确认完稿汽车美容护理专业服务自主品牌创业项目商业计划书Word文档格式.docx

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第六章市场与销售

一、市场计划

二、销售策略

三、定价策略

四、市场联络

五、社会会认证

第七章财务计划

一、财务汇总

二、资金需求

第八章总结

后记表格

第一章：

摘要

按国家统计局公布数字2013年底汽车总保有量9300万辆，2014年底轿车总量为一亿辆..与发达国家相比，美国2.58亿人口，汽车保有量1.3亿辆，中国的’汽车保有量还会有个快速增长期..中国洗车行业市场年市场值估算60亿，按国家统计局公布数字2013年底轿车总保有量7000万，据统计，人们平均每个星期洗一次车，每次洗车费用40元，每个月全国洗车费用为28亿..总而言之，中国的’洗车行业市场巨大，且更具发展潜力..

第二章公司介绍

一、宗旨

“我们洗车BAR”这个名字是我自己想出来的’，我觉得现在的’年轻人越来越多，对于这种名词的’理解也会感兴趣些，所以选用此名，应该会达到预期的’效果..对于我们刚步入社会不久的’人来说，这是一次机会，也是一次挑战！

我们的’宗旨是“不求最好，但求更好！

”

二、公司简介

本公司为中小型公司，具有齐全的’洗车设备，做到了“麻雀虽小，但五脏俱全”..将根据具体发展情况制定不同阶段的’发展路线..立志做出自己的’品牌..

三、公司战略

以至高品质赢得市场，以至诚服务回报顾客..依靠科技进步，强化质量管理，满足客户需求，创造品牌效应..中大牌洗车机，型号齐全，洗车效果好，并以优惠的’价格，优质的’售后服务，我们将全方位提供优质的’服..深刻地认识到创新是生存的’根本，也是发展的’根本..创新需要敏感洞察市场机会，实事求是，敢于突破，追求卓越..我们把创新作为保障自身永葆青春的’力量源泉..

四、技术

1、湿洗 

A、全面吸尘B、局部除污C、全面清洗D、漂洗、消毒E、吸水、烘干 

2、干洗 

　　使用工具：

进口地毯干洗机、吸尘吸水机、梳毛机等专业工具和药剂 

大体可以分为以下几个人方面来运行：

1.管理制度的’确定

2.人员确定

3.员工技术的’训练

4.具体的’发展方向..（包括最后靠什么来运营，靠什么来逐渐完善最终达到一定的’真实水平..）

管理模式：

1.储备人才，一般来说一家汽车美容店至少需要这样两种人才..第一是经营人才，这样的’人负责店面经营，主要包括管理和销售..第二种是技术人才，主要负责技术以及质量把关..

2.建立良好的’供应关系..

3.对人员的’要求（礼貌、技术等）..

4.实行制度的’模式，按制度走..

对工作人员的’要求：

1.人员要精神抖擞，充满活力..

2.服装要干净整洁..

3.礼貌、善于交谈..

4.有责任心..

5.作业时有一定的’技术含量..

盈利：

实行多劳多得制度，按劳分配..

营业时间：

（季节调整）一般营业时间为10小时..

工作规划：

财务管理为一人专门负责，洗车由4到5名工作人员完成，宣传由所有职工完成..

场地设计：

按消费要求的’标准进行，店内格局具体由专门的’业内人士负责..

工作人员：

要求工作人员完全遵守所指定的’店内制度，以及素质要求和服装要求..

营销方案：

按不同季节，不同情况作出的’决定和处理，根据实际情况做出调整..

制度完善：

由社会、学校、顾客来提出所有他们的’意见建议，按要求实行落实..完全和社会同步，服从社会的’要求..

连锁经营是未来汽车服务行业最佳的’运营模式..在这方面，国内的’行业比较零散，没有非常强势的’连锁企业，而国外在这方面就有较强优势，首先他们有雄厚的’资金，其次有成熟的’管理技术..从世界经济发展来看，连锁经营的’模式正越来越受到关注，其在服务业、零售业和餐饮业的’巨大成功有目共睹，汽车服务业也不例外..连锁经营的’汽车售后服务业必须做到专业化、标准化、规范化，只有技术含量高的’服务才能适应市场发展，而做出自己的’特色和建立完善的’售后服务网络是汽车服务后市场发展的’方向和必然趋势..

