1、 (3) 经济上出现困难,比较缺钱; (4) 个人的经济条件无法满足个人的私欲; (5) 贪图小利或便宜; (6) 觉得在公司受到不公平待遇后进行报复等。 3 内部 偷盗 的手段 内部 偷盗 的手段多种多样,安全员需要在工作中不断地积累经验。以下主要介绍一些盗窃商品的手段,以供参考: (1) 不同部门的员工进行勾结,进行一条龙偷窃活动; (2) 员工与外人、朋友、亲属合作,偷窃公司的商品; (3) 员工利用衣服、提包藏匿商品达到偷窃的目的; (4) 员工利用更换商品包装达到偷窃的目的; (5) 员工利用调换商品的条码或将商品变成赠品进行偷窃; (6) 员工为亲属、朋友进行购物、结帐,达到偷窃的
2、目的; (7) 员工在工作时间内,在隐蔽的角落如仓库、操作间等吃东西; (8) 员工往垃圾桶中偷偷地丢弃商品; (9) 员工使用的文具没有自用品标签或属于赠品; (10) 收银员直接从收银机中偷钱款; (11) 收银员为其亲属、朋友结帐,货多钱少等。 . 内部 偷盗 的防范: 内部 偷盗 的防范是超市管理中非常重要的一环,是上至总经理下至每一位管理层的重要工作之一,也是每一位超市工作人员必须遵守的最重要、最基本的行为规范。可以说,诚实的良好品德是从事零售商业,特别是在零售的营运领域工作的人员,最重要、最基本的道德要求。在这个问题上,无论其职位的高低,一律是一票否决,因为商场的最大损耗产生于内盗
3、,它也是超市损耗的主要组成部分。管理者要降低损耗,控制损失,必须在对内盗的防范上进行严格有效的管理。 (1) 员工的预防教育 对员工进行从入职开始的不间断的教育工作,教育分正面、反面等多种方式,采用开会、板报、活动等多种方式,必须阐明: 公司具备严格的管理制度和监视系统。 公司对 偷盗 严厉打击的措施和处罚方法。 员工应具备在本行业工作的最基本的道德规范。 员工因偷窃将给个人带来严重的后果,包括承担刑事责任。 偷盗 不仅损害公司的利益,同时损害所有公司同事的利益与福利。 (2) 内部举报制度 控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容。因此鼓励员工检举 偷盗 行为,调动员工的积极性,设立内部举报
4、制度奖励制度。 内部举报必须是实名举报,不接受匿名举报。公司对举报者的举报姓名、内容予以保密。 设立举报电话、员工信箱,接受内部员工的举报。 对于举报的查证,由安全部进行,在规定的时间内完成。 对于举报经查证属实者,对举报者给予一定的经济奖励,根据举报案例所挽回的经济损失,具体决定奖励的数额。 (3) 内部安全调查 为严厉打击内盗,安全部每日都要进行安全调查。安全调查不仅仅是案件发生后或接到举报后进行的取证工作,也是日常工作中随时对正在进行的 偷盗 行为予以制止和查处。以下举例一些员工异常迹象的警讯,管理层需要提高警觉,防患于未然。 员工背大包上下班。 员工在工作时间内未从员工通道进出。 员工
5、在操作间、洗手间、电梯间吃东西,附近无管理层在现场。 夜间作业的员工的场所,发现较多的商品空包装。 员工表情过于紧张或异样。 员工与某顾客熟悉并亲自为其挑选商品。 员工特意为某顾客到仓库取商品。 员工在仓库对原包装商品进行更换包装。 员工购买大包装商品。 贵重商品的销售与电脑库存不能一一对应。 家电的提货与收银小票的商品品名不符。 员工特意在某收银机负款结帐。 收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。 收银员执意要求上某一台收银机。 某收银员经常有小差额的收银差异。 收银员为其亲属、朋友结账。 某收银员违反收银程序,如不扫描但进行商品消磁,或跳扫描。 某收银员某一单位有过多的作废或删除品项。
