用电信息采集运维方案及服务承诺Word文件下载.docx
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技术规范
采集采集系统框架
1）用电信息采集系统主站有采集前置子系统、应用服务子系统、接口子系统、数据库子系统组成。
2）采集前置子系统负责自动执行数据采集、控制各类通信通道、执行控制指令、规约解析与和数据入库。
3）应用服务子系统负责为浏览器用户提供Web应用服务、为专业控制台用户提供WebService应用服务。
4）接口子系统负责用电信息采集系统与营销系统之间的数据交换，为营销提供数据查询服务、获取营销系统的用户档案信息、上传采集数据给营销系统等；
接口子系统还可向生产等外部系统提供数据共享服务。
5）数据库子系统负责存储与管理全省的用电信息采集数据，并通过热备与容灾机制保证数据的高可靠性。
6）通信通道包括GPRS/CDMA、光纤网路、230无线专网等。
通信方式
1）本地区采集的远程通信信道主要有以下230MHz无线专网信道、GPRS无线公网信道、光纤通信信道三种通讯方式均适用。
2230MHz无线专网信道：
主要应用在I型专变采集终端的远程通信信道，约2398台I型专变采集终端采用该通讯方式。
无线公网信道:
目前有省公司与地市公司为接入点的GPRS无线虚拟专网通信信道，作为低压居民用户和50～100kVA用户采集的主要信道。
2013版II型专变采集终端和低压集中器远程通信均通过省公司GPRS无线虚拟专网，而04版本II型专变采集终端通过市公司GPRS无线虚拟专网。
省公司GPRS光纤带宽为100M，地市公司GPRS光纤专线带宽为2M。
光纤通信信道:
无。
2）本地通信信道
本地通信信道实现集中器到电能表箱之间的通讯，江苏本地通道主要有两种，A）：
II型集中器本地通信方式采用RS485方式;
B）：
I型集中器本地通讯方式采用载波+RS485方式。
A）II型集中器本地通信方式采用RS485方式
本方案以配变台区为单元，本地通信由集中器（具备交采功能）、采集器、电能表组成，集中器上行通过GPRS/CDMA公网与主站通信，下行通过电力线低压窄带载波方式与采集器通信，采集器上行与集中器通过电力线载波通信、下行通过RS485方式与电能表进行通信。
主要安装在分散安装的农网用户、在城乡结合部或者未进行集中表箱改造的城网用户、台区内主要采用独立表箱或虽采用集中表箱，但集中表箱容量较小（≤4）的其他区域，如别墅等。
B）I型集中器本地通讯方式采用载波+RS485方式
此采集方案本地通信由集抄终端（DC-GL14）、智能表组成，集抄终端上行通过GPRS/CDMA公网与主站通信，下行通过RS485方式与电能表进行通信，主要安装在集中表箱或集中装表的用户、台区内主要采用集中表箱，且集中表箱容量较大（＞4）的其他区域。
专变用户同样采用此方案，不同处在于采集设备和远程通信信道的差异。
4南通通城电建安装工程有限公司简介
江苏南通通城电建安装工程有限公司是一家具有三十多年的电力施工企业，主要从事电力线路（电缆）架设工程;
变配电站（所、室）供用电安装工程。
设备安装工程，房屋建筑工程及电力设备制造等业务。
是国家电网南通供电公司的外协单位，是南通供电公司配电抢修外协队伍。
公司具有国家建设部颁发的“房屋建筑工程施工总承包”（三级）企业资质，送变电工程专业承包（三级）和国家电力监管委员会颁发的进网作业承装三级、承修三级、承试四级电力设施许可证资质。
可承接110KV及以下送电线路（含电缆工程及线路基础）工程、110KV电压等级变电站工程、企事业单位变配电站（所、室）、变配电设备安装、维修35KV电压等级的试验工程和工业民用建筑工程。
公司经省市建设主管部门、江苏省电监办等主管部门及劳动、工商、税务等管理部门的审查验收，取得了“重合同、守信用”、“AAA级资信等级证书”，于2001年起通过GB/T19001（ISO9001）质量管理体系认证，并于2010年通过GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001三合一整合管理体系认证，取得国际互认质量、环境、职业健康安全管理体系认证证书。
