清华班组长复习模拟题01Word文档下载推荐.docx

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企业利润高说明其运作、管理和控制系统是有效的。

9. 

班组工作现场应始终有安全监护人，对工作班组人员的安全认真监护，及时纠正不安全的行为。

10.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

11.管理为了最大限度地释放人的能力，而不是把人管住。

12.当完成工作任务需要运用多种技能、判断和经验时，团队工作产生的效果明显优于个体工作。

13.班组工作环境和班组绩效关系不大。

14.班组安全检查员应该全权负责班组的安全生产。

15.班组长须具有教导培养员工的能力，针对员工的特点，有针对性的进行教导培训，以打造班组核心团队。

单选题（共20题，共30分）

16.在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。

下列说法不属于项目间接成本的是

A．项目未知风险的应急储备

B．基于项目分解包的成本估算

C．项目用到的设备的折旧费用

D．针对项目成员一般的培训费用

B分值：

1.5

17.班组员工对即将开展工作的准备状态是影响班组长选择领导方式的一个重要因素，这种准备状态包括（）两个方面。

A．员工本身的工作能力和工作态度

B．员工的人际交往能力和工作能力

C．员工的人际交往能力和工作意愿

D．员工承担这项工作的能力和意愿

D分值：

18.下列关于班组长班会的说法，不正确的是

A．安全工作内容主题明确，针对性强

B．以人为本，注意沟通技巧，调动员工工作积极性

C．察言观色，关注组员情绪、思想状况变化

D．班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题

19.班组长要控制班组任务的进度，首先要建立标准。

下列关于建立标准的四种说法中不正确的是

A．标准应该越高越好

B．标准应考虑实施成本

C．标准应考虑实际可能

D．标准应考虑顾客需求

A分值：

20.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中就有可能使项目运行偏离正常的轨道，那么可以通过（）的方法来使项目回到正常的轨道。

