保洁工作手册Word格式.docx

保洁工作手册Word格式.docx

《保洁工作手册Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁工作手册Word格式.docx（36页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

1．3清抹各自范围内的所有公共设施（百叶窗、平开窗、防火门、弱电房门、电表房门、各种门顶、灯罩、消防栓、楼梯扶手、指示灯箱、排风口、管线等）。

1．4拖扫通道、前后楼梯。

1．5清扫蜘蛛网。

1．6清抹住户信箱。

1．7清洁设备层的通道、设备层至地面一层的后楼梯道，扶手及一切公共设备。

2．地面保洁员的职责

2．1大厦周围红线内的道路、绿化带、地平面、台阶、阶沿、喷水池的清洁保养，协助大堂打蜡。

2．2清洗大厦周围自地平面3米内的墙面、过道玻璃。

2．3清运垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶，负责消杀。

2．4地面所有灯具、标语牌等公共设施的清洁。

2．5清理大厦周围的明沟、暗沟、下水道、污水井等。

2．6有地面车场的要负责车场的清洁。

3．地下室保洁员的职责

3．1负责地下室、地下停车场所有地面的清洁保养。

3．2负责地下室所有公共设备、设施、管道的清洁保养（机电运行设备除外）。

3．3负责地下室水沟、水漏、污水井的清洁保养。

3．4负责将地下室杂物垃圾清除，送至垃圾站。

3．5负责地下室至地面一层以下的梯道及扶手、顶棚的清洁保养。

ZFHM—WI—BJ04版本/状态：

保洁员的纪律规定

1．遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并佩戴公司统一的工号牌。

2．按公司规定的作息时间上班。

3．对待住户、访客、同事和各阶层人士均应以礼相待，保持彼此间的良好关系。

4．在工作时间内不得为他人做自己职责范围以外的事。

5．不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守。

6．不准故意损坏公物，所有工具必须妥善保管，不得丢三拉四。

7．进办公区服务需保守客户秘密。

8．服从上级领导，完成所指定的任务。

ZFHM—WI—BJ05版本/状态：

保洁工作的标准

1．地下室的清洁标准

1．1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。

1．2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。

1．3水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。

1．4无卫生死角，无乱堆乱放。

1．5无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。

2．地面的清洁标准

2．1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点，100平方米内烟头不超过2个，纸屑和杂物不超过4处。

