腾讯QQ满意度的分析1汇总Word文件下载.docx

1、三、功能介绍腾讯QQ支持在线聊天、视频聊天以及语音聊天、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、远程控制、QQ邮箱、传送离线文件等多种功能,并可与多种通讯方式相连.此外QQ还具有与手机聊天、视频通话、语音通话、点对点断点续传传输文件、传送离线文件、共享文件、QQ邮箱、网络收藏夹、发送贺卡等，储存文件等功能.QQ不仅仅是简单的即时通信软件，它与全国多家寻呼台、移动通信公司合作，实现传统的无线寻呼网、GSM移动电话的短消息互联，是国内最为流行功能最强的即时通信（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、即时传送视频、语音和文件等多种多样的功能。同时，QQ还可以与移动通讯终端、IP电话网、无线寻

2、呼等多种通讯方式相连，使QQ不仅仅是单纯意义的网络虚拟呼机，而是一种方便、实用、超高效的即时通信工具。QQ可能是现在在中国被使用次数最多的通讯工具。QQ状态分为不在线，离线，忙碌，请勿打扰，离开,隐身,在线，Q我吧。还可以自己编辑QQ状态。四、系列产品腾讯旗下有很多和QQ相关的产品,我们利用这些软件进行不同的功能来满足我们不同的需求。QQ群:QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流服务，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天，目前群种类分为:普通群（等级达到4级后才只能创建一个，超级QQ达到四级后可创建四个，最多500人）、中级级群（最多1000人）、和高级群（最多达2000人）、讨论组

3、（最多50人）.在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群BBS、相册、共享文件、视频以及语音聊天等多种方式进行交流。我们可以利用QQ群来多人聊天。QQ空间：QQ空间（Qzone）是腾讯公司于2005年开发出来的一个QQ个性空间，具有博客（blog）的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。在QQ空间上可以书写日记，上传自己喜欢的图片，听音乐，写说说，给好友留言,还可以玩游戏、传照片、记日志.通过多种方式展现自己。除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空间的背景、皮肤、小挂件、背景音乐（需要QQ音乐绿钻用户才可体验）等,从而使每个空间都有自己的特色。QQ邮箱：QQ邮箱是腾讯公

4、司2002年推出，向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品，目前已为超过1亿的邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。QQ邮箱和QQ即时通软件已成为中国网民网上通信的主要方式。我们通过QQ邮箱发送邮件、贺卡等来进行联系，增进朋友们之间的友谊等.QQ音乐：QQ音乐是中国最大的网络音乐平台，支持各平台,是中国互联网领域领先的正版数字音乐服务提供商，始终走在音乐潮流最前端，向广大用户提供方便流畅的在线音乐和丰富多彩的音乐社区服务。充值音乐绿钻还可享演唱会门票,QQ空间背景音乐等特权。界面清新简洁、方便使用.QQ浏览器QQ浏览器是腾讯公司推出的新一代浏览器，采用全新架构并针对IE内核做了全面的优

5、化。瞬间开启的超快体验,灵动轻逸的全新设计，更有强大的安全保障.QQ输入法：QQ输入法是腾讯公司自主研发的，特别适合互联网应用的，快速敏捷的输入法产品。包括QQ拼音输入法和QQ五笔输入法。利用QQ输入法还可以设置自己喜欢的皮肤,让我们每次打字逗呢鞥看到自己喜欢的图片等.五、调查问卷对QQ进行了简单的介绍，大家都对QQ有了一定的了解。我们利用问卷的形式对QQ进行了满意度的调查。我们在调查的过程中选取了15个问题进行了调查，包括基本信息（性别、年龄、职业）、对QQ的使用率、选择使用QQ的原因、对QQ的功能、更新速度、收费情况、安全方面、QQ的服务（支付、消息推送等）、最吸引你使用QQ的功能是什么、

6、QQ的整体效果以及对QQ的建议等方面进行了调查.六、调查结果根据我们发放的有效调查问卷（50份）进行了分类汇总，我们对这些问卷进行了分析,每一个问题都分析了得出了以下结论：1.女生占60%,男生占40;Q1:您的性别是?答案选项回复情况男20女30 2.2035岁对QQ使用率是最高的占了54；Q2:您的年龄阶段是？10岁以下410-20岁62035岁2735-45岁745岁以上3.学生使用QQ的人数最多，占了52%；Q3:您的职业是？学生26上班族14待业退休人员4.调查数据显示使用QQ和微信占了很大的比例，分别为60和28；Q4:您经常使用的网络社交工具是？QQ微信易信5陌陌1其它5.调查问

7、卷中大多数都使用了QQ;Q5:您是否使用过腾讯QQ是47否36.有了很多的社交软件但是人们还是经常使用QQ；Q6：您经常使用腾讯QQ吗?经常使用32偶尔使用15从不使用7.对于大家为什么选择使用QQ大多数都是为了娱乐、社交和学习;Q7：您选择腾讯QQ的原因是什么？娱乐需要29学习需要19工作需要社交需要23其他8.对于QQ功能板块大家还是满意的；Q8:您认为腾讯QQ的用户功能怎么样?非常满意满意一般9不满意9.很多软件都会随时更新，对于QQ的更新速度大家还是很满意的，能满足大多数人的需求；Q9:您对腾讯QQ版本更新速度是否满意?211110、软件都有自己的附加值,例如QQ就有会员、黄钻、绿钻、

8、粉钻等各种增值业务，对于这些业务大家对于收费都很敏感，大多数的人都认为价格不是很满意；Q10:您对腾讯QQ各项功能收费价格是否满意？131711、视频通话和文件共享更能吸引现在使用QQ的群众,各占了40%和28%的比例；Q11:您认为腾讯QQ哪个功能比较吸引你？在线视频通话文件共享远程演示题库作业2QQ装扮12.无论是购物软件还是社交软件都和钱财有关，尤其是现在特别流行的发红包，所以对于交易的安全性有很高的要求，还有对个人隐私、密码等的安全也有很高的要求QQ还是做得不错的，大多数的人还是满意的；Q12：您对腾讯QQ的安全性满意吗？13、对于QQ的服务（支付、消息推送等）的满意度还是比较高的；Q

9、13:您对腾讯QQ的服务（如支付提醒、消息推送等）是否满意？18814、对于QQ的整体上的评价还是满意的；Q14:你对腾讯QQ的整体评价如何？15最后我们设置了一个填空题,对于QQ大家都可以谈谈自己的想法和建议,大家对于功能和安全方面的建议比较多，其他关于费用、更新速度等都有自己的看法.七、总结QQ作为一款社交软件，相对于男生而言女生更喜欢使用QQ来聊天或者装扮自己的空间等,使用QQ最多的是2035岁这个年龄阶段的人，虽然微信也是一款很不错的社交软件可以语音、视频通话等，但是微信不能传递文件，20-35岁的人要么是学生要么是上班族，对于文件的收发的使用率更高，对于QQ的功能、更新速度、安全性和增值服务都很满意。虽然大家对于QQ的整体评价都比较满意,但是大家也提出了很多小建议：收费可以稍微低点、对收费的项目更少些,对于一些喜欢装扮自己的空间的人希望有更多的QQ装扮，对于安全信息方面也有一点小建议，希望QQ在安全方面能做的更好等。