殡仪馆员工工作总结共7篇汇总doc文档格式.docx

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　　并按公司要求保持好车间的卫生和个人卫生习惯；

　　2、根据公司的统一安排，按照公司考核要求组织各组员对岗

　　位职责和业务知识学习，力争每个班组成员都能通过公司的考评；

　　3、根据车间各项物资储备情况，做好物资计划；

　　福泉市殡仪馆徐树林

　　2013年11月15日

　　第2篇殡仪馆工作总结

　　殡仪馆2013年工作总结及2014年工作打算

　　一、2013年工作总结

　　2013年，在局党组的正确领导下，我馆坚守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬”，全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“丧属至上、服务第一”和“一切以丧属为中心”的服务理念，按照年初制定的工作计划有序开展，圆满完成各项工作任务，现将2013年工作情况及2014年工作计划汇报如下

（一）、殡仪馆业务开展情况

　　截至2013年10月，我馆共计火化遗体具；

组织安排追悼会次；

水晶棺出租次；

冰柜存尸具，其中现场收敛非正常死亡遗体具，穿衣整容次，接运遗体具，灵棚出租次，接待丧属万余人次。

为方便群众，殡仪馆全年不休节假日，没有双休日，实行昼夜小时服务，每位职工每月在岗时间达个小时以上，确保了遗体接运、火化、告别、丧葬用品配套销售、骨灰寄存等各岗位小时全天候有人值班，随时为丧属提供优质服务。

（二）、加大绿化投入，美化服务环境，不断提升服务水平

　　1、严格按规章制度和流程办理各项工作，实行“跟随式”服务，严格执行规范行业用语和“零差错”工作机制等，真正做到“使生者了无憾，让逝者得其所”,赢得了群众的好评。

　　2、扩大绿化面积，新植大型小松树株，冬青株，三叶草多平，大大美化了馆内环境。

　　3、圆满完成了清明节接待工作

　　我馆提前做好清明节前准备工作，一是加强组织领导，做好处置突发事件的预案，制定清明节工作实施方案，落实责任到人；

二是利用清明节宣传引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先人，散发倡议书余份；

三是及时检修更换灭火器等防火器材设施；

通过扎实做好清明节期间安全服务保障工作，为群众营造整洁卫生、庄严肃穆、和谐文明的祭祀环境，确保了群众祭祀活动安全、文明、有序。

节日期间共接待祭祀群众人，赢得了群众的好评。

　　4、积极响应国家政策，为贫困丧属排忧解难

　　为减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事，办实事，根据国家政策，对特困群体家属死亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等费用给予减免。

全年为多户贫困家庭减免亲人丧葬费用余元。

　　（三）、圆满完成2013年的计定目标任务

　　1、加大硬件设施投入，我馆根据业务发展需要总投入余万元，分别于6月份购进恒温水晶棺台，7月份购置三体存尸冰柜台，10月份，新火化炉安装完成，同时购置高档骨灰寄存架200穴，这些硬件设施的投入使用大大提高了我馆服务群众的能力。

　　2、“一条龙”的全天侯治丧服务，开展顺利，新增加的上门遗体抬架、穿衣整容、治丧司仪等新的服务项目，已开展余次，收到了良好的社会效果，赢得了群众的好评。

　　3、职工技能培训陆续开展，我馆分别于4月份、6月份、9月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专业技能培训，提高了职工的整体素质和服务群众的能力。