我公司注册资金多万元，净资产3600多万元，流动资产6000多万元；
拥有员工160余人，其中高中级工程师占14%，初级工程技术人员占25%，职工技能教育率及持证上岗率（含特殊工种）均达到100%；
公司有国家建造师12人；
公司经营管理体制完善，建有基层党支部和基层工会组织。
公司置有电力工程车、工程勘察车和大中型运输车辆、各类起重机械、牵引机械及工程所需的机械设备、测试器具、安全器具，能保障110KV、35KV、10KV及10KV以下各等级线路工程长距离、多回路的顺利施工及各种类型变配电设施设备的安装、维修、检查和35KV电压等级电气测试。
近年来公司在立足本土的同时积极向外拓展业务，现已设立南京、无锡、常州等分公司。
先后完成西气东输二线工程（东段）上海支干线10kV外电工程、110kV钟秀变电缆出线工程、中港城20kV电缆线路工程等一批线路工程和南通兴东机场配电设备安装工程、南通园博园电力干线安装工程、南通文峰饭店有限公司配电安装工程、江苏润邦重工股份有限公司配变工程等数十家中外企业的变配电工程。
华润橡树湾20kV进线配电工程小区配网工程、10KV优山美地进线配电工程小区配网工程、中港城专变出线安装工程、中江国际南通紫东花苑三期专变出线安装工程等配网工程；
瑞景新居外线、新苑华庭公变、中港城20kV进线等土建工程。
各项工程均获得用户的好评和信任，公司现已成为江苏省电力建设第一工程公司、第三工程公司、南通送变电有限公司等单位认定的“合格承包方”，为公司的进一步开拓奠定了良好的基础。
公司坚持“立足江苏、面向全国、团结拼搏、开拓进取”的企业精神；
坚持“聚焦客户、规范管理，为电力架桥铺路；
锐意进取、质量第一，给万家更新满意”的质量方针；
坚持“优质、高效、安全、低耗”的经营理念，为省内外、各行业、各企事业单位的新建、扩建、改建的工程建设客户提供全方位的优质服务。
硬件实力
1）获得行业内众多服务资质
输变电工程专业承包资质（三级）
城市及道路照明工程专业承包资质（三级）
建筑工程施工总承包（三级）
电监会承装、承修、承试（三级）
2）服务网点遍布全国，紧急情况可以随时可从别处调用资源。
软件实力
品牌优势及资质（详见附件）
技术实力
技术团队力量雄厚，公司有专属的增值业务部对口负责运维项目，售后有专职对口的系统运维部对口负责网络设备的运维项目。
特种作业：
登高、电工认证60人；
电工证持证人员180名；
高压（特种）电工进网作业工程师160人；
售后服务工程师80人。
服务能力
服务交付能力强，涉及范围广，可综合提示整体服务质量
高效的信息化管理能力
7*24小时全国服务热线05
门户网站：
总体思想
项目的理解
南通通城电建安装工程有限公司运维技术人员经过仔细研究，深刻理解和掌握技术要求和运维特点。
特别是针对以下几点有充足的理解及针对性方案：
1）我公司对于用电信息采集运维项目具有丰富的施工经验，对于各厂家的设备充分了解掌握硬件及软件特点。
2）我公司近期安排技术团队接受了相关集中器、采集器、电表厂家的培训。
3）与各地区局客户初步接触，针对各县局的运行要求对设备深度分析
这就需要在建设过程中运用科学的手段由专业公司介入数据核对及改正，指导集中器厂家修改升级程序，提前用措施避免后期的问题。
业务规范
流程化、规范化为质量管理的重要手段，基础工作规范化可以有效避免错误、提高运维工作质量。
同时明确工作分工，实现第一时间由合适的人处理问题，提高效率及客户满意度。
“采集运行维护后台系统”方案
参考陕西银河电力仪表股份有限公司“营配自动化系统”方案（该项目曾获科技部创新基金）,提出“采集运行维护后台系统”方案，既可确保数据交互的及时准确，又可确保系统数据安全，对于未提供接口的数据访问完全可以安全隔离。
技术手册
技术手册为员工培训学习的理想手段，既可以熟悉相关设备，也可以及时诊断、排除故障及处理问题。
技术运维方式
系统调试部分
台区集中器中安装无线（wsn）通讯模块，通过集中器命令调用无线模块进行自动搜索每个户表，并进行自动蜂窝式组网；
台区集中器中安装无线（wsn）通讯模块，通过集中器命令调用无线模块进行自动搜索每个采集器，并进行自动蜂窝式组网；
在计量箱中安装采集器；
