人力资源管理复习提纲一Word文件下载.docx
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10.Protectingemployees’healthandphysicalcondition
8组织人力资源的新方法
新型人力资源服务团队:
交易型人力资源服务:
公司型人力资源服务:
嵌入型人力资源服务:
专家中心
9影响人力资源管理的若干趋势
全球化和竞争潮流、技术潮流、劳动力队伍和人口结构发展趋势、经济挑战、工作性质变化潮流、负债增加(“杠杆机制”)和管制放松
10人力资源管理的重要趋势
新型人力资源管理者
高绩效工作系统
管理伦理
人力资源认证
循证人力资源管理
战略性人力资源管理
ImportantTrendsinHRM
TheNewHRManagers
High-PerformanceWorkSystems
Managing
Ethics
HR
Certification
Evidence-BasedHRM
Strategic
HRM(P18)
重要词汇
organization
manager
managementprocess
humanresourcemanagement(HRM)
authority
lineauthority
staffauthority
linemanager
staffmanager
functionalauthority
globalization
humancapital
四、职位分析
重点:
职位分析的定义
职位分析的步骤
收集职位分析信息的方法
编写职位描述书
编写任职资格说明书
1职位分析
一个确定这些职位所需承担的工作职责以及这些职位需要具有哪些特征的任职者来承担的过程。
职位描述
职位分析的成果之一,一份包含了职位职责、责任、汇报关系、工作环境和监督责任的清单。
任职资格说明书
职位分析的另一个成果,是一份包含了职位要求即教育背景、技能、个性等信息的清单。
2收集职位分析信息的方法
访谈法、问卷法、观察法、(日记、日志法)
MethodsforCollectingJobAnalysisInformation:
Interviews、Questionnaire、Observations、Diaries/Logs
3职位分析的步骤
决定你将如何应用信息
审查相关背景信息
选择有代表性的职位
实际进行职位分析
核实所得到的职位分析信息
编写职位描述和任职资格说明书
4职位描述的编写
职位标识、职位概要、指责和责任、任职者权限、绩效标准、工作环境、任职资格规范
关键词
jobanalysis
jobdescription
jobspecifications
organizationchart
processchart
diary/log
positionanalysisquestionnaire(PAQ)
StandardOccupationalClassification(SOC)
jobenlargement
jobrotation
jobenrichment
competency-basedjobanalysis
职位分析
组织结构图
流程图
工作日记/日志
职位分析问卷(PAQ)
标准职业分类(SOC)
工作扩大化
工作轮换
工作丰富化
以胜任力为基础的职位分析
五、人力资源规划与招募
人力资源规划的方法
招募和筛选流程、招募的渠道
招募广告的制作
1人员需求预测
预测工具
趋势分析
比率分析
散点图
ForecastingPersonnelNeeds
ForecastingTools
Trendanalysis
Ratioanalysis
Scatterplotting
employment(orpersonnel)planning
trendanalysis
ratioanalysis
scatterplot
qualifications(orskills)inventories
personnelreplacementcharts
positionreplacementcard
employeerecruiting
recruitingyieldpyramid
jobposting
successionplanning
applicanttrackingsystems
alternativestaffing
on-demandrecruitingservices(ODRS)
collegerecruiting
applicationform
雇佣(人员)计划
散点分析
任职资格(技能)数据库
人员替换图
职位替换卡
员工招募
招募产出金字塔
职位公告
继任计划
求职者跟踪系统
非常规性配员方式
校园招募
求职申请表
六、员工甄选与测试
1.员工甄选的8种测试
