确认完稿汽车美容护理专业服务自主品牌创业项目商业计划书Word文档格式.docx

1、第六章 市场与销售一、 市场计划二、 销售策略三、 定价策略四、 市场联络五、 社会会认证第七章 财务计划一、 财务汇总二、 资金需求第八章 总结 后记 表格第一章：摘要按国家统计局公布数字2013年底汽车总保有量9300万辆，2014年底轿车总量为一亿辆.与发达国家相比，美国2.58亿人口，汽车保有量1.3亿辆，中国的汽车保有量还会有个快速增长期.中国洗车行业市场年市场值估算60亿，按国家统计局公布数字2013年底轿车总保有量7000万，据统计，人们平均每个星期洗一次车，每次洗车费用40元，每个月全国洗车费用为28亿.总而言之，中国的洗车行业市场巨大，且更具发展潜力. 第二章 公司介绍 一、

2、宗旨 “我们洗车BAR”这个名字是我自己想出来的，我觉得现在的年轻人越来越多，对于这种名词的理解也会感兴趣些，所以选用此名，应该会达到预期的效果.对于我们刚步入社会不久的人来说，这是一次机会，也是一次挑战！我们的宗旨是“不求最好，但求更好！” 二、公司简介 本公司为中小型公司，具有齐全的洗车设备，做到了“麻雀虽小，但五脏俱全”.将根据具体发展情况制定不同阶段的发展路线.立志做出自己的品牌.三、公司战略 以至高品质赢得市场，以至诚服务回报顾客.依靠科技进步，强化质量管理，满足客户需求，创造品牌效应. 中大牌洗车机，型号齐全，洗车效果好，并以优惠的价格，优质的售后服务，我们将全方位提供优质的服.深

3、刻地认识到创新是生存的根本，也是发展的根本.创新需要敏感洞察市场机会，实事求是，敢于突破，追求卓越.我们把创新作为保障自身永葆青春的力量源泉.四、技术1、 湿洗A、全面吸尘 B、局部除污 C、全面清洗 D、漂洗、消毒 E、吸水、烘干2、 干洗使用工具：进口地毯干洗机、吸尘吸水机、梳毛机等专业工具和药剂大体可以分为以下几个人方面来运行：1. 管理制度的确定2. 人员确定3. 员工技术的训练4. 具体的发展方向.（包括最后靠什么来运营，靠什么来逐渐完善最终达到一定的真实水平.）管理模式：1. 储备人才，一般来说一家汽车美容店至少需要这样两种人才.第一是经营人才，这样的人负责店面经营，主要包括管理和

4、销售.第二种是技术人才，主要负责技术以及质量把关.2. 建立良好的供应关系.3. 对人员的要求（礼貌、技术等）.4. 实行制度的模式，按制度走.对工作人员的要求：1. 人员要精神抖擞，充满活力.2. 服装要干净整洁.3. 礼貌、善于交谈.4. 有责任心.5. 作业时有一定的技术含量.盈利：实行多劳多得制度，按劳分配.营业时间：（季节调整）一般营业时间为10小时.工作规划：财务管理为一人专门负责，洗车由4到5名工作人员完成，宣传由所有职工完成.场地设计：按消费要求的标准进行，店内格局具体由专门的业内人士负责.工作人员：要求工作人员完全遵守所指定的店内制度，以及素质要求和服装要求.营销方案：按不同

5、季节，不同情况作出的决定和处理，根据实际情况做出调整.制度完善：由社会、学校、顾客来提出所有他们的意见建议，按要求实行落实.完全和社会同步，服从社会的要求.连锁经营是未来汽车服务行业最佳的运营模式.在这方面，国内的行业比较零散，没有非常强势的连锁企业，而国外在这方面就有较强优势，首先他们有雄厚的资金，其次有成熟的管理技术.从世界经济发展来看，连锁经营的模式正越来越受到关注，其在服务业、零售业和餐饮业的巨大成功有目共睹，汽车服务业也不例外.连锁经营的汽车售后服务业必须做到专业化、标准化、规范化，只有技术含量高的服务才能适应市场发展，而做出自己的特色和建立完善的售后服务网络是汽车服务后市场发展的方

