修正健康屋加盟手册文档格式.docx

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三、人员考勤制度

四、办公用品的管理规定

五、从业人员行为管理

六、保洁管理

七、安全防范管理

第七章加盟店的业务管理

一、加盟店进销存管理

二、加盟店存货、补货与盘点作业管理

三、商品的损耗管理及防范

四、产品的效期管理

五、产品验货、退货及调价管理

六、加盟店商品的配置与陈列

七、加盟店布局与气氛营造

八、加盟店促销管理

第八章加盟店的财务管理制度

一、帐务管理制度

二、现金管理制度

三、发票管理制度

四、收银管理制度

第九章加盟店表格管理

一、人事行政管理类

二、加盟店业务管理类

第十章《修正健康屋VI规范使用标准》

前言

每个人都有开拓自己事业的理想

追求更好生活的信念

悉心的准备，努力的寻找，多方的比较，精心的调查

林林种种的项目中，修正健康产业令您产生了浓厚兴趣

健康屋事业吸引了您的目光

于是我们听到了您的声音

我们感受到了您那理性关注中所包含着厚重的期许

相信修正健康屋会令您的创业梦想成为现实

因为有近几百家修正健康屋加盟连锁店在成功运作

我们把适合于社会需求，适合于现今市场，适合于连锁经营的健康产品

更客观，更具体，更有效运作成为成功商业模式

为广大中小型投资者提供了一个前景广阔，可能驾驭商业契机

期待与您的握手，愿我们握手真诚而有力！

修正药业集团

修正药业集团总部坐落于长春市高新开发区，产业基地设在素有我国天然中药材宝库之称的长白山麓。

是一家集科研、生产、营销于一体的大型现代化企业集团。

集团下辖19个子公司，有员工2000余人，资产总额20亿元，2000年至2004年累计实现销售收入69亿元，利税24亿，成为吉林省民营企业第一纳税大户，跨入全国医药企业500强之列。

修正药业集团现已形成了“一大国家级企业技术中心、三大制剂基地、三大原料基地、五大销售平台”的发展格局。

其中三大制剂基地全部通过GMP认证，五大销售平台全部通过GSP认证，使集团保持着强劲发展态势。

随着企业发展壮大，修正药业集团从求生存求发展转向追求企业利益与社会利益一致。

用于各类捐赠及光彩事业投资，累计价值已超1.2亿元。

修正药业集团的宏伟目标是建百年修正，创民族品牌。

2005年计划实现销售收入30亿元，10年内建成国内最大的OTC市场，2030年成为世界百强制药企业之一。

目前，修正药业集团正斥巨资建设一流的研发基地和省内最大规模的GAP中药材生产基地。

投资1亿元在吉林省建成1000家GSP连锁经营店。

投资10亿元建设国内最具现代化水平的“生物医药科技园”。

“修元正本、造福苍生”。

摄长白山钟灵秀气，纳天池水烟波清流，从白山黑水间呼啸而起的修正集团如腾飞的巨龙，正在新的经济发展大潮中卷起阵阵狂澜。

修正保健品有限公司

修正保健品有限公司是修正集团的第十八家子公司，是修正药业集团旗下又一颗冉冉升起的新星。

公司成立之初即以集团强大的产业实力、科研实力为保障，以集团高科技产品为基础，以创新思维求发展，以先进的营销理念为指导，以创建独特的商业模式为突破口，构建由加盟经销网、连锁店网、会员客户网以及电子商务网“四网合一”的健康类产品的销售网络。

通过特许经营、连锁代理的经营模式，迅速建立起遍布全国各省市的修正健康屋。

良好的内部管理机制，独步国内医药、保健品行业的品牌，优秀的管理团队，雄厚的资金实力，丰富的健康类产品流通领域的经验以及丰厚的人才储备，为修正保健品有限公司的迅速崛起与飞速发展奠定了坚实的基础。

