超市防偷盗的解决方案Word文档格式.docx

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（3）经济上出现困难，比较缺钱；

（4）个人的经济条件无法满足个人的私欲；

（5）贪图小利或便宜；

（6）觉得在公司受到不公平待遇后进行报复等。

3．内部偷盗的手段

内部偷盗的手段多种多样，安全员需要在工作中不断地积累经验。

以下主要介绍一些盗窃商品的手段，以供参考：

（1）不同部门的员工进行勾结，进行一条龙偷窃活动；

（2）员工与外人、朋友、亲属合作，偷窃公司的商品；

（3）员工利用衣服、提包藏匿商品达到偷窃的目的；

（4）员工利用更换商品包装达到偷窃的目的；

（5）员工利用调换商品的条码或将商品变成赠品进行偷窃；

（6）员工为亲属、朋友进行购物、结帐，达到偷窃的目的；

（7）员工在工作时间内，在隐蔽的角落如仓库、操作间等吃东西；

（8）员工往垃圾桶中偷偷地丢弃商品；

（9）员工使用的文具没有自用品标签或属于赠品；

（10）收银员直接从收银机中偷钱款；

（11）收银员为其亲属、朋友结帐，货多钱少等。

４.内部偷盗的防范：

内部偷盗的防范是超市管理中非常重要的一环，是上至总经理下至每一位管理层的重要工作之一，也是每一位超市工作人员必须遵守的最重要、最基本的行为规范。

可以说，诚实的良好品德是从事零售商业，特别是在零售的营运领域工作的人员，最重要、最基本的道德要求。

在这个问题上，无论其职位的高低，一律是一票否决，因为商场的最大损耗产生于内盗，它也是超市损耗的主要组成部分。

管理者要降低损耗，控制损失，必须在对内盗的防范上进行严格有效的管理。

（1）员工的预防教育

对员工进行从入职开始的不间断的教育工作，教育分正面、反面等多种方式，采用开会、板报、活动等多种方式，必须阐明：

◇公司具备严格的管理制度和监视系统。

◇公司对偷盗严厉打击的措施和处罚方法。

◇员工应具备在本行业工作的最基本的道德规范。

◇员工因偷窃将给个人带来严重的后果，包括承担刑事责任。

◇偷盗不仅损害公司的利益，同时损害所有公司同事的利益与福利。

（2）内部举报制度

控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容。

因此鼓励员工检举偷盗行为，调动员工的积极性，设立内部举报制度奖励制度。

◇内部举报必须是实名举报，不接受匿名举报。

公司对举报者的举报姓名、内容予以保密。

◇设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报。

◇对于举报的查证，由安全部进行，在规定的时间内完成。

◇对于举报经查证属实者，对举报者给予一定的经济奖励，根据举报案例所挽回的经济损失，具体决定奖励的数额。

（3）内部安全调查

为严厉打击内盗，安全部每日都要进行安全调查。

安全调查不仅仅是案件发生后或接到举报后进行的取证工作，也是日常工作中随时对正在进行的偷盗行为予以制止和查处。

以下举例一些员工异常迹象的警讯，管理层需要提高警觉，防患于未然。

◇员工背大包上下班。

◇员工在工作时间内未从员工通道进出。

◇员工在操作间、洗手间、电梯间吃东西，附近无管理层在现场。

◇夜间作业的员工的场所，发现较多的商品空包装。

◇员工表情过于紧张或异样。

◇员工与某顾客熟悉并亲自为其挑选商品。

◇员工特意为某顾客到仓库取商品。

◇员工在仓库对原包装商品进行更换包装。

◇员工购买大包装商品。

◇贵重商品的销售与电脑库存不能一一对应。

◇家电的提货与收银小票的商品品名不符。

◇员工特意在某收银机负款结帐。

◇收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。

◇收银员执意要求上某一台收银机。

◇某收银员经常有小差额的收银差异。

◇收银员为其亲属、朋友结账。

◇某收银员违反收银程序，如不扫描但进行商品消磁，或跳扫描。

◇某收银员某一单位有过多的作废或删除品项。

◇某收银员有大金额的收银短帐行为等等。

（4）严格的管理/检查体制

◇严格特殊标签的管理程序。

◇严格降价的执行程序。

◇严格赠品的管理与发放程序。

◇严格家电提货的检查和库存登记程序。

◇严格贵重物品的收货及台帐程序。

◇严格收银的退换货程序。

◇严格现金的提取程序。

◇严格各种人员、商品进出的管理程序。

◇严格试吃程序。

◇严格夜班作业的开关门程序。

◇严格员工的购物程序。

◇仓库管理的有序、整洁。

◇严格垃圾的处理程序。

5．内盗的处理程序

发现内盗现象

↓

证据取证

确定当事人

谈话纪录

处罚处理

程序解释：

◇发现内盗现象：

通过内部举报、监控系统提供资料、安全员的发现等等手段发现内盗现象；

◇证据取证：

根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；

◇确定当事人：

确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等；

◇谈话纪录：

与盗窃的当事人进行谈话纪录，当面确认其盗窃行为，并深究其犯罪的原因与动机，并对该当事人的不良行为进行在档纪录；

◇处罚处理：

根据盗窃的性质，决定执行公司相应的处罚。

6．内盗的处罚

（1）内盗的赔偿/解雇：

◇所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，一律予以立即解聘。

◇公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。

（2）内盗的司法处理

根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。

（3）内盗事件的曝光

◇所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。

◇内盗事件的曝光职能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。

顾客偷盗

1．顾客偷盗的行为定义

（1）顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帐带出超市。

（2）顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。

（3）顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。

（4）顾客未付帐白吃超市中的商品。