6、向和必然趋势.办公场地和需要解决的问题.1.对于办公室场地要求，我想就是我们项目的地点吧，要求的空间不会很大，毕竟对于这样的一个项目，是给客户做工作的.应该对于客户对他们多想.2.在项目进行到一定的程度时，也许会出现这样的问题. 3.对于项目需求的设备和必要物资.毕竟这属于大的物件，专业人士出面至少我们可以减少很多不必要的麻烦，而且可以节省很多资金.4.对于一个创业者来说最希望得到的就是最有利的支持.争取用最短的时间使项目的各个机构得到最好的完善，从而让此项目健康的生存下去.5.对于项目落成后，本项目的宣传力度我想有必要得到社会的帮助.由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等

7、特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场，以争得市场上的份额，致使市场竞争日趋激烈.但是由于汽车美容专业化要求非常高，是一个全新的概念，所以它与一般的洗车擦车、打蜡上光等有着本质的区别.根据调查，目前市场上许多汽车美容店是“无专业正规培训”、“无专业名牌产品”、无专业机械设备“、无服务质量保证”的四无状况.而且，由于国家对这个新兴行业的管理制度尚不健全，加上消费者对本行业缺乏了解，所以市场上相继出现了一些东拼西凑起来的汽车美容用品.这些杂牌以巧妙的伪装和华丽的广告宣传，打着进口专业品牌的旗号，用一些假冒伪劣产品来坑骗广大用户.但随着汽车美容护理市场不

8、断规范和人们消费意识的提高，伪劣产品将无处立足，无专业服务的汽车美容店若不改变现状也将会被淘汰.如何在汽车美容护理业立足、发展并壮大，已成为每一个业内人士所关注的问题.对于现在社会中日益发展的交通工具来说，洗车的市场前景比较吃香，但如何经营，我想是个系统的工程，不是三言两语能够说清.但是在开店之前，我们一定要把基础做好，尤其经营场所和工人这几个最重要的因素是不能够将就的.对于此项目，我想我们有信心做到最好，因为我们的客源还是不少的，如果能吸引到周边的顾客，这将是一个很好的项目.对于此项目，我们并不是一味的向社会当中现有的洗车场一样，我们应当发挥我们的长处，利用新颖的想法走出去.我们可以借鉴社会

9、当中的成功案例.项目实施的内部条件和外部环境.社会对创业的大力支持我想这就是我们内部必不可少也是最关键的一个条件，再加上我们有充足的人员老作业，我想这是别的洗车场不具有的吧.再加上我们会借鉴社会内部的意见和建议，这就使带我们的体制会更好的完善.针对绝大多数都是小区客户开店指导；品牌宣传；高效物流配送；后续扶持升级；年终支持.有了这十二个支持服务，加盟汽车美容连锁行业的创业者不想挣钱都很难了.三市场优势 微水洗车是一门新兴行业，随着汽车市场的发展，对微水洗车的需求越来越广.仅以上海市现有车辆分析，拥有轿车数量60万辆，按三天洗一次车计算，每天需清洗的车辆要20万辆，按一个劳动力每天洗15辆车计算

10、，就需要13000多人干这一活，消耗的各类清洗剂按每辆消耗50g计算，每天需消耗10吨左右，相等于20000斤消耗量. 微水洗车一种先进环保的洗车方法，目前在我国处于初始阶段，在我国汽车数量巨增的今天，微水洗车将有着无限发展的空间.既不用输水软管，也不拿高压水枪，而是持一个小型气压瓶往车身喷“水雾”，而后用干布一抹，不到10分钟就把一辆轿车擦洗得崭新铮亮. 据了解，这叫“微水洗车”，是一门有前景的新生意，其产品配方由多种新型表面活性剂、浮化剂及悬浮剂等漆面保护成分组成，能有效地将尘土吸附在擦车布上，避免划伤车漆，而且可以使清洗更彻底，光洁效果更好.可以说，其产品具有洗车、打蜡、上光一次完成的功

