您的产品经过非授权维修人员修过；
4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。
服务监督电话：
9。
真诚希望奥立威服务让您更加满意。
2
华威凯德公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：
一、产品保质期3年，出厂配发检验合格证根据客户需求可配说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。
二、我公司保证出厂的产品均按有关标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。
保证严格履行、兑现，严格执行公司产品售后服务有关规定，对出厂产品，能够证实产品本身确有质量问题，并向本公司提出书面申请，本公司将缺陷产品免费召回维修，更换。
三、可根据各省市的不同情况做售后维修，用户对我公司产品提出维修，公司保证在接到用户提出异议后2-3个工作日内作出处理意见。
若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员。
对用户反馈的问题及处理结果我公司将予以存档。
四、在任何情形下，本公司均不收取维修费，或其他相关的费用。
本公司此项产品售后服务的承诺是公司唯一对客户的责任。
我公司服务宗旨：
高效、负责、解惑
我公司服务目标：
只为客户服务为客户分忧
篇二：
售后服务计划
供货日期说明、质保期说明、售后服务承诺及售后服务机构资料
供货日期说明：
自签订合同后XXX日内供货完毕。
质保期说明：
自货物通过验收之日起第一部分器材免费质保期X年，其他部分免费质保X年。
售后服务承诺：
为了真诚的为您服务，本公司集售前（接待、咨询产品性能的客户），售中（免费勘察场地、设计图纸），售后（保修及回访）为一体。
公司本着为健身者舒心、管理者省心、投资者放心的原则，作为本公司工作的重中之重，为此作出以下服务和承诺：
一、本公司此次投标所提供的所有产品都是最新出厂的，全新的、未使用过的，原包装，至用户手中时不拆封，质量目标达到投标产品的100%合格，完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求，保证所有管材的各项性能指标及外观质量均与投标文件相符。
二、本公司保证采用先进的技术、优质的材料和零部件、一流的工艺、严格的质量管理为采购人提供质量可靠、外表美观并完全符合合同规定的质量、规格、性能要求的产品。
三、本公司保证按ISO9001系列标准或相应的质量管理和质量保证体系，对所供产品的设计、采购、制造、检验、涂装、包装、运输、装卸、指导安装、调试等各个环节进行严格的质量管理和质量控制。
四、本公司保证器材的设计、制造、安装都符合国家规定合格标准。
五、所投产品均含检测证书、出厂检验报告、合格证书、产品说明书等；
并提供随机配置清单。
六、所有货物安装验收合格后无人为破坏下第一部分器材免费质保期X年，其他部分免费质保期X年。
所提供的产品全部经保险公司责任保险，使用人尽管
放心使用。
质量期内免费保修，免费保修期从签订合同并交货、安装调试、验收合格之日起开始计算，除非采购人另有要求；
在质量期内，如产品经过维修更换部件，则该部件以维修后正常之日起（以维修记录日期为准）至X年或X年止为质量保证期。
器材验收合格后，正常使用1-3个月内，我方巡检一次，3-6个月我们进行第二次巡检，每半年免费对产品进行一次检查、调试及保养。
保修期间内，由于产品质量缺陷质量问题而造成的损坏，公司负责免费维修或更换；
若属于人为损坏的，则不在保修范围内。
七、备品备件：
质量期内的维修费用（包括零部件材料费、人工费及上门保修服务费等相关的一切费用）全部由我方承担，并免费提供备品备件及专用耗材。
保修期过后对所有维修器材只收部件成本费，我方提供常用备件清单，并承诺优惠供货价格。
公司对产品一律实行终身维修维护并负责售后服务。
我方对各种型号的设备均提供足够的备件、附件和易损件，并保证是原厂生产的配件，以满足设备正常运行的需要。
八、在质保期内，我方提供7*24小时电话响应技术咨询，除非采购文件另有规定，在接到采购人报修通知后，当场做出响应，3小时内维修完毕，若无法维修，8小时内更换器材并提供备品备件。
九、所有工程结束后，我方会对健身点管理人员义务培训并免费提供专用维修工具。
十、我公司在本地区建立售后服务网点，并专门安排一定数量的售后服务人员为本区域范围内的客户常年售后服务，能提供正常的技术和备件等服务。
同时公司还可根据客户要求，承接其他公司器件的维修任务，服务范围为整个地区。
十一、在产品质保期内，凡产品在运输装卸、验收、安装调试及使用过程中发现质量问题，由我公司负责处理，实行包修、包换、包退并承担所发生的一切费用。
并免费提供备品备件。
十二、质保期外免费收取维修服务费，备品备件按成本价收取，并对所有客户的采购器件都建立用户档案，将进行定期回访和巡回保养。
为能及时了解客户的信息和需求，公司设立咨询服务监督电话：
XXXXXXXXXX，负责解答用户对器材使用的咨询，接受用户的投诉核监督。
同时公司的服务电话印制在每个健身点的标牌上，以便用户及时反映。
十三、详细的技术培训计划
为了最大程度的满足用户的需求以及保证用户的利益，我公司免费提供完善的专业培训。
我公司在售后服务关于人员培训方面，一直追求以用户为本，不但能够为客户提供完整的售后服务培训，而且针对不同类型客户建立有完善的培训体系。
