商务礼仪芜湖市镜湖区礼仪知识竞赛试题Word文档格式.docx
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动漫展示、促进交易、动漫体验、打造品牌。
14、第三届中国国际动漫创意产业交易会的主题是什么？
新创意·
新动漫·
新欢乐
15、第三届中国国际动漫创意产业交易会何时何地举办？
2011年9月22日至27日，于芜湖市。
16、第三届中国国际动漫创意产业交易会的主办单位有哪些？
文化部、国家广播电影电视总局、新闻出版总署、工业和信息化部、商务部和安徽省人民政府。
17、中国（国际）动漫创意产业交易会会徽和吉祥物的创意形象是什么？
鸠兹鸟。
18、礼仪的基本原则有哪些？
宽容的原则，自律的原则，遵守的原则，真诚的原则，从俗的原则，平等的原则。
19、礼仪的功能有哪些？
沟通的功能，协调的功能，维护的功能，教育的功能。
20、于交谈时，人们视线接触对方脸部时间应占全部交谈时间的百分之多少？
30％——60％
21、社交注视范围壹般是：
以对方俩眼为中心，以前额上端为顶点所形成的三角区间。
对吗？
不对。
社交注视范围壹般是：
以对方俩眼为中心，以下颌为下点所形成的倒三角区间。
22、着装的基本原则是什么？
合体，合适，合意。
23、壹个人全身服装的颜色，最好不要超过几种？
三种。
24、佩戴饰品的礼仪要求是什么？
注意形体，注意场合，注意性别，注意协调。
25、男士穿着西装时应注意哪几点？
讲究规格，穿好衬衫，系好领带，注意鞋袜。
26、正式场合不应将手插于裤袋里或交叉于胸前，更不要有下意识的小动作。
对。
27、男女壹起走路时，男人壹般走于内侧。
男人壹般走于外侧。
28、乘扶梯时应靠左侧站立吗？
应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道。
29、乘公交车时，应主动给哪些人让座？
应主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。
30、壹女俩男乘出租车时，要让女士坐后排中间。
女士应坐后排边上，不于中间。
31、夫妻之间的礼仪是什么？
夫妻平等，互相尊重，互关联心，互相宽容，互相谅解。
32、敬礼的种类有哪些？
（试举3种之上）
注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、拱手礼、屈膝礼、拥抱礼等。
33、升降国旗或演奏国歌时，要行什么礼？
要就地驻足行注目礼或举手礼。
34、长辈和晚辈之间，晚辈伸手后，长辈才能伸手。
长辈伸手后，晚辈才能伸手。
35、道歉的形式有哪几种？
直接式，书信式，转达式，替代式，改正式。
36、交换名片的顺序壹般是：
“先客后主，先低后高”。
37、乘公交车时，能不能带狗上车？
不能。
38、为别人签名时，如何选择书写工具？
最好选择毛笔、钢笔、签字笔，忌用铅笔、圆珠笔。
以钢笔为他人签名时，勿用红色、紫色、绿色等彩色墨水。
39、拜访时，选择主人吃饭的时间，好不好？
不好。
时间的选择应考虑到主人的方便，尽量避开吃饭的时间。
40、于宴席上，主人的主宾位于左侧仍是右侧？
主人坐定后，他的右侧为主宾位。
41、使用筷子的礼仪有哪六忌？
壹忌敲筷，二忌掷筷，三忌叉筷，四忌插筷，五忌和筷，六忌舞筷。
42、请客人喝茶，茶杯应放于客人的左手前方。
应放于右手前方。
43、欣赏演出时，如果迟到，能不能尽快入场？
应等到幕间休息再入场。
44、到医院见望病人时多长时间为宜？
探望时间长短以10分钟到半小时左右为宜。
45、于常用的客套话中，初次见面说“久违”，好久不见说“久仰”。
初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。
46、于会议室、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。
47、手机放于什么位置比较好？
手机壹般应放于公文包、手提包或上衣口袋中，不宜握于手里、挂于衣服外边或腰带上。