公司计划用三年的时间，建成加盟店数量、经营规模、管理水平、公众形象、社会效益和经济效益一流的修正健康屋连锁网络。

在统一标识、统一管理、统一采购配送、统一质量标准的数字化管理基础上实现以健康管理为核心理念的，融合健康咨询、健康服务、健康购物指导及便利服务，健康事务管理、健康产品及服务、电子商务等为一体的修正连锁销售体系。

公司秉承“修元正本，造福苍生”的企业宗旨，在为社会奉献温馨与和谐，为客户带来健康与财富的同时，使修正企业与产品的品牌形象得到大幅提升。

在不断完善企业自身建设的基础上，愿与广大合作伙伴携手并肩共同发展，我们衷心期待更多的朋友和厂家加盟我们的事业，共同托起人类健康的明天。

第一章总则

文化是品牌的灵魂　创新是修正的生命

“修　正”　考　释

“修”字来源很早。

据汉代《风俗通义·

祀典》中说,在远古的时候,水神共工的儿子名字叫修，是司管道路之神,也称“道神”和“祖神”。

按现在的说法就是交通和旅游总管。

他性情温和，为人善良，深受天上人间爱戴。

所以，后人便把“修”字与完美、精进、整治结合在一起，比如：

修养、修身、修德、修道、修理等等。

又如古人提倡的“修身、齐家、治国、平天下”，就把“修身”列为成大业的第一条标准。

“正”字在中医理论中就是“祛邪扶正”。

“邪”是病，“正”是健康，这是人们永恒的期盼。

修字和正字组合在一起就产生了新意。

世界上的事物都需要修正。

人也需要不断地修正自己。

六、七十年代批判“修正主义”把“修正”当成“篡改”是错误的。

修正药业八年来的发展历程，就是一个不断否定自我、修正自我、超越自我的过程，即在修正中成长，在成长中修正。

修正，体现了我们企业追求变革、追求完美的思想。

从而达到“修元正本，造福苍生”、“修德正心，开创无限”的境界。

修　正　标　识

对修正药业集团标识的认识，要从企业精神的角度来理解。

修正药业集团的企业精神是“勤俭、敬业、团队、创新”。

标识的组成是英文“管理”（Management）的缩写。

表明修正药业集团是省内率先通过GMP认证的先进企业，已经实现了与国际接轨的企业管理。

标识是圆形，象征着集团是以产业、营销、生物工程、国际贸易四大平台组成。

标识的颜色由红蓝组成。

红色象征员工们敬业的诚挚，服务的热情，代表着蓬勃向上的时代精神。

蓝色象征着生命。

表示集团公司以“修元正本，造福苍生”为已任，同时也告诉世人，集团的胸襟像大海一样广阔，像天空一样深远。

标识像两把开山斧，一把斧劈山开路，创新求变；

一把斧砍向人间病魔，造福苍生。

它又像张开双翼的大鹏鸟，翱翔寰宇，扶摇九霄。

象征着修正事业蓬勃　发展，一日千里；

象征着修正药业集团的创新精神永无止境。

双斧即“双福”。

修　正　商　标

“修正”源于“修元正本”。

其含义是经过整理、提炼、改造，使之趋于正确和完美。

这是商标设计的基本思想。

“修”字潇洒、曲折；

“正”字端庄、严谨，力求经过反反复复的过程，才能实现理想的道理。

借以比喻企业推出的任何一种产品，都是经过无数的辛

勤劳动、科学实验，不断地修正思想，修正处方，不断地改进工艺最终生产出领先世界的高科技含量的产品。

“修”为中国书法，挥洒自如；

“正”则为标准宋体字，并辅以灰色调的“九宫”座标格，三者形成强烈对比，深稳协调，具有视觉冲击力。

