加油站操作员初级1Word文件下载.docx
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C.没有影响
D.以上都不对
8.有关IC卡加油销售的说法，下列表述正确的是（）。
A.发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。
B.当加油员用客户IC卡加油时，加油员可以不用向客户确认卡内初始余额。
C.加油站必须妥善保管IC卡客户资料，严禁客户资料外泄。
D.为了服务质量，方便客户，可以先充值再收款。
C
9.不能在加油站自动液位计量系统中读取的是（ ）。
A.罐内油品温度
B.罐内油容积及空容量
C.罐内出油量
D.罐内油高度、水高度
10.维护设备之前，应先了解（）。
A.便利店经营效率
B.可有效利用的空间资源
C.顾客对便利店的形象感受
D.清洗及消毒等药剂的安全性和适用性
11.下列说法不正确的是（）。
A.在将火焰附近的可燃物、助燃物质从燃烧区转移到安全地带时，动作一定要快
B.在拆除与火源相毗连的易燃建（构）筑物时，要注意人身安全
C.用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应能力
D.当卧式油罐发生火灾时，为减少损失，应首先将罐内的油品排出
12.关于独立核算加油站使用库存现金的做法，下列错误的做法为（ ）。
A.加油站发放员工工资
B.加油站支付水费2000元
C.加油站支付员工差旅费
D.加油站发放员工福利费
13.不属于输油管线构件的是（）。
A.法兰
B.过滤器
C.阀门
D.压力表
14.关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法错误的是（）。
A.便利店员工应熟练掌握“四懂四会”，熟悉“三不伤害”
B.遵守现金管理制度，限额投币，保险柜不许随手乱码
C.禁止使用容易引起火灾的电器
D.保守便利店的商业秘密
15.谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体，说话时可适当做些（ ），但动作不要过大，更不要手舞足蹈。
A.解释
B.停顿
C.手势
D.询问
16.使用手提式干粉灭火器时，应对准火焰根部，并采用以下哪个方式进行扑救？
A.上下垂直摆动
B.由近及远
C.缓慢推进
D.不断复燃
17.属于安全技术工作的是（）。
A.开展安全检查
B.选用防爆电气设备
C.贯彻安全生产工作方针
D.对员工进行安全教育
18.为什么不能用自来水配制柴油车尾气处理液而必须使用超纯水，下列说法错误的是（）。
A.因为自来水金属元素钙含量高
B.因为自来水金属元素镁含量高
C.因为自来水金属尿素含量高
D.因为自来水金属元素钾含量高
19.语言是人类特有的也是非常有效的沟通方式，语言沟通又分为口头沟通和（ ）。
A.肢体语言
B.文字
C.通知
D.书面沟通
20.石油成品油计量是计量学的一个分支,是研究关于成品油储存、（）和运输过程测量理论与实践的知识领域。
A.零售
B.保管
C.收发
D.测量
21.加油站员工在服务过程中，（）不得加注油品。
A.油品接卸时
B.高强闪电或雷击频繁时
C.客户未办理加油卡时
D.客户未付油款时
22.沟通就是为了设定的目标，把（ ）在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
A.信息
B.思想
C.情感
D.信息、思想和情感
23.检查、督促、指导班组开展安全活动，协助站（班组）长对员工和顾客进行安全宣传教育是（）HSE职责。
A.计量员
B.加油员
C.安全员
D.账务人员
24.主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服务质量检查的（）方法。
A.自查
B.相互检查
C.上级督查
D.社会评价