6、 某收银员有大金额的收银短帐行为等等。 (4) 严格的管理/检查体制 严格特殊标签的管理程序。 严格降价的执行程序。 严格赠品的管理与发放程序。 严格家电提货的检查和库存登记程序。 严格贵重物品的收货及台帐程序。 严格收银的退换货程序。 严格现金的提取程序。 严格各种人员、商品进出的管理程序。 严格试吃程序。 严格夜班作业的开关门程序。 严格员工的购物程序。 仓库管理的有序、整洁。 严格垃圾的处理程序。 5内盗的处理程序 发现内盗现象 证据取证 确定当事人 谈话纪录 处罚处理 程序解释: 发现内盗现象:通过内部举报、监控系统提供资料、安全员的发现等等手段发现内盗现象; 证据取证:根据内盗现象,
7、进一步进行证据的核实、取证; 确定当事人:确定盗窃的当事人,包括盗窃的执行者、协助者、策划者等; 谈话纪录:与盗窃的当事人进行谈话纪录,当面确认其盗窃行为,并深究其犯罪的原因与动机,并对该当事人的不良行为进行在档纪录; 处罚处理:根据盗窃的性质,决定执行公司相应的处罚。 6内盗的处罚 (1) 内盗的赔偿/解雇: 所有内盗的人员,无论其盗窃的金额是多少,商品是多么小,理由多么充分,一旦发现确实,一律予以立即解聘。 公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。 (2) 内盗的司法处理 根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小,移交司法机关处理。 (3) 内盗事件的曝光 所有内盗事件的曝光
8、不得公开盗窃者的私人资料。 内盗事件的曝光职能在本公司范围内进行,不得在公共媒体进行。 顾客 偷盗 1 顾客 偷盗 的行为定义 (1) 顾客利用衣服、提包等藏匿商品,不付帐带出超市。 (2) 顾客更换商品包装,用低价购买高价的商品。 (3) 顾客在大包装商品中,藏匿其他小包装的商品。 (4) 顾客未付帐白吃超市中的商品。 (5) 顾客将撕废商品的标签或更换标签,达到少付款的目的。 (6) 顾客与店员相互勾结,进行盗窃活动。 (7) 盗窃团伙的集体盗窃活动。 2 顾客 偷盗 的手段 (1) 顾客不买任何商品,利用衣服、提包藏匿进行盗窃。 (2) 顾客买少量商品,利用衣服、提包藏匿进行盗窃。 (3
9、) 顾客更换包装、标签等进行盗窃。 (4) 顾客利用大包装商品盗窃商品。 (5) 顾客组成盗窃团伙,协同进行盗窃活动。 3 顾客 偷盗 的防范 (1) 便衣安全员 设置便衣安全员是有效防止和发现顾客盗窃的有利手段,他们的隐蔽性好、专业反扒能力强,是超市防盗的强有力队伍。通常安全人员通过如下异常现象来发现外盗: 购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力; 购买商品时,不进行挑选,大量盲目地选购商品; 在商店开场或闭场时,频繁光顾贵重商品的区域; 在超市中走动,不停东张西望或到比较隐蔽的角落; 拆商品的标签,往大包装的商品中放商品,撕掉防盗标签或破坏商品标签; 往身上、衣兜、提包中放商品; 几个人
10、同时聚集在贵重商品柜台前,向同一售卖员要求购买商品; 顾客表情紧张、慌张、异样等。 (2) 超市的防盗系统:除以上方法,超市多采用如下方法,进行多方位的防盗 超市的防盗安全门系统; 超市的监视系统; 超市张贴的各种警示标语; 超市商品采取的安全标签; 超市的广播等。 (3) 员工防盗意识的教育 防盗不仅仅是安全员和安全部的事情,也是所有员工的责任。超市中要形成人人都有防盗员的风气,人人都有很强的防盗意识,小偷成功的机会会大大减少。 当你发现可疑的顾客时,请微笑向着顾客走去,进行整理商品、清洁或补货等,或主动同他打招呼,引起注意,从而制止犯罪。 当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时,你需要不动声色
