工作程序Word格式.docx

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进入停车场

巡视

车辆

检查车况

出库时间

正常

停车场有无异常

一般问题

严重问题

汇报

处理

发现

保安值班人

巡视处理结果

记录

操作完毕程序

收费

2012-2-2103

消控中心工作流程

消防、治安监控中心工作流程

交接班检查值勤设施（对讲机、警械）。

消防报警监控和治安电视监控实行24小时昼夜运行和值班，全面掌握监视酒店安全秩序状况。

值班人员要密切关注治安、消防监控，按规定及时开关背景音乐

接到火灾自动报警系统报警，立即通知所在部位和巡逻保卫赶到现场查明情况，如是误报，清除报警信号。

如确实发生火情，应即按火灾应急预案程序办理。

保持好室内卫生，并且做好保密工作，属于机房重地，非值班人员不准进入。

保管好录像资料和各项工作记录。

对于录像资料的查询，严格执行相关规定。

做好平日的值班记录，并向接班人做好交接手续。

保安员提前十分钟着装上岗，仪容仪表端庄整洁，精神饱满。

及时发现可疑的人和事，要及时用电视监控进行跟踪，并迅速通知巡逻保卫赶到现场，进行询问。

如是外宾可及时通知大堂副理和值班经理协助调查，做好录像和文字记录。

1正确操作监控消控系统，使之经常处于相应的温度和湿度。

2做好日常维护和定期测试检查工作，使设施处于良好的运转状态。

3如有异常，立即报告负责人进行检修，并做好记录。

。

2012-2-2104

后门岗查包打卡

酒店员工在下班时打卡并接受保安检查的工作程序。

（1）人员进出查工牌物品

（2）请打开后备箱袋子

后门岗

保安员

（3）留意打卡机打卡情况（4）物品登记

处罚程序

行政办

（1）发现酒店物品

（2）报送行政办

正常离店

员工

有放行条物品

核对放行收回放行条

1、后门岗程序为专用程序。

2、发现员工携带酒店物品未有放行条，应记下员工姓名、所属部门，并请员工写出事情经过，签名后报送行政办进行处罚。

3、对员工进行查包检查时，要注意尊重员工的人格。

2012-2-2105

物品出店验证

保安部对店内店外人员携带酒店物品出店的验证处理的工作程序

请携物者查验物证人收回放行条

（1）

（2）（3）（4）

携带物品出店

携带者

出示放行条物品相符放行

放行补办属正常进行物证

（7）（6）（5）（4）（3）

出门手续携带调查不符或无证

属不正常携带店外人员

（5）（6）

资料存档

移交公安机关

店内人员

（6）

交行政部

物品出店验证程序为专用程序。

2012-2-2106

巡逻岗工作

保安部巡逻岗进行巡逻的工作程序。

消防设施

有无可疑人员

按规定路线

安全状况

检查

巡逻

注意

通道

相关部门

报告突发事件

保安员最高当值负责人

赶往现场

保安监控员

保安部经理

移交情节通知将肇事者控制

（5）（4）（3）

（2）

（1）

公安机关带离现场事态发展

公安机关严重

（4）情节较轻

（5）协商

刑事拘留

公安呈阅

写出情况报告

突发事件应急处理为专用程序。

2012-2-2108

治安事件处理

保安部对酒店各部发生的打架斗殴等治安事件进行处理的工作程序

（1）发生打架斗殴事件

（2）迅速通知保安部

（1）迅速组织保安队员

（2）赶往现场

（3）与相关部门控制事态发展

（4）将肇事者带离现场

（5）询问肇事者

（6）查清案件

（7）将恶劣者移交公安机关

（8）详细记录事件经过

公安刑事拘留

1、治安事件处理程序为专用程序。

2、恶性事件指发生致人严重伤残或死亡的事件。

2012-2-2109

盗窃案件处理

对酒店内发生客人员工及公用财产被盗窃案件处理的工作程序。

组织人员保护对事件

（1）

（2）（3）

报告被盗情况

保安部负责人

前往现场现场进行调查

移交未查明

（8）（7）

请其填写客人/员工

（5）（4）

公安机关盗窃者

控制

（6）

物品丢失单被盗

请当值人员公共财务

立案处理

可疑人员

（7）查明盗窃者

（8）外部人员扭送人公安机关

（8）内部员工交人事部

司法程序

人事处理

盗窃案件处理程序为专用程序。

2012-2-2110

爆炸事件处理

对酒店发生爆炸事件进行紧急处理的工作程序。

保安经理

报告

立即报警

大堂经理