（5）顾客将撕废商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。

（6）顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动。

（7）盗窃团伙的集体盗窃活动。

2．顾客偷盗的手段

（1）顾客不买任何商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。

（2）顾客买少量商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。

（3）顾客更换包装、标签等进行盗窃。

（4）顾客利用大包装商品盗窃商品。

（5）顾客组成盗窃团伙，协同进行盗窃活动。

3．顾客偷盗的防范

（1）便衣安全员

设置便衣安全员是有效防止和发现顾客盗窃的有利手段，他们的隐蔽性好、专业反扒能力强，是超市防盗的强有力队伍。

通常安全人员通过如下异常现象来发现外盗：

◇购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力；

◇购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品；

◇在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域；

◇在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落；

◇拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签；

◇往身上、衣兜、提包中放商品；

◇几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售卖员要求购买商品；

◇顾客表情紧张、慌张、异样等。

（2）超市的防盗系统：

除以上方法，超市多采用如下方法，进行多方位的防盗

◇超市的防盗安全门系统；

◇超市的监视系统；

◇超市张贴的各种警示标语；

◇超市商品采取的安全标签；

◇超市的广播等。

（3）员工防盗意识的教育

防盗不仅仅是安全员和安全部的事情，也是所有员工的责任。

超市中要形成人人都有防盗员的风气，人人都有很强的防盗意识，小偷成功的机会会大大减少。

◇当你发现可疑的顾客时，请微笑向着顾客走去，进行整理商品、清洁或补货等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪。

◇当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时，你需要不动声色地跟踪，并立即通过电话、对讲机或其他同事，报告给安全部，等待安全员来顶替你，决不能当面质疑顾客。

4．顾客偷盗的处理程序

发现可疑迹象

秘密跟踪

是否结帐

出超市门口

抓住盗窃者

谈话对证

偷窃处理

◇发现可疑迹象：

安全员现场发现可疑顾客和可疑动作，或员工举报或监视系统发现的可疑顾客；

◇秘密跟踪：

安全员秘密进行超市内跟踪；

◇是否结帐：

认真仔细地看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款，若没结帐或没完全结帐的；

◇出超市门口：

当顾客即将通过安全门离开超市的时候，不管是否引起报警，都要制止顾客，请顾客到办公室处理；

◇抓住盗窃者：

将盗窃者比较平静地带到办公室，切忌用激烈的手段，必要时可多名安全员协同作业；

◇谈话对证：

与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为；

◇偷窃处理：

根据公司和有关法律的规定，对盗窃者进行处理。

5．顾客偷盗的处罚

（1）和解方式：

对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和警告，并记录在档，一般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。

如下是某超市对此类盗窃者的处理方法，仅供参考：

◇偷窃商品400元以上人员，可送公安机关，超市需开据一个商品零售价证明，并盖财务专用章，当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。

◇偷窃商品400元以下人员的处理方法：

----做谈话记录一份

----做等价购买

----当事人到原单位开个人表现证明，无单位者到住址所属地区的街道办事处开个人表现证明。

◇抓获14岁以下（含14岁）人员，批评教育，写书面检查，通知监护人或学校来人，将其带回。

（2）司法方式：

盗窃情节严重、金额大，或多次来本超市的惯偷，或属于团伙盗窃的，或认错态度不好的，送交司法机关处理。

（3）对偷盗者，超市不能采取公开其照片、姓名等个人资料，或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为。

供应商偷盗

1．供应商偷盗的行为定义

（1）由供应商派驻超市的促销人员，因偷盗而引起的处罚同“内盗”一样。

（2）将已经收货完毕的商品，重新按未收货点数。

（3）利用收货员的疏忽，趁机偷窃商场的商品。

（4）在收货员称重时，进行作弊行为。

（5）私自丢弃应属于退货的生鲜食品等。

2．供应商偷盗的手段

（1）利用收货时进行偷盗超市的商品。

（2）利用收货时在商品的数量/重量上进行作弊。

3．供应商偷盗的防范

（1）安全员的检查

◇安全员严格对供应商的进出进行控管，对进出携带物品进行检查核实。

◇不允许供应商人员进入仓库。

（2）严格的管理制度

◇由收货人员进行全过程的收货操作。

◇将已经收货/未收货的商品必须按区域严格分开。

◇由楼面操作人员同收货人员共同配合，做好每日生鲜食品的退换货工作。

4．供应商偷盗的处理程序

发现偷盗

调查取证

通知采购部

赔偿损失

处罚

程序解释

◇发现偷盗：

由收货部、安全人员或楼面人员发现供应商偷盗；

◇调查取证：

安全部对事件进行调查取证，特别是供应商现场偷窃人员的书面对证；

◇通知采购部：

见事件及有关的材料证据提交到采购部；

◇赔偿损失：

由安全部提出赔偿的数额，由采购部进行执行；

◇处罚：

凡是发生偷盗现象的供应商，可考虑与其中断合作关系，并要求因此而给超市造成的预计损失进行赔偿。

5．供应商偷盗的处罚

（1）供应商罚款/赔偿

◇对已经造成的损失进行赔偿。

◇对其行为进行罚款处理。

◇对因此而中断合作关系而造成超市的未来的预计损失，进行赔偿。

（2）中断合作关系。