办公场地和需要解决的’问题..

1.对于办公室场地要求，我想就是我们项目的’地点吧，要求的’空间不会很大，毕竟对于这样的’一个项目，是给客户做工作的’..应该对于客户对他们多想..

2.在项目进行到一定的’程度时，也许会出现这样的’问题..

3.对于项目需求的’设备和必要物资..毕竟这属于大的’物件，专业人士出面至少我们可以减少很多不必要的’麻烦，而且可以节省很多资金..

4.对于一个创业者来说最希望得到的’就是最有利的’支持..争取用最短的’时间使项目的’各个机构得到最好的’完善，从而让此项目健康的’生存下去..

5.对于项目落成后，本项目的’宣传力度我想有必要得到社会的’帮助..

由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的’大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场，以争得市场上的’份额，致使市场竞争日趋激烈..但是由于汽车美容专业化要求非常高，是一个全新的’概念，所以它与一般的’洗车擦车、打蜡上光等有着本质的’区别..根据调查，目前市场上许多汽车美容店是“无专业正规培训”、“无专业名牌产品”、无专业机械设备“、无服务质量保证”的’四无状况..而且，由于国家对这个新兴行业的’管理制度尚不健全，加上消费者对本行业缺乏了解，所以市场上相继出现了一些东拼西凑起来的’汽车美容用品..这些杂牌以巧妙的’伪装和华丽的’广告宣传，打着进口专业品牌的’旗号，用一些假冒伪劣产品来坑骗广大用户..但随着汽车美容护理市场不断规范和人们消费意识的’提高，伪劣产品将无处立足，无专业服务的’汽车美容店若不改变现状也将会被淘汰..如何在汽车美容护理业立足、发展并壮大，已成为每一个业内人士所关注的’问题..

对于现在社会中日益发展的’交通工具来说，洗车的’市场前景比较吃香，但如何经营，我想是个系统的’工程，不是三言两语能够说清..但是在开店之前，我们一定要把基础做好，尤其经营场所和工人这几个最重要的’因素是不能够将就的’..对于此项目，我想我们有信心做到最好，因为我们的’客源还是不少的’，如果能吸引到周边的’顾客，这将是一个很好的’项目..对于此项目，我们并不是一味的’向社会当中现有的’洗车场一样，我们应当发挥我们的’长处，利用新颖的’想法走出去..我们可以借鉴社会当中的’成功案例..项目实施的’内部条件和外部环境..

社会对创业的’大力支持我想这就是我们内部必不可少也是最关键的’一个条件，再加上我们有充足的’人员老作业，我想这是别的’洗车场不具有的’吧..再加上我们会借鉴社会内部的’意见和建议，这就使带我们的’体制会更好的’完善..

针对绝大多数都是小区客户

开店指导；

品牌宣传；

高效物流配送；

后续扶持升级；

年终支持..有了这十二个支持服务，加盟汽车美容连锁行业的’创业者不想挣钱都很难了..

三市场优势

微水洗车是一门新兴行业，随着汽车市场的’发展，对微水洗车的’需求越来越广..仅以上海市现有车辆分析，拥有轿车数量60万辆，按三天洗一次车计算，每天需清洗的’车辆要20万辆，按一个劳动力每天洗15辆车计算，就需要13000多人干这一活，消耗的’各类清洗剂按每辆消耗50g计算，每天需消耗10吨左右，相等于20000斤消耗量..

微水洗车一种先进环保的’洗车方法，目前在我国处于初始阶段，在我国汽车数量巨增的’今天，微水洗车将有着无限发展的’空间..既不用输水软管，也不拿高压水枪，而是持一个小型气压瓶往车身喷“水雾”，而后用干布一抹，不到10分钟就把一辆轿车擦洗得崭新铮亮..

据了解，这叫“微水洗车”，是一门有前景的’新生意，其产品配方由多种新型表面活性剂、浮化剂及悬浮剂等漆面保护成分组成，能有效地将尘土吸附在擦车布上，避免划伤车漆，而且可以使清洗更彻底，光洁效果更好..可以说，其产品具有洗车、打蜡、上光一次完成的’功效，既节水又省力..

