腾讯QQ满意度的分析1汇总Word文件下载.docx
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三、功能介绍
腾讯QQ支持在线聊天、视频聊天以及语音聊天、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、远程控制、QQ邮箱、传送离线文件等多种功能,并可与多种通讯方式相连.
此外QQ还具有与手机聊天、视频通话、语音通话、点对点断点续传传输文件、传送离线文件、共享文件、QQ邮箱、网络收藏夹、发送贺卡等，储存文件等功能.QQ不仅仅是简单的即时通信软件，它与全国多家寻呼台、移动通信公司合作，实现传统的无线寻呼网、GSM移动电话的短消息互联，是国内最为流行功能最强的即时通信（IM）软件。
腾讯QQ支持在线聊天、即时传送视频、语音和文件等多种多样的功能。
同时，QQ还可以与移动通讯终端、IP电话网、无线寻呼等多种通讯方式相连，使QQ不仅仅是单纯意义的网络虚拟呼机，而是一种方便、实用、超高效的即时通信工具。
QQ可能是现在在中国被使用次数最多的通讯工具。
QQ状态分为不在线，离线，忙碌，请勿打扰，离开,隐身,在线，Q我吧。
还可以自己编辑QQ状态。
四、系列产品
腾讯旗下有很多和QQ相关的产品,我们利用这些软件进行不同的功能来满足我们不同的需求。
QQ群:
QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流服务，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天，目前群种类分为:
普通群（等级达到4级后才只能创建一个，超级QQ达到四级后可创建四个，最多500人）、中级级群（最多1000人）、和高级群（最多达2000人）、讨论组（最多50人）.在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群BBS、相册、共享文件、视频以及语音聊天等多种方式进行交流。
我们可以利用QQ群来多人聊天。
QQ空间：
QQ空间（Qzone）是腾讯公司于2005年开发出来的一个QQ个性空间，具有博客（blog）的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。
在QQ空间上可以书写日记，上传自己喜欢的图片，听音乐，写说说，给好友留言,还可以玩游戏、传照片、记日志.通过多种方式展现自己。
除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空间的背景、皮肤、小挂件、背景音乐（需要QQ音乐绿钻用户才可体验）等,从而使每个空间都有自己的特色。
QQ邮箱：
QQ邮箱是腾讯公司2002年推出，向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品，目前已为超过1亿的邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。
QQ邮箱和QQ即时通软件已成为中国网民网上通信的主要方式。
我们通过QQ邮箱发送邮件、贺卡等来进行联系，增进朋友们之间的友谊等.
QQ音乐：
QQ音乐是中国最大的网络音乐平台，支持各平台,是中国互联网领域领先的正版数字音乐服务提供商，始终走在音乐潮流最前端，向广大用户提供方便流畅的在线音乐和丰富多彩的音乐社区服务。
充值音乐绿钻还可享演唱会门票,QQ空间背景音乐等特权。
界面清新简洁、方便使用.
QQ浏览器QQ浏览器是腾讯公司推出的新一代浏览器，采用全新架构并针对IE内核做了全面的优化。
瞬间开启的超快体验,灵动轻逸的全新设计，更有强大的安全保障.
QQ输入法：
QQ输入法是腾讯公司自主研发的，特别适合互联网应用的，快速敏捷的输入法产品。
包括QQ拼音输入法和QQ五笔输入法。
利用QQ输入法还可以设置自己喜欢的皮肤,让我们每次打字逗呢鞥看到自己喜欢的图片等.
五、调查问卷
对QQ进行了简单的介绍，大家都对QQ有了一定的了解。
我们利用问卷的形式对QQ进行了满意度的调查。
我们在调查的过程中选取了15个问题进行了调查，包括基本信息（性别、年龄、职业）、对QQ的使用率、选择使用QQ的原因、对QQ的功能、更新速度、收费情况、安全方面、QQ的服务（支付、消息推送等）、最吸引你使用QQ的功能是什么、QQ的整体效果以及对QQ的建议等方面进行了调查.
六、调查结果
根据我们发放的有效调查问卷（50份）进行了分类汇总，我们对这些问卷进行了分析,每一个问题都分析了得出了以下结论：
1.女生占60%,男生占40％;
Q1:
您的性别是?
答案选项
回复情况
男
20
女
30
2.20—35岁对QQ使用率是最高的占了54％；
Q2:
您的年龄阶段是？
10岁以下
4
10-20岁
6
20—35岁
27
35-45岁
7
45岁以上
3.学生使用QQ的人数最多，占了52%；
Q3:
您的职业是？
学生
26
上班族
14
待业
退休人员
4.调查数据显示使用QQ和微信占了很大的比例，分别为60％和28％；
Q4:
您经常使用的网络社交工具是？
QQ
微信
易信
5
陌陌
1
其它
5.调查问卷中大多数都使用了QQ;
Q5:
您是否使用过腾讯QQ
是
47
否
3
6.有了很多的社交软件但是人们还是经常使用QQ；
Q6：
您经常使用腾讯QQ吗?
经常使用
32
偶尔使用
15
从不使用
7.对于大家为什么选择使用QQ大多数都是为了娱乐、社交和学习;
Q7：
您选择腾讯QQ的原因是什么？
娱乐需要
29
学习需要
19
工作需要
社交需要
23
其他
8.对于QQ功能板块大家还是满意的；
Q8:
您认为腾讯QQ的用户功能怎么样?
非常满意
满意
一般
9
不满意
9.很多软件都会随时更新，对于QQ的更新速度大家还是很满意的，能满足大多数人的需求；
Q9:
您对腾讯QQ版本更新速度是否满意?
21
11
10、软件都有自己的附加值,例如QQ就有会员、黄钻、绿钻、粉钻等各种增值业务，对于这些业务大家对于收费都很敏感，大多数的人都认为价格不是很满意；
Q10:
您对腾讯QQ各项功能收费价格是否满意？
13
17
11、视频通话和文件共享更能吸引现在使用QQ的群众,各占了40%和28%的比例；
Q11:
您认为腾讯QQ哪个功能比较吸引你？
在线视频通话
文件共享
远程演示
题库作业
2
QQ装扮
12.无论是购物软件还是社交软件都和钱财有关，尤其是现在特别流行的发红包，所以对于交易的安全性有很高的要求，还有对个人隐私、密码等的安全也有很高的要求QQ还是做得不错的，大多数的人还是满意的；
Q12：
您对腾讯QQ的安全性满意吗？
13、对于QQ的服务（支付、消息推送等）的满意度还是比较高的；
Q13:
您对腾讯QQ的服务（如支付提醒、消息推送等）是否满意？
18
8
14、对于QQ的整体上的评价还是满意的；
Q14:
你对腾讯QQ的整体评价如何？
15最后我们设置了一个填空题,对于QQ大家都可以谈谈自己的想法和建议,大家对于功能和安全方面的建议比较多，其他关于费用、更新速度等都有自己的看法.
七、总结
QQ作为一款社交软件，相对于男生而言女生更喜欢使用QQ来聊天或者装扮自己的空间等,使用QQ最多的是20—35岁这个年龄阶段的人，虽然微信也是一款很不错的社交软件可以语音、视频通话等，但是微信不能传递文件，20-35岁的人要么是学生要么是上班族，对于文件的收发的使用率更高，对于QQ的功能、更新速度、安全性和增值服务都很满意。
虽然大家对于QQ的整体评价都比较满意,但是大家也提出了很多小建议：
收费可以稍微低点、对收费的项目更少些,对于一些喜欢装扮自己的空间的人希望有更多的QQ装扮，对于安全信息方面也有一点小建议，希望QQ在安全方面能做的更好等。
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