超市防偷盗的解决方案Word文档格式.docx

1、 （3） 经济上出现困难，比较缺钱； （4） 个人的经济条件无法满足个人的私欲； （5） 贪图小利或便宜； （6） 觉得在公司受到不公平待遇后进行报复等。 3 内部 偷盗 的手段 内部 偷盗 的手段多种多样，安全员需要在工作中不断地积累经验。以下主要介绍一些盗窃商品的手段，以供参考： （1） 不同部门的员工进行勾结，进行一条龙偷窃活动； （2） 员工与外人、朋友、亲属合作，偷窃公司的商品； （3） 员工利用衣服、提包藏匿商品达到偷窃的目的； （4） 员工利用更换商品包装达到偷窃的目的； （5） 员工利用调换商品的条码或将商品变成赠品进行偷窃； （6） 员工为亲属、朋友进行购物、结帐，达到偷窃的

2、目的； （7） 员工在工作时间内，在隐蔽的角落如仓库、操作间等吃东西； （8） 员工往垃圾桶中偷偷地丢弃商品； （9） 员工使用的文具没有自用品标签或属于赠品； （10） 收银员直接从收银机中偷钱款； （11） 收银员为其亲属、朋友结帐，货多钱少等。 . 内部 偷盗 的防范： 内部 偷盗 的防范是超市管理中非常重要的一环，是上至总经理下至每一位管理层的重要工作之一，也是每一位超市工作人员必须遵守的最重要、最基本的行为规范。可以说，诚实的良好品德是从事零售商业，特别是在零售的营运领域工作的人员，最重要、最基本的道德要求。在这个问题上，无论其职位的高低，一律是一票否决，因为商场的最大损耗产生于内盗

3、，它也是超市损耗的主要组成部分。管理者要降低损耗，控制损失，必须在对内盗的防范上进行严格有效的管理。 （1） 员工的预防教育 对员工进行从入职开始的不间断的教育工作，教育分正面、反面等多种方式，采用开会、板报、活动等多种方式，必须阐明： 公司具备严格的管理制度和监视系统。 公司对 偷盗 严厉打击的措施和处罚方法。 员工应具备在本行业工作的最基本的道德规范。 员工因偷窃将给个人带来严重的后果，包括承担刑事责任。 偷盗 不仅损害公司的利益，同时损害所有公司同事的利益与福利。 （2） 内部举报制度 控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容。因此鼓励员工检举 偷盗 行为，调动员工的积极性，设立内部举报

4、制度奖励制度。 内部举报必须是实名举报，不接受匿名举报。公司对举报者的举报姓名、内容予以保密。 设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报。 对于举报的查证，由安全部进行，在规定的时间内完成。 对于举报经查证属实者，对举报者给予一定的经济奖励，根据举报案例所挽回的经济损失，具体决定奖励的数额。 （3） 内部安全调查 为严厉打击内盗，安全部每日都要进行安全调查。安全调查不仅仅是案件发生后或接到举报后进行的取证工作，也是日常工作中随时对正在进行的 偷盗 行为予以制止和查处。以下举例一些员工异常迹象的警讯，管理层需要提高警觉，防患于未然。 员工背大包上下班。 员工在工作时间内未从员工通道进出。 员工

5、在操作间、洗手间、电梯间吃东西，附近无管理层在现场。 夜间作业的员工的场所，发现较多的商品空包装。 员工表情过于紧张或异样。 员工与某顾客熟悉并亲自为其挑选商品。 员工特意为某顾客到仓库取商品。 员工在仓库对原包装商品进行更换包装。 员工购买大包装商品。 贵重商品的销售与电脑库存不能一一对应。 家电的提货与收银小票的商品品名不符。 员工特意在某收银机负款结帐。 收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。 收银员执意要求上某一台收银机。 某收银员经常有小差额的收银差异。 收银员为其亲属、朋友结账。 某收银员违反收银程序，如不扫描但进行商品消磁，或跳扫描。 某收银员某一单位有过多的作废或删除品项。

6、 某收银员有大金额的收银短帐行为等等。 （4） 严格的管理/检查体制 严格特殊标签的管理程序。 严格降价的执行程序。 严格赠品的管理与发放程序。 严格家电提货的检查和库存登记程序。 严格贵重物品的收货及台帐程序。 严格收银的退换货程序。 严格现金的提取程序。 严格各种人员、商品进出的管理程序。 严格试吃程序。 严格夜班作业的开关门程序。 严格员工的购物程序。 仓库管理的有序、整洁。 严格垃圾的处理程序。 5内盗的处理程序 发现内盗现象 证据取证 确定当事人 谈话纪录 处罚处理 程序解释： 发现内盗现象：通过内部举报、监控系统提供资料、安全员的发现等等手段发现内盗现象； 证据取证：根据内盗现象，

7、进一步进行证据的核实、取证； 确定当事人：确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等； 谈话纪录：与盗窃的当事人进行谈话纪录，当面确认其盗窃行为，并深究其犯罪的原因与动机，并对该当事人的不良行为进行在档纪录； 处罚处理：根据盗窃的性质，决定执行公司相应的处罚。 6内盗的处罚 （1） 内盗的赔偿/解雇： 所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，一律予以立即解聘。 公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。 （2） 内盗的司法处理 根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。 （3） 内盗事件的曝光 所有内盗事件的曝光