11、效，既节水又省力. 主要的设备包括一台洗车机及若干塑料软管与喷头，还有相关的产品.这种微水洗车每洗一辆车的成本约一元，收费可达10元.如果选址得当，投资者收回投资并实现盈利相当快，不妨一试. 与有水洗车相比，微水洗车具有以下优势： 微水洗车针对车漆、玻璃、保险杠、轮胎、皮革、丝绒等不同部位、不同材料使用不同的产品进行保养，可以在彻底清洁污垢的同时使汽车得到有效的保养.相比之下，水洗就没有这个优势.微水洗车含有悬浮剂，喷上后会快速渗透，可有效使污渍与车漆产生间隙，在沙土颗粒和车漆之间形成保护层，同时棕榈腊会包裹在污垢的周围使污渍与车漆隔离，再利用表面活性剂去除污渍，用湿毛巾轻轻一擦就掉了，所以不

12、会划伤车漆，同时产品含有的多种高分子漆面养护成分、增光剂、上光蜡等保护车漆、防静电、防紫外线、防雨水侵蚀、防车漆老化，有效地抵挡雨、雪、风、沙等对车体的伤害，并保护车漆镜面光泽不受损坏. 微水洗车是用特别的玻璃清洁剂，可做到高效去污、抗静电、防雾、防冻，长期使用，可保持玻璃透明度，并防止反光；微水洗车所用的轮胎增黑剂，可以防裂、延长使用寿命，使轮胎保持黑亮如新等等.采用物理清洗和化学清洗相结合的原理和方法，对汽车进行干洗，是现代最佳方法. 通过实践证明微水洗车有如下七大好处： 1、微水洗车不损伤车辆漆面.长期使用该方法，相反能起到对车辆的养护作用. 2、微水洗车操作清洗不使用一滴水，可节约大量

13、水资源. 3、微水洗车不污染环境，无任何废水废气排放. 4、微水洗车不须要任何设备与能源.只要一个工具箱，几块抹布，一把毛刷即可，无需投入大量资金.5、微水洗车操作简单.操作需特殊培训，一讲就会，一看就懂，三天学习完全可单独操作.6、微水洗车成本低.单洗一辆车只要10元，包括上光打蜡.月包车只要100150元就可以了，洗一辆车成本一般消耗不超过1.80元.目前市场上，水洗车包括上光打蜡要2025元. 7、微水洗车方便易行，可上门服务.无需车辆开到洗车点，易受车主欢迎，可在各地推广. 90秒洗车，快吧.据记者了解，目前郑州有了一些新的后市场服务店，他们是由从事着整车销售的4S店或汽车销售集团投建

14、的，这样的汽车服务店带来了更专业、更标准的服务. 差别都是洗车有的15分钟有的只要90秒90秒可以完成洗车，在郑州你体验过吗？日前，位于农业路和文化路交叉口附近的河南威佳汽车服务连锁经营有限公司农业路店开业，在这里你就可以体验到这样的全自动洗车.冲水、上亮光蜡、冲洗、上泡沫蜡、再次冲洗，最后是吹风，流畅的流水线下来，仅仅需要一分半钟，一辆光鲜的车就出现在了你的面前.服务人员告诉记者，该店的经营项目还包括洗车、美容、贴膜、精品、装饰、轮胎、快保、快修、钣喷、保险等.现场刚洗完车的陈先生说，因为工作比较忙，他都是走到哪就在哪洗车，一般都得等上十几分钟、半个小时，但在这里，要快很多，到他们店的贵宾接