25.不属于加油机外壳维护保养标准是（）。
A.无积尘、无蛛丝、
B.无油污、无锈蚀
C.无任何张贴物
D.无残旧、无破损
26.汽油牌号的选用是发动机的（ ）大小来选用的。
A.转速
B.行程
C.压缩比
D.负荷
27.不是柴油发动机减排方法的是（）。
A.提高电控技术、增压中冷技术、废气再循环等新技术，并改进燃烧室结构，改善柴油机的燃烧条件
B.燃油多次喷射技术，高压共轨燃油喷射系统
C.使用选择性催化还原技术
D.使用含硫量高的车用柴油
28.卸油前进行安全防护的内容是，设置（ ）、消防器材，穿戴好个人防护用品。
A.监控系统
B.警戒线、警示牌
C.安全区域
D.闲人免进标识牌
29.车辆齿轮油根据性能要求选用，主要应根据齿轮的（）和使用时的负荷、速度来确定。
A.形状
B.类型
C.牌号
D.重量
30.在计量期间被计量对象是随时间而变化的，这种计量属于（）。
A.静态计量
B.动态计量
C.直接计量
D.间接计量
31.空调定期清洗空气过滤网，一般（）时间一次。
A.半年
B.一月
C.三月
D.一年
32.我国内燃机油粘度分为5个高粘度级号，20、30、40、50和（）。
A.10
B.60
C.15
D.25
33.加油站配电柜起火，应首先选用的灭火器材是（）。
A.干粉灭火器
B.二氧化碳灭火器
C.泡沫灭火器
D.水型灭火器
34.（）不属于店外陈列设施。
A.托盘
B.室外特色促销台
C.LED显示屏
D.移动促销车
35.国际单位制的优点是统一性、简明性、（ ）、合理性、科学性、继承性。
A.准确性
B.实用性
C.溯源性
D.法制性
36.卸油罐车卸油口起火，应迅速用（）灭火，而不能用灭火毯灭火。
A.灭火毯
B.黄沙
C.灭火器
D.清水
37.在进行交接班前，交班人员要完成的工作不包括（）。
A.检查设备是否运行正常
B.门店卫生
C.准备发票、零钱等
D.完成商品理货和补货工作
38.中国石化达标创星管理办法规定达标加油站除满足评定的基本条件外，加油站成品油年销量必须在1500吨以上，加油站必须有加油卡系统和（）。
A.零售信息管理系统
B.液位仪
C.发卡充值网点
D.视频监控系统
39.存在质量问题的商品，顾客退换后必须放置在（）。
A.促销端架，尽快打折销售
B.仓库的退货区或者残损区
C.周转箱内
D.临期商品处理区
40.内燃机油在使用过程中容易氧化变质，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蚀（）。
A.发动机机件
B.橡胶部件
C.塑料部件
D.油管
41.在安全管理信息系统中，职业病危害防护设施不包括（）。
A.除尘器
B.空调
C.屏闭罩（网）
D.电磁灶
42.从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。
其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（）等内容。
A.员工的仪容仪表
B.员工提供的服务行为
C.客户投诉的处理
D.便民服务措施的设置
43.油品火灾具有（）、低热辐射性等特性。
A.燃烧速度慢
B.燃烧频次高
C.燃烧速度快
D.不易燃烧
44.不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。
A.迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话
B.用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
45.关于车窗净的主要功能，下列说法错误的是（）。
A.提高了挡风玻璃的洗净能力
B.防冻，减少腐蚀、静电、划伤
C.保证驾驶员视线清晰，维护行车安全
D.增加汽车金属零件的腐蚀
46.汽油具有芳香味主要是由于（）造成的。
A.加入芳香剂
B.汽油中含有芳香烃
C.含水
D.加入抗爆剂