　　（四）加大宣传力度，殡改工作顺利进行

　　一是搞好宣传工作。

执法队积极采取多种形式对火化薄弱乡镇进行了长期不间断的殡改政策及法规宣传，全年出动宣传车多次，印发、张贴宣传材料余份，喷刷举报电话余处。

通过殡改宣传，使得群众充分认识到国家全面推行火化的重要意义。

二是结合有关部门，做好丧属的思想工作，成功制止违规土葬起。

　　存在的问题

　　2013年，虽然我们努力地做了一些工作，取得了一定的成绩，但我馆的工作中也存在一些缺点和不足。

一是殡葬服务的标准化程度不高；

二是职工队伍中消极情绪依然存在，行业自信心不足。

服务理念要进一步转变，服务质量还有待提升；

　　二、2014年工作计划

　　2014年我馆总的工作思路是进一步创新服务模式，增强服务特色，进一步搞好服务，积极创收。

我们将好以下几个方面的工作

（一）、继续开展职工职业道德和技能培训，不断提高服务能力提升服务水平和服务质量。

（二）、做好清明节的接待服务工作和殡改宣传工作。

　　1、清明期间，做到早准备，早安排，早检查，早部署，制定清明节祭祀应急预案，切实做好清明节期间群众祭扫活动安全、文明、有序、努力实现绿色文明祭祀。

　　2、抓住清明节这个有力时机大力宣传殡改政策，倡导生态殡葬，绿色殡葬。

　　（三）、继续落实好“三免一减”殡葬惠民政策，切实减轻困难群众的治丧经济压力，让困难群众在悲伤的同时感受到党和政府的温暖。

　　第3篇殡仪馆工作总结

　　殡仪馆2011年工作总结及2012年工作打算

　　2011年，我馆在局党组的正确领导和关怀支持下，按照年初制定的工作计划,紧紧围绕殡葬改革工作的大局，以服务群众为导向，以“四种精神”为动力，以“使故者安息,给生者慰藉”为出发点，坚持解放思想，落实科学发展观，上下团结一致,心往一处想,劲往一处使,不断配套完善殡仪服务设施，积极稳妥地推进殡仪服务职能的不断完善。

在全体干部职工的共同努力下，完成了各项工作任务，现汇报如下

　　一、狠抓队伍建设，大力提高服务质量

　　首先认真抓好“继续解放思想大讨论”及“学习实践科学发展观”的学习教育活动，努力培养干部职工“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的道德风尚。

进一步增强了职工的敬业、服务、法纪意识，提高了队伍凝聚力和战斗力。

在服务方面，坚持“丧主至上，服务第一”的殡葬服务宗旨，明确工作职责分工，细化工作要求，层层落实责任，全体干部职工从一点一滴、一言一行做起，致力于服务态度、服务质量、服务环境的改善和提高，耐心细致的解答丧主的问题，主动接待丧主、引导丧主，在为丧主服务中文明言行，虚心接受丧主的意见和建议，真正做到“丧主至上，服务第一”的工作宗旨。

同时厉行节约，在原燃料价格大幅上涨的情况下，通过技术改造、改进操作工艺，精打细算减少支出等管理、技术措施消化燃料价格上涨等不利因素，做到了燃料涨价，殡葬服务收费不涨，服务质量不减；

增加服务项目，满足不同群众的服务需求。

通过征求意见反馈的信息，群众对我馆的服务满意度始终保持在99%以上。

　　二、升级改造工程全面完成

　　到现在为止共投入资金90万元，从基础服务设施到火化设备全方位提升了标准。

一是为进一步提高遗体运输服务的水平添置新型殡仪车二台，使殡仪车的服务达到二十四小时、覆盖全区的能力，不给土葬者因我们服务不到位而为土葬找借口的机会。

通过添加新车及车体广告的宣传，遗体运输业务明显增加，方便了广大丧主，社会效益有了很大提高。

二是针对广大群众对殡仪服务需求的不断提高，在原有二台普通火化机一台高档火化机的基础上，又新增高档火化机一台，提高了服务水平，保障了可随时接待火化的能力。

投入使用以来，使用率稳步增长，到现在为止高档炉火化一千余具，充分满足了丧主的需求。

三是通过对殡仪告别厅、骨灰寄存室的整修、改造、完善特别是对殡仪告别厅的整修以后，在我馆举行告别仪式的丧主明显增多，并且对我们工作人员的服务非常满意。

通过对营业室、办公室的整修改造和硬件设施的升级给职工提供了优美舒适的办公环境。

通过对食堂和餐厅及暖气等设施的改造，解除了职工工作生活的后顾之忧。

在组织施工中，我馆合理运作，厉行节俭，精心实施，有效节省了开支。

　　目前我馆软硬件设施都达到一流的服务水平，经过改造过的新馆，花草茂盛，鸟语花香，从而使殡仪馆真正成为悼念先人、抚慰生者的理想场所。

　　三、殡葬服务工作扎实开展

　　1-10月我馆火化遗体3115具，其中本区2848具，与去年同期本区火化2572具遗体相比提高了10.7%，取得了较好的经济效益和社会效益。

同时，在区局领导的高度重视、大力支持下，我馆积极配合局社会事务科及各乡镇抓好殡改的监督管理工作，充分利用信息优势，做好上通下达工作，对有土葬苗头的行为积极进行打击。