15、待区等，还能上网，顺便买买车里的小装饰，不知不觉时间就过去了，“原来洗车也可以是种享受.”规划未来35年，在河南建100家连锁店事实上，农业路店仅仅是威佳集团迈向后市场连锁店的一小步：9月19日，河南威佳汽车服务连锁经营有限公司城东路店开业；10月26日，广电路店开业；11月11日，农业路店开业；12月18日，汝河路店即将开业，大学路店、郑州新区店也都在筹备中.连锁店负责人张晓毅说，他们准备在郑州建设密集的服务网点，定位是中高端，要把标准化的汽车服务带到车主家门口，“我们计划在3到5年的时间里，在河南建设100家左右的连锁店，很多连锁店还会选址在各个小区门口，就是要让我们未来的会员无论走到省内

16、的哪一个地方，都可以享受到我们的服务.”三、 店址选址准则 1.车流量：车流量影响“含金量”，对于一个汽车美容店来说，店铺周围道路的车流量是一个很重要的指标.2.人居环境：店铺周围的商业氛围和居住人群的层次，这决定了店铺覆盖范围内的轿车保有量和消费水平.以上两点是汽车美容店选址必要考察的前提.3.车辆进出的方便性：店门前要便于不同行驶方向的车辆进出，避免有花台、路基、隔离带等障碍设施，便利性是赢得流动性客户的重要前提.4.店周围可容纳车辆的场地大小： 店铺周围尽量有足够大的空场地，能容纳较多的车辆停放，否则在客流量大的时候形成拥堵会造成生意大量流失，长此以往会使客户失去兴趣从而选择其它更方便的

17、服务店.而且，店铺周围的空场地通常是免费的，这显然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空间.5.污水排放：污水排放系统也是汽车美容店不可忽视的一个环节，因为这会影响到是否符合环保要求，否则在日后应对环保检查将是一件很头痛的事情，甚至会影响到店铺能否被允许继续经营下去.四、 销售策略 在推广产品的时候，我们不是把柴油车作为主打，而是像卖普通车那样推汽油车.这样做的原因是：十个消费者里可能有九个是接受汽油车的，有一个是接受柴油车的，你不断说双龙的柴油车怎么好，那九个人可能连看都不看一眼就把双龙放弃了，只有一个接受柴油车的人会关注一下.如果我们推汽油车的同时宣传柴油车的优点，无论你是不是接

18、受柴油车，只要想买SUV车的人，可能都会去了解一下双龙，这样我们的机会就会更多.另外，使用一些销售技巧也很必要，我认为“让客户坐下来”是最重要的一点.为什么这么说呢？所有经销商都知道，客户在电话里是不可能成交的，只有到店里才有可能成交.到了店里，站着也不会成交，只有坐下来，和销售顾问慢慢谈的时候才有可能成交.所以，我们的销售顾问都会在客人看完车之后，努力让他坐下来.一旦客人坐下来，就尽量不要让他再站起来，除非是去交钱.当然，要促成客户交钱，还需要一些“演技”.其实，每辆车的优惠底线、精品礼包多少，销售顾问都是清楚的，但绝对不能一下就给客户让到底线，这样反而会让他犹豫不决.假如底线是一万两千元，

19、销售顾问只告诉客户让利一万元，然后说：“如果你今天订车，我可以跟领导申请，看看能不能再让利两千元；如果今天订车，又刚好赶上我们店的活动，还能加送一个精品礼包.”销售顾问楼上楼下一跑，让消费者觉得，今天买车是最便宜的，得到的赠品又是最多，这就很容易成交了.从让客户坐下来到成交，45分钟是最合适的.如果时间太短，客户会觉得太仓促，容易后悔；如果超过45分钟，客户会感觉疲惫，很容易离开.客户能够来店一趟对于我们来说是非常难得的机会，我告诉我的销售顾问，一定要演好顾问角色.销售顾问要用90%的时间跟客户谈汽车性能和交朋友，用10的时间谈价格，让客户觉得“我们是朋友，我不光要为你选一款好车，还要为你多争