修　正　理　念

企业宗旨：

　　修元正本，造福苍生；

修德正心，开创无限

企业精神：

　　勤俭、敬业、团队、创新

企业成长理念：

　　在修正中成长，在成长中修正

企业经营理念；

　　现代化中药　质量为本

　　现代化营销　强化服务

　　现代化管理　稳健经营

　　现代化修正　追求永续

岗位理念：

　　在岗须尽责　无功就是过　业绩论英雄

质量理念：

　　产品质量关系企业生命

　　商品质量关系患者生命

企业行为准则：

　　修正利益高于一切

　　民族利益高于一切

　　社会效益高于一切

　　仁、义、礼、智、信

企业人才观：

　　制度管理　以人为本

　　激励机制　鼓励创新

　　人才是修正兴衰的关键

　　人才是修正创新的资本

企业与员工关系准则：

　　认同感、归宿感、自豪感、责任心

二、手册制定的目的

加盟店从业人员是最直接和顾客接触的人，其服务品质的好坏，对加盟店的业绩影响很大，甚至影响整个企业的声誉。

为了提升从业人员服务品质及工作效率，并且维持所有分店服务品质的一致性，落实标准化、简单化与专业化的原则，必须针对服务人员的工作性质，规范其行为，以达到顾客满意，创造业绩的目标。

本手册适用于欲加盟及已加盟“修正健康屋”的所有从业人员。

四、解释权与修改权

本手册由公司总部负责解释、修改和补充。

本手册可独立执行，也可结合公司其他相关管理办法共同执行。

为了逐步建立和完善销售、物流、信息及会员管理平台，明确修正健康屋（以下简称加盟店）特许权授予者吉林修正保健品有限公司（以下简称总部）与特许权接受者以下简称加盟主之间的权利、义务、特制定本管理办法。

第一条：

各总部授权经销商或会员投资经营全国各省连锁加盟店，并同意使用加盟店的商标、商号、产品及专有技术、营运模式等进行合情、合理、合法的各项经营活动。

第二条：

各经销商全球消费联盟会员申请经营加盟店的条件如下：

（1） 

代表人须亲自向总部提出加盟店申请（检具加盟申请表）

（2） 

应具有合法的经营执照（无店铺或筹备期除外）

（3） 

参与经总部有关加盟店的经营管理培训，并完成全部的培训内容，且取得总部认可者。

（4） 

加盟主首次提货执行总部规定（依不同加盟等级而异）。

（5） 

经总部审查后，被认定可以经营加盟店者。

第三条：

为了帮助加盟店逐步开拓市场，并尽快盈利，申请递交次月为加盟店的试用期。

第四条：

在试营业期内，加盟店应累积完成销售任务达20000元以上业绩进货成本价或100位新会员招募（限完成360点套装者）。

第五条：

试营业期后，如有下列情况总部有权保留加盟店转达为观察期资格：

加盟店对外开业后30天内未能完成销售任务（达成率低于80%）；

不具备正式设置加盟店的各项必备条件；

未能完善与公司配合加盟店的各项经营活动。

第六条：

1、在中等以上城市，总部不得在加盟店半径250米（直径500米）范围内批准设立其他加盟店经原加盟店同意者除外。

2、总部依据地理条件和区域商业布局状况，认为在现有加盟店的所在地点附近区域另设加盟店，不会发生相互况、竞争关系，或因人口增加、交通情况变化等原因，有必要再增设店铺时，总部可以自己或让第三者在同一区域经营加盟店。