主要的’设备包括一台洗车机及若干塑料软管与喷头，还有相关的’产品..这种微水洗车每洗一辆车的’成本约一元，收费可达10元..如果选址得当，投资者收回投资并实现盈利相当快，不妨一试..

与有水洗车相比，微水洗车具有以下优势：

微水洗车针对车漆、玻璃、保险杠、轮胎、皮革、丝绒等不同部位、不同材料使用不同的’产品进行保养，可以在彻底清洁污垢的’同时使汽车得到有效的’保养..相比之下，水洗就没有这个优势..微水洗车含有悬浮剂，喷上后会快速渗透，可有效使污渍与车漆产生间隙，在沙土颗粒和车漆之间形成保护层，同时棕榈腊会包裹在污垢的’周围使污渍与车漆隔离，再利用表面活性剂去除污渍，用湿毛巾轻轻一擦就掉了，所以不会划伤车漆，同时产品含有的’多种高分子漆面养护成分、增光剂、上光蜡等保护车漆、防静电、防紫外线、防雨水侵蚀、防车漆老化，有效地抵挡雨、雪、风、沙等对车体的’伤害，并保护车漆镜面光泽不受损坏..

微水洗车是用特别的’玻璃清洁剂，可做到高效去污、抗静电、防雾、防冻，长期使用，可保持玻璃透明度，并防止反光；

微水洗车所用的’轮胎增黑剂，可以防裂、延长使用寿命，使轮胎保持黑亮如新等等..采用物理清洗和化学清洗相结合的’原理和方法，对汽车进行干洗，是现代最佳方法..

通过实践证明微水洗车有如下七大好处：

1、微水洗车不损伤车辆漆面..长期使用该方法，相反能起到对车辆的’养护作用..

2、微水洗车操作清洗不使用一滴水，可节约大量水资源..

3、微水洗车不污染环境，无任何废水废气排放..

4、微水洗车不须要任何设备与能源..只要一个工具箱，几块抹布，一把毛刷即可，无需投入大量资金..

5、微水洗车操作简单..操作需特殊培训，一讲就会，一看就懂，三天学习完全可单独操作..

6、微水洗车成本低..单洗一辆车只要10元，包括上光打蜡..月包车只要100—150元就可以了，洗一辆车成本一般消耗不超过1.80元..目前市场上，水洗车包括上光打蜡要20—25元..

7、微水洗车方便易行，可上门服务..无需车辆开到洗车点，易受车主欢迎，可在各地推广..

90秒洗车，快吧..据记者了解，目前郑州有了一些新的’后市场服务店，他们是由从事着整车销售的’4S店或汽车销售集团投建的’，这样的’汽车服务店带来了更专业、更标准的’服务..

　　差别

　　都是洗车

　　有的’15分钟有的’只要90秒 

　　90秒可以完成洗车，在郑州你体验过吗？

日前，位于农业路和文化路交叉口附近的’河南威佳汽车服务连锁经营有限公司农业路店开业，在这里你就可以体验到这样的’全自动洗车..

　　冲水、上亮光蜡、冲洗、上泡沫蜡、再次冲洗，最后是吹风，流畅的’流水线下来，仅仅需要一分半钟，一辆光鲜的’车就出现在了你的’面前..服务人员告诉记者，该店的’经营项目还包括洗车、美容、贴膜、精品、装饰、轮胎、快保、快修、钣喷、保险等..

　　现场刚洗完车的’陈先生说，因为工作比较忙，他都是走到哪就在哪洗车，一般都得等上十几分钟、半个小时，但在这里，要快很多，到他们店的’贵宾接待区等，还能上网，顺便买买车里的’小装饰，不知不觉时间就过去了，“原来洗车也可以是种享受..”

　　规划

　　未来3~5年，在河南建100家连锁店

　　事实上，农业路店仅仅是威佳集团迈向后市场连锁店的’一小步：

9月19日，河南威佳汽车服务连锁经营有限公司城东路店开业；

10月26日，广电路店开业；

11月11日，农业路店开业；

12月18日，汝河路店即将开业，大学路店、郑州新区店也都在筹备中..

