网店运营 企业实习报告 感想总结 3000字 网店推广网络策划案在学校实训Word文件下载.docx
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2011年11月17日
附:
实习报告撰写格式要求
一、任务与目的
二、主体内容
包括企业实习过程,岗位工作内容及管理规范,生产工艺技术要点分析,个人的收获、心得、经验及教训。
三、字数要求
学生应认真撰写实习报告,字数不少于3000字;
撰写报告字迹应清楚、整洁(可打印粘贴)。
经过十二周为聚福茶业做市场推广的生产周实训后,不自觉中个人在多方面上得到了提高。
相比起之前钻到课本中的认知,实际操作中不仅清晰了我对企业工作的流程,并能熟练操作各种推广方式还可以写出完整的策划案。
这十二周我们做了以下四大项任务:
1、根据聚福茶业的实际情况,做一份营销策划案
2、为聚福茶业网店进行推广
3、客服学习
4、马连道茶城实地调研
一、对企业的认知
实训起初只知道是给一个网店做推广,网店名称、具体的工作内容都一无所知。
经过聚福茶业张总的宣讲,我大概了解了聚福茶业的现状,以及我们需要做的工作。
重要的是张总把在商场上闯荡的实战宝贵经验告诉我们。
十分敬佩张总,他的亲身经历深深的激励着我,努力着找到机会就要拼一把,当在经历最低谷的时刻,下一刻就会是高峰。
自此,我对聚福产生巨大的兴趣。
一开始我们对聚福茶业进行了全面的体验了解,进入网点内熟悉他的产品,与网店基本情况。
聚福茶业一个综合性网站,他包括茶叶、玻璃茶具、陶瓷茶具、紫砂茶具等等。
品种繁多样式又十分新颖,虽然价格与其他网店相比较贵,但他却深受消费者喜爱。
好评率极高99.68%,与同类相比店铺动态高26.5%。
福茶业的概况,店铺主要销售茶叶、茶杯、茶具、以及与茶有关的商品,店铺内的杯子质量很好,茶叶保存的方法得当,与一般的茶叶保存更严谨,在更多的茶业店铺的竞争中,聚福茶业一直保持着领先的地位,拥有一个好的团队是成功的关键。
每个人在发挥自己的特长,尽心尽力努力做好各自工作。
三、营销方案的策划
对聚福茶业进行推广,并写出最初方案。
与小组成员进行讨论,选择推广的产品。
经讨论分析我们选择推广产品为,玻璃杯套装。
玻璃套装的消费人群主要为18岁以上的女性,收入中上等,天气渐凉,水杯,尤其是热水杯的销量会猛增。
选择好推广产品,我们开始想各种促销办法,还在淘宝上参考了很多资料。
半价、包邮、送积分、收藏店铺立减5元,等等。
通过我们推广要达到的目的:
提高聚福茶业的知名度,增加网点的点击率,让更多的人看到聚福茶业,并提高聚福茶业的客单率和转化率。
要用最少的资金来最大可能的推广网站,达到这些目标并不容易。
我们想了很多办法。
比如,利用微博、论坛、博客、网络病毒试的传播。
四、对企业的推广
之后我们主要工作是主要利用免费平台来推广聚福茶业。
我们在淘宝帮派上建立了一个帮派,专门对聚福茶业进行推广。
在帮派上,我们写各种各样的软文,进行顶帖,用来吸引大量的淘宝用户来观看。
以达到推广聚福茶业的效果。
在写软文的过程中,怎样将聚福茶业推广出去,让更多的用户知道这个店铺,我们想到了很多写软文的方法。
标题,把标题写的非常的吸引人,让人看了标题有欲望打开你的帖子,文字内容不能太多,省的网民反感;
最好图文并茂,生动有趣,这样才能引起围观。
广告策划初期是先了解聚福茶业的概况,店铺主要销售茶叶、茶杯、茶具、以及与茶有关的商品,店铺内的杯子质量很好,茶叶保存的方法得当,与一般的茶叶保存更严谨,在更多的茶业店铺的竞争中,聚福茶业一直保持着领先的地位,良好的信誉迎来了很多回头客,因此对于那些老顾客根本不用做什么广告,在购买东西的时候直接对他们优惠打折,做广告只是为了吸引不了解聚福茶业的用户,通过特色的打折活动,醒目的广告语,震撼的价格,在众多竞争对手中显现出自己的特点,得到更多的访客率。
我们制定的广告目标是:
1.让更多人进入网店进行浏览,增加潜在顾客人群
2.增加50%的点击率,1%的转化率,5%的客单率。
3.提高企业形象。
4.使现有顾客,增加他们的忠诚度。
经过策划案的任务后。
我们开始做博客、微博、论坛、帮派的途径制造话题方式来引起网民关注聚富茶业。
我们在不同的平台上发软文。
这一次开始找素材找话题,然后自己进行编写。
软文不用很长,有那么一二百字就可以了。
内容都是自己编写的,主次都很分明。
经过推广扩大了聚富茶业的知名度,而且他们网站的点击率得到了提升。
1、微博推广,我在新浪上注册了一个微博,每天发一篇带有聚富茶业网址的微博,并插上漂亮的图片。
多人进行转载。
2、帮派推广,在老师建立的淘宝帮派中,每天发布两篇关于聚富茶业网店产品的软文,里面不仅图文并茂,还有网站的连接。
并且给其他同学写的软文回复至少20条。
我发表的软文题目都非常吸引人。
其中有四篇的软文都被加精了。
并且浏览量十分的高。
3、论坛推广,与帮派推广一样,只是论坛我选的是XX贴吧。
我认为在用软文推广的时候,非常重视标题,因为我觉得,标题夺人眼球,有吸引力,才能让网民进入网页里面看内容。
不然内容再好,标题不吸引人,照样得不到关注。
我的一篇软文的名字叫做:
神奇鸟~惊现会开花的茶叶!
