导游业务考试试题六Word文档格式.docx

1、若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；向楼外挥动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；如果大火发生时间不长，应尽快引导游客从电梯撤离；采用滚动的方法逃离建筑物或可能有重物坠下的地方。ABCD第4题 第16届亚运会将于2010年11月12日至27日在中国广州举办，此届亚运会的办会理念是（ ）。A激情盛会，和谐亚洲B动感亚洲，感动世界C和谐亚运，生态亚运，环保亚运D祥和亚运、绿色亚运、文明亚运A第5题 民航规定，禁止随身携带但可作为行李托运的物品的是（ ）。A爆竹B仿真手枪C表演用刀D资料C第6题 （ ）是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。A错接

2、B空接C误接D漏接第7题 某旅游团乘飞机抵达，作为地陪，应提前（ ）分钟向机场问讯处确认抵达的准确时间。A60B120C30D180第8题 游客在游览景点走失，导游首先要（ ）。A寻求帮助B立即报告旅行社C与饭店联系D了解情况，迅速寻找第9题 有位游客的个性比较好动，易冲动，情绪不稳定，而且比较喜欢离群活动。这位客人的个性属于（ ）。A活泼型B急躁型C稳重型D忧郁型第10题 在散客送站服务中，若确认航班准时起飞，导游应将游客送至（ ），向其告别，并热情欢迎他们下次再来。A隔离区入口处B候机室C登机处D机场停车场第11题 在游览三峡时，讲解中插入三峡风光中“神女峰”的故事，这种讲解方法属于（ ）

3、。A画龙点睛法B触景生情法C制造悬念法D虚实结合法第12题 在景点游览时游客走失，导游一般应（ ）。A全陪要照顾全团游客，带领游客继续游览，领队、地陪分头找人B地陪熟悉地形，寻找游客，领队、全陪带领游客继续游览C领队与游客熟悉，带领游客继续游览，全陪、地陪分头找人D地陪熟悉路线，带领游客继续游览，全陪、领队分头找人第13题 出发前，地陪应提前（ ）分钟到达集合地点。A5B8C10D15第14题 旅游签证属于（ ）。A外交签证B普通签证C公务签证D礼遇签证第15题 游客要求换餐必须在用餐前（ ）小时提出。A1B2C3D4二、多选题（本大题10小题每题2.0分，共20.0分。请从以下每一道考题下面

4、备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。（ ）可以体现导游语言的清楚性的特点。A 导游讲解的内容有根有据，正确无误B 要方便游客接受和理解体会C 符合语言习惯，切合语言环境D 导游讲解的基本信息要交代清楚B,D2.0分首次沿途导游服务是显示（ ）的大好机会，精彩成功的首次沿途导游会使游客产生信任感和满足感。A 导游技能B 讲解技能C 导游知识D 工作能力A,C,D旅游活动是一项（ ）的综合性审美活动。A 寻觅美B 欣赏美C 描述美D 享受美A,B,D目前旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括（ ）。A 门市单项委托B 咨询服务C 多项委托D 选择性旅游

5、产生向导服务的条件的是（ ）。A 私有制的出现B 社会生产力的发展C 带薪假期的出现D 国家政策的推动A,B（ ）的讲解是煽起游兴的扇子。A 真挚B 生动C 幽默D 灵活C,D属于主观原因造成误机（车、船）的是（ ）。A 途中遇到严重堵车B 导游人员安排日程过紧C 班次已变更但旅行社相关人员没有及时通知导游D 导游没有认真核实交通票据B,C,D导游服务的性质有（ ）。A 文化性B 社会性C 经济性D 服务性A,B,C,D导游人员的服装要（ ）。A 整齐B 大方C 自然D 简洁为防止治安事故的发生，正确的措施是（ ）。A 提醒游客不要与私人兑换外币B 入住饭店时，建议游客要将物品随身携带C 不要

6、在公共场合拿出钱包D 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人三、填空题（本大题16小题每题2.0分，共32.0分。第1题 早期的导游服务主要是_，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。答案:向导服务第2题 _是导游正确处理与同事之间、部门之间、企业之间、行业之间，以及局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益等相互关系的行为准则，是_集体主义原则在职业活动中的具体体现。相互协助 顾全大局第3题 _是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。树立良好形象第4题 旅游安全事故主要包括_、_、_、_等。交通事故 治安事故 火灾事故 食物中毒第5题 _是旅游业最为