8、不得公开盗窃者的私人资料。 内盗事件的曝光职能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。 顾客 偷盗 1 顾客 偷盗 的行为定义 （1） 顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帐带出超市。 （2） 顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。 （3） 顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。 （4） 顾客未付帐白吃超市中的商品。 （5） 顾客将撕废商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。 （6） 顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动。 （7） 盗窃团伙的集体盗窃活动。 2 顾客 偷盗 的手段 （1） 顾客不买任何商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。 （2） 顾客买少量商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。 （3

9、） 顾客更换包装、标签等进行盗窃。 （4） 顾客利用大包装商品盗窃商品。 （5） 顾客组成盗窃团伙，协同进行盗窃活动。 3 顾客 偷盗 的防范 （1） 便衣安全员 设置便衣安全员是有效防止和发现顾客盗窃的有利手段，他们的隐蔽性好、专业反扒能力强，是超市防盗的强有力队伍。通常安全人员通过如下异常现象来发现外盗： 购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力； 购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品； 在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域； 在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落； 拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签； 往身上、衣兜、提包中放商品； 几个人

10、同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售卖员要求购买商品； 顾客表情紧张、慌张、异样等。 （2） 超市的防盗系统：除以上方法，超市多采用如下方法，进行多方位的防盗 超市的防盗安全门系统； 超市的监视系统； 超市张贴的各种警示标语； 超市商品采取的安全标签； 超市的广播等。 （3） 员工防盗意识的教育 防盗不仅仅是安全员和安全部的事情，也是所有员工的责任。超市中要形成人人都有防盗员的风气，人人都有很强的防盗意识，小偷成功的机会会大大减少。 当你发现可疑的顾客时，请微笑向着顾客走去，进行整理商品、清洁或补货等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪。 当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时，你需要不动声色

11、地跟踪，并立即通过电话、对讲机或其他同事，报告给安全部，等待安全员来顶替你，决不能当面质疑顾客。 4 顾客 偷盗 的处理程序 发现可疑迹象 秘密跟踪 是否结帐 出超市门口 抓住盗窃者 谈话对证 偷窃处理 发现可疑迹象：安全员现场发现可疑顾客和可疑动作，或员工举报或监视系统发现的可疑顾客； 秘密跟踪：安全员秘密进行超市内跟踪； 是否结帐：认真仔细地看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款，若没结帐或没完全结帐的； 出超市门口：当顾客即将通过安全门离开超市的时候，不管是否引起报警，都要制止顾客，请顾客到办公室处理； 抓住盗窃者：将盗窃者比较平静地带到办公室，切忌用激烈的手段，必要时可多名安全员协同作业

12、； 谈话对证：与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为； 偷窃处理：根据公司和有关法律的规定，对盗窃者进行处理。 5 顾客 偷盗 的处罚 （1）和解方式：对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和警告，并记录在档，一般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。如下是某超市对此类盗窃者的处理方法，仅供参考： 偷窃商品400元以上人员，可送公安机关，超市需开据一个商品零售价证明，并盖财务专用章，当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。 偷窃商品400元以下人员的处理方法： -做谈话记录一份 -做等价购买 -当事人到原单位开个

13、人表现证明，无单位者到住址所属地区的街道办事处开个人表现证明。 抓获14岁以下（含14岁）人员，批评教育，写书面检查，通知监护人或学校来人，将其带回。 （2） 司法方式：盗窃情节严重、金额大，或多次来本超市的惯偷，或属于团伙盗窃的，或认错态度不好的，送交司法机关处理。 （3） 对 偷盗 者，超市不能采取公开其照片、姓名等个人资料，或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为。 供应商 偷盗 1 供应商 偷盗 的行为定义 （1） 由供应商派驻超市的促销人员，因 偷盗 而引起的处罚同“内盗”一样。 （2） 将已经收货完毕的商品，重新按未收货点数。 （3） 利用收货员的疏忽，趁机偷窃商场的商品。 （4） 在

14、收货员称重时，进行作弊行为。 （5） 私自丢弃应属于退货的生鲜食品等。 2 供应商 偷盗 的手段 （1） 利用收货时进行 偷盗 超市的商品。 （2） 利用收货时在商品的数量/重量上进行作弊。 3 供应商 偷盗 的防范 （1） 安全员的检查 安全员严格对供应商的进出进行控管，对进出携带物品进行检查核实。 不允许供应商人员进入仓库。 （2） 严格的管理制度 由收货人员进行全过程的收货操作。 将已经收货/未收货的商品必须按区域严格分开。 由楼面操作人员同收货人员共同配合，做好每日生鲜食品的退换货工作。 4 供应商 偷盗 的处理程序 发现 偷盗 调查取证 通知采购部 赔偿损失 处罚 程序解释 发现 偷盗 ：由收货部、安全人员或楼面人员发现供应商 偷盗 ； 调查取证：安全部对事件进行调查取证，特别是供应商现场偷窃人员的书面对证； 通知采购部：见事件及有关的材料证据提交到采购部； 赔偿损失：由安全部提出赔偿的数额，由采购部进行执行； 处罚：凡是发生 偷盗 现象的供应商，可考虑与其中断合作关系，并要求因此而给超市造成的预计损失进行赔偿。 5 供应商 偷盗 的处罚 （1） 供应商罚款/赔偿 对已经造成的损失进行赔偿。 对其行为进行罚款处理。 对因此而中断合作关系而造成超市的未来的预计损失，进行赔偿。 （2）中断合作关系。