这篇软文引起了大量的浏览。
原因就是题目起的好,首先“神奇鸟”表明这件事儿稀奇,后面又写到“惊现会开花的茶叶”道出到底发生了什么事儿。
这吊足了大家的胃口,让人有浏览的欲望。
五、网络客服
首先我申请一个旺旺号码,与淘宝上多个客服聊天。
以顾客的身份角度与他们聊天,同样的问题,客服不同方式的回答,让我心里又不一样的决定。
经过亲身感受,我明白作为一个客服的重要性。
网店的好坏不仅跟从产品,跟宣传策略有关系,更离不开好的客服。
好的客服可以增加顾客的客单率,还能增加对顾客的好感或者是依赖性,从而提高网店的知名度。
通过与客服聊天,我发现,作为客服的态度要亲切,不妨多用些口头语,多发些可爱的图片。
通过分析聚富茶业客服与顾客的聊天记录中存在的问题,学习客服标准手册。
客服的职责是,帮助顾客解决问题,巧妙地化解已经出现的问题。
在分析聊天记时,发现每个客服的回答速度都十分的快,并且话语婉转亲切。
六、马连道市场调研
经过一段儿时间对聚福的推广后,逐渐对茶业这个行当进入了情况。
但是光了解产品是不够的,想要更好的更好的推广网店就要深入的去市场中调研,寻找机会迎合市场。
所以我们去了马连道茶业城进行调研。
我同杨家祥李沈阳三人一同去了北京西城区的马连道茶叶城调研。
我们主要调查了,茶叶、陶瓷器具、玻璃器具为主。
在调研中我发现,马连道茶叶市场中主要以玻璃茶具、陶瓷茶具、紫砂茶具、茶叶、茶叶包装、茶宠为主。
茶叶市场中买茶的占绝大部分,只有很少的部分卖花草茶的。
茶叶中以普洱茶最为普遍,到处都能看到普洱茶叶的专卖店。
经过调研分析,马连道产品的价格与网上相比差不多,但是,如果是大量的批发,那价格就不一样了。
马连道玻璃杯市场上,看到很多与聚福茶业网店上相同的产品,但是实际产品感觉比网店上图片小很多。
网店上都写得多少毫升,其实大部分人对毫升的概念不清楚,所以应该有一个大概的尺寸,这样顾客能更加正确的选购产品。
调研过程中,我自己体验了一把,买了些花草茶,购买中我体会到了一些特点。
聚福茶业中有卖花草茶的,其实他完全可以同种产品分三六九等,这样用不同档次的产品,有了比较之后顾客更容易决策购买产品。
还有茶叶、杯子的包装礼盒,在马连道的市场中很常见,而聚福茶业没有这种产品。
这是一个空缺,完全可以建立一个礼品包装盒的专区。
这样如果是顾客想要当作礼物送给亲人朋友,就可以直接拍下产品邮寄到对方家中。
七、收获个人能力提升
经过十二周的真实的操作,我不仅将以前的书本知识全部的转化为有自己独特见解的养分,更是让我找到了自身的价值。
真的很感谢学校与企业给我们提供这么好的一次机会与平台。
收获是无形的,简简单单的一项工作就锻炼我各方面的能力。
这次实训,体现了我的个人价值,让我更好的了解并发现了自己以前没有的能力。
在之前我很迷茫自己浅薄的学历,孱弱的经历,如何在社会上找到自己的一席之地。
眼前一片迷茫,为自己今后的道路深深的担忧着。
如今经过网站推广、网站策划、网站客服三个岗位的历练后,增加了自信心,并且确定了自己以后工作道路以及目标。
我谈一下自己得到的锻炼:
网站推广这个岗位,主要就是将聚富茶业推广出去让更多的客户知道本网店、增加销售额,就是扩大知名度增加客单率,提升企业形象。
为了让网民们更加容易接受并喜欢的方式来推广网店,我每天都认真的撰写软文、想勾人的标题、做漂亮的图片,锻炼了文笔流畅,思维敏捷,有敏锐的洞察力,具备丰富的想象能力,具备创新意识和奉献精神。
能够熟练的操作博客营销、论坛营销、病毒营销和网络事件营销等营销方法的应用。
网站策划这个岗位,需要技术也要创意与策略。
岗位很锻炼人,提升了我的综合素质。
做一个策划案,需要浩大的工程,前期的市场调研分析,中期的推广策略新颖的方式,后期的决策执行沟通,这都是一项又一项艰巨的任务。
当然我与我的团队出色的完成了我们的策划案。
在这个任务中我认真负责、工作积极主动,学会承受工作压力,为了营造好的工作氛围进行了良好的沟通协调和团队合作能力;
在最后网络营销策划的实施。
我的交际沟通能力不是很强但通过网络客服此岗位的锻炼,加强了我这方面的能力。
会熟练使用电子表格等Office办公软件及互联网;
会熟练使用网店沟通工具;
会利用网店营销工具进行互联网推销产品;
总结出些推销技巧及顾客的购买心理。