（一）明确培训要求
能过系统的对器材的使用及保养、维护的培训，使客户在售后服务人员培训方面达到满意，是我们针对客户进行培训的直接目标。
1、培训的原则：
（X）客户培训的专用性：
即针对不同规模、不同类型不同层次的客户，我们制定在共同标准体系基础上的差异个性服务，针对每次培训需求的信息反馈做出专业性与对口性强的客户培训规划与课程安排、课件设置等。
（2）客户培训的适度性：
我们自信XXXXX公司的产品涵盖有丰富的服务文化内涵与最贴近民众健康消费一理念，因而我公司的客户培训系具有开放与使用方法，通过培训体系的价值纵深，我们致力于将客户顺利提升到享受XXXXX公司健康产品带来的深层文化享受！
2、客户培训的可达到原则：
客户培训涉及的全部方法都是精心建立在“从用户的角度出发”的基础上。
从器材使用入手，全面使用对用户所购器材各个方面的理解及认识达到一定的程度。
3、客户培训的关联性原则
以所购器材知识为核心，以XXXXX公司的服务价值为主线，我们乐于提供一切用户感兴趣的相关喜讯与解决方案。
（二）客户培训体系的重点内容
1、培训的日期、时间、地点
培训人员日期、时间、地点是在器材安装施工验收完成后，联系用户确定，统一对产品管理人员进行系统培训。
2、课程安排（时间在验收合格后2天内或客户指定时间；
地点就在安
装现场；
培训形式：
演示讲解式；
培训人员不限。
）
第一节：
基础机械原理讲解（X课时）
第二节：
体育器材通用标准GB/TX98XX（X课时）
第三节：
各种型号的体育器材的使用方式及注意事项（X课时）第四节：
体育器材发生小故障时怎样排除（X课时）
第五节：
体育器材的日常维修、维护保养讲解与常见问题的处理（X课时）
第六节：
客户权益保障条例讲解、服务流程讲解（X课时）
3、培训师资安排（公司特配备了X0名讲师，在体育行业内均有八年以上的体育行业培训经验）
4、培训费用免费（讲师、教材、教学设备），并免费提供专业维修工具。
十四、服务人员
我公司现有工程师X名。
技术管理人员XX名，并在国家重点院校了聘请专家教授作支持，拥有一批多年从事研究和开发的工程技术人员，培养出一大批高素质能常年从事体育健身设备教学仪器设备安装、培训的专业人员。
能够满足仪器设备的安装、调试、维修、维护、确保仪器设备的正常运转，并能进行专业技术指导。
十五、本地化售后服务证明
我公司通过组织、整顿、实施ISO900X国际质量体系及ISO14001环境管理体系的认证，在企业内部建立符合国际标准的管理系统，严格管理，使之形成有效的质量保证体系。
重视顾客信息及其处理结果的反馈，以热情、诚实的作风为顾客服务，使顾客真正感受到：
选用“XXXXX”产品能称心、放心。
从而扩大企业的知名度及市场的占有率。
为了所有客户维修的需要，山东XXXXX体育器材有限公司成立了售后服务小组，并设立了两大售后服务部：
公司总部售后服务部：
XXXXXXXXXX
负责人：
XXXXX地址：
XXXXXXXXX全国免费服务电话：
XXXXXX电话：
XXXXXX
传真：
XXXXXXXXXX邮编：
本公司驻当地售后服务机构：
地址：
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX电话：
联系人：
所有销往外省地区的产品维修由各分支机构及总部负责，在接到客户维修通知后，当地的分支机构在X小时内赶到现场进行维修。
（对现场无法维修的器材，公司将采取应急处理措施，无偿提供同类型号产品或等同于该型号的产品，确保客户正常序时工作）服务机构维修技术人员情况
篇三：
售后服务计划书
售后服务计划书
1、我方将负责向建设方提供完备详尽的系统硬件、软件方面的文档和技术资料以便你方更好地进行维护、开发和管理，包括以下内容：
1）.硬件性能指标说明书
2）.设备配置说明书
3）.操作系统说明书
4）.系统安装说明书
2、售后服务和技术支持
我方将对以下四方面的内容做出承诺，以保证系统正常运行：
1）.对系统发生故障的维护，技术支援的响应时间不应超过1小时，即时电话支持，须提供现场.
服务的，工作时间内，市内不应超过2小时；
如果设备损坏，当日更换（代用设备）。
2）.定期回访，保修期内，回访周期为每季度一次；
保修期外，为半年一次；
3）.保证在系统最终验收后按设备原厂保修期限保修（监控产品保修1年，防雷产品保修1年）
4）.保修期满后，我方将以不高于规定的价格提供系统技术支持。
葫芦岛鼎信通贸易有限公司售后服务部由十几个具有大专以上学历的专业的维修人员组成，其实践经验和维修水平均属一流，博得了广大客户的一致好评。
多年来被评为葫芦岛市安防行业唯一一家“消费者满意单位”。
对客户实行公开承诺，具体如下：
一、我公司售出商品实行送货上门，免费培训，并对客户详细记录，以备查访。
二、定期由专人对客户进行售后查访，询问使用情况，并上门对设备进行维修及维护。
三、在政党使用过程中，如有任何不政党情况发生请时通知我们，对市内客户报修，禹应时间一
般为1小时以内；
对于郊区及偏远地区的客户报修，响应时间一般为3小时。
四、对送修设备，均作详细记录，根据设备损坏的难易程度不同，以最快的速度为客户解决，在
未解决前我公司会用相近备件或产品临时替代以保证客户正常工作。
五、公司特设服务热线电话;
投诉电话：
良好的信誉、热情的服务是我
公司生存的支柱，在各界同仁的支持和帮助下，我们定会加倍努力，提高我们的服务质量，做好你坚强后盾，成为您永远的朋友。
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