48、接、打电话时，电话铃壹响，应迅速接听，不应让铃响超过几次？
3次。
49、于引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走于客人右前方数步远的位置。
应走于客人左前方数步远的位置。
50、于乘车时要讲究座次，我国壹般是右为上，左为下。
陪同客人时，要坐于客人的右边。
应坐于客人的左边。
51、我市被中央文明委授予“全国创建文明城市工作先进城市”称号是哪壹年？
2002年
52、我市被省文明委授予“安徽省首届文明城市”称号是哪壹年？
2008年
53、2009年，我市有2位先进人物荣获“第二届全国道德模范提名奖”。
请问，这2位先进人物是谁？
奇瑞汽车股份XX公司董事长尹同跃，繁昌县荻港镇桃冲街道彩票投注站业主王声林
54、2009年1月，镜湖区区境内有哪2个单位被中央文明委命名为全国文明单位？
中国电信芜湖分公司、镜湖区法院。
55、以“讲文明树新风”为主题的“三大创建”活动是什么？
创建文明城市、文明村镇、文明行业活动。
56、每年几月几日是我市的“读书节”？
4月4日
57、于2009年中央文明办组织的全国114个城市公共文明指数测评中，我市于地级市中名列第几名？
第21名
58、工作时间只发和工作有关的电子邮件，秘密邮件要通过特殊方式发送，注意保守工作秘密和个人隐私。
59、涉外交往中的礼仪标准是什么？
热情有度，文明优雅，不必过谦。
60、日常涉外交往应注意的礼仪有哪些？
遵守时间，不得失约。
谦恭礼让，女士优先。
尊重隐私，选择话题。
谈吐文雅，举止得体。
讲究卫生，注意仪表。
61、国际社会公认的“第壹礼俗”是什么？
女士优先。
62、“道义上互相支持的朋友”这壹交友名词是什么？
君子交。
63、“不分年龄辈份的差异而结成好朋友”这壹交友名词是什么？
忘年交。
64、称谓礼仪要求可概括为哪八个字？
称谓得体，有礼有序。
65、壹般情况下，服务距离以多远为宜？
0.5米—1.5米之间为宜。
66、服务人员的岗位规范由哪几个部分构成？
主要由服务态度、服务知识和服务技术三部分构成。
67、服务人员的礼仪“三声”指什么？
迎客之声，介绍之声，送客之声。
68、志愿服务精神的内涵是什么？
奉献、友爱、互助、进步。
69、好同事、好同学之间互相起绰号，是加深感情的表示吗？
不是。
给同事、同学起绰号，不仅伤害同事、同学的自尊心，仍侮辱了同事、同学的人格，是低级趣味、很不礼貌和很不道德的行为。
70、于使用网络时，当着别人的面不能说的话，于网上能够说。
网上网下要行为壹致。
当着别人的面不能说的话，于网上也不能够说。
71、公民道德建设包括哪4个方面建设？
职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德建设。
72、2011年，我市入选第二届全国道德模范候选人的是谁？
红色经典宣传员、南陵县军转干部何志城。
73、《公民道德建设实施纲要》是何年何月由中共中央颁发的？
2001年9月20日。
74、《公民道德建设实施纲要》提出的“20字”基本道德规范是什么？
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
75、社会公德的主要内容是什么？
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
76、职业道德的主要内容是什么？
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
77、家庭美德的主要内容是什么？
尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
78、体育比赛中，如果为双方运动员“加油”鼓劲时，能够呼喊队员或运动队的名称。
79、“三做”的内容是什么？
于社会做壹个好公民，于单位做壹个好职工，于家
庭做壹个好成员。
80、中央文明委提出每年9月20日为“公民道德宣传日”。
请问，今年9月20日是第几个“公民道德宣传日”？
第九个。
81、涉外交往时，有不同国际人士于场应壹律使用英语。
对吗?
