窗口单位工作总结五篇文档格式.docx
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“中心〞、优化办、住建局联合出台了《金坛市重点工程建设工程绿卡实施方法》，在重点工程取得工程备案、核准或审批文件手续、符合城乡规划和土地利用总体规划、落实土地指标后，只要建设单位以及工程所在区镇对工程质量、平安管理和及时办理手续作出承诺，均可到住建局窗口申领《金坛市重点工程建设工程绿卡》。
建设单位持“绿卡〞可按正常程序办理工程规划审批、工程报建等手续，并直接领取《建设工程规划许可证》、《施工图纸审查合格证》等7种相关建设手续，大大缩短了工程的建设周期。
上半年，共对29个工程发放了绿卡，并按绿卡制度进行办理。
4、推行“三证一章〞多证联办制度。
在充分调研的根底上，根据实际情况，制定了《金坛市“三证一章〞多证联办实施细那么》，由工商、质监、国税、地税、公安和综合窗口组成“多证联办〞效劳窗口，对在“中心〞办理的各类营业执照、组织机构代码证、税务登记证、刻制公章备案实行“多证联办〞、即由原来申请人逐个窗口来回跑，改为到“多证联办〞效劳窗口统一受理，实行“内部流转、资料共享、统一发证〞的效劳模式，方便企业设立、变更相关事项的办理。
5、制定领军型人才创业“绿色通道〞制度。
按照“专窗效劳、全程跟踪、优先办理、限时办结〞的方式，以“中心〞为平台，为“领军型创业人才〞提供企业注册、工程建设等方面审批事项的绿色快速办理效劳机制。
但凡执“领军型人才效劳绿卡〞办理的事项，承诺件一律按照再压缩50%的时限办结，即办件优先办结，上报件由相关部门积极协调上级部门加速办理。
同时，制定了领军型创业人才落户工程后续跟踪效劳工作制度，做好全程跟踪效劳。
6、优化效劳机制。
一是建立完善领导挂钩效劳制度。
“中心〞领导班子成员按区域分片负责全市69个重点工业建设工程的审批协调，变被动效劳为主动效劳，切实帮助企业解决在工程审批效劳过程中遇到的困难和问题。
二是利用“一表制〞登记注册企业487家，其中，新设立378家，变更109家。
三是组织对工业建设工程联审联办47个，确保市权范围内的行政审批时间控制在18个工作日内，有效解决建设工程开工手续繁、材料多、时间长的问题。
对需要进行工程会审、集中踏勘的重点工业建设工程，“中心〞及时组织相关窗口负责人对工程进行会审，上半年共进行工程会审39次，对需要集中踏勘现场的，由“中心〞负责解决交通工具，共对36个工程现场进行勘察。
四是“一票制〞扎口收费工程68个，其中工业工程41个，扎口收费216万元，非工业工程27个，扎口收费1523万元。
五是做好外商投资企业集中年检年审工作。
组织工商、财政、商务、外管、国税、地税、统计等7个部门联合对245家外商投资企业进行了联合年检。
7、热情效劳群众。
一是公安窗口推出了休息日值班制度，为群众办理急需办理的事项，休息日共办理4800余件次，同时为老弱病残上门拍照、办理二代身份证、送证上门，受到群众欢送。
二是港华燃气公司准备将收费工程纳入窗口办理，方便群众交费。
三是金广电窗口积极为群众办理数字电视收费、过户等事项，帮助解决因遗留问题造成的过户难问题，上门指导老人如何使用数字电视。
四是在大厅配备爱心轮椅，为腿脚不便的人提供方便，受到群众的好评。
二、加强行政效劳体系建设，拓展效劳功能
1、深入推进“三集中、三到位〞工作。
在工商、环保、卫生等部门审批效劳整建制进“中心〞的根底上，“中心〞又积极与国税、发改等部门沟通协调，国税将涉税事项全部纳入“中心〞办理，并将配套的后台操作全部整建制进“中心〞，人员增加17人，实现涉税事项的闭环运行，整体提升办税效率;
发改部门准备将行政效劳科整建制进入“中心〞;
商务局在窗口增加了5个办理事项;
住建局将房屋装饰装修结构平安核准事项纳入窗口办理。
2、配合相关部门推进镇村平台建设。
“中心〞会同市监察局、民政局，深入镇、村进行调研和征求意见，制定了《金坛市镇（区）、村（社区）便民效劳厅（室）标准化建设考核管理方法》，对平台建设、业务办理、作风建设等方面提出了明确的要求，并做好业务指导。
3、加强审批代办员队伍建设。
一是建立了区镇、村行政效劳代办员队伍。
每个区镇、村都配备了一定数量的行政效劳代办员，特别是每个区镇都确立了一名首席审批代办员，效劳工程建设。
二是抓好区镇首席审批代办员的业务培训。
召开全市区镇首席审批代办员会议，学习了行政效劳代办工作的主要内容、办事程序和代办职责，对代办工作提出了具体要求，并与“中心〞做好工作衔接，定期向“中心〞汇报各区镇工程推进情况以及存在的困难和问题。
4、加强分中心的建设管理。
上半年，“中心〞会同优化办对人社、地税、房管、供电4个分中心进行调研，了解各分中心的机构设置、人员配备、审批事项办理、网上办件等情况。
在此根底上，“中心〞制定了《金坛市行政效劳中心分中心考核管理方法》，对分中心的组织领导、制度建设、硬件设施、业务办理、效劳形象、群众满意等方面进行考核，着力推进分中心标准化建设。
三、突出信用等级评价结果运用，加强中介机构长效管理
1、公布信用等级评价结果。
上半年，“中心〞会同相关部门对会计代帐、工程监理、工程造价咨询、工程招投标代理、房产评估、土地评估、环评7个行业的中介机构进行了信用等级评定，共有36家中介机构被评为A、B、C、D四个等级，其中：
9家被评为A类，18家被评为B类，7家被评为C类，2家被评为D类。
信用等级确定后，“中心〞以文件形式发给各中介机构、主管部门和相应单位，并在政府门户网站上公布。
2、强化评价结果的运用。
中介机构信用等级评价结果公布后，各相关职能部门、有关单位积极配合，将中介机构信用等级评价结果运用于日常工作中，被评为C级、D级的中介机构不得参与政府投资工程的招投标，评为D级的列入整改对象。
3、修订信用评价细那么。
上半年，“中心〞主动与各主管部门沟通协调，对已出台的7个行业的信用等级评价细那么进行修订，并征求相关部门的意见，进一步完善信用等级评价方法。
窗口单位工作总结2
