导游业务考试试题六Word文档格式.docx
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③若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；
④向楼外挥动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；
⑤如果大火发生时间不长，应尽快引导游客从电梯撤离；
⑥采用滚动的方法逃离建筑物或可能有重物坠下的地方。
A．①②③④⑤⑥
B．①②③④
C．②③④⑥
D．①②③④⑥
第4题
第16届亚运会将于2010年11月12日至27日在中国广州举办，此届亚运会的办会理念是（）。
A．激情盛会，和谐亚洲
B．动感亚洲，感动世界
C．和谐亚运，生态亚运，环保亚运
D．祥和亚运、绿色亚运、文明亚运
A
第5题
民航规定，禁止随身携带但可作为行李托运的物品的是（）。
A．爆竹
B．仿真手枪
C．表演用刀
D．资料
C
第6题
（）是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
A．错接
B．空接
C．误接
D．漏接
第7题
某旅游团乘飞机抵达，作为地陪，应提前（）分钟向机场问讯处确认抵达的准确时间。
A．60
B．120
C．30
D．180
第8题
游客在游览景点走失，导游首先要（）。
A．寻求帮助
B．立即报告旅行社
C．与饭店联系
D．了解情况，迅速寻找
第9题
有位游客的个性比较好动，易冲动，情绪不稳定，而且比较喜欢离群活动。
这位客人的个性属于（）。
A．活泼型
B．急躁型
C．稳重型
D．忧郁型
第10题
在散客送站服务中，若确认航班准时起飞，导游应将游客送至（），向其告别，并热情欢迎他们下次再来。
A．隔离区入口处
B．候机室
C．登机处
D．机场停车场
第11题
在游览三峡时，讲解中插入三峡风光中“神女峰”的故事，这种讲解方法属于（）。
A．画龙点睛法
B．触景生情法
C．制造悬念法
D．虚实结合法
第12题
在景点游览时游客走失，导游一般应（）。
A．全陪要照顾全团游客，带领游客继续游览，领队、地陪分头找人
B．地陪熟悉地形，寻找游客，领队、全陪带领游客继续游览
C．领队与游客熟悉，带领游客继续游览，全陪、地陪分头找人
D．地陪熟悉路线，带领游客继续游览，全陪、领队分头找人
第13题
出发前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。
A．5
B．8
C．10
D．15
第14题
旅游签证属于（）。
A．外交签证
B．普通签证
C．公务签证
D．礼遇签证
第15题
游客要求换餐必须在用餐前（）小时提出。
A．1
B．2
C．3
D．4
二、多选题（本大题10小题．每题2.0分，共20.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
（）可以体现导游语言的清楚性的特点。
A导游讲解的内容有根有据，正确无误
B要方便游客接受和理解体会
C符合语言习惯，切合语言环境
D导游讲解的基本信息要交代清楚
B,D
2.0分
首次沿途导游服务是显示（）的大好机会，精彩成功的首次沿途导游会使游客产生信任感和满足感。
A导游技能
B讲解技能
C导游知识
D工作能力
A,C,D
旅游活动是一项（）的综合性审美活动。
A寻觅美
B欣赏美
C描述美
D享受美
A,B,D
目前旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括（）。
A门市单项委托
B咨询服务
C多项委托
D选择性旅游
产生向导服务的条件的是（）。
A私有制的出现
B社会生产力的发展
C带薪假期的出现
D国家政策的推动
A,B
（）的讲解是煽起游兴的扇子。
A真挚
B生动
C幽默
D灵活
C,D
属于主观原因造成误机（车、船）的是（）。
A途中遇到严重堵车
B导游人员安排日程过紧
C班次已变更但旅行社相关人员没有及时通知导游
D导游没有认真核实交通票据
B,C,D
导游服务的性质有（）。
A文化性
B社会性
C经济性
D服务性
A,B,C,D
导游人员的服装要（）。
A整齐
B大方
C自然
D简洁
为防止治安事故的发生，正确的措施是（）。
A提醒游客不要与私人兑换外币
B入住饭店时，建议游客要将物品随身携带
C不要在公共场合拿出钱包
D提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
三、填空题（本大题16小题．每题2.0分，共32.0分。
第1题早期的导游服务主要是______，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。
答案:
向导服务
第2题______是导游正确处理与同事之间、部门之间、企业之间、行业之间，以及局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益等相互关系的行为准则，是______集体主义原则在职业活动中的具体体现。
相互协助顾全大局
第3题______是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
树立良好形象
第4题旅游安全事故主要包括______、______、______、______等。
交通事故治安事故火灾事故食物中毒
第5题______是旅游业最为重要的理念。
服务意识
第6题导游对景区、景点的考虑应首先遵循“______”的原则。