对
82、于朋友之间敢于直陈人过、真言规劝的人，是称其
为挚友、诤友，仍是密友？
应称为诤友。
83、日常文明礼貌“十字”用语是什么？
您好，请，谢谢，对不起，再见
84、主食进行中，能不能抽烟？
主食进行中不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座
的同意。
85、“只能如此，深有同感，所见略同”，属于哪壹类礼貌用语？
理解的语言。
86、女士穿着短裙有何礼仪要求？
年轻的女性的短裙至膝盖上3-6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之壹长，中老年女性的短裙壹定要长及膝下3厘米左右。
87、什么是服务距离？
服务距离是指服务人员和服务对象之间所保持的壹种最常规的距离。
88、和西方人交谈时应注意的礼仪有哪些？
于和西方人交往中，不要直接询问他们的年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰和政治见解，不谈对其他人的见法。
89、国外壹些国家对颜色有好恶之分。
你知道新加坡人喜欢什么颜色，禁忌什么颜色吗？
新加坡人喜欢红色和白色，禁忌紫色和黑色。
90、于中华民族传统的礼仪格言中，“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”是谁说的？
荀子
91、“老吾老，以及人之老；
幼吾幼，以及人之幼”这句名言是谁说的？
孟子
92、“良言壹句三冬暖”，这句名言的下半句是什么？
恶语伤人六月寒
93、于图书馆的礼仪有哪些？
保持安静，爱护图书，不损毁图书，尊重图书管理员，不于阅览室内吃东西，不占座位。
94、“社会主义精神文明”的概念，于党和国家文献中是谁首次提出来的？
1979年9月25日至28日举行的党的十壹届四中全会审议且通过了叶剑英同志代表中共中央、全国人大常委会和国务院《于庆祝中华人民共和国成立三十周年大会上的讲话》。
这个“讲话”首次提出了“社会主义精神文明”的概念。
95、什么是社会公德？
社会公德是全体公民于社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人和人、人和社会、人和自然之间的关系。
96、什么是职业道德？
职业道德是所有从业人员于职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员和服务对象、职业和职工、职业和职业之间的关系。
97、什么是家庭美德？
家庭美德是每个公民于家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
98、市民文明行为“三管好”的内容是什么？
管好自己的口，不随地吐痰，不说不文明的话；
管好自己的手，不乱画乱扔乱倒垃圾，不做不文明的事；
管好自己的腿，不违反交通规则，不践踏花木草地，不走不文明的路。
99、服务人员的壹般礼仪要求是什么？
（1）热心于本职工作；
（2）热情耐心；
（3）体态标准，仪表整洁。
100、服务人员微笑服务礼仪的主要特征是什么？
（1）面含笑意，可是不明显。
（2）不闻其声，不见其齿。
101、礼仪的含义是什么？
礼仪指的是人们于社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总和。
102、学习礼仪有何现实意义？
中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统。
于改革开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。
随着人和人、国和国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对于展示城市的文明风采和市民道德风貌，营造和谐的人际关系，建设文明社会，具有重要的现实意义。
概括地说，学习践行礼仪是国际化交往和竞争的需要，是弘扬我国礼仪传统的需要，是建设文明和谐社会的需要，是走向成功的需要。
103、生活礼仪有何重要作用？
生活礼仪是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范，它是人们于长期共同生活和相互交往中逐渐形成，且且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对壹个人来说，礼仪是壹个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外于表现。
对壹个社会来说，礼仪是壹个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
生活礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面，注意必要的生活礼仪，是保持家庭和睦、社会和睦的关键，也是壹个人得到理解、得到快乐、得到成功的宝典。