采集器与计量箱中每块电表通过485接口连接；
对现场无法一次采集到的数据的计量箱，定义A\B\C\D\E故障类别,完成漏抄点（计量箱）故障分类及判断，为现场排查前的分析做好理论依据；
根据现场排查结果，对无法采集到数据的电表，采集器设备的位置及距离，制定对应的安装中继器的策略，以中继采集信号；
通过PDA手持掌机式调试设备，对每个漏抄点（计量箱）进行排查；
推动省公司用电信息采集系统的采集流程，完成整台区数据采集；
对所有漏抄点逐一排查及修正采集点中继方案，达到台区采集成功率不低于99%的目标。
系统运维部分
以我公司自行研发的基于现代通信技术（4G公网通道）采集运行维护后台系统，辅助PDA手持掌机式移动维护终端，实时以台区为单位，检查所有采集点的数据采集情况，并形成全局漏抄点清单，为排查工作做好基础准备；
通过采集运行维护后台系统分析采集点的整体数据及漏抄点数据，分析采集点的各采集点的稳定性，结合GIS实时数据，以此为参考制定故障检查点的实施方案；
根据采集数据分析结果，维护命令及实施方案以电子工单直接下发至现场维护工程师的PDA手持掌机，并规定维护时间
现场工程师按照方案在约定时间内完成消缺任务，实施阶段内同后台技术人员通过4G通道实时互动，处理完成后将对现场结果（包括影像资料）上传后台备案；
定期对现场进行巡查，保障数据采集成功率不低于99%。
根据现场情况，定期向用户提交系统运维工作报告及设备维修及更换建议书。
6项目组织形式和管理措施
运维工作内容
提供系统的设备集成联调及系统运行维护技术服务。
1）负责电能表采集器设备、无线模块及中继器的调试。
2）负责推进设备安装流程，完成整体系统的整体数据匹配。
3）负责系统的整体调试，采集成功率达%以上。
4）负责系统的日常运行维护工作，定期为用户提供设备保养及更新建议，保障系统采集成功率达%以上。
运维组织形式
项目组为保证该次维护项目设备的最大限度正常运行，成立服务小组团队。
为运维服务项目成立专门技术项目服务组进行项目管理。
由相关技术负责人任项目经理，项目组内配备多名有丰富经验的工程师，指定多名技术人员负责响应具体项目，并指定项目经理，作为与宿迁供电公司的接口，负责项目管理，统筹相关工作，进行项目监督与情况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际情况调整服务方人员安排，以保证项目的正常高效运作。
项目组具体按职能分为以下几个小组：
协调组：
审核批准服务方案、制定验收标准、重大事件决策、实施协调组：
审核批准服务方案、制定验收标准、重大事件决策、实施
执行组：
具体执行现场服务、一线技术支持、技术咨询、巡检、故障处理等任务
专家组：
利用后台软件或现场技术支持、解决疑难技术问题、技术把关等。
考虑到本项目采用的技术种类，涉及的接口环境复杂，因此运维过程必须依靠严格的组织机构管理作为保障。
运维组织机构图
运维实施中的许多不确定因素将影响抄收率的落实，为确保运维实施的规范化，我们认为有一套健全有效的组织机构是贯彻运维意图和顺利进行运维实施的重要条件和保证。
在运维规划之初，首要工作是提出并组建起适于本项运维实施和管理的全套组织和领导机构，作到分工到人、责任落实。
从实施和管理的职责看，这套组织应是完整配套的；
从人员素质构成看，这套组织应是精干、高效的。
为保证本项目的顺利实施，我们建议和用户一起组建适于本项运维实施和管理的组织及领导机构。
采用项目领导小组下的项目经理负责制，并明确规范所属下级各组的职责及组间协调关系。
这种运维组织方案曾被银河电气有限公司在多个大型集抄项目中采用，并被验证为行之有效的。
主要项目管理机构人员
职务
责任
项目经理
对整体项目进行管理，安排项目组成员工作，与局方进行协议会商。
制定服务策略，协调各种资源，确保服务质量的优质和及时。
管理项目组成员工作以及日常安排。
7*24小时服务于局方。
技术总负责
对本次项目涉及到的各类产品以及附带产品进行技术分析、故障确认以及运维施工技术审核、把关。
与总部研发、其他厂家确认技术细节以及服务关键点，确保运维设备技术优质性。
项目副经理
协调公司商务、研发、生产，协同组长管理项目组成员工作，同时积极与局方进行接触了解运维要求。