7、重要的理念。服务意识第6题 导游对景区、景点的考虑应首先遵循“_”的原则。旅速游缓第7题 游客的个性大致可以分为四类：_、_、_和_。活泼型 急躁型 稳重型 忧郁型第8题 _是导游对游客进行_、_、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的_。导游语言 讲解 传播知识 口头语言第9题 _是指根据不同的游客和时空条件进行的导游讲解。灵活第10题 在导游讲解时，选择“虚”的内容要“_”、要“_”。精 活第11题 第16届亚运会会徽的构成要素是：_、四条跑道、_、跑道和五羊结合形成燃烧的火炬、第16届亚运会的英文。太阳 五羊标志第12题 _是用凝练的词句概括出所游览景点的督导之处，给游客留

8、下深刻印象的导游讲解手法。画龙点睛法第13题 如果游客要求转递的物品是_，导游人员应促其完税，否则不予转递。应税物品第14题 高质量的导游服务是_和_完美的结合。规范化服务 个性化服务第15题 _是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。兴趣第16题 护照一般分_护照和_护照两种。外交 普通四、判断题（本大题8小题每题1.0分，共8.0分。请对下列各题做出判断，“”表示正确，“X”表示不正确。在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。“马超龙雀”青铜制品象征着中国数千年光辉灿烂的文化历史，显示文明古国的伟大形象，吸引全世界的旅游者。（ ） 外国人在中国犯了罪，则按其所在国的法律进行处罚。X 导

9、游的自身形象属于个人行为。让游客口含陈皮、话梅、咸橄榄等小食，有助于防止晕车。所谓闭合性骨折是指皮肤上有伤口、有肌肉断裂，甚至断骨从伤口暴露出来的骨折。导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为技能服务。导游必须把游客的整体利益放在首位，这既是职业道德的要求，也是调节能否顺利实现的重要前提。导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。五、简答题（本大题3小题每题5.0分，共15.0分。第1题 简述游客在旅游活动的不同阶段所表现的心理与情绪变化的规律。在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，其一般规律如下：（1） 初期阶段表现出求全心理、求新心理；（2

10、） 个性表露阶段表现出懒散心态、求全心理；（3） 结束阶段则忙于个人事务。 第2题 不准出境的人有哪些?（1） 刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人；（2） 人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；（3） 有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。第3题 导游讲解应遵循的原则有哪些?导游讲解应遵循的原则就是帮助导游在实践中决定讲什么和怎样讲的一些基本准则。它的原则有：真实性原则、针对性原则、灵活性原则。六、案例题（本大题2小题每题5.0分，共10.0分。地陪导游小刘按照计划，于下午4点赶到国际机场迎接半小时后到达的来自长沙的旅游团，可是一小时过

11、后仍然不见旅游团出来。1. 这是什么事件?2. 地陪小刘该如何处理这种情况?3. 造成这种事件的原因主要有哪些?空接。首先去问讯处询问航班是否已经抵达；在机场附近寻找游客，看游客是否滞留；报告旅行社，核实航班是否变更；如果游客不久抵达，则继续等候；如果推迟很久，经旅行社同意，方可离开；询问酒店情况，改变预定。因某种原因，旅游团在途中滞留；航班推迟，没有通知地接社；航班推迟，地接社忘记及时通知地陪导游。一外国旅游团从北京飞往广州的途中，团内有位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达广州后，老人被马上送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗，半个月后老人痊愈，返回自己的国家。4. 老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施?5. 在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作?6. 老人住院治疗期间，地陪要做哪些工作?要保持患者的安静，让其就地平躺，头略高；请求机组人员在飞机上寻找医生，并通知广州急救中心和旅行社准备抢救；如果没找到医生的话，请其夫人在他口袋中寻找备用药物让其服用。要求其亲属和领队在场，并详细地记录患者患病前后的症状和治疗情况，随时向当地接待社反映情况；病人住院期间，地陪带领其他游客继续游览景点。经常去医院探望，帮助患者办理分离签证、延长签证，以及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。