20__年，在领导的亲切关心和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：
一是效劳至上，热情工作。
窗口工作是___（单位名称）工作的前沿阵地，是效劳人民的第一线，也是真正具体落实为人民效劳的重要岗位。
对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情效劳，让他们真真切切感受到宾至如归。
即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二是认真审核，严格把关。
我所负责的岗位每天都有不少人来办理__、__等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。
20__年全年，我认真负责的完成__件__业务办理，__件__业务办理，未出一次过失，广受好评。
三是任劳任怨，加班加点。
窗口工作是直接效劳人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。
有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，鼓励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热，乐于奉献。
除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会__，20__年，我组织并参与了___活动、___活动，为单位的文体事业开展奉献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。
五是积极学习，提高进步。
学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。
20__年，我充分利用业余时间学习进修。
在周末，我参加___培训和___学习，并报考了___并取得了优异的成绩。
通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的根底。
玉兔辞岁去，祥猴迎春来。
新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更发奋有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。
窗口单位工作总结3
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、效劳提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳〞的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。
坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。
我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，把好行政许可关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。
在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、标准文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批工程的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可工程统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到效劳过程阳光。
对申
请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。
对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，那么当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能效劳
政务效劳中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。
在效劳上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对效劳对象的问询能给予正确无误的答复;
遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;
接待外地的效劳对象时，使用普通话应答;
遇效劳对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;
效劳对象离开时，能做到主动起身辞别，效劳过程中没有出现使用效劳忌语的现象;
接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。
忠于职守、爱岗敬业，严谨务实;
做到与单位内部团结协调共同推开工作;
积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与效劳对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
四、今后的努力方向
通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些缺乏，在今后的工作中要：
加强学习，努力提高自身素质。
深入学习科学开展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表〞的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和效劳观念。
把学习当作作人、修身、为民效劳的头等大事。
学习政治，增强政治敏锐性;