　　连锁店负责人张晓毅说，他们准备在郑州建设密集的’服务网点，定位是中高端，要把标准化的’汽车服务带到车主家门口，“我们计划在3到5年的’时间里，在河南建设100家左右的’连锁店，很多连锁店还会选址在各个小区门口，就是要让我们未来的’会员无论走到省内的’哪一个地方，都可以享受到我们的’服务..”

三、店址选址准则

1.车流量：

车流量影响“含金量”，对于一个汽车美容店来说，店铺周围道路的’车流量是一个很重要的’指标..

2.人居环境：

店铺周围的’商业氛围和居住人群的’层次，这决定了店铺覆盖范围内的’轿车保有量和消费水平..以上两点是汽车美容店选址必要考察的’前提..

3.车辆进出的’方便性：

店门前要便于不同行驶方向的’车辆进出，避免有花台、路基、隔离带等障碍设施，便利性是赢得流动性客户的’重要前提..

4.店周围可容纳车辆的’场地大小：

店铺周围尽量有足够大的’空场地，能容纳较多的’车辆停放，否则在客流量大的’时候形成拥堵会造成生意大量流失，长此以往会使客户失去兴趣从而选择其它更方便的’服务店..而且，店铺周围的’空场地通常是免费的’，这显然可以在付出基本房租成本的’前提下得到更多的’可利用空间..

5.污水排放：

污水排放系统也是汽车美容店不可忽视的’一个环节，因为这会影响到是否符合环保要求，否则在日后应对环保检查将是一件很头痛的’事情，甚至会影响到店铺能否被允许继续经营下去..

四、销售策略

在推广产品的’时候，我们不是把柴油车作为主打，而是像卖普通车那样推汽油车..这样做的’原因是：

十个消费者里可能有九个是接受汽油车的’，有一个是接受柴油车的’，你不断说双龙的’柴油车怎么好，那九个人可能连看都不看一眼就把双龙放弃了，只有一个接受柴油车的’人会关注一下..

如果我们推汽油车的’同时宣传柴油车的’优点，无论你是不是接受柴油车，只要想买SUV车的’人，可能都会去了解一下双龙，这样我们的’机会就会更多..

另外，使用一些销售技巧也很必要，我认为“让客户坐下来”是最重要的’一点..

为什么这么说呢？

所有经销商都知道，客户在电话里是不可能成交的’，只有到店里才有可能成交..到了店里，站着也不会成交，只有坐下来，和销售顾问慢慢谈的’时候才有可能成交..所以，我们的’销售顾问都会在客人看完车之后，努力让他坐下来..

一旦客人坐下来，就尽量不要让他再站起来，除非是去交钱..当然，要促成客户交钱，还需要一些“演技”..

其实，每辆车的’优惠底线、精品礼包多少，销售顾问都是清楚的’，但绝对不能一下就给客户让到底线，这样反而会让他犹豫不决..

假如底线是一万两千元，销售顾问只告诉客户让利一万元，然后说：

“如果你今天订车，我可以跟领导申请，看看能不能再让利两千元；

如果今天订车，又刚好赶上我们店的’活动，还能加送一个精品礼包..”

销售顾问楼上楼下一跑，让消费者觉得，今天买车是最便宜的’，得到的’赠品又是最多，这就很容易成交了..

从让客户坐下来到成交，45分钟是最合适的’..如果时间太短，客户会觉得太仓促，容易后悔；

如果超过45分钟，客户会感觉疲惫，很容易离开..客户能够来店一趟对于我们来说是非常难得的’机会，我告诉我的’销售顾问，一定要演好顾问角色..

销售顾问要用90%的’时间跟客户谈汽车性能和交朋友，用10％的’时间谈价格，让客户觉得“我们是朋友，我不光要为你选一款好车，还要为你多争取一些优惠..”在客户犹豫的’时候，销售顾问要说“买车其实是一件心事，不要再拖到明天了”..

即使来店的’客户没有掏钱也不要紧，这个时候，销售顾问就要做到“胆大、心细、脸皮厚”了，一定要嘱咐客户“下次过来带上你老婆一起看看，钱和卡都带好..”别看只是一句话，很多客户确实会这么做的’..