按时组织项目分析会议。
及时制定服务策略以及服务日常安排工作。
硬件评测
对相关设备故障点以及巡检设备进行评测，对相关数据进行收集做好故障预测以及未来产品优化向局方提供服务及设备优化建议。
故障评估、服务运维师
7*24小时服务局方各个区域客户，做到服务及时性以及工作规范性。
对相关设备进行硬件软件整体评估、并在规定时间内给出有效建议和解决方案。
服务经理
7*24小时服务局方、管理协调项目组售后运维师及一线维护工作人员。
做到实时监控，保证人员工作绩效及时性和工作饱和性。
定期向局方以及项目组组长汇报工作。
制定服务优化方案安排人员工作，并完全定期巡检安排。
高级顾问
设备工作原理性分析、故障预测、难点故障解决、7*24小时向局方提供要求的关键数据以及故障定位、硬件分析、软件评测。
规定时间解决故障点。
备品备件
管理师
7*24小时服务局方各个客户群，本运维所有备品备件管理师，按照国际、国内电力仓管标准执行备品备件管理，保证备品备件到货及时性，同时运输遵守：
备品备件仓管：
遵照标准，符合下述标准：
GB/T6512-1998运输方式化码
GB/T9174-1988一般货物运输包装通用技术条件
GB/T14507-1993公路、水路货物运输气候环境条件
GB/T14508-1993等级公路货物运输机械环境条件
GB/T14509-1993水路货物运输机械环境条件
GB/T14945-1994货物运输常用残损代码
GB/T15140-1994航空货运集装单元技术要求
GB/T15172-1994运输包装件抽样检验
GB/T15420-1994国际航运货物装卸费用和船舶租赁方式条款代码
GB/T18923-2002运输包装件质量界限
GJB2948-1997运输装载尺寸与重量限值
SB/T10166-1993金属轻型组合货架
TB/T2974-2000国际铁路联运出口货物运输包装质量要求
商务采购经理
7*24小时服务局方各个客户群，与本次陕西省电力公司运维范围内各站点所用的网络设备供应商建立采购渠道，及时处理采购需求，保证采购设备原厂生产对相关设备质量品质负责。
项目小组分工职责
1）项目领导小组
人员构成：
宿迁供电公司营销部领导及运维服务公司领导组成。
职责：
审核批准项目的运维实施计划、测试计划等。
负责项目实施过程中的重大事件的决策。
根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。
协调甲方与运维服务公司项目各方工作关系。
2）项目监理
可以由甲方指定，也可以由运维服务公司选定。
具体监理方可由双方进一步协商确定。
协助监控整个项目的实施过程。
运维实施中出现问题时，负责界定各方责任。
运维验收。
3）项目经理
人员构成:
由运维服务公司按照地区局各指派一名具有良好技术背景和丰富运维经验的项目经理，作为项目的总接口人和运维负责人。
职责：
负责整个项目实施的具体组织和管理。
制作详细的运维实施方案，在实施过程中及时动态的调整实施方案，提高工作效率，保证实施进度。
作为与甲方间的唯一接口，负责向甲方汇报项目实施进度。
接受用户投诉和协调用户需求的变化，及时反馈制订应急计划，报项目领导小组和用户项目实施负责人。
协调和安排培训。
4）技术负责人
负责把握运维实施的总体技术方向。
负责与中心专家组共同制定技术规划和详细的技术实施文档。
解决项目实施运维中遇到的技术问题。
对实施中需要修改的技术内容进行确认。
5）中心专家组
组织资深技术专家组成中心专家组。
在运维方案设计时期，共同讨论确定运维总体方案；
在运维实施时期，支持现场实施小组的系统配置与调试，并在遇到问题时，提供最近距离、最快速的响应处理。
熟悉集抄系统结构及所有软硬件的设备和技术。
在技术负责人的带领下完成集抄系统总体维护方案的设计。
提出各施工点的维护计划，并为现场实施组编写详细的技术指导书及维护手册。
搜集各现场实施组的工作报告，严密制定目前工作进程报告和下一步工作计划，并向项目经理报告。
作为技术实施的后备队，在某个环节出现问题时，首先能调配现有各组人力给予支援，如人事调配不及能派出人员直接前往。
负责起草测试方案和验收报告。
6）现场勘察组