旅速游缓
第7题游客的个性大致可以分为四类：
______、______、______和______。
活泼型急躁型稳重型忧郁型
第8题______是导游对游客进行______、______、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的______。
导游语言讲解传播知识口头语言
第9题______是指根据不同的游客和时空条件进行的导游讲解。
灵活
第10题在导游讲解时，选择“虚”的内容要“______”、要“______”。
精活
第11题第16届亚运会会徽的构成要素是：
______、四条跑道、______、跑道和五羊结合形成燃烧的火炬、第16届亚运会的英文。
太阳五羊标志
第12题______是用凝练的词句概括出所游览景点的督导之处，给游客留下深刻印象的导游讲解手法。
画龙点睛法
第13题如果游客要求转递的物品是______，导游人员应促其完税，否则不予转递。
应税物品
第14题高质量的导游服务是______和______完美的结合。
规范化服务个性化服务
第15题______是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。
兴趣
第16题护照一般分______护照和______护照两种。
外交普通
四、判断题（本大题8小题．每题1.0分，共8.0分。
请对下列各题做出判断，“√”表示正确，“X”表示不正确。
在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。
“马超龙雀”青铜制品象征着中国数千年光辉灿烂的文化历史，显示文明古国的伟大形象，吸引全世界的旅游者。
（）
√
外国人在中国犯了罪，则按其所在国的法律进行处罚。
X
导游的自身形象属于个人行为。
让游客口含陈皮、话梅、咸橄榄等小食，有助于防止晕车。
所谓闭合性骨折是指皮肤上有伤口、有肌肉断裂，甚至断骨从伤口暴露出来的骨折。
导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为技能服务。
导游必须把游客的整体利益放在首位，这既是职业道德的要求，也是调节能否顺利实现的重要前提。
导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。
五、简答题（本大题3小题．每题5.0分，共15.0分。
第1题简述游客在旅游活动的不同阶段所表现的心理与情绪变化的规律。
在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，其一般规律如下：
（1）初期阶段表现出求全心理、求新心理；
（2）个性表露阶段表现出懒散心态、求全心理；
（3）结束阶段则忙于个人事务。
第2题不准出境的人有哪些?
（1）刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人；
（2）人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；
（3）有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。
第3题导游讲解应遵循的原则有哪些?
导游讲解应遵循的原则就是帮助导游在实践中决定讲什么和怎样讲的一些基本准则。
它的原则有：
真实性原则、针对性原则、灵活性原则。
六、案例题（本大题2小题．每题5.0分，共10.0分。
地陪导游小刘按照计划，于下午4点赶到国际机场迎接半小时后到达的来自长沙的旅游团，可是一小时过后仍然不见旅游团出来。
1.
这是什么事件?
2.
地陪小刘该如何处理这种情况?
3.
造成这种事件的原因主要有哪些?
空接。
首先去问讯处询问航班是否已经抵达；
在机场附近寻找游客，看游客是否滞留；
报告旅行社，核实航班是否变更；
如果游客不久抵达，则继续等候；
如果推迟很久，经旅行社同意，方可离开；
询问酒店情况，改变预定。
因某种原因，旅游团在途中滞留；
航班推迟，没有通知地接社；
航班推迟，地接社忘记及时通知地陪导游。
一外国旅游团从北京飞往广州的途中，团内有位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达广州后，老人被马上送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗，半个月后老人痊愈，返回自己的国家。
4.
老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施?
5.
在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作?
6.
老人住院治疗期间，地陪要做哪些工作?
要保持患者的安静，让其就地平躺，头略高；
请求机组人员在飞机上寻找医生，并通知广州急救中心和旅行社准备抢救；
如果没找到医生的话，请其夫人在他口袋中寻找备用药物让其服用。
要求其亲属和领队在场，并详细地记录患者患病前后的症状和治疗情况，随时向当地接待社反映情况；
病人住院期间，地陪带领其他游客继续游览景点。
经常去医院探望，帮助患者办理分离签证、延长签证，以及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。
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