11、地跟踪,并立即通过电话、对讲机或其他同事,报告给安全部,等待安全员来顶替你,决不能当面质疑顾客。 4 顾客 偷盗 的处理程序 发现可疑迹象 秘密跟踪 是否结帐 出超市门口 抓住盗窃者 谈话对证 偷窃处理 发现可疑迹象:安全员现场发现可疑顾客和可疑动作,或员工举报或监视系统发现的可疑顾客; 秘密跟踪:安全员秘密进行超市内跟踪; 是否结帐:认真仔细地看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款,若没结帐或没完全结帐的; 出超市门口:当顾客即将通过安全门离开超市的时候,不管是否引起报警,都要制止顾客,请顾客到办公室处理; 抓住盗窃者:将盗窃者比较平静地带到办公室,切忌用激烈的手段,必要时可多名安全员协同作业
12、; 谈话对证:与盗窃者当面对证,进行谈话记录,并阐明盗窃的危害性,注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为; 偷窃处理:根据公司和有关法律的规定,对盗窃者进行处理。 5 顾客 偷盗 的处罚 (1)和解方式:对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者,一般给予严厉的教育和警告,并记录在档,一般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。如下是某超市对此类盗窃者的处理方法,仅供参考: 偷窃商品400元以上人员,可送公安机关,超市需开据一个商品零售价证明,并盖财务专用章,当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。 偷窃商品400元以下人员的处理方法: -做谈话记录一份 -做等价购买 -当事人到原单位开个
13、人表现证明,无单位者到住址所属地区的街道办事处开个人表现证明。 抓获14岁以下(含14岁)人员,批评教育,写书面检查,通知监护人或学校来人,将其带回。 (2) 司法方式:盗窃情节严重、金额大,或多次来本超市的惯偷,或属于团伙盗窃的,或认错态度不好的,送交司法机关处理。 (3) 对 偷盗 者,超市不能采取公开其照片、姓名等个人资料,或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为。 供应商 偷盗 1 供应商 偷盗 的行为定义 (1) 由供应商派驻超市的促销人员,因 偷盗 而引起的处罚同“内盗”一样。 (2) 将已经收货完毕的商品,重新按未收货点数。 (3) 利用收货员的疏忽,趁机偷窃商场的商品。 (4) 在
14、收货员称重时,进行作弊行为。 (5) 私自丢弃应属于退货的生鲜食品等。 2 供应商 偷盗 的手段 (1) 利用收货时进行 偷盗 超市的商品。 (2) 利用收货时在商品的数量/重量上进行作弊。 3 供应商 偷盗 的防范 (1) 安全员的检查 安全员严格对供应商的进出进行控管,对进出携带物品进行检查核实。 不允许供应商人员进入仓库。 (2) 严格的管理制度 由收货人员进行全过程的收货操作。 将已经收货/未收货的商品必须按区域严格分开。 由楼面操作人员同收货人员共同配合,做好每日生鲜食品的退换货工作。 4 供应商 偷盗 的处理程序 发现 偷盗 调查取证 通知采购部 赔偿损失 处罚 程序解释 发现 偷盗 :由收货部、安全人员或楼面人员发现供应商 偷盗 ; 调查取证:安全部对事件进行调查取证,特别是供应商现场偷窃人员的书面对证; 通知采购部:见事件及有关的材料证据提交到采购部; 赔偿损失:由安全部提出赔偿的数额,由采购部进行执行; 处罚:凡是发生 偷盗 现象的供应商,可考虑与其中断合作关系,并要求因此而给超市造成的预计损失进行赔偿。 5 供应商 偷盗 的处罚 (1) 供应商罚款/赔偿 对已经造成的损失进行赔偿。 对其行为进行罚款处理。 对因此而中断合作关系而造成超市的未来的预计损失,进行赔偿。 (2)中断合作关系。
copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有
经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1