3、本条第一款和第二款，对位于县级以下城市不适用。

4、健康屋的经营面积不得少于15㎡。

第七条：

1、因地理环境变化或其他原因，希望变更加盟店时可以向总部提出变更申请。

2、总部认为变更要求的理由成立，应及时作出答复（自申请一周内）。

3、要新建加盟店时，必须与总部协商，并征得批准。

第八条：

1、总部适应社会经济形势变化，应对现有经营技术资产进行不断的研究、完善和积累。

2、为使加盟店维持经营，在开业前总部应向加盟店传授必须的经营技术。

3、加盟店在开业前必须派遣店长、店员参加总部规定的培训，并获得经营店铺必须的知识和技术，包含全球最新消费连锁店营销模式。

4、开业后，如总部有培训要求，加盟店也必须按要求派人员参加在职培训，获得必须的知识和技术，并承担培训所须的一切费用（总部辅助除外）。

5、加盟店必须参加年会、定期会议及临时会议，总部应提前一周通知开会日期（未能如期出席者应主动向总部报备，以利各项作业）。

6、总部可随时向加盟店门市人员或市场督导进行指导、监督。

7、总部根据培训计划，随时培训加盟店的店长和员工。

8、加盟店在接受总部营运指导时，允许总部的代理人及总部人员检查加盟店的会员资料、销售、成本状况、商品库存、店铺经营、现金存款、原始票据等有关资料。

第九条：

1、为维护加盟店形象的统一，加盟店的店铺面积、结构、装饰、设施均要符合总部规定的标准（参见开店视觉识别手册）。

2、为维护总部形象的统一，加盟店保证店铺的设备、装置、用具、招牌等的品牌、规格符合总部规定要求。

3、对于经营所需的宣传品、促销品、产品说明书，加盟店保证使用总部指定的统一用品，并从总部购买。

第十条：

1、总部可计划和实施以维护连锁加盟店整体利益为目的的宣传广告或其它促销活动，各加盟店应主动积极配合参与。

2、加盟店要单独或与其他同区域内各加盟店加盟主共同进行宣传、广告、展示等促销活动，应事先向总部提出书面申请，经总部同意后才能实行。

第十一条：

总部对加盟店的销售进行以下帮助：

1、 

提供产品、说明书、宣传、促销品。

2、 

提供全球消费联盟会员。

第十二条：

1、加盟店要严格遵守、执行总部的经营模式，其中包括店铺、会员促销、电子商务等规定。

2、加盟店必须按总部规定价格销售产品，并执行有关优惠、让利与奖励制度。

3、总部建议的零售价格与本地区实际价格不符或不和理时，加盟店就及时向公司汇报情况，并以书面提出与实际相符的价格，须经总部书面同意才能更改价格。

第十三条：

总部将按有关市场管理规定把加盟店应得折扣及奖金返回加盟店（加盟主）。

第十四条：

为保证加盟店售出商品的质量和服务的统一性及提高品牌形象，加盟店的营业方法必须遵守总部提供的经营手册规定的要求和标准。

第十五条：

加盟店要确实保养好店铺建筑、设备及其他供营业使用的一切物品，维护品牌形象、必须经常清洗、检查店铺建筑，养护店铺内外装饰和其他用品，使之保持清洁和完好状态。

第十六条：

1、加盟店加盟主必须全力以赴提高加盟店经营业绩，与成本营销控制。

2、除非经总部书面同意，否则加盟店不得从事其他经营项目。

3、加盟店应遵守总部规定的加盟店经营时间（经报备后另外延长者除外）

第十七条：

1、除法律规定必须公开以外，总部不得向第三者泄露加盟店递交的营业报告及其它有关资料和有损加盟店利益的情报。

2、钱款规定的总部和加盟店的保密义务在本合同期满后3年内仍然有效。

3、总部按规定提供经加盟店的经营技术手册和其它文件归总部所有，加盟店须负责保存。

合同终止后即刻归还甲方。

第十八条：

各加盟店不得诋毁总部和其它加盟店的商誉、信用，且不得蓄意妨碍或影响其他加盟店业务发展。

第十九条：

加盟店经营中发生诉讼、争执或其他纠纷，须及时报告总部，如加盟店经营中发生纠纷，总部以维护加盟店事业为目的，可随时要求加盟店向法院提出诉讼，或采取其他措施，加盟店应遵从公司决定。