现场勘察组由技术人员组成进行现场勘察工作。
结合局方资料对户表及集中器、采集器等地理位置，数据录入维护平台。
负责将总体方案设计中，对用户资料等维护要求提交给各节点项目负责人；
7）现场实施组
现场实施组由服务人员组织进行实施工作。
按照总体设计要求完成各个用户侧的维护。
严格按照中心专家组的技术指导书及运维实施进度的要求进行现场施工。
完成每个用户节点的测试和项目实施报告。
8）实施保障组
实施保障组由项目管理部、技术中心、商务中心的相关人员组成，每个岗位都有明确的分工责任，专门负责项目的各项保障工作。
建立良好的保障体系，将会使项目实施过程无后顾之忧，保证整个项目的顺畅执行。
跟踪备品到货情况，督促保证按照进度要求到货。
处理故障设备的返修或更换。
建立技术后备，对运维延误的施工点加大投入，以保证进度。
建立信息反馈，处理用户投诉，协调各类项目实施组的行程和运维进度。
9）质量监控组
由具有丰富ISO9000管理经验的质量管理人员组成，独立于项目实施，负责监控项目实施全过程。
在公司内部实现按照公司质量保证体系的要求，对项目过程中的质量管理进行监控。
协助进行阶段评审，及时对发现的质量隐患进行监督纠正。
负责检查项目文档是否齐全，是否符合公司质量体系要求。
对项目评审不合格内容提出整改意见，并限期整改。
项目质量保障体系及措施
质量目标、管理组织机构及职责
为了更好的服务客户，运维服务公司应该通过ISO9000质量服务体系和科学高效的CASE处理系统工具CTS这两套服务机制来约束自己。
质量负责人及其职责与权限
项目由总工程师负责全面质量管理工作，为现场质量负责人，副项目经理、安全生产员协助总工分管安全和技术工作。
总工程师的职责及权限
职责
主持现场的技术工作，执行现场质量管理制度和有关质量控制的具体措施。
制定现场技术管理制度实施细则，对运维项目负技术质量责任。
参加施工图纸审查和现场核对，主持编制现场施工方案并组织实施。
负责检查指导技术交底实施情况。
组织编制关键工序施工作业指导书，编制技术措施并组织实施。
领导梁场有关人员的技术学习、经验交流。
组织落实培训计划，按项目部及公司要求组织专业技术培训和职工技能培训。
组织做好测量及其复核工作。
检查指导检验和试验的技术工作。
组织做好测量放样、材料、施工试验、隐蔽检查及预检等施工记录。
督促检查各项技术资料的签证、收集、整理和归档，检查现场质量自检情况，审查施工技术资料。
组织质量管理人员对质量管理中存在的质量问题和质量事故进行初步调查、分析，及时组织有关人员从技术上分析查找原因，拟订处理措施，并监督落实情况。
参加分项、分部、单位运维质量验收，做好竣工质量验收准备。
权限
对产品质量管理独立行使权力，不受行政领导干预，当产品质量出现问题时，有权要求进行返修、返工及经济处罚等处理。
对设计、生产各环节中影响产品质量的障碍有权制止或排除。
当发现违章违规操作时有权责令停工，待纠正后才能继续施工。
对不执行工艺规程、产品技术标准而造成的质量事故，有权提出处理意见。
副项目经理的职责及权限
协助总工程师的各项工作。
全力完成分管工作内容，对所辖工作负直接领导责任。
对分管的工作内容要加强指导和监督检查，重点工作要深入一线，亲力亲为，确保各项质量指标达到设计要求。
负责所辖工作质量问题的初步调查和分析，提出处理意见，拟订初步处理措施。
参加所辖工作的质量验收，做好验收前的各项准备。
行使质量管理权力，直接对总工程师负责，不受行政领导干预。
对违反操作规程、技术措施、技术交底、设计图纸等情况，有权责令停工整顿，当产品质量出现问题时，有权要求进行返修、返工及经济处罚。
质量管理机构
安全质量部为本现场的质量管理机构，其工作直接由安全质量部部长负责。
各队都配有兼职质检员。
运维管理部负责图纸审核，施工工艺制定，技术交底，技术创新等技术工作；
计划合同部负责提供物资需求计划，成本核算，验工计价，财务会计部负责资金的使用、管理，要做到帐物相符，专款专用；
试验室为质量检验机构，负责原材料的检测，过程质量的计量监控；
物资设备部负责物资采购，原材料进场验收，成品和半成品的防护，设备和物资管理，仓库保管及物资发放，做到账物相符等工作；
环保
升级会员 