建立了信息通报制度，按月为各级提供火化的基础数据等殡改工作的基础性资料，以便各级及时掌握殡葬改革执行的情况。

在28胶济线重特大火车相撞事故处理工作中，我馆全体上下以高度的政治责任感和良好的职业道德素养，高标准严要求，一丝不苟、任劳任怨地做好殡仪服务，得到了上级领导及各界的充分肯定。

　　四、完成了局党组交给的其他一切应急工作。

存在问题

　　1、传统和现代殡葬文化的发展，对殡葬服务提出了更高的要求，职工队伍的思想素质，服务技能急需进一步提高。

　　2、丧葬用品销售及殡葬服务市场管理混乱、同行竞争加剧、燃油等原材料持续涨价等因素，对我馆经营压力明显增大，我们只进行终端服务，没有前期服务介入，因此只有社会效益，基本没有经济效益。

　　2012年工作打算

　　本着科学发展观的要求，2012年计划着重做好以下几方面的工作

（一）加强职工队伍建设。

　　一是开展“内强素质、外树形象”行风建设活动。

开展丰富多样的文体活动，增强团队凝聚力。

着力培养职工“积极向上、奋发有为”的思想作风和“严谨扎实、开拓创新”的工作作风。

进一步培育“自信、服务、奉献”的殡葬文化。

二加强对职工队伍的文化知识、岗位技能的教育培训。

把职工文化学习和岗位技能培训纳入年度工作目标。

激发职工做好本职工作的积极性和主动性。

建设一支思想作风、业务技能过硬的职工队伍。

（二）开展殡仪馆改造二期工程

　　今年改造工程圆满完成，取得了较好的社会效益和经济效益，计划在2012年继续加大殡仪馆改造力度

　　1、针对随着殡仪服务设备，设施的升级改造，用电量大幅增加，原有的50千瓦变压器已不能满足用电需要，制约了殡仪服务的开展，决定增容为80千瓦，彻底解决电力不足等问题，提高用电的安全性和稳定性。

变压器增容的前期工作已基本完成，明年一季度即可投入使用。

　　2、针对院内部分绿化植物存在老化、布局杂乱的现象，加强院内绿化改造工作，对一些老化的绿化植物、树木进行彻底的整理、更新换代，努力营造温馨、优美的馆内环境，为治丧群众营造良好的环境，慰藉悲伤的心情，进一步提高我馆的整体形象。

　　3、随着社会的进步，原有的一个大告别厅已不能满足各个层次的丧主的需求，计划再新建2个殡仪告别厅，同时新建整容室、丧主休息室等，进一步提升我馆的服务水平。

　　4、准备筹备成立殡仪服务中心，配合上级部门规范殡葬用品及服务市场。

　　（三）强化服务质量，树立服务品牌。

以人为本，秉承“人生有终点，服务无止境”的服务理念，创导“诚信、周到、文明”的服务。

进一步创新服务方法，规范服务行为。

简化服务流程，方便群众治丧；

延伸导殡服务，变单项服务为全程服务，变被动服务为主动服务；

增加服务品种，文明而又充满人文关怀的服务项目；

充分满足不同群体的殡葬服务需求。

着力打造我馆的服务品牌，提高社会和经济效益。

　　二〇一一年十月十五日

　　第4篇殡仪馆工作总结

　　殡仪馆工作总结

　　在市民政局的正确领导下，在局各业务部门的大力支持帮助下，我馆恪守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“绿色殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬、和谐殡葬”。

全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，牢固树立公益事业形象。

结合年初制定的20xx年工作思路，较好地完成了xx年的工作任务，为下半年各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

根据市局的要求，现将我馆20xx年的工作开展情况作如下总结

　　一、xx年工作回顾

（一）业务工作进展平稳、顺利。

截止到7月7日，我馆共火化遗体×

×

具，其中正常死亡遗体×

具，为×

具低保，三无人员减免殡仪服务费用×

元，为广大治丧群众提供了优质、高效、便捷的殡仪服务。

（二）加强干部职工队伍建设，确保殡仪服务质量上水平。

为努力争创“社会文明窗口”，打造一支“思想作风正派、工作能力突出、业务技术精湛”的殡仪服务队伍，我们始终按照科学发展的要求，坚持以人为本，抓队伍管理不手软，创服务品牌不松懈。

