基础电信运营企业Word文档下载推荐.docx
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移动通信网业务收入
3G移动通信网业务收入
卫星通信网业务收入
增值业务收入
业务总成本
税费总额
利润总额
四、主要业务量情况
用户量
固定电话用户合计
万户
其中：
无线市话用户
移动电话用户合计
预付费用户
3G移动电话用户
互联网用户合计
（固定）互联网接入用户
移动互联网用户
无线上网卡用户
3G上网卡用户
手机上网用户
卫星通信用户合计
户
通话量
本地网内区间电话通话量
次
本地网内区内电话通话量
固定传统长途电话通话时长合计
分钟
移动电话通话时长合计
3G电话通话时长
IP电话通话时长合计
五、服务质量情况
客户服务投诉电话
收到用户投诉（件）
已处理用户投诉（件）
六、政策执行情况及建议
监管政策执行情况
业务经营中遇到的有关问题
关于完善监管的有关建议
填报单位盖章：
表二：
增值业务情况表
1、基础企业经营因特网接入服务业务统计表
开通业务范围
从事本业务人员数
骨干网名称
接入带宽（M）
拨号接入
拨号上网用户数
拨号上网总时长（小时）
拨号上网接入号码
专线接入
用户总数（户）
接入
方式
DDN
PCM
ATM
帧中继
其它
用户数（户）
宽带接入
用户总数（万户）
接入方式
LAN
WLAN
XDSL
接入网站数（个）
网站备
案情况
已备案总数
备案比例（%）
其中代为备案
本业务年度收入（万元）
本业务年度成本（万元）
累计投资额（万元）
下年度拟投资额（万元）
盈亏情况
□盈□亏□平
业务收入比上年增减（%）
用户投诉量（件）
用户投诉回复率（%）
用户投诉主要问题
及原因
盈亏原因分析
特色业务
下年度业务发展计划
主要问题及相关建议
2、呼叫中心业务情况表
业务开通时间
开通业务城市名称
是否经营离岸业务
□是□否
是否只用作本公司客服
已开通的服务项目
□呼入服务□呼出服务□外包服务□顾问咨询□其他：
_________
用户
行业分布
政府
民航
金融
电信
电力
物流
制造业
票务
其他
本年度用户数（个）
本年度业务收入（万元）
呼叫中心基本情况
（不含虚拟呼叫中心）
企业用户数（个）
已建座席数（个）
出租座席数（个）
拟建座席数（个）
呼入总次数（次）
呼出总次数（次）
虚拟呼叫中心
现用接入号码
用户投诉问题解决率（%）
3、基础企业因特网数据中心业务情况表
从事本业务人员数（人）
业务开通城市
本业务收入（元）
盈亏状况
服务器出租
空间（机房、机柜、机位）出租
端口（带宽）
出租
CDN服务
其他服务
合计
资源情况
服务器
总数量台
机房
总面积M2
出口总带宽
是Mbps
——
资源使用率
%
用户数（个）
业务收入（万元）
直接接入网站数量
代为备案网站数
已备案网站总数
备案率
投诉回复率（%）
服务投诉电话
4-1基础运营商电话信息服务业务表
合作sp企业数量
收入排名前10合作
企业名单
业务年度收入
业务总收入（万元）
占电信业务总收入比（%）
自营业务收入（万元）
服务项目分类
主要类别
产品形式
收费标准
收入占比（%）
实用信息
媒体互动类
聊天
娱乐信息
小额支付
座席总数（个）
其中人工坐席数（个）
总呼叫次数（次）
其中人工呼叫次数（次）
总通话时长（分钟）
其中人工声讯时长（分钟）
客服座席数（个）
4-2基础运营商移动网（含无线市话）信息服务业务表
占电信业务
总收入比（%）
业务种类
业务收入统计
自营业务量统计
SMS
发送总条数（万条）
自营业务收入
定制用户（万户）
WAP
下载次数（万次）
包月用户（万户）
MMS
CRBT
下载总条数（万次）
JAVA/BREW
LBS
查询次数（万次）
IVR
通话时长（万分）
4-3基础运营商因特网信息服务业务表
网站名称
公司所属的
所有网站域名
IP地址
网站接入方式
□专线接入□主机托管□虚拟主机□其他
前置审批业务
□新闻□出版□教育□医疗保健□药品□医疗器械□电子公告□其他