20、取一些优惠.”在客户犹豫的时候，销售顾问要说“买车其实是一件心事，不要再拖到明天了”.即使来店的客户没有掏钱也不要紧，这个时候，销售顾问就要做到“胆大、心细、脸皮厚”了，一定要嘱咐客户“下次过来带上你老婆一起看看，钱和卡都带好.”别看只是一句话，很多客户确实会这么做的. 一、汽车网络营销由单一的虚拟的宣传推广转向综合的实体经营 今后车商能在互联网开“4S店、汽车综合服务贸易园（包括销售、维修、配件、二手车置换、 汽车金融、汽车俱乐部等），网上服务在汽车维修、汽车租赁、二手车置换、汽车物流等方面为消费 者创造全新的体验价值. 二、汽车网络营销让汽车销售人员的工作方式多样化 通过互联网平台，在极大

21、便利消费者买车、修车、租车、换车等同时，也给车商的员工的工作形 态以及企业自身的管理运营带来了实质性变革. 网络营销盛行后，汽车销售顾问不必一直呆在销售展厅，甚至可以在家办公，他们可以建立个 人的网站并与公司的网站对接或直接嵌入企业的网站里，就可以开展移动销售了，他们工作时只要连 接公司的数据库，分享信息资源并且根据需要自由地登录、漫游或离开互联网，对机会（即潜在客户 或目标客户）的捕捉、大客户的拜访、区域的运行规则及辖区内活动的管理，以及对产品配置、定价 、合同、订单、报价和促销的管理都可以通过网络进行，而且借助互联网络汽车销售顾问就可以为很多顾客同时提供服务. 三、汽车网络营销让企业的赢利

22、模式更加多元 企业通过互联网搭建自己的信息流、资金流、物流平台，与上游供应商以及下游合作伙伴开展战 略联盟、虚拟庞大的有机的企业组织，而且企业产能可以几何级数地翻倍增长. 四、汽车网络营销更讲究资源的整合 今后网络营销将与综合门户网站、汽车网站、草根网站以及其他新兴网站的进行合作. 五、“促销搭档关系向“数据库搭档关系的演化 今后的竞争除了继续存在于企业之间外，还将扩及到企业合作的网络，未来的营销剔除了简单原 始的促销搭档角色，而是借助新兴的技术平台结成战略联盟，利用彼此的数据库开展营销，实现资源共享. 六、对广告被动接受向积极搜寻演化 由于互联网的普及，XX、google等搜索引擎技术的日新

23、月异，为消费者接受广告信息提供了更 自由更广阔的空间，而以往消费者那种“无法躲闪被动接受广告的局面将一去不复返. 未来企业将通过由各种广告载体，特别是互联网广告载体向消费者提供“自愿式广告，而消费者也会根据需求主动地搜寻符合自身口味的广告信息，因此一对一的个性化、分众化广告将会在未来成为引领主流. 七、产品品牌建设向关系品牌建设的演化 今后品牌建设将向多维化、交互性的关系品牌建设转变，企业通过从各种渠道（其中最重要的渠 道就是互联网）获得大量的客户资料，包括客户的姓名和地址，然后对潜在顾客进行鉴别，试探他们 的需求以及消费嗜好，更多地了解他们，在一个持续不断的相互关系中始终与他们保持联系一种

24、新的品牌建设形式正在演进：关系品牌建设即将到来. 八、消费者对企业的单向度忠诚转向双向交互联系甚至多维的关系 方法之一就是通过将购买者自身维系在一个志趣相投的由许多购买者组成的团体中， 将销售者和购买者之间的联系加以拓展，为其提供各种全新的体验，从而将消费者的忠诚度提高到一 个更高的水平.例如长安福特某车商专门针对福特车主组建了由车主自行管理的“车友组织（俱乐 部形式），通过企业退居幕后让车主自发管理的方式增强组织的感召力、公信力和体验性. 方法之二是企业与消费者建立交互式设计的价值链，企业设身处地地为消费者创造价值，满足他们的各项需求，当消费者需求麻木迟钝时，通过各种方式激活它、唤醒它.而消