A．不干预

B．引导员工解决问题，而不是对其责备

C．把授权的工作转交给另外一名员工

D．收回授权的所有工作

21.下列关于班后会的说法不正确的是

A．总结、讲评当天班组工作的执行完成情况

B．有针对性的表扬好人好事

C．批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施

D．班前会的重要性远远大于班后会

22.班组长若想提高自己的领导效果，应当

A．提高自己的威信和影响力

B．尽量升到更高的位置

C．采取严厉的惩罚措施

D．增加对下属的物质刺激

23.作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。

A．企业和班组

B．班组长

C．社会

D．家庭

24.娱乐节目中经常会有耳语游戏，它利用沟通之间的障碍产生搞笑效果。

查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下列说法不属于这三个环节的是

A．信息发送者

B．信息传送方式

C．信息传送内容

D．信息接收者

C分值：

25.某企业的管理部门每月均对工程科技人才的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。

这样做最有可能产生的后果是

A．获得高等级的工程科技人才会更加努力，而等级低的则会努力改进工作以求提高

B．优秀工程科技人才由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业

C．对这种严格控制，工程科技人才很有意见，致使今后工作难以分配

D．差一些的工程科技人才，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀人才

26.下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是

A．理解班组员工的需求和感情

B．高人一等的专长

C．亲自处理班组所有事务

D．公平、公正对待班组的每一位员工

27.项目的生命周期里不包括

A．项目可行性研究

B．项目计划制定

C．项目启动

D．项目运行管理

28.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。

（）不属于影响力的范畴。

A．个人才干

B．人际关系

C．极高的智商

D．沟通能力

29.下列说法，会制约企业长期发展的是

A．企业人才队伍的职业素养与投入

B．现金流的大小

C．产品所处的生命周期阶段

D．组织结构合理与否

30.夏琳在接待客户时，接到李经理电话，“尽快到办公室来见我。

”一个多小时后，夏琳送走客户，赶快走向李经理办公室。

经理问，“你怎么现在才来？

”从有效沟通的角度分析，下列关于李经理的说法正确的是

A．李经理犯了表达含混不清的错误

B．李经理已经表达的很清楚了

C．李经理和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

D．李经理和夏琳的电话，是一个成功的沟通

31.理查德·

毛斯说：

“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。

在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是

A．有目的地倾听

B．在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C．鼓励说话者继续说下去

D．用脑子想，用心去听，及时与讲话者互动

32.下列关于班组长的应具备能力，由高到低排序，正确的是

A．概括技能技术技能人际协调能力

B．技术技能概括技能人际协调能力

C．人际协调能力技术技能概念技能

D．技术技能人际协调能力概念技能

33.班组现场改善四项原则是：

取消、合并、重排、

A．简化

B．改变

C．改善

D．裁剪

34.生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的

A．安全生产宣传标语

B．安全警示标志

C．安全教育图片

D．安全使用标志

35.下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是

A．工作技能

B．概括技能

C．工作态度

D．岗位所需知识

多选题（共10题，共20分）

36.要让班组成员全力以赴地为实现班组目标而努力，就必须在班组中营造一种积极的、能促进班组成员活性化的班组文化。

下列说法有利于形成这种文化的是

A．公开、充分的沟通

B．全方位的信任，班组中存在向上、向下及横向的信任

C．为班组成员保证职业的稳定性

D．对班组成员进行排序，决定其薪水和升职

ABC分值：

2.0

37.6S的内容包括

A．整理、整顿

B．素养、安全

C．清洁、自律

D．清扫、清洁

ABD分值：

38.现代企业制度的特征

A．产权明晰

B．权责明确

C．政企分开

D．管理科学

ABCD分值：

39.当今企业面临的挑战之一是产品的技术进步与模仿复制的速度越来越快，其造成的影响有

A．产品、技术、业务的生命周期越来越短

B．利润高速增长的时间越来越短

C．产品创新的压力越来越大

D．创业变得越来越容易

40.现代化企业的员工管理，主要包括

A．关心职工心理健康

B．关心职业生涯发展

C．关心职工生活

D．关注各项制度政策的落实

41.下列说法，正确的是

A．情绪是一种习惯。

表现为积极的人总是很积极，消极的人即使遇到开心的事情，也担心将来会不会有不好的事情发生，因此容易患焦虑症，甚至采取极端的方式来结束自己的生命

B．情绪具有传染性。

旅客的情绪可以感染工作人员，工作人员的情绪也可以感染旅客

C．面对有强烈情绪的旅客，要持续地包容，理解是非常难的，要在平时刻意练习，通过日常的生活事件，或情境模拟的方式进行练习

D．值机人员不仅要尽力解决旅客的现实问题，还要把帮助和支持旅客的情绪当作工作的一部分

42.班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有

A．表扬要明确具体

B．确保员工明确为什么被认可

C．确保其他组员知道该员工为什么被认可

D．对能动性高的骨干员工，不用表扬

43.班组长在质量管理过程中，必须具备

A．问题意识，要善于发现问题、解决问题

B．客观意识，这是现场管理的灵魂

C．时间意识，及时出现在现场

D．防范意识，预先建立起坚固的防线

44.班组长对员工绩效考核的常见误区

A．仁慈倾向

B．过于严格

C．流于形式

D．报复心理

45.项目管理与一般管理的差异在于

A．管理的对象不同

B．管理的方法不同

C．管理的周期不同

D．管理的目的不同