第二十条：

1、加盟店发生下列情况之一，总部可解除加盟店加盟主资格：

加盟店未按总部提供各项管理制度、营运指南经营时；

加盟店不履行本办法规定的义务时。

2、发生下列情况之一总部可单方面取消加盟店资格。

加盟店受到临时拍卖、破产、清产等处分或加盟店自己宣布破产时。

加盟店未经总部书面同意私自转让经营权。

加盟店未经总部书面同意私自转让本办法规定的全部或部分权利，或设立担保权或对店铺进行其它处置时。

加盟店向其他人泄露加盟店的经营秘密时。

加盟店损害总部名誉、信用，妨碍了公司或其它加盟店的业务时。

（6） 

发生法人解散、营业终止时。

（7） 

向债权者转让全部或部分主要财产时。

（8） 

加盟店丧失店铺建筑使用权时。

（9） 

法院判决、行政裁定要求加盟店终止营业时。

（10） 

加盟店经批准之日起计算，一个月内仍未开业时。

（11） 

严重违反总部制定产品价格政策，或经总部提出屡劝不改时。

3、发生下列情况之一，总部可终止加盟店经营：

加盟店申请破产，或法院宣布破产时。

总部退出特许连锁事业者的地位，或放弃该事业时。

法令、政令规定总部废止连锁事业时。

第二十一条：

各加盟店未经总部同意后，不得擅自将本办法规定的经营权利转让给第三者（如查获属实立即取消加盟店经营资格）。

第二十二条：

1、加盟店因自己的经营疏失或不当的行为而损害到第三者利益时，得由加盟店主自行承担全部应付责任而不得有异议。

2、如果总部因加盟店的行为而承担被索赔责任，总部可要求加盟店承担赔偿金。

第二十三条：

总部与加盟店双方均不得向对方索取因不可抗拒的原因、天灾人祸、政府行政机关措施及其他超越合理控制限度的原因所带给对方造成任何损失费用。

第二十四条：

办公及经营设施（备）

1、办公桌、电脑桌及椅（其中电脑桌1张，椅子相应数量）。

2、外线电话（具备ADSL宽带上网兼带传真功能）。

3、电脑一台用于处理文字及财务数据及宽带上网。

4、外置设备：

针式打印机、传真机等。

第二十五条：

机构人员配置及分工

1、业务经理兼店长兼收货员1名

2、理货员兼保管员兼营业员1~2名

3、记账员（在前期无须全职会计）兼收银员兼办公文员（打字、保管文档）1名。

第二十六条：

修正健康屋加盟步聚

申请人所需完成的工作

1、申请：

加盟方填写申请表并提交相关文件

2、审批：

申请人资格审批；

选址审批；

租约房产审批

3、协议签署：

加盟方与公司签署特许经营相关协议；

加盟方交纳保证金；

交纳首批货款

4、开业筹备：

店铺装修；

人员招聘及培训；

办理营业执照；

订购产品及其他物品

5、验收：

室内外装修；

物品陈列

6、授权开业：

完成所有手续并提交相关文件，加盟方交纳保证金；

交纳首批货款。

第二十七条：

申办条件与手续：

填报《加盟店申批表》并附报下列资料。

申办人身份证复印件。

申办人在申办地登记注册的营业执照（公章）、经营场地租赁证明。

申办人的开户银行、户名、账号。

第二十八条：

加盟店应遵守的七大原则：

1、统一的经营理念

2、统一的经营目标

3、统一的目标管理

4、统一的经营模式

5、统一的配货管理

6、统一的视觉识别

7、统一的行为识别

第三章加盟店的责任、权利与义务

一、权利：

（一）加盟店享有如下权利：

1、按有关营销政策规定获得加盟店管理奖励。

2、代表归属本店营销人员向公司查询有关销售业绩、管理制度及政策；

3、经批准取得加盟店资格后，加盟店有权使用专用商标（包括服务商标）、商号、经营模式等，但须接受下列情况的限制：

–不得在本店以外使用，如果须用应事先征得公司的书面同意。

–加盟店失去资格后，加盟店不得以任何理由再使用公司商标。

–除为加盟店营销人员传授外，向第三者泄密、传递加盟店经营方式。

–加盟店为第三者模仿公司商标和经营方式。