47.作为中国石化非油品商标，易捷的含义是（）。
A.便宜、快捷
B.方便、快捷
C.诚信、品质
D.便宜、敏捷
48.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
A.言行
B.心情
C.情绪
D.语速
49.设备维护十字作业法中润滑指的是（）。
A.设备各润滑部位的油质满足要求，油量满足要求
B.各导轨面、金属结构件及机体清除掉腐蚀介质的浸蚀及锈迹
C.设备外观无灰垢、油泥
D.有关间隙、油压、安全装置调整合理
50.加油站卸油前应将（）有效连接在油罐车固定连接处。
A.卸油胶管
B.静电接地报警器
C.警示牌
D.警戒线
51.管控系统要求油机重新上传交易数据的操作叫（）。
A.回叫
B.挂失
C.解灰
D.解黑
52.电气设备清理维护过程中，应（）。
A.使用湿布清洁
B.使用碱性清净剂擦拭
C.听从店长指导
D.遵循厂家指引
53.（）不属于POP四要素。
A.价格
B.商品品名
C.规格
D.生产日期
54.某品牌纯牛奶的保质期为180天，则该商品的允收期应小于（）。
A.36天
B.90天
C.60天
D.45天
55.关于卧式冰柜的使用维护要求，下列表述不正确的是（）。
A.卧式冰柜每天至少清洁外表一次
B.卧式冰柜除霜必须在其正常使用状态下进行
C.不能用漂白剂清洗卧式冰柜
D.卧式冰柜严禁摆放员工私人物品
56.便利店店员与送货人员一起对送达的商品进行现场清点，按货找单、确认数量、检查质量，这种收货的交接方式被称为（）。
A.逐箱清点
B.随机抽检
C.信任交接
D.直送交接
57.不属于商品陈列的原则是（）。
A.便利原则、安全原则
B.丰满原则、价格醒目原则
C.左高右低原则、整齐清洁原则
D.先进先出原则、分区定位原则
58.货架黄金陈列线是销售商机，一般不单独用来放置（）。
A.高毛利商品
B.冲动型消费品
C.宣传装饰品
D.自有品牌商品
59.前台门店在做直送验收时查询不到相应的采购单，不可能是（）。
A.网络不通畅或闪断
B.没有做通讯
C.采购单已经被别的用户做了验收
D.门店误将采购单删除
60.关于便利店清扫地面注意事项的描述，下列说法错误的是（）。
A.拖地时，应先清扫地面
B.有液体时，放置“小心地滑”的标识
C.将清扫工具暂放在收银区
D.拖地时，应拧干拖把
61.加油机的油气分离器铜管冒油时应（）。
A.检查回油浮漂是否完好
B.直接堵住
C.回油阀道是否有异物堵塞
D.检查球形浮标是否破损
62.关于空调的基本维护要求，下列说法错误的是（）。
A.深夜（0:
00点至凌晨5:
00点间）应关闭空调两至三小时
B.定期清洗空气过滤网，一般每月一次
C.经常检查电源插头与插座的接触是否良好，有无松动或脱落
D.经常擦拭空调的外表面，特别是面板部分
63.属于商品陈列清洁原则的是（）。
A.价格标签标示要清楚、醒目、准确
B.商品陈列要易见、易选、易取
C.商品陈列应充分利用货架陈列面积和店内其他陈列空间
D.货架和商品都符合清洁卫生标准
64.对自封油枪的维护，下列操作错误的是（）。
A.每次加油要滴尽枪内余油
B.用清洁剂清除油污
C.用棉布擦拭枪口后放回枪托
D.油枪挡片未复位即挂枪
65.属于店内促销物料的是（）。
A.注水旗
B.加油机海报
C.大型模型道具
D.吊旗
66.关于饮料展示柜的使用维护要求，下列表述不正确的是（）。
A.饮料展示柜在营业时间内需开启
B.员工须熟知饮料展示柜的储藏温度，按主管部门要求设定温度
C.饮料展示柜用于陈列饮料、冰品及少量员工私人物品，但私人物品必须摆放在角落
D.带温控器的饮料展示柜，其档位需根据季节、环境温度、使用情况来适当进行调整
67.不属于油（气）站便利店特性的是（）。
A.商品齐全
B.经营商品和油品有关
C.顾客主要是司机和乘客
D.营业时间长
68.饮料类商品在店内地面、移动货架及托盘上采用（）。
A.横向陈列
B.纵向陈列
C.分区分位陈列
D.堆头陈列
