81《旅游景区质量等级的评定与划分》最新修订版Word下载.docx

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81《旅游景区质量等级的评定与划分》最新修订版Word下载.docx

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依托城镇指旅游景区直接的主要客源集散城

市（镇）。

依托城镇可跨越行政区划

在依托城镇内

指距最近的建成区外缘的距离

在依托城镇周边20公里内

在依托城镇周边50公里内

在依托城镇周边120公里内

1.3

抵达景区的公共交通

1.3.1

有直达旅游专线

包括定时定点的汽车、游船、火车专线

日常运营

仅节假日运营

1.3.2

市内集散系统

包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点

1.4

通景交通的发达程度

通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的

道路交通

1.4.1

道路等级

双向四道、宽度2×

双向两道、宽度7-9m

双向两道、宽度6-7m

1.4.2

道路设施

包括路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整。

发现一处不合格扣1分

1.4.3

沿线环境

洁化

路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物

绿化

路面及两侧宜林地段绿化率95%，无裸露山体

和边坡

美化

两侧林相完整良好，景观优美协调

1.5

外部交通标识

指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别

于一般交通标识

1.5.1

主要站（节）点通往景区的标识

在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专

用标识

1.5.2

所在城镇通往景区的标识

指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上

有通往景区的标志标识

1.5.3

通景道路交通标识

指在通景公路上有通往景区的标志标识

1.6

景区停车场

指景区自有或租用、借用，但由景区管理的停

车场

1.6.1

停车位

指景区各类停车场大小车位的总和

1000个以上

600个以上

300个以上

100个以上

1.6.2

地面

生态化地面

停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用

本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建

硬化或黑化地面

包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面

或硬质夯土地面

砂砾地面

要求地面平整，便于停车、行车

泥土地面

1.6.3

管理

分设出入口

出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散

大小车分区停车

大小车分区停车或分设大小车停车场

引导标志标线清晰

专人值管

车辆上下客分区

分设车辆上、下客区域，做到人车分流

非机动车辆停放区

具有专门停放自行车、电动车等车辆分区

1.6.4

位置与景观

包括位置合理、景观协调

1.6.5

配套服务

包括洗车、加水、充电等服务

1.6.6

备用停车场

指高峰期间备用的停车场。

若自备停车场已经

满足高峰期间停车需求，此项不失分

游览服务

310

2.1

游览设施

2.1.1

游览线路

进出口设置合理

进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散

游线设置合理

线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游

览，现场酌情打分

2.1.2

游步道

游步道的特色

游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性

效果

游步道的生态化程度

采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调

2.1.3

游览工具

包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行

车、小火车等设置，便捷安全

2.1.4

休息设施

数量充足

能满足需要

布局合理

在售票处、景区适当节点均有设置，不设置在

危险地带、危险场所

环境协调

与景观环境协调，不对资源环境产生负面影响

制作精美

造型美观，制作精美，有艺术感，体现地域文

化特色

用材合理

从档次、生态性、与景区协调性考查

维护良好

休息设施无破损、无污垢

2.1.5

饮用冷热水

游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水

2.1.6

特殊人群服务

包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，

老人使用的拐杖，童车等。

2.1.7

志愿者服务

设立志愿者服务站点，定期开展各项活动

2.2

游客中心

2.2.1

位置与风貌

位置合理

设在靠近主入口、方便醒目的地点

风貌优良

建筑美观且与景观协调

2.2.2

场地规模

专用，规模适宜游客需要

兼用，或面积偏小

2.2.3

功能设置

商品销售区超过服务区总面积50%的，此项不

得分

基础服务功能

设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、

寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能

增值服务

ATM机、托管、代订及其他多种服务

功能多样化

功能多样，使用率高

咨询服务功能

设有咨询服务点

满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览

信息

有专职服务人员

有专门的旅游咨询电话

电话畅通有效

实现在线旅游咨询

在线反应及时

2.2.4

多媒体宣教系统

有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等），

能够正常使用且内容丰富

2.2.5

数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等

级相适应

2.2.7

邮电服务

邮电通信服务

提供公用电话、信函、传真等基本服务

邮政纪念服务

提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票

等

2.2.8

宣传资料

免费宣传资料

游客能免费获取景区介绍与导览资料

其他宣传资料

备有与景区相关的画册、音像制品和专著等

2.3

导游服务

黑导、野导现象突出的，此项不得分

2.3.1

导游员和讲解员

数量满足需要

导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区

性质相适应，酌情打分

公布资料

公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、

编号及语种

具有高级导游员或讲解员

含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作

为正式讲解员公布

2.3.2

设语音导游

携带方便，易于使用，声音清晰

2.3.3

导游或讲解语种

有英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话），

得3分；

每多一种加1分，最高得5分

2.3.4

导游词

导游词科学、准确、有文采

2.3.5

讲解水平

讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行

有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求

2.3.6

导游管理

导游行为管理

符合行业规范要求，无故意消费引导，无低俗讲解内容，无胁迫游客言行；

态度热情，行为

有度

导游秩序管理

导游员、讲解员纳入景区统一管理体系，有序

承接任务。

2.4

标识系统

2.4.1

全景图与导览图

全景图

景区入口或景区内适当位置设置景区全景图，正确标注主要景点和游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等服务设施的位置，