2．2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。

2．3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。

2．4喷水池内外台面无水锈、池内无泥沙、杂物，池水无污染，清澈见底无沉淀。

2．5无卫生死角，无乱堆乱放。

2．6每周四晚冲洗庭院地砖。

3．大堂的清洁标准

3．1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。

3．2墙面无灰尘、无乱张贴。

3．3门、窗、玻璃、住户信箱无积灰、无污染。

3．4大堂天面无灰尘。

3．5大堂各处无蜘蛛网。

4．设备层（转换层）的清洁标准

4．1设备层地面无杂物、无污渍、无积水、无油迹。

4．2设备层天井、水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。

4．3设备层地面以上3米高的墙面无灰尘、无污染、无水锈。

4．4设备层所有公共设备无灰尘、无污染、无锈迹。

4．5设备层各处无蜘蛛网。

5．楼层的清洁标准

5．1楼层生活垃圾日产日清。

5．2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气。

5．3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。

5．4垃圾桶内外无污染、桶内无积水。

5．5楼层所有公共位置无卫生死角。

6．电梯内不锈钢的清洁标准。

6．1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。

6．2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。

6．3电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞。

6．4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

6．5电梯门框无灰尘、无污染。

7．办公室的清洁标准

7．1地面无杂物、灰尘、无污染。

7．2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

7．3所有办公台面无污染，书、报、资料、用品摆放整齐。

7．4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。

7．5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。

8．职工宿舍的清洁标准

8．1宿舍地面无杂物、灰尘、无污染。

8．2所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。

8．3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。

8．4无蜘蛛网。

8．5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。

9．卫生间的清洁标准

9．1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。

9．2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。

9．3浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。

9．4墙面、天顶、站、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。

9．5卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。

10．工作间清洁标准

10．1工作间无乱堆、乱放现象，清洁用品、用具、机器设备摆放整齐。

10．2地面、墙面、门、窗、顶棚无灰尘、无污染、无蜘蛛网。

10．3清洗池内无污垢、无堵塞。

10．4工作间内无异味。

11．垃圾周转站的清洁标准

11．1垃圾日产日清，无积存。

11．2垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。

11．3垃圾站地面无污染、无积水，运出垃圾沿途地面无污水点。

11．4垃圾站地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞，定期消杀，做到无蚊虫、苍蝇、老鼠。

12．大理石上蜡的标准

12．1目视地面无灰尘、无迹印。

12．2可映出照明灯管之轮廓。

12．3墙面半米之内可影出人体轮廓。

12．4上蜡时间在凌晨0点至4点为宜。

ZFHM—WI—BJ06版本/状态：

保洁员的操作规程

1．地下室的清洁操作规程

2．地面的清洁操作规程

2．1每日早上6：

00—7：

00对地面、地面停车场、垃圾清运场地彻底清扫一次，随即除去地面积水。

2．27：

30上班把垃圾运到周转站后，每隔一小时巡回清扫一次地面，做到人过地净。

2．3用铲刀、除胶剂、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。

2．4对地面的警语牌、指示牌、广告栏每天清洁一次。

2．5每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。

2．6每10天对保洁范围内的玻璃用玻璃水刮洗一次。

2．7每周四晚冲洗庭院地砖一次。

2．8及时整改每日班长检查提出的问题。

3．大堂清洁操作规程

3．1每日上午、下午上班时，先将大堂地面杂物、泥沙彻底扫净、天顶蜘蛛网、灰尘扫净。

3．2用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶，或其他强粘物。

3．3用地板刷及相应清洗剂特殊清洗个别有污染的地面。

3．4排拖彻底清洁地面。

3．5擦试大堂内的公共设备、门、玻璃、住户信箱。

3．6擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。

3．7大理石地面每周五打蜡一次。

3．8及时整改每日班长检查提出的问题。

4．楼层清洁的操作规程

4．117：

30上楼将所负责范围内通道、梯道、地面清扫一遍，随时除去地面香口胶。

4．2擦净有污染的地面及垃圾桶存放地面（有顽固污染面的兑相应清洁剂清洗）。

4．3每天用清洁水拖抹一次通道，擦抹一次后楼梯扶手。

4．4每星期用毛巾擦抹二次消防门、门顶、消防栓、平开窗、通风口、百叶窗、指示灯箱、开关盒等公共设备。

4．5每半月用毛巾擦抹一次通道墙壁和所有灯泡、灯具。

4．6每半月用清洁扫帚对天花、后楼道顶棚扫尘一次。

4．7及时整改班长日检提出的问题。

5．电梯不锈钢的清洁操作规程

5．1每日上午上班和下午上班将电梯地面的杂物泥沙清扫干净。

5．2用毛巾将不锈钢表面的灰尘擦净。

5．3将不锈钢清洁剂原液置于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行匀光地来回拭抹。

5．4随时清洁电梯地面、壁、门，保证无污迹。

5．5每星期对电梯门槽彻底清洁一次，保持无泥沙、杂物填塞。

5．6及时整改班长日检提出的问题。

6．办公室的清洁操作规程

6．1先将台面文件、快报、杂物收拾规范，并把台面擦抹干净，收拾垃圾。

6．2清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。

6．3清洗男女卫生间地面、马桶、洗手盆，每天上午、下午各一次。

6．4每星期彻底擦试一次门、窗、窗台及玻璃。

6．5及时整改班长日检提出的问题。

7．宿舍清洁操作规程

7．1每次起床后将被子迭放整齐。

7．2室内家私、电器随时摆放整齐、擦抹干净。

7．3每日两次清扫地面，拖抹干净。

7．4瓷砖墙面每半月清抹一次，墙面每半月扫灰尘一次。

7．5随时清除室内蜘蛛网。

7．6及时整改班长日检提出的问题。

8．垃圾周转站的清洁操作规程

8．1配合清运公司彻底清除每日垃圾。

8．2将掉在地面的垃圾装回垃圾桶。

8．3每清倒垃圾结束后将地面、瓷砖墙面、水沟、水漏用水龙头放水冲洗干净，并扫净地面积水。

8．4每星期消杀一次。

8．5及时整改班长日检提出的问题。

ZFHM—WI—BJ0版本/状态：

卫生消杀作业规程

1．0灭蚊、蝇、蟑螂工作

1．1每年的1-4、11-12月份中，每周应进行一次灭虫消杀工作。

2．0消杀区域：

A、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；

B、别墅住宅的四周；

C、会所及配套的娱乐场所；

D、各部门办公室；

E、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；

F、员工宿舍和食堂。

2．1消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。

2．2消杀方式以喷药触杀为主。

2．3喷杀操作要点：

A、穿戴好防护衣帽；

B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；

C、对上述区域进行喷杀。

2．4喷杀时应注意：

A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；

B、员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；

C、食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；

D、不要在客户出入高峰期喷药。

3．0办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：

A、关闭门窗；

B、将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。

4．0灭鼠

4．1灭鼠工作每月应进行两次。

4．2灭鼠区域：

A、别墅、楼宇四周；

B、员工宿舍内；

C、食堂和会所的娱乐配套设施；

D、小区中常有老鼠出没的区域。

4．3灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。

4．3．3饵料的制作：

A、将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；

B、将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；

C、制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。

4．3．2在灭鼠区域投放饵料应注意：

A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；

B、将鼠药成堆状放在纸片上；

C、尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方；

D、禁止成片或随意撒放。

4．3．3投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。