69.关于餐车卫生清洁，下列说法不正确的是（）。
A.关东煮补货时，生冷食品须放置在熟食上
B.鲜食操作人员必须佩带口罩
C.卖相不佳（变色、变形、变味）的鲜热食要及时报损
D.鲜热食商品一般需要冷冻（冷藏）保存
70.属于店外促销物料的是（）。
A.地贴膜
B.注水旗
C.收银台贴
71.加油机外壳维护保养方法错误的是（）。
A.用棉布擦拭油机表面积尘
C.擦拭时要防止张贴物四周反卷现象
D.用铁丝球清除锈蚀
72.不属于加油机的日常维护和保养方法的是（）。
A.听加油机运转的声音是否正常
B.看加油机的外壳和整机的各部位连接处有无脱落、变形或其他故障
C.闻加油机工作时有无油味
D.擦拭加油机外壳及相关部件，保持清洁无灰尘、无污垢
73.关于微波炉加热食品的注意事项，下列说法不正确的是（）。
A.避免超时加热
B.使用微波炉专用容器
C.使用敞口金属托盘
D.封闭容器不能加热
74.不属于设备维护保养方法或要求的是（）。
A.十字作业法
B.五字诀
C.三不落地
D.四懂四会
75.不属于设备维护十字作业法内容的是（）。
A.调整
B.紧固
C.拆卸
D.防腐
76.（）设备需要每日清洗。
A.空调
B.蒸包机
C.收银机
D.微波炉
77.销售者不得伪造或冒用（）标志等质量标志。
A.保质期
B.生产厂家
C.生产日期
D.认证
78.加油站常用的发票有普通发票和（ ）。
A.票据
B.增值税专用发票
C.发票
D.支票
79.卸油完毕，卸油员确认罐车内油品卸净。
关好阀门、拆卸卸油管、盖严罐（舱）口处的卸油帽（舱盖），收回（）。
A.消防器材
B.罐车的静电接地线
C.计量工具
D.集油容器
80.柴油的牌号是按（ ）指标的大小来划分的。
A.浊点
B.凝点
C.冷滤点
二、判断题
81.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。
[0.5]
A.是
B.否
82.生产者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。
确答案：
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限
83.饮料虽然是快速消费品，推销过程也要分析顾客的不同需求，不能一概而论。
84.芳香烃在高温下可以燃烧。
。
85.二氧化碳的灭火机理是利用二氧化碳覆盖在燃烧物的表面，使其窒息而灭。
正确答案：
二氧化碳的灭火机理是利用二氧化碳吸收燃烧区的热量，使火场温度下降到燃烧物的燃点以下而熄灭
86.通气孔是有人孔盖引出，油罐无需设置单独的通气管，需要时需安装阻火器。
通气孔是有人孔盖引出，每个油罐需设置单独的通气管，顶部安装阻火器
87.交接班时，POS机当天《销售流水帐》报表合计金额与《收款员销售报表》合计金额及实际上交备用金金额一致。
交接班时，POS机当天“销售流水账”报表合计金额与“收款员销售报表”合计金额及实际上交营业款金额一致。
88.举起重物或搬运重物时应遵循安全规程，并要有足够人员在场，以确保操作安全。
89.满货架盘点时双方需做到满货架、满排面、满冰柜陈列。
90.润滑剂由于其组成的基础油、添加剂等组成成分的不同，性能也有极大的不同。
91.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。
92.车用汽油的闪点比车用柴油的闪点低。
93.商标用来区别一个企业出售的产品和其他企业出售的不同产品。
商标用来区别一个企业出售的产品和其他企业出售的同类产品
94.静电危害中最严重的是静电放电引起可燃物的燃烧和爆炸。
95.高强电闪、雷击频繁时，只要有司机进站加油，应继续加油作业。
高强电闪、雷击频繁时，应切断加油机电源，停止加油作业
96.油罐车到站后，司机将车辆停靠安全、方便卸油的位置准备卸油。
油罐车到站后，应由卸油员将油罐车引导至指定卸油位置准备卸油
97.所有加油站均
升级会员 