2.工作样本与工作模拟方法
测试的类型
Cognitiveabilities
Motorandphysicalabilities
Personality
andinterests
WhatDifferentTestsMeasure
Current
achievement
工作样本与工作模拟
工作样本
管理评价中心
情境测试和视频情境测试
直接衡量工作绩效
小型工作培训与评价法
背景调查和其他测试
方式:
背景调查
测谎仪和诚实性测试
笔记测试
体检
药物滥用测试
背景调查和推荐信核查
以前的雇主
现在的直接领导
推荐信
社交网站
商业信用评级机构
信息来源
FormerEmployers
CurrentSupervisors
WrittenReferences
SocialNetworkingSites
CommercialCredit
RatingCompanies
Sourcesof
Information
negligenthiring
reliability
testvalidity
criterionvalidity
contentvalidity
expectancychart
interestinventory
worksamples
worksamplingtechnique
managementassessmentcenter
situationaltest
video-basedsimulation
miniaturejobtrainingandevaluation
疏忽雇用
信度
测试效度
效标关联效度
内容效度
期望图
兴趣测试
工作样本技术
情境测试
视频模拟
小型工作培训和评价
七、面试
甄选面试的主要类型
影响面试作用发挥的主要错误
结构化情境面试
面试的方法
结构化情景面试
1.面试的基本类型
甄选面试
绩效评价面谈
离职面谈
面试的类型
SelectionInterview
AppraisalInterview
ExitInterview
Typesof
Interviews
面试结构
面试管理
甄选面试的特点
面试内容
SelectionInterviewStructure
Interview
structure
Interviewadministration
SelectionInterviewCharacteristics
content
甄选面试的类型
非结构化(非指导性)面试
结构化(指导性)面试
面试的结构类型
SelectionInterviewFormats
Unstructured(nondirective)interview
Structured
(directive)
interview
InterviewStructureFormats
提问问题的类型:
情景面试、行为面试、工作相关的面试、压力面试
InterviewContent
TypesofQuestionsAsked:
Situationalinterview、Behavioralinterview
Job-relatedinterview、Stressinterview
ExamplesofQuestionsThatProvideStructure:
情景性问题、行为性(过去的行为)问题
背景性问题、工作知识性问题
SituationalQuestions
PastBehaviorQuestions、BackgroundQuestions、JobKnowledgeQuestions
AdministeringtheInterview
Unstructuredsequentialinterview
Panel
Phone
interviews
Video/Web-assistedinterviews
Computerizedinterviews
Mass
Structuredsequentialinterview
WaysinWhichInterviewCanbeConducted
面试的公平就业机会问题
避免面试过程中的歧视
采用客观(与工作相关)的问题
将面试的管理标准化
采用多种形式的面试
EEOCAspectsofInterviews
AvoidingDiscriminationinInterviews:
Useobjective/job-relatedquestions
Standardizeinterviewadministration
Usemultipleinterviewers
让面试更为有效的三个途径
让面试更为有效:
使面试结构化
注意你要评价的是哪种特征
避免犯面试中的各种错误
哪些错误会影响面试作用的发挥
非结构化顺序面试
小组面试
电话面试
WhatCanUndermineAnInterview’sUsefulness?