主要做了以下几个方面的工作1、抓学习，着力提高全体人员的能力素质。

恪守“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，教育干部职工严格遵守殡仪馆职工守则和职业道德规范;

2、抓干劲，不断促进全体人员的实干精神。

严格执行24小时值班制度，教育全体人员切实正确认识责任、热心服务群众，牢固树立“群众利益无小事”的理念，真心实意为丧属“办实事、办好事”，让丧属切身感受到在殡仪馆内“事实办、事办实、事办好、好办事”。

　　3、抓服务质量，不断提升全馆人员的服务态度。

严格要求干部职工文明用语与上岗仪态，做到“三声、五心、一杜绝”，即来有应声，问有答声，去有送声;

做到接待服务细心，引导服务贴心，管理服务用心，解决问题耐心，对待批评虚心;

杜绝殡葬服务中出现生、冷、硬、推、要等现象，使文明服务成为每位殡仪职工的自觉行动。

　　4、抓活动载体落实，不断提高活动开展的有效性。

积极开展各项活动，充分利用“行风建设月”、“学习党的十七届五中全会精神”、“双强争先”、“纪念建党90周年”、“我诺我行”等活动的开展，打造有本馆特色的活动形式。

　　（三）工程开工和立项申请工作的完成情况。

　　1、配电房和用电线路的改造情况为了切实解决我馆用电超负荷，存在较大安全隐患的问题，市局领导高度重视，对项目建设的立项、审批、招投标等各个环节中可能出现的困难进行了指导和分析，以为我馆排忧解难、办实事、办好事为突破口，提供了大量的帮助工作，为配电房和用电线路改造工程的及时开工起到了决定性作用。

到目前为止，配电房和用电线路改造工程已完成高压线路架设，地下电缆管道铺设、电缆预穿，高压、低压配电柜的进场和调试工作。

　　2、殡仪馆修缮改造扩建工程的立项审批工作情况年初，向市发改委、市民政局、市财政局上报了《金华市殡仪馆改扩建项目列入年预计划申请的报告》。

　　“殡仪工作无小事，牵连千万家”，这是殡葬职工的一句格言。

上半年我们重点抓了各项制度的落实，主要在规范职工的言谈举止和行为规范，明确工作要求，明晰岗位操作规程，理顺各个科室相互衔接的关系，确保工作有序运行上下功夫。

执行上我们注重严肃性，对违反制度规定的，按规章制度的奖惩对个人进行严肃处理。

　　二、存在的不足

　　半年来，通过上级部门的指导和帮助以及全馆人员的共同努力，我们取得了一定的成绩，但同时，我们也清醒看到我们在工作中存在的一些问题一是在学习方面有时抓的不紧，因为我馆工作任务重、压力大，导致不能很好的处理好工学矛盾，还需进一步加强学习内容与工作实际的紧密结合。

　　二是由于我馆服务工作的特殊性，深入调查研究的时间仍需进一步加大。

在工作机制上，要立足百姓、面向群众，创造性地开展工作，重实际，鼓实劲，求实效，更好地发挥社会文明窗口的桥梁纽带作用，意图为群众办实事，办好事，解难事。

　　三是我馆队伍建设还需进一步加强。

要不断强化干部职工政治业务学习，努力提高依法服务能力和水平，进一步转变工作作风，建设一支为民、务实、清廉的干部职工队伍。

　　三、下一步工作打算

（一）努力实现基础设施改扩建工程的顺利开展

　　1、保质保量保时地完成配电房和所有用电线路的改造工作;

2、完成殡仪馆修缮改造扩建工程的报批工作，尽可能早的实现动土开工建设。

（二）继续立足本职，高标准、严要求，以“天天15，月月优质月”的服务标准，做好各自职责范围内的服务工作和行风品牌的创建工作。

全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，实行“阳光服务”;

进一步优化服务流程，改善服务环境和布局，增加便民设施，聘请行风监督员，为规范服务创造良好的内外部条件，真正让群众看到殡葬改革带来的新成果，让群众目睹服务环境发生的新变化，让群众体会优质服务带来的新温暖。