（一）保密义务

1、除法律规定必须公开以外，公司不得向第三者泄露加盟店递交的营业报告及其它有关资料和有损加盟店利益的情报。

前款规定的公司和加盟店的保密义务在本合同期满后3年内仍然有效。

3、 

公司提供加盟店的加盟手册和其它文件归公司所有，加盟店须负责保存。

合同终止后即刻归还公司。

（二）加盟店应履行如下义务：

1、认真负责传达、执行公司颁布的各项制度、政策、通知等；

2、管理所属营销人员的市场经营活动，并向公司负责；

3、负责协调与当地工商、卫生、税务等管理部门的关系，负责办理相关经营、销售手续。

4、负责收集、递交所属部门营销人员的登记、订货单、销售业绩；

5、负责持卡优惠顾客各项消费服务等咨询工作；

6、负责协调所在地的产品、促销品、宣传品等的物流服务。

7、负责协调所属店营销人员的经营纠纷。

8、向公司递交归属本店营销人员申请事项的变更申请。

（三）售后服务

1、加盟店负责对终端客户的售后服务工作，建立售后服务台帐，客户提出的问题、要求及产品出现的质量问题及时汇报公司。

售出商品如确因质量出现问题时，加盟店用库存商品实行无条件换货并按规定程序及时报公司备案。

加盟店售出商品后，在销售业绩未报公司之前，在保证商品、包装完好无损的情况下实行无条件退货；

对销售业绩已经报公司的退货要求，加盟店应立即报告公司并在一周内办理完退单和更改手续，扣除10%的手续费后予以退货；

截止日期一周后销售业绩已经进入电脑中心结算的，不予退货。

4、 

因产品质量问题退、换货的运费由公司承担。

（一）加盟店管理

1、各加盟店未经公司同意后，不得擅自将本办法规定的经营权利转让给第三者（如查获属实立即取消加盟店经营资格）。

各加盟店不得诋毁公司和其它加盟店的商誉、信用，且不得蓄意妨碍或影响其他加盟店业务发展。

加盟店经营中发生诉讼、争执或其他纠纷，须及时报告公司，如加盟店经营中发生纠纷，公司以维护加盟店事业为目的，可随时要求加盟店向法院提出诉讼，或采取其他措施，加盟店应遵从公司决定。

（二）加盟店宣传

1、公司可计划和实施以维护加盟店整体利益为目的的宣传广告或其它促销活动，各加盟店应主动积极配合参与。

加盟店要单独或与其他同区域内各加盟店共同进行宣传、广告、展示等促销活动，应事先向公司提出书面申请，经公司同意后才能实行。

（三）加盟店经营活动

1、加盟店要严格遵守、执行公司的经营模式，其中包括店铺、营销人员促销、电子商务等规定。

2、加盟店必须按公司规定价格销售产品，并执行有关优惠、让利与奖励制度。

3、公司建议的零售价格与本地区实际价格不符或不和理时，加盟店及时向公司汇报情况，并以书面提出与实际相符的价格，须经公司书面同意才能更改价格。

公司将按有关市场管理规定把加盟店应得折扣及奖金返回加盟店。

5、 

为保证加盟店售出商品的质量和服务的统一性及提高品牌形象，加盟店的营业方法必须遵守公司提供的加盟手册规定的要求和标准。

6、 

加盟店要确实保养好店铺建筑、设备及其他供营业使用的一切物品，维护品牌形象、必须经常清洗、检查店铺建筑，养护店铺内外装饰和其他用品，使之保持清洁和完好状态。

7、 

加盟店必须全力以赴提高加盟店经营业绩，与成本营销控制。

8、 

除非经公司书面同意，否则加盟店不得从事其他经营项目。

（四）加盟店形象统一

1、为维护加盟店形象的统一，加盟店的店铺面积、结构、装饰、设施均要符合公司规定的标准（参见开店视觉识别手册）。

为维护公司形象的统一，加盟店保证店铺的设备、装置、用具、招牌等的品牌、规格符合公司规定要求。

对于经营所需的宣传品、促销品、产品说明书，加盟店保证使用公司指定的统一用品。

（五）加盟店人员培训

加盟店在开业前必须派遣店长、店员参加公司规定的培训，并获得经营店铺必须的知识和技术。

开业后，如公司有培训要求，加盟店也必须按要求派人员参加在职培训，获得必须的知识和技术，并