4．3．4一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。

4．4消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

消杀服务记录表

年月日

项目

记录

地点

灭蚊蝇、

蟑螂

灭鼠

死鼠数量

消杀人

监督人

备注

喷药

投药

放药

堵洞

垃圾池

垃圾中转站

污雨水井

化粪池内

管道、管井

沉沙井

绿地

楼道

车库

食堂、宿舍

地下室

设备房

仓库

商业网点

会所

制表：

玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程

1．0程序要点

1．1玻璃清洁

1．1．1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》：

A、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；

B、将毛头浸入玻璃水中；

C、把毛头按在玻璃上并上下洗抹；

D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；

E、当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；

F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；

G、清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；

H、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

1．1．2玻璃清洁标准：

A、玻璃面上无污迹、水迹；

B、用纸巾擦试室内玻璃面50CM，纸巾无明显污染。

2．1灯具清洁

2．1．1准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200ML）洗洁剂：

A、关闭电源；

B、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定镙丝取下灯罩；

C、将灯罩放在有洗洁剂的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；

D、将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝；

E、清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。

2．2．2清洁灯具注意事项：

A、在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；

B、清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；

C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；

D、用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大、防止损坏灯罩。

2．2．3灯具清洁标准应达到：

目视灯具、灯管无灰尘，灯具内

无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

3．1不锈钢的清洁

3．1．1日常的清洁保养

A、用已稀释的全能水擦拭不锈钢表面；

B、用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；

C、置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹试；

D、不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布试抹。

3．1．2特殊污渍、锈迹的清洁：

A、用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；

B、用湿毛巾擦试干净，干布擦干；

C、抹上不锈钢擦亮剂。

3．1．3操作时应注意：

A、清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；

B、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；

C、应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。

墙面清洁作业规程

1．1瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁

1．1．1操作要领：

A、先备用桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约200ML）洗洁精；

B、用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍；

C、把毛巾浸入放有洗洁剂的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦；

D、瓷砖缝要用小刷子刷洗；

E、用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍；

F、用拖把拖干净地面；

G、墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。

1．1．2清洁时应注意：

A、用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；

B、严禁使用强碱、强酸类除污清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽；

C、大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后

再封蜡（封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》）。

1．1．3保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦试50CM无明显污染。

2．1乳胶漆墙面的清洁

2．1．1操作程序：

A、关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；

B、用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘；

C、用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉；

D、用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹；

E、扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面；

F、上述工作每月重复做一次。

2．1．2清洁时应注意：

A、使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁；

B、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。

2．1．3保洁标准应达到：

目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。

3．1木质墙面清洁

3．1．1操作程序：

A、用掸子掸净墙壁的灰尘；

B、用微湿的布擦试墙壁；

C、木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上；

另用一条清洁布用力地擦试，达到抛光效果。

3．1．2木质墙面保洁注意事项：

A、不要用太湿的毛巾擦试木墙，以免木墙受潮发黑；

B、木质墙面上蜡前应先用起蜡水加百洁布起蜡后用清水清洁后再上蜡，将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。

4．1墙毯清洁

4．1．1清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘：

A、用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍；

B、擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》），连接喉管手刷接通电源；

C、启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗；

D、吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源；

E、启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行，把水大部分吸干。

4．1．2挂式墙毯清洁：

A、将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘；

B、用地毯除渍剂对特殊脏的地方进行除迹；

C、地毯清洁剂稀释后，（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》），装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上；

D、擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗；

E、机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。

4．1．3清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点、毡毛松软、色泽光鲜。

5．1墙纸清洁

5．1．1用掸子掸净墙纸上的灰尘。

5．1．2将全能水（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭）。

5．1．3洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。

5．1．4另用一条湿布擦试墙纸两遍。

5．1．5最后用干布擦干。

大理石、人造大理石、水磨石、地坪保养程序

1．地面准备

1．1用地拖式拖把除去浮沉和杂物。

1．2配制起蜡溶液，用开水配制1：

4的起蜡水溶液。

1．3用拖把将起蜡水溶液施于地板上，让其停留4-5分钟。

1．4用地擦机配合黑色起蜡垫除去顽垢。

1．5用吸水机吸去污水。

1．6用清水洗地面2-3次。

1．7等地板彻底干透后进行上蜡。

2．上蜡

2．1用上蜡拖把上蜡。

2．2等30-45分钟干后。

2．3再上第二涂，一般需上两次封地蜡后，再上两次面蜡。

3．抛光

3．1用抛光机进行地坪抛光处理。

3．2一般移动3-4个来回，即可完成抛光过程。

3．3抛光后还需进行一次吸尘。

4．日常维护

4．1用光洁地尘牵尘液剂和地推清洁地面。

4．2如地面较脏，则用1.20或1.40的全能水清洁地面。