　　（三）加强学习型单位建设，在政治思想素质、业务能力、文化修养、廉洁敬业、岗位责任、专业知识、市场经济知识等方面，对职工队伍加强普及、灌输和培训。

　　（四）认真研究和跟踪殡葬市场发展前沿动态，深入分析和把握丧属治丧消费心理，并注重借鉴和吸收先进殡仪馆的成功经验和做法，结合实际，适时推出新的服务项目。

同时，不断加强和改进自身服务水平，树立殡仪馆优质、低价的社会服务形象。

　　一、殡仪服务工作有序开展。

　　1、做好殡葬惠民政策的落实。

今年上半年（1-5月份）殡仪馆共火化遗体数×

具，其中减免特困群体及优抚对象×

万元，惠及群众×

人次，火化率继续保持100%。

　　2、进一步规范殡葬服务行为。

严格按照物价部门的有关规定收取费用，对所有的殡葬服务项目以及丧葬用品销售价格进行明码标价并上墙张榜公布。

在服务过程中，由丧户根据殡仪服务项目单，自行选择服务项目。

对一些需要面议的服务项目，做好与丧户之间的沟通协调，不误导消费，不欺骗丧户。

加强服务的标准化管理，不断提高服务品质和服务档次。

整顿和规范各乡镇灵车驾驶员的殡葬服务行为，召开灵车驾驶员会议，不定期地对其安全、卫生及服务情况进行检查，督促其做好对丧户的上门服务工作。

　　配合局社会事务科，做好殡葬执法工作。

严禁土埋、套棺葬。

二、加强人员的教育管理。

　　从领导班子做起，狠抓廉洁自律教育，注重个人品行的培养和自身素质的提升。

要求中层以上干部顾全大局，以身作则，率先垂范。

做好人员的定岗定位，不定期与职工之间进行沟通交流，做好他们的思想教育，确保人员的团结、稳定。

组织领导干部到县区兄弟单位进行参观学习。

　　三、加大基础设施建设的资金投入。

　　对房屋、停车场等陈旧的殡葬设施进行修整维护。

通过低价中标的方式引进了一台高档拣灰炉，计划前进服务站再引进一台。

对告别大厅、收费大厅进行装修升级改造。

对殡仪馆食堂转换管理方式进行内部职工承包对外营业。

做好筹建殡仪服务中心的前期调研工作。

　　四、做好安全生产工作。

　　每名职工都要牢固树立“安全责任重于泰山”的意识，搞好职工团结，确保其思想稳定。

在工作中，没有安全做保证的工作不能接，没有安全防范措施的工作不能干。

特别是做好夏季殡葬服务高峰期的防水、电、油、煤气、雷击等各项安全隐患的防范工作。

做好炉间、配电房等要害部门的安全隐患排查工作，必须确保万无一失。

针对炉间的高温工作环境，我们适时地做好防暑降温工作，配给好风扇和饮用水。

定期召开安全工作会议，总结安全工作经验教训、分析安全形势、制定紧急预案和安全措施。

　　殡仪馆工作总结一、20xx年工作总结

　　20xx年，在局党组的正确领导下，我馆坚守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬”，全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“丧属至上、服务第一”和“一切以丧属为中心”的服务理念，按照年初制定的工作计划有序开展，圆满完成各项工作任务，现将20xx年工作情况汇报如下

　　截至20xx年10月，我馆共计火化遗体具;

组织安排追悼会次;

水晶棺出租次;

（二）、加大绿化投入，美化服务环境，不断提升服务水平1、严格按规章制度和流程办理各项工作，实行“跟随式”服务，严格执行规范行业用语和“零差错”工作机制等，真正做到“使生者了无憾，让逝者得其所”,赢得了群众的好评。

　　我馆提前做好清明节前准备工作，一是加强组织领导，做好处置突发事件的预案，制定清明节工作实施方案，落实责任到人;

二是利用清明节宣传引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先人，散发倡议书余份;

三是及时检修更换灭火器等防火器材设施;

　　（三）、圆满完成20xx年的计定目标任务1、加大硬件设施投入，我馆根据业务发展需要总投入余万元，分别于6月份购进恒温水晶