25、费者也采取主动的方式参与企业产品或服务的设计或提供有建设性的意见，为企业创造价值.因此过去企业那种通过产品、服务、品牌换取消费者忠诚度的单向格局将会被打破，一种多维、互动的关系维系模式将会出现. 投资分析：投资少，见效快，一般规模的23万元便可启动“洗车店需要些什么设备？一套洗车设备要多少钱？”文艺路一家大型洗车店的老板告诉记者，投资多少钱，那要看规模的大小，拿一般规模的店面来说，两三万元左右就可启动 （设备+房租+员工+材料=3万左右）；若是加上汽车打蜡、抛光、美容，就拿50米的店铺，投资一般在10万元左右.他称，这个行业投资少、见效快，技术不复杂，很快就能进入状态.开家洗车店相应的清洗设备

26、：一般情况下，2支喷枪，23个人，1天起码能洗20多辆车，按照洗车的行情，大货车25元1辆、轿车和面包车1015元1辆、摩托车5元1辆，除去房租、工资、用水和设备折旧等费用，效益是明显的.污泥处理设备：脏水和污泥处理的投入相差甚大，你可购置8000元左右一套的污水处理设施和沉淀过滤循环使用设施，也可只使用一个专用污泥盛放工具.粗略计算，最少投入在3000元以上，最多则达5万元.清洗设备的价格相差也很大：一套自动洗车线所用资金约在10多万元左右，二高压泵水枪有的3000元即可拿下，至于购置哪种，完全按店面规模而定.操作提醒：手续办理是最难的许多细则是需注意的针对开洗车店的具体事项，太白南路一家全

27、自动洗车公司的老板表示，经营洗车店最难的是办理手续.开洗车店手续申办所需资料有：1.书面备案申请书；2.清洗美容店法人代表身份证复印件；3.清洗，保养房、地产使用（包括租用）证明材料；4.以单位名义申办清洗店的，单位应出具法人代表委托书；5.洗车污泥清运、处置手续和措施；6.安全生产责任书等.开洗车店细则：1.房屋进深不得少于8米，场地操作面积应在50100平方米以上；2.有车辆进出口通道，有独立的机具主房等；3.具备必要的车辆美容设备：高压清洗机、发泡机、吹干机、打蜡机、抛光机、甩干机、吸尘器等；4.具备完善洗车废水截流回收设施等；5.工作人员具有相关业务能力资格等.一、服务规划要做出一家优

28、秀的汽车美容店，还涉及到其他方方面面的问题唯有掌握正确的服务理念，一心一意地提高服务水平，改善服务品质，有做不好的要做好，有不足的要改进，能提高的尽量提高，全方位地让顾客称心满意，才能获得真正的成功.二、未来服务规划无水洗车属汽车美容行业，我国汽车保有量7000万辆，每辆车平均每年支出的养护费用5000元，其中汽车清洁按每次20元，每辆车每年清洗50次（一周一次）就是1000元/年，传统的洗车行业拯待改革，因为水资源浪费严重，管理混乱，成本不断攀升（洗车用水的价格已经再次上调至15元），因此无水洗车市场前景非常好，是名副其实的朝阳产业，而且行业的准入制度门槛较低，国家有很多相关的政策性扶持.

29、但正因为是新兴行业，所以也面临很多困难，首先是消费者的消费意识要有一个转变的过程，二是服务方式要有所变化，三是单独经营无水洗车服务成本较高，必须通过无水洗车带动其它汽车美容项目的消费.所以在进入这个行业之前要好好的进行营销方式的策划.首先是国家对此行业必需加强宏观管理，健全制度.1995年8月，国务院的一次电话会议明确要求各级市政府对擦车族予以取缔.1996年5月，在成都召开全国“关于规范清洗车辆管理的会议.2010年4月汽车美容装饰业经营规范完成公示，有关部门将在收集各方意见后进行修订，5月份将报商务部批准，预计下半年在行业内逐步推行，目的是要逐步对汽车服务业进行规范化管理. 其次，随着城市管理日趋完善，随着车族对汽车美容知识的普及和提高，以及汽车美容业市场的成熟发展，人们的消费意识的不断提高，上述现象会得到极大的改善，各种问题也会迎刃而解，并促使汽车美