104、什么是生活中的个人礼仪？
个人礼仪是壹个人的生活行为规范和待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化修养、教养良知等精神内涵的外于表现。
个人礼仪反映了社会的文明程度，个人礼仪所形成的壹种具有较强约束力的道德力量，使每壹个社会成员能自觉地按照它的要求，调整行为，摒弃陋习。
105、文明居民的礼仪规范有哪些？
（1）不随地吐痰，不乱扔杂物，不乱吐口香糖，不随地便溺。
（2）保持阳台、楼道、楼顶整洁，不乱堆物品，不乱搭乱建。
（3）保持小区、院落环境整齐，不乱停车辆，不乱晒衣被。
（4）爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。
（5）文明娱乐，不噪音扰民，不酗酒、赌博。
（6）家庭和睦,邻里和谐，不传闲话，不闹纠纷。
（7）维护治安秩序，不打架骂人，不违反防火等规定。
（8）遵章守约，不违章饲养动物，不乱扔垃圾，不乱倒生活污水。
106、乘电梯时应注意的礼仪有哪些？
（1）上下电梯时应礼让，做到先出后进，依次进出，尽量让老人和妇女先行，先上的人尽量往里站。
（2）不要大声喧哗，爱护公物。
（3）和同乘电梯的人不认识时，不要四处张望或盯着某壹个人见，目光自然平视。
107、子女对父母的礼仪有哪些？
（1）孝敬父母，包括公婆和岳父母。
（2）不做干涉父母权益的事情。
（3）要维护父母的尊严和名誉。
108、服务礼仪的主要内容是什么？
服务礼仪泛指服务人员于自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范，主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。
109、服务人员为什么要树立文明礼仪形象？
（1）形象是壹种服务，个人形象、企业形象塑造好了，不仅会令顾客受到应有的尊重，而且仍会使之于享受服务时感到赏心悦目，轻松舒畅；
（2）形象是壹种宣传，于服务行业，个人形象、企业形象塑造好了，就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者；
（3）形象是壹种品牌，于任何壹个服务单位，个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而久之，就形成壹种“形象品牌”；
（4）形象是壹种效益，就形象塑造而言，投入和产出是成正比的。
110、驾驶非机动车时的礼仪有哪些？
（1）严格遵守交通法规，不闯红灯，不于机动车专用道上和人行道上行驶。
（2）不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行驶，不于市区骑车带人，不带超重、超大的物品，拐弯前先做手势。
（3）要尊重行人，不要横冲直撞，过道口时主动礼让行人。
（4）骑车进入工厂、学校、机关、营房时，要下车推行。
111、文明市民每日“十个壹点”主要内容是什么？
肚量大壹点，嘴巴甜壹点；
行动快壹点，效率高壹点；
脑筋活壹点，微笑露壹点；
做事多壹点，理由少壹点；
说话轻壹点，脾气小壹点。
112、《公民道德建设实施纲要》提出，当前和今后壹个时期，我国公民道德建设的指导思想是什么？
以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想，坚持党的基本路线、基本纲领，重于建设、以人为本，于全民族牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，于全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养壹代又壹代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。
113、于现阶段，我国公民道德建设必须坚持哪些方针原则？
（1）坚持社会主义道德建设和社会主义市场经济相适应；
（2）坚持继承优良传统和弘扬时代精神相结合；
（3）坚持尊重个人合法权益和承担社会责任相统壹；
（4）坚持注重效率和维护社会公平相协调；
（5）坚持把先进性要求和广泛性要求结合起来；
（6）坚持道德教育和社会管理相配合。
114、“坚持继承优良传统和弘扬时代精神相结合”的基本要求是什么？
要继承中华民族几千年形成的传统美德，发扬我们党领导人民于长期革命斗争和建设实践中形成的优良传统道德，积极借鉴世界各国道德建设的成功经验和先进文明成果，于全社会大力宣传和弘扬解放思想、实事求是，和时俱进、勇于创新，知难而进、壹往无前，艰苦奋斗、务求实效，淡泊名利、无私奉献的时代精神，使公民道德建设既体现优良传统，又反映时代特点，始终充满生机和活力。
115、我国公民道德建设的主要内容是什么？
从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。