学习上级政策，把握好正确开展方向;
学习业务知识，提高决策水平;
转变工作作风，端正窗口工作思想;
把不断改良工作作风作为推开工作落实的重要手段。
不断树立职业道德和效劳水平。
我始终把“以效劳为己任、方便群众、效劳群众、奉献社会〞作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。
把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区奉献自己一份微薄的力量。
我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好时机，进一步总结经验，发扬成绩，克服缺乏，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务效劳窗口工作与开展做出新的奉献。
但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。
窗口单位工作总结4
200_年，我分局在市局的正确领导下，在有单位的支持帮助下，全体同志齐心协力，团结一致，始终坚持“_〞重要思想为指导，紧紧围绕整顿市场经济秩序的工作重点，坚持加强监管与提高效劳质量并重，标准管理与优化经济开展环境相结合，努力创立“学习型〞工商和“效劳型〞工商，较好地完成了全年的工作任务。
现将具体工作情况总结
一、完成的主要工作
（一）严把市场准入关，完成了辖区内各类主体的注册登记工作。
全年共完成各类主体开业登记1501户，其中：
个体工商户1478户，分支机构23户。
变更登记1302户，注销74户，收缴规费10210元。
在严格标准审批程序的同时，严格执行限期办结等各项效劳承诺，全年未发生一起超期办照、效劳质量上面的投诉。
（二）完成了各类主体的年检验照工作。
我分局共年检验照1972户，其中：
个体工商户应验2026户，实验1927户，验照率95.11%;
分公司应年检46户，实检44户，年检率95.65%，个人独资企业1户。
为省、市登记的公司、分公司、企业分支机构实地考察备案92户，其中：
公司74户，分公司9户，企业分支机构6户，外资分支机构3户。
（三）完成各类注册档案整理和归档，全年共整理归档2115卷，并按要求及时移交分局综合档案室。
（四）按时认真完成了各类报表的统计上报工作。
（五）认真开展了无照经营查处取缔工作。
下发了《关于进一步贯彻落实无照经营查处取缔方法的通知》，层层签订了目标责任书，在上下联动查无证的同时，组织了对辖区各类经营主体逐门逐户的检查登记，对各工商所无照经营查处取缔工作的综合评查，由一把手亲自带队，各位副局长亲任各检查组组长，从5月27日至29日，对辖区各类经营主体共4138户逐门逐户进行了检查登记，计入评查的2784户，查出无照经营98户，并交各所进行查处。
做到了标准化管理，注重长期效应，使此项工作得以经常化、制度化，在市局的明察暗访中受到了好评。
（六）严格执行“八禁止〞、“八效劳〞及上级各项规章制度，加强廉洁自律，全年未发生违法违纪现象。
（七）按规定对48名下岗失业人员实施了减免优惠，吸纳下岗失业人员再就业473人，减免管理费159326元;
减免个体注册登记费526元。
（八）完成了向市局申报委托公司注册登记工作。
（九）完成了个体工商户登记注册管理下放各工商所的前期准备工作。
（十）完成了本辖区登记注册工作中一些问题的调研，本着实事求是的精神认真加以解决，切实做到了为基层效劳，为商户效劳。
二、主要做法
（一）认真学习，提高认识。
一年来，按照上级要求，分局的同志本着“内练素质，外树形象〞，积极开展学政治、学理论、学业务活动，围绕如何创立“学习型工商〞和“效劳型工商〞工作，认真学习了党的“__大〞精神、“_〞重要思想，学习了有关的法律法规及相关的理论知识，提高了同志们的政治觉悟，坚决了同志们的政治立场，提高了适应新形势的工作能力，进一步转变工作作风，为下一步工作奠定了良好的根底。
（二）严把市场准入关与优化经济开展环境相结合。
一年来，结合辖区实际情况，进一步标准了注册登记工作，并在坚持严格依法审核登记的同时，认真履行遵守各项政务、效劳承诺，倡导换位思考，转变工作作风，增强效劳意识，积极为纳税人效劳，要求同志们对效劳对象要做到热心、真心、细心、耐心，并要求为基层效劳。
总之就是要做到既要严格监管，又要提高效劳质量，从每个人做起，为优化经济开展环境，树立工商新形象尽职尽责。
（三）坚持“三个结合〞，提高年检质量。
为确保企业年检和个体工商户验照工作圆满完成，分局领导十分重视，成立了以一把手为组长的领导小组，下发了年检通知书，明确责任，层层抓落实，确保年检工作落到实处。
采取了得力的措施，一是对企业逐一发放了年检报告书，对个体工商户发放了验照登记表，对偏僻的市场，还主动上门发放，真心为纳税人效劳。
二是催促不属我分局注册登记的企业及时到省、市局年检。
三是利用红盾联系卡“5·
2·
3〞工程解答商户年检咨询。
四是针对市场分散的特点，采取集中验照的方法。
在采取上述措施的同时，我们坚持了“三个结合〞来提高年检质量。
就是建立和完善“经济户口〞与《企业属地监管暂行方法》相结合;
登记机关监管与工商所监管相结合;
书式审查与实地检查相结合。
全面提高了年检质量，确保了年检工作圆满完成。
（四）上下联动，力促无照经营查处取缔工作落实到位。
分局领导十分重视无照经营查处取缔工作，建立以一把手为组长的领导小组，制订切实可行的方案，层层签订了目标责任书，责任到所，责任到人，上下联动，采取日常巡查与重点检查相结合，拉网式检查与突击检查
相结合的方式，确保了无照经营查处取缔工作落实到实处，提高了辖区执法到位率，优化了经营和消费环境。
全年共出动执法检查人员1800余人次，对辖区各类经营主体4000多户进行了屡次清查，共查处无照经营商户438户，其中限期办证411户，依法立案查处33户，罚款74000元。