案例分析题（共2题，共20分）

降低流失率

某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。

然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。

据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。

对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。

调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。

于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。

然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。

经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。

经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：

（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；

（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；

（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。

企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。

46.下列关于员工流失率分析的说法，错误是

A．员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低

B．是没有良好的晋升机制

C．是因为工作量太大、工资过低

D．员工素质太低，这山看着那山高

47.下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是

A．工资加多了，没晋升也可以

B．主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以

C．人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现

D．在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以

48.下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是

A．对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法

B．只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了

C．不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次

D．将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多

49.下列关于轮岗制的正确的说法是

A．轮岗制度会促进员工外流，翅膀硬了就会飞了

B．轮岗制对企业不利，因此不能让更多的员工掌握核心技术，免得泄露技术机密

C．轮岗能促进员工对工作的兴趣和热爱，进行自我实现，也能培养一专多能骨干人员

D．轮岗是企业巧妙利用人力资源，我才不干呢

50.下列关于三项规定的效果，错误的说法是

A．三项规定是对少数人而言的，效果值得怀疑

B．晋升机制的三项规定值得许多企业深思和效仿

C．企业对员工既要有物质层面的满足，更要有精神层面的激励

D．企业文化是企业获得持续稳定发展的动力

上下游工序员互检

某企业有两条质量管理原则：

第一个原则，当第一道工序给第二道工序提供产品的时候，如果被第二道工序检测出存在不良产品，比如提供10个产品，被第二道工序检出来9个是合格的，1个不合格，那么，第二道工序有权对上游工序进行指数索赔。

这里的索赔指数相当惊人，是成几何级数递增的。

第二个原则，在第一道工序给第二道工序提供产品之后，如果第二道工序没有检出已经存在的不良产品，而流到第三道工序去了，第三道工序就要罚第二道工序的钱，并奖给第一道工序，鼓励第一道工序继续做不良产品给它。

第二道工序员工会想：

“你这次拿我的钱，下次我就更严格地检查你，要被我抓住，我还要用这种方式重罚你！

”这种互相监督的目的是为了保证产品的质量。

有的人认为第二个原则不好，应该是：

第三道发现第二道未把好关，就罚第二道的钱，同时罚第一道，奖励第三道，这样，越在后工序的责任越大，一发现问题奖励也越多。

51.下列关于索赔的说法，错误的是

A．全面质量管理就是要全过程、全员参加管理，这种将上下工序捆在一起的做法很妙

B．质量损失越往后越大，是呈几何级数增加的，现在索赔也成几何级数，有利于前、后工序责任心的提高，消除批量出问题

C．这恐怕不会取得好效果，会增加员工之间的敌对情绪，造成人人自危的局面

D．这种做法是利用奖惩和监督来提高工序控制的有效性

52.关于质量索赔的讨论错误说法是

A．日本质量管理专家田口玄一说，质量就是产品对社会的损失，现在将损失兑现给操作工人，令其互相监督，很有创意

B．第二条规定很有意思，但似乎不合适，应该由第三道工序向第二道工序索赔，同时索赔第一道，这样做的结果就产生了连锁索赔

C．如果第三道发现索赔后再奖给第一道，第三道就没有积极性了，“反正发现了没我的好处”

D．这种连锁的做法，会造成上下工序的摩擦，影响队伍的团结

53.下列关于索赔和教育的错误说法是

A．仅仅在索赔上下功夫是不够的，要进行把关教育

B．这样做的根本目的是贯彻“第一次就做对”的思想，复查上工序，保证本工序、服务下工序，实现全过程控制

C．质量教育和质量奖惩是相辅相成的两个轮子，要同时并举

D．有了这样的索赔方法，不教育都没关系

54.对这种索赔效果的推论，正确的是

A．流到了最后一个工序，到了检查员手里才发现，怎么办，是不是还要奖励检测员？

B．这种方法积极的意义是加强工序把关，把问题消灭在前面，促使全过程控制

C．后工序一旦发现问题，奖励很多，压力也大，睁一只眼闭一只眼算了

D．开始热闹了一阵，逐渐归于平淡

55.下列关于索赔优劣的说法，错误的是

A．在美国和日本，有一种流行说法，错误在图纸上被发现，损失只有一美元，在加工时被发现，损失是100美元，在检测时被发现，就有10000美元甚至更多，损失是个几何级数

B．现在这种做法是将这种损失用奖励的方式来避免它

C．现在这种做法就是用经济杠杆加强工序控制，保证全过程质量控制

D．所有这种做法都不高明，不值得提倡

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