服务项目
广告业务
网络游戏
有偿信息
电子商务
搜索引擎
即时通信
分项业务收入（万元）
与去年相比增加（%）
5、基础企业国内因特网虚拟专用网业务统计表
开通业务城市名称
因特网骨干网名称
从事本业务人员数（个）
业务发展情况
企业用户数（个）
已出租带宽总数（M）
已出租VPN端口数（个）
主要收费方式
□初装费+VPN端口月租费+本地电路月租费□
累计已投资额（万元）
□盈□亏□平
用户服务电话
用户投诉量数（件）
用户投诉主要问题及原因
服务项目及特色业务
业务市场的问题与建议
6、VSAT业务情况表
VSAT
系
统
设
备
情
况
设备型号及厂家
设备主要功能
租
用
转
发
器
提供卫星转发器的企业
租用卫星转发器的带宽（MHz）
C频段：
Ku频段：
公
司
经
营
VSAT小站用户数（个）
总数
单向
双向
话音
业务成本（万元）
企业利润（万元）
7、基础企业国内传真存储转发业务统计表
从事本业务人员数（个）
组网方式
□集中式□分布式
注册用户数（个）
免费用户数（个）
收费用户数（个）
业务总量（页）
接收业务量（页）
发送业务量（页）
一次接转成功率（%）
业务服务种类
1．
4．
2．
5．
3．
6．
8、基础企业其它业务情况表
用户数
问题与建议
模拟集群通信业务
无线寻呼业务
固定网国内数据传送业务
无线数据传送业务
用户驻地网业务
网络托管业务
语音信箱业务
电子邮件业务
在线数据处理与交易处理业务
国内多方通信服务业务
表三：
所接入的移动信息服务企业及无线市话信息服务企业违约记录表
违约企业序号
许可证编号
企业名称
违约情况
处理情况
备注
1
2
……
N
表四：
所接入增值企业有关情况表
信息服务业务基本信息登记表
（一）：
SMS，MMS
序号
业务类型
已开展业务的城市
业务名称
业务分类
业务的主要内容
计费类型
资费标准
命令字
上行号码
下行号码
业务状态
注：
1.企业名称：
你公司集团或本地接入的、从事移动信息服务业务或无线市话业务的增值企业；
2.业务类型是指：
SMS，MMS；
3.已开展业务的城市：
多市开展相同业务时，市名称用逗号隔开，13个市全开通的写“全省”；
4.业务名称：
如妙语传情；
5.业务分类：
按照各接入运营商对业务内容进行分类的类别填写，如：
娱乐类，商务类，信息类等
6.业务主要内容：
如笑话，限500个汉字以内；
7.计费类型：
包月，按条，按分钟，免费；
8.命令字，上行码，下行码：
如发1到95000，其中“1”为命令字，“95000”为上行号码；
用户收到短信请求确认的短信号码为下行号码；
9.业务状态：
如在线，暂停，下线等；
10.以上所有字段不允许为空。
信息服务业务基本信息登记表
（二）：
WAP和IVR
网页链接/业务接入号
你公司集团或本地接入的、从事移动信息服务业务或无线市话业务的增值企业（IVR业务含固话语音）；
WAP和IVR；
3.已开展业务的省市：
多城市开展相同业务时，市名称用逗号隔开，13个市全开通的写“全省”；
按各接入运营商对业务内容进行分类的类别填写，如：
8.网页链接/业务接入号码：
对于WAP业务需给出该业务首页的链接；
IVR业务应该给出业务接入号；
信息服务业务基本信息登记表（三）
发送总条数（条）
定制用户数（户）
结算收入（万元）
包月用户数（户）
下载次数（次）
IVR
通话总时长（分钟）
通话总次数（次）
2.发送总条数是指：
SMS和MMS业务在本统计期内的发送条数；
3.下载次数是指：
WAP业务在本统计期内的下载次数；
4.通话总时长是指：
IVR用户在本统计期内度的通话时长；
5.通话总次数是指：
IVR用户在本统计期内的通话次数；
6.定制用户数是指：
本统计期内定制SMS业务的用户数量，包括包月用户；
7.包月用户数是指：
本统计期内定制MMS和WAP业务的用户数量；
8.结算收入是指：
运营商结算给SP的业务收入。
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