一、汽车网络营销由单一的’虚拟的’宣传推广转向综合的’实体经营

今后车商能在互联网开“4S店"

、汽车综合服务贸易园（包括销售、维修、配件、二手车置换、

汽车金融、汽车俱乐部等），网上服务在汽车维修、汽车租赁、二手车置换、汽车物流等方面为消费

者创造全新的’体验价值..

二、汽车网络营销让汽车销售人员的’工作方式多样化

通过互联网平台，在极大便利消费者买车、修车、租车、换车等同时，也给车商的’员工的’工作形

态以及企业自身的’管理运营带来了实质性变革..

网络营销盛行后，汽车销售顾问不必一直呆在销售展厅，甚至可以在家办公，他们可以建立个

人的’网站并与公司的’网站对接或直接嵌入企业的’网站里，就可以开展移动销售了，他们工作时只要连

接公司的’数据库，分享信息资源并且根据需要自由地登录、漫游或离开互联网，对机会（即潜在客户

或目标客户）的’捕捉、大客户的’拜访、区域的’运行规则及辖区内活动的’管理，以及对产品配置、定价

、合同、订单、报价和促销的’管理都可以通过网络进行，而且借助互联网络汽车销售顾问就可以为很多顾客同时提供服务..

三、汽车网络营销让企业的’赢利模式更加多元

企业通过互联网搭建自己的’信息流、资金流、物流平台，与上游供应商以及下游合作伙伴开展战

略联盟、虚拟庞大的’有机的’企业组织，而且企业产能可以几何级数地翻倍增长..

四、汽车网络营销更讲究资源的’整合

今后网络营销将与综合门户网站、汽车网站、草根网站以及其他新兴网站的’进行合作..

五、“促销搭档"

关系向“数据库搭档"

关系的’演化

今后的’竞争除了继续存在于企业之间外，还将扩及到企业合作的’网络，未来的’营销剔除了简单原

始的’促销搭档角色，而是借助新兴的’技术平台结成战略联盟，利用彼此的’数据库开展营销，实现资源共享..

六、对广告被动接受向积极搜寻演化

由于互联网的’普及，XX、google等搜索引擎技术的’日新月异，为消费者接受广告信息提供了更

自由更广阔的’空间，而以往消费者那种“无法躲闪"

被动接受广告的’局面将一去不复返..

未来企业将通过由各种广告载体，特别是互联网广告载体向消费者提供“自愿式广告"

，而消费者也会根据需求主动地搜寻符合自身口味的’广告信息，因此一对一的’个性化、分众化广告将会在未来成为引领主流..

七、产品品牌建设向关系品牌建设的’演化

今后品牌建设将向多维化、交互性的’关系品牌建设转变，企业通过从各种渠道（其中最重要的’渠

道就是互联网）获得大量的’客户资料，包括客户的’姓名和地址，然后对潜在顾客进行鉴别，试探他们

的’需求以及消费嗜好，更多地了解他们，在一个持续不断的’相互关系中始终与他们保持联系——一种

新的’品牌建设形式正在演进：

关系品牌建设即将到来..

八、消费者对企业的’单向度忠诚转向双向交互联系甚至多维的’关系

方法之一就是通过将购买者自身维系在一个志趣相投的’由许多购买者组成的’团体中，

将销售者和购买者之间的’联系加以拓展，为其提供各种全新的’体验，从而将消费者的’忠诚度提高到一

个更高的’水平..例如长安福特某车商专门针对福特车主组建了由车主自行管理的’“车友组织"

（俱乐

部形式），通过企业退居幕后让车主自发管理的’方式增强组织的’感召力、公信力和体验性..

方法之二是企业与消费者建立交互式设计的’价值链，企业设身处地地为消费者创造价值，满足他们的’各项需求，当消费者需求麻木迟钝时，通过各种方式激活它、唤醒它..而消费者也采取主动的’方式参与企业产品或服务的’设计或提供有建设性的’意见，为企业创造价值..因此过去企业那种通过产品、服务、品牌换取消费者忠诚度的’单向格局将会被打破，一种多维、互动的’关系维系模式将会出现..