于公民道德建设中，应当把这些主要内容具体化、规范化，使之成为全体公民普遍认同和自觉遵守的行为准则。
116、驾驶机动车时的礼仪有哪些？
（1）遵守交通法规，遵守交通信号，不闯红灯和越过交通标线。
（2）控制好车速，不开快车、斗气车。
（3）且线开车，不猛拐、不来回穿插、别车等。
（4）不于快车道上开慢车。
（5）爱护公共卫生，不往车外扔杂物和吐痰。
（6）礼让非机动车和行人，特别于下雨下雪时，注意不要让雨雪溅于行人身上。
（7）停车时要将车停于车位中，不要妨碍别人停车。
（8）不要猛按喇叭。
（9）夜间驾车要正确使用远、近光灯。
117、全国文明城市的涵义是什么？
全国文明城市是指于全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，经济、政治、文化和社会建设全面发展，精神文明建设成效显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市。
全国文明城市是反映城市整体文明和谐程度的综合性荣誉称号。
118、个人品德的主要内容是什么？
和善亲切、谦虚随和、理解宽容、热情诚恳、诚实守约。
119、“芜湖城市精神”是什么？
开放、诚信、务实、创新
120、“芜湖城市名片”是什么？
皖江明珠、创新之城
121、创建全国文明城市对公共场所的要求有哪些？
公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、乱停乱放、吵架斗殴等不文明行为；
禁烟场所无吸烟现象；
影剧院、图书馆、博物馆、体育场等秩序良好，无大声喧哗、无污言秽语、无嬉闹现象。
122、创建全国文明城市对公共设施的要求有哪些？
公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；
功能完好，能正常使用。
123、创建全国文明城市对主要大街和重点地区面貌的要求有哪些？
无违章搭建现象；
无流动摊点违规违章占道运营现象；
无盯人拉客、盯人散发小广告现象；
无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌现象；
“门前三包”责任制落实到位，卫生情况良好。
124、创建全国文明城市对学校周边环境的要求有哪些？
中小学校园周边200米内无互联网上网服务营业场所；
中小学校园周围无电子游艺室、歌舞厅等娱乐场所和非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所；
中小学校园周边无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物销售。
125、创建全国文明城市对规范网吧运营的要求有哪些？
网吧设有明显的“未成年人不得入内”等警示牌；
严格实行实名上网制度；
无接纳未成年人现象。
126、什么是公共文明指数？
公共文明指数，是描述市民文明素质发展情况、评价市民文明素质发展水平和群众性精神文明创建工作成效的重要工具。
127、城市公共文明指数测评采取哪些方式？
主要采取实地考察、入户调查和材料审核三种方式，其中实地考察全部采取暗访形式。
128、城市公共文明指数测评的内容有哪些？
主要有公共环境、公共秩序、人际交往、公益行动等方面。
129、“四进社区”活动是指哪些？
科教、文体、法律、卫生进社区活动。
130、志愿服务的宗旨是什么？
131、志愿服务的口号是什么？
帮助他人，完善自我，服务社会，传播文明。
132、志愿服务的原则是什么？
自愿参加，量力而行，讲求实效，持之以恒。
133、全国青少年网络文明公约的内容是什么？
要善于网上学习，不浏览不良信息；
要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；
要增强自护意识，不随意约会网友；
要维护网络安全，不破坏网络秩序；
要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。
134、我市被中央文明委授予“全国未成年人思想道德建设先进城市”称号是哪壹年？
135、2011年，镜湖区委、区政府提出建设“五型镜湖”的奋斗目标。
请问，“五型镜湖”的具体内容是什么？
繁荣镜湖、秀美镜湖、人文镜湖、和谐镜湖、幸福镜湖。
136、镜湖区是从哪壹年提出建立居民道德档案的？
市文明委哪壹年于镜湖区召开全市居民道德档案暨志愿服务品牌化建设现场会的？
2006年；
137、镜湖区是从哪壹年开始举办文明市民教育讲堂的？
答:
138、镜湖区从2009年起开展了“镜湖之星”评选表彰活动。
请问，“镜湖之星”分为哪几种类型？
至今共表彰了多少人？
“助人为乐之星”、“见义勇为之星”、“诚实守信之星”、“敬业奉献之星”、“孝老爱亲之星”。
20人。
139、“壹米阳光”志愿服务是哪个街道率先提出的？
赭山街道。
140、镜湖区社区邻里节至今举办
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