事发部门

组成指挥

领导小组营救

总经理

控制排除疏散抢救现场封锁保护

（6）（5）（4）（3）

（2）

（1）

嫌疑人各种隐患周围客人伤员灭火现场

协助清理写出

（7）（8）（9）

公文呈阅

公安调查现场事件处理报告

1、爆炸事件处理程序为专用程序。

2、爆炸发生后，应注意做好重要环卫对象的安全保护工作。

3、加强对要害部们（如危险品库、总机房、水电气设施等）的安全管理，防止无关人员进入工作地点，当班人员坚守岗位。

4、清理现场时，应防止犯罪分子二次引爆，注意现场是否存在有毒气体，防止中毒。

2012-2-2111

客人意外受伤、病危、死亡处理

客人在酒店消费期间发生意外受伤、病危或死亡事件处理的工作程序。

现场配合

派员前往通知

（1）

（2）

呼叫医生请示

受伤或病危

客人

或送医院治疗值班经理

联系配合公安立即保护

（4）（3）

（2）

（1）

死亡

客人单位或家属处理向公安报告现场

协助善后工作写出情况报告

客人意外受伤、病危、死亡处理程序为专用程序。

2012-2-2112

停电处理

酒店突遇停电各部进行的工作程序。

财物部门安抚加强采取防止

（1）

（2）（3）（4）（5）

各部门

暂停工作客人警戒防范措施意外事件

突遇

→

停电

启用及时联系了解加强各部位

（1）

（2）（3）（4）

工程部

酒店

备用发电机供电局停电原因及时间巡视

（1）坚守岗位

（2）防止发生偷、抢、逃帐事件

（3）检查客用电梯（4）会同工程部营救被困客人

（5）检查火警显示、应急电源（6）加强收银点环卫

（7）控制员工通道口（8）严格控制外部人员进入

各部门正常工作

（2）供电正常

（1）合闸送电

停电处理程序为专用程序。

2012-2-2113

办公区来访人员登记

对进入酒店办公区域的来访人员进出管理程序。

来访者

到访办公区域

当值保安

（1）询问来访者

（2）确定有无预约

（3）电话联系来访对象

来访对象

接受来访

不接受来访

（2）指引路线

（1）请来访者登记

办公区来访人员登记程序为专用程序。

2012-2-2114

配合公安机关例行检查

保安部配合公安机关对酒店相关工作进行例行检查的工程程序

通知保安部接待

到店检查

公安人员

白天

通知

酒店领导

夜间

（6）向管理当局汇报（4）配合检查

（2）核对其身份）导兵

（2）（3）_________________________________________________________________________________________________

（5）记录检查经过（3）做好登记

（1）请公安人员出示警官证证

1、配合公安机关例行检查程序为专用程序。

2、配合公安人员例行检查应以不影响酒店正常营业为原则。

2012-2-2115

诈骗防范

对酒店诈骗活动进行防范的工作程序

（1）发现诈骗可疑情况

（2）报告

（1）进行录像监控

（2）跟踪调查

（3）获取证据

（4）抓获案犯

（5）扭送公安机关

（6）写出情况报告

诈骗防范程序为专用程序。

2012-2-2116

精神病人闹事处理

对酒店内或周边精神病人闹事进行紧急处理的工程程序。

精神病人闹事

（1）迅速赶往现场

（2）采取强制措施

（3）将精神病人带离营业区域

（4）或联系监护人处理

（5）或送至医院处理

（6）登记在巡视记录

1、精神病人闹事处理为专用程序。

2、如在酒店周边发现精神病人，保安应加强防范，必要时，强行将其带离酒店区域。

3、如精神病人属外籍人员，应立即通知公安外事部门派人协助处理。

2012-2-2117

动用明火申批

对酒店内禁用明火部位动用明火的申报批准工作程序。

提出

审查检查

动火申请

动火人资格证件动火区域安全条件

动火部门

开具安排配备没有

动火许可证人消防员监护防火器材危险物品

明火动用

动用明火程序为通用程序。

2012-2-2118

客人丢失保险柜钥匙开箱

客人因所接待保险箱钥匙丢失需开箱取物处理的工作程序。

与大堂副理

（1）丢失保险柜钥匙

（2）要求开箱

客人

前往现场

前厅

（3）与授权书一起存档室

（1）核对客人有效证件

填写

开箱授权书

（4）通知工程部

（2）复印证件

派人开箱

大堂副理

（2）确认签字

签字

（1）核对物品