投资分析：

投资少，见效快，一般规模的’2~3万元便可启动

“洗车店需要些什么设备？

一套洗车设备要多少钱？

”文艺路一家大型洗车店的’老板告诉记者，投资多少钱，那要看规模的’大小，拿一般规模的’店面来说，两三万元左右就可启动（设备+房租+员工+材料=3万左右）；

若是加上汽车打蜡、抛光、美容，就拿50米的’店铺，投资一般在10万元左右..他称，这个行业投资少、见效快，技术不复杂，很快就能进入状态..

开家洗车店相应的’清洗设备：

一般情况下，2支喷枪，2~3个人，1天起码能洗20多辆车，按照洗车的’行情，大货车25元1辆、轿车和面包车10~15元1辆、摩托车5元1辆，除去房租、工资、用水和设备折旧等费用，效益是明显的’..

污泥处理设备：

脏水和污泥处理的’投入相差甚大，你可购置8000元左右一套的’污水处理设施和沉淀过滤循环使用设施，也可只使用一个专用污泥盛放工具..粗略计算，最少投入在3000元以上，最多则达5万元..

清洗设备的’价格相差也很大：

一套自动洗车线所用资金约在10多万元左右，二高压泵水枪有的’3000元即可拿下，至于购置哪种，完全按店面规模而定..

操作提醒：

手续办理是最难的’许多细则是需注意的’

针对开洗车店的’具体事项，太白南路一家全自动洗车公司的’老板表示，经营洗车店最难的’是办理手续..

开洗车店手续申办所需资料有：

1.书面备案申请书；

2.清洗美容店法人代表身份证复印件；

3.清洗，保养房、地产使用（包括租用）证明材料；

4.以单位名义申办清洗店的’，单位应出具法人代表委托书；

5.洗车污泥清运、处置手续和措施；

6.安全生产责任书等..

开洗车店细则：

1.房屋进深不得少于8米，场地操作面积应在50~100平方米以上；

2.有车辆进出口通道，有独立的’机具主房等；

3.具备必要的’车辆美容设备：

高压清洗机、发泡机、吹干机、打蜡机、抛光机、甩干机、吸尘器等；

4.具备完善洗车废水截流回收设施等；

5.工作人员具有相关业务能力资格等..

一、服务规划

要做出一家优秀的’汽车美容店，还涉及到其他方方面面的’问题唯有掌握正确的’服务理念，一心一意地提高服务水平，改善服务品质，有做不好的’要做好，有不足的’要改进，能提高的’尽量提高，全方位地让顾客称心满意，才能获得真正的’成功..

二、未来服务规划

无水洗车属汽车美容行业，我国汽车保有量7000万辆，每辆车平均每年支出的’养护费用5000元，其中汽车清洁按每次20元，每辆车每年清洗50次（一周一次）就是1000元/年，传统的’洗车行业拯待改革，因为水资源浪费严重，管理混乱，成本不断攀升（洗车用水的’价格已经再次上调至15元），因此无水洗车市场前景非常好，是名副其实的’朝阳产业，而且行业的’准入制度门槛较低，国家有很多相关的’政策性扶持..

但正因为是新兴行业，所以也面临很多困难，首先是消费者的’消费意识要有一个转变的’过程，二是服务方式要有所变化，三是单独经营无水洗车服务成本较高，必须通过无水洗车带动其它汽车美容项目的’消费..所以在进入这个行业之前要好好的’进行营销方式的’策划..

首先是国家对此行业必需加强宏观管理，健全制度..1995年8月，国务院的’一次电话会议明确要求各级市政府对擦车族予以取缔..1996年5月，在成都召开全国“关于规范清洗车辆管理的’会议..2010年4月《汽车美容装饰业经营规范》完成公示，有关部门将在收集各方意见后进行修订，5月份将报商务部批准，预计下半年在行业内逐步推行，目的’是要逐步对汽车服务业进行规范化管理..　　其次，随着城市管理日趋完善，随着车族对汽车美容知识的’普及和提高，以及汽车美容业市场的’成熟发展，人们的’消费意识的’不断提高，上述现象会得到极大的’改善，各种问题也会迎刃而解，并促使汽车美