明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分

导览图

在景区内游客集中区域和交通节点设置导览

图，标明当前位置及周边景点和服务设施，明示咨询、投诉、救援电话

2.4.2

标识牌与景物介绍牌

标识牌

指景区内指引方向或方位的标志标识。

要求数

量充足且布局合理

景物介绍牌

指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌。

要求数量充足、布局合理、内容丰富、

科学准确

2.4.3

提示与警示标牌

提示标牌

材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨

安全警示标牌

应齐全、醒目、规范

设计制作

图案3分，外形3分，材质3分，效果3分

图案

图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分

外形

外形别致，具有艺术感，酌情打分

材质

从档次、生态性、与景观协调性考查，酌情打

分

按照制作精致和一般，酌情打分

2.4.4

维护保养

好

无脱落、无毛刺、无腐蚀

一般

基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等

2.4.5

中外文对照

无中英文（或主要客源地语种）对照的，不得分；

有中英文（或主要客源地语种）对照的得

4分。

文不符图或文字错误，发现一处扣1分

2.4.6

公共信息图形符号

位置与数量

在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共信息图形符号。

未按要求设置的，发现一处扣

1分

图形规范性

参照现行国家标准，发现一处不规范扣1分

2.5

环境卫生

2.5.1

总体印象

出入口可视范围和景区内干净整洁，无污水、污物，无乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱丢乱吐现象，建筑物及各种设施设备无损坏、无剥落、无污垢，空气清新、无异味，施工场

地维护良好。

2.5.2

污水排放

有完善的排污设施，不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

发现一处不得当的，视情节严重程度

扣1～3分

2.5.3

垃圾清扫与处置

日产日清

不留隔夜垃圾

流动清扫

跟踪清扫

处理场地

垃圾处理场或垃圾集中场地远离景区

处理方式

分类处理，不就地焚烧或掩埋

游客回收

建立鼓励游客自行带走垃圾的制度或措施

2.5.4

垃圾箱（桶）

外观

整洁，发现一处不合格，扣1分

数量

数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，

扣1分

造型

美观，与景观环境相协调，酌情打分

分类

垃圾箱（桶）分类设置

2.5.5

吸烟管理

划分吸烟区与禁烟区且管理到位，或景区全部

为禁烟区且管理到位，酌情打分

2.6

厕所

2.6.1

厕所数量与布局

数量充足，布局合理，步行30分钟内须有设置。

位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，

并适于通风、排污

2.6.2

厕位数量与比例

厕位总量

厕位总量占景区承载量5‰以上得6分，3‰

以上得4分，1‰以上得2分

厕位比例

男女厕位比例应小于2：

2.6.3

无障碍厕位

建设规范

建设符合《无障碍设计规范》（GB50763），方

便特殊人群使用

数量充足，覆盖特殊人群可达范围

2.6.4

高峰期流动厕所

如固定厕位数量能满足需求，此项不失分

2.6.5

水冲或生态厕所

景区内均为水冲或生态厕所

2.6.6

厕所设施

洁具质量

隔板和门

要求隔板与门均有，缺失其一不得分；

设立不

达标或维护情况不好的酌情扣分

其他设施

主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、皂液、面镜、干手设备、卫生纸、烟

缸等且实用有效的，每项得1分，最多4分

2.6.7

风貌与氛围

建筑风貌

厕所外观、色彩、造型与环境协调，有特色

文化氛围

指厕所根据景区特点进行的装饰与布置

2.6.8

管理与服务

厕所管理规范，游客集中场所有专人管理

2.6.9

厕所卫生

有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣

2分

2.6.10

A级厕所比例

参照GB/T18973-2016

A级厕所达100%

AA级厕所占比50%以上

AAA级厕所占比20%以上

综合服务

3.1

购物

包括景区主出入口的购物场所。

围追兜售、强

卖强买现象严重的，此项不得分

3.1.1

容量与布局

容量

购物场所容量与游客购物需求适应

布局

购物场所布局合理，不占用旅游资源，不破坏

主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道

路和观景空间，酌情打分

3.1.2

购物品类型

包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用

品等的类型数目，酌情打分

3.1.3

购物品特色

具有景区特色或地方特色，酌情打分

3.1.4

环境整洁舒适

管理规范

包括资质管理、质量管理、价格管理和计量管

理等方面，每项1分，最高4分

秩序良好

无乱设摊点

服务态度优良

3.2

餐饮

包括景区主出入口的餐饮场所

3.2.1

容量与游客餐饮需求适应

餐饮场所布局合理

3.2.2

餐饮类型

包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目，

每种2分，最高得5分

3.2.3

餐饮特色

具有景区特色或地方特色

3.2.4

食品安全卫生

环境与设施整洁舒适

3.3

住宿

指景区内可供游客使用的住宿设施

3.3.1

容量与游客过夜需求适应

3.3.2

住宿类型

指面向不同消费档次和不同消费偏好（商务、

民宿、露营地等）的住宿类型的数目

3.3.3

住宿特色

指住宿设施特色与服务特色

3.3.4

安全有序

3.4

娱乐休闲

3.4.1

项目类型

数量适宜，类型丰富（如一般性休闲娱乐项目、特种旅游项目、参与体验型项目、演艺类项目

等），酌情打分

3.4.2

项目布局

项目特色

贴合景区特色与资源条件

3.4.3

特色文化

4.1

文化主题性

4.1.1

主题辨识度

很高

文化主题非常鲜明

较高

文化主题比较鲜明

文化主题不够鲜明

4.1.2

主题融合度

主题文化贯穿于旅游活动全过程各环节

主题文化贯穿于旅游活动的较多环节

主题文化贯穿于旅游活动的少数几个环节

4.2

文化内涵挖掘

包括历史文化、生态文化、民族民俗文化、红

色文化、宗教文化等多方面的物质文化和非物质文化

4.3

文化展示

4.3.1

展示场所

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