尤其是5月27日至29日，分局一把手局长黄祥清亲自带队，各位副局长亲自任各检查组组长，从分局机关及各所抽人员18名，组成无照经营查处取缔综合评查组，采用交叉检查的方式，对辖区4138户经营主体逐门逐户进行检查登记，一次就检查出无照经营户98户，有力地推动了辖区无照经营查处取缔工作的顺利开展，提高了执法到位率。
并使此项工作做到了制度化、标准化，定期不定期进行检查，实行明察暗访，一把手，主管局长屡次带队明察暗访，确保了在市局组织的检查中取得好成绩。
（五）不断增强工作积极性、主动性和责任心，提高职能到位率。
主动向市局申请委托公司登记注册事宜，改革个体工商户登记注册管理体制，针对辖区存在的实际问题开展调研，实事求是的解决问题，为基层效劳，为商户效劳，提高执法监管到位率，主动走出去学习，取长补短，标准分局的注册登记工作。
（六）认真做好下岗失业人员再就业和大中专毕业生从事个体经营登记注册效劳工作。
科里把此项工作作为重要工作，认真贯彻上级指示精神，指导各工商所对此项工作进行标准化管理，开通绿色通道，公示优惠政策，使每个到建材经营的下岗失业人员和大中专毕业生充分感受到党和政府的温暖。
全年办理此项工作中没有发现下岗失业人员和大中专毕业生对登记注册、费用减免、效劳态度提出不满和意见。
使党和政府对弱势群体的关心政策在建材分局得以全面贯彻落实。
窗口单位工作总结5
光阴如梭，转眼间2022年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。
回忆去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:
一、抓政治思想品德
平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学思想和理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚决性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会平安的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。
二、抓岗位职责
全年我在行政效劳中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政效劳态度，提高效劳质量，打造优质高效效劳环境，建树良好效劳形象，坚持标准化、标准化和便捷化效劳，努力简化效劳程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。
在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和平安性。
为推行社会效劳承诺，创立文明单位和优质效劳窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政根底设施功能，创造了良好的环境。
新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的奉献。
总结二：
窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和标准、文明的效劳用语。
作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口效劳工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被效劳人员的关系。
在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。
神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;
形态上要举止得体、落落大方;
语言上要礼貌周到，多说“请〞字，比方“请把资料准备好〞;
“请到其它窗口办理这项业务〞;
少说“不〞字，比方“你说得不对〞，“今天不能办了〞，等等。
窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。
平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想方法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而消除不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
其次要有熟练的业务。
随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。
这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，答复提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。
此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的效劳，使群众快乐而来，满意而归。
还要讲究语言的技巧。
窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，答复下列问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。
在接待投诉人员特别是情绪比拟冲动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。
在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
效劳是无形的，但是可以被感知的。
效劳是门艺术，艺无止境;
效劳是门学问，学海无涯。
作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口效
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