视频/网络面试
计算机化面试
集体面试
结构化顺序面试
进行面试的
方法
非言语行为和印象管理
人特征的影响:
吸引力、性别和种族
unstructured(ornondirective)interview
structured(ordirective)interview
situationalinterview
behavioralinterview
job-relatedinterview
stressinterview
unstructuredsequentialinterview
structuredsequentialinterview
panelinterview
massinterview
candidate-ordererror(orcontrast)error
structuredsituationalinterview
非结构化(或者非指导性)面试
结构化(或指导性)面试
情境面试
行为面试
职位相关性面试
压力面试
求职者顺序(或对比)误差
八、员工培训与开发
难点:
培训过程中的四个步骤
如何确定培训需求
培训技术的种类
管理技能开发项目
培训的步骤
1培训需求分析
2教学设计
3培训执行
4培训评估
StepsintheTrainingProcess
1Needsanalysis
2Instructionaldesign
3Programimplementation
4Evaluation
分析培训需求
任务分析:
评估新员工的培训需求
绩效分析:
评估现有员工的培训需求
AnalyzingTrainingNeeds
TaskAnalysis:
Assessingnewemployees’trainingneeds
PerformanceAnalysis:
Assessingcurrentemployees’trainingneeds
面试考官的疏忽行为
影响面试有效性的因素
第一印象(匆忙判断)
不能准确把握职位要求
求职者面试顺序(对比)误差和雇佣压力
Nonverbalbehaviorandimpressionmanagement
Applicant’spersonalcharacteristics
Interviewer’sinadvertentbehavior
FactorsAffectingAnInterview’sUsefulness
Firstimpressions(snapjudgments)
Interviewer’s
misunderstanding
ofthejob
Candidate-order(contrast)errorandpressuretohire
绩效评价
与工作相关的绩效数据
观察
访谈
评价中心提供的结果
个人日记
态度调查
测试
AssessingCurrentEmployees’TrainingNeeds培训方法
•在职培训
•学徒制培训
•非正规学习(与同事合作)
•工作指导培训
•课堂讲授
•程序化学习
•视听培训
•技工训练(模拟驾驶)
•远程培训和视频会议
•电子绩效支持系统
•计算机辅助培训(文本、录像、图片、照片、动画、声音等)
•模拟式培训(开篇导入案例)
•网络培训(学习门户)
•终身学习和读写培训技术
TrainingMethods(TeamWork:
2/eachteam)
•On-the-JobTraining
•ApprenticeshipTraining
•InformalLearning(eg.Cooperate)
•JobInstructionTraining
•Lectures
•ProgrammedLearning
•Audiovisual-BasedTraining
•VestibuleTraining(eg.Driving)
•TeletrainingandVideoconferencing
•ElectronicPerformanceSupportSystems(EPSS)
•Computer-BasedTraining(CBT)
•SimulatedLearning
•Internet-Based(TrainingLearningPortals)—(eg.Library)
•LifelongLearningand
LiteracyTrainingTechniques
在职培训方法:
在职培训
让一个人通过实际操作来学习如何完成一项工作
在职培训的类型
教练或见习
职位轮换
特殊任务指派
优点
廉价
通过实际操作学习
快速的反馈
TheOJTTrainingMethod
On-the-JobTraining(OJT)
Havingapersonlearnajob
byactuallydoingthejob.
TypesofOn-the-JobTraining
Coachingorunderstudy
Jobrotation
Specialassignments
Advantages
Inexpensive
Learnbydoing
Immediatefeedback
程序化学习
确定培训需求的方法
专业化软件
会做还是不愿做?
•优点
节省培训时间
按照自己的速度进行学习
迅速的反馈
降低了受训者出错的风险
实施管理技能开发计划
聚焦管理技能的长期开发:
评价公司的战略需求
评价管理者的绩效
开发管理者和未来的管理者
Long-TermFocusofManagementDevelopment:
Assessingthecompany’sstrategicneeds
Appraisingmanagers’currentperformance
Developingthemanagersandfuturemanagers
管理开发技能
管理人员的在职培训:
职位轮换、教练和顶岗、行动学习
ManagerialOn-the-JobTraining:
Jobrotation、Coachingandunderstudy
、Actionlearning
其他管理开发技术
脱产管理培训和开发技术:
案例研究法、管理游戏、外部研讨会、大学提供的各种项目、角色扮演、行为模仿、企业大学、高管教练
Off-the-JobManagementTrainingandDevelopmentTechniques:
Thecasestudymethod
Managementgames
Outsideseminars
University-relatedprograms
Roleplaying
Behaviormodeling
Corporateuniversities
Executivecoaches
关键词:
employeeorientation
training
negligenttraining
taskanalysis
competencymodel
performanceanalysis
on-the-jobtraining(OJT)
apprenticeshiptraining
jobinstructiontraining(JIT)
programmedlearning
electronicperformancesupportsystems(EPSS)
jobaid
virtualclassroom
lifelonglearning
managementdevelopment
actionlearning
casestudymethod
managementgame
roleplaying
behaviormodeling
in-housedevelopmentcenter
executivecoach
organizati