手机销售实习报告Word格式文档下载.docx
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因为手机的型号很多，新款、旧款加起来，在售机型竟然有30多款，讲师不停的讲解各个机型的优点和缺点，每个机型的区别和不同。
一天的时间下来，我觉得我的脑海里满满的都是手机，这样的那样的，而且连续站了两天，我的腿很疼。
第三天换了讲师，据他自己介绍是什么时候的销售冠军。
这个
上午讲解都是销售技巧。
比如怎么看人，怎么进入正题，怎么用顾客最喜欢的方式把手机买走。
今天我才真正体会到“说话也是一门艺术”这句话的真谛。
然后是随即的两人一组的模拟销售：
一位充当顾客，以为充当销售人员。
就是锻炼我们的销售能力。
下午进行的是消防培训。
因为是在卖场，所以要进行消防学习，教我们如何使用消防栓，如果遇到火情应该如何处理。
为期三天的培训结束了。
明天就要真正的进入卖场，开始自己的销售之旅。
在三天的培训其中我学到了很多，怎么与人交流，怎么说话让人舒心。
最重要的是我得到了一种自信心，一种让我在大庭广众之下侃侃而谈的信心。
工作开始了，因为我们是新手。
在那些干了很长时间销售的哥
哥姐姐面前我们就是小菜鸟。
第一天开始我就被派出去发传单。
今天的工作内容很简单，但也很难。
简单是因为就是站在十字路口或者在北大手机店门口发“天翼”品牌手机的特价传单。
向过往的行人介绍我所推销的手机，引导他们去我所在的北大手机店买手机。
难是因为并不是说把传单塞到路人手中就行的，最重要的是要引导顾客进入卖场，最终达到销售手机的结果。
第一天是艰苦的，因为是冬天，我们不用出去，只是站在卖场门口，为往来的人们发送传单。
如果你说发传单是一份简简单单的工作那你就大错特错了，因为你需要知道怎么样才能让别人喜欢接受你的传单。
发单员的着装应当是随着社会主流的思想的，不能过分求新，也不能过于古板，但是需要有所不同。
今天从事各行各业的人数不断增多，如何才能达到自己广告效应，就要学会创新，有所不同。
连续三天的发单结束了，我终于站在卖场的展台里开始真正的销售生涯。
站在卖场才知道，在培训时培养起来的自信心如此脆弱。
你会紧张，会记错型号，会介绍错产品，会开错单，会遇到形形色色的人，会遇到很多古怪的问题。
面对这些的时候，建立起来的那点可怜的自信会一点点瓦解。
但又不得不笑着迎向接下来的顾客，使我体会到工作的辛酸与不容易。
第一天我的业绩是零。
最好的人一天销售出了好几部手机。
回家的路上我就总结我的不足，同样是新手，我和他的差别在哪，我有什么地方需要改正。
我想我一定会适应这份工作的。
结束语：
几天的适应期过去了。
我也渐渐的找到了状态，越来越能适应这项工作。
面对各种稀奇古怪的问题我也能从容的解答，面对各种各样的顾客我也能坦然对待时间过的很快，转眼半个月过去了。
我的社会实践也结束了。
经过这段日子在XX通讯店的学习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了进步，学到了很多在课堂上根本就学不到的东西，受益匪浅，不仅打开了视野，增长了见识，还提高了做事、与人交际的能力，提高了我的销售能力，自我综合素质方面得到很大的提高，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。
谢辞：
感谢XX大学校团委社会实践部提供的支持，感谢XX通讯店提供见习实习平台，感谢XX市XX镇政府！
【第2篇】2017年手机销售实习报告
、尸■、亠
刖言
三年美好的大学生活，稍纵即逝，回想当初步入大学校园的我失落和迷茫，但经过三年大学里的学习积累和技能的培养，我已经变得从容、坦然，有较强的适应力和乐观的生活态度！
今天，我就要走上工作岗位，我知道，这又是人生的一大挑战，这不但是角色的转换，而且是一次检验我三年学业成果的时候！
借助社会的平台，我将踏上新的求知之旅！
随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了更好的适应严峻的就业形势，毕业后能尽快的融入社会，我来到了天津奥佰特科技有限公司，做的是一个xx手机销售的工作！
从找工作到工作的过程中发生的点滴给我留下很多印象，也让我学到了许多知识，体会到很多，相信此次经历对我而言是人生的一大宝贵财富！
一、实习目的
毕业实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉大学生活就要结束了，在这个时候，我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识还有技能的正确性！
所以我来到了天津奥佰特科技有限公司，在这里进行我的毕业实习！
二、实习单位及岗位介绍
公司已成立5年，主做数码产品，手机的零售业务。
20xx年开始公司主营业务侧重xx手机专卖店，目前在全市有6家xx手机认证店。
我的岗位：
XX手机销售人员，为客户讲解手机性能，刷手机系统，跟客户沟通，解答相关问题。
三、实习内容及过程
为了达到更好的效果，我在整个过程中，不断的总结自己的工作经历，即使发现问题，总结问题，改正问题。
我对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。
在工作过程中，我做了以下工作，同时自己的能力也得到了很大的提高。
1.工作能力。
在工作过程中，积极肯干，善于思考，虚心学习，工作认真负责，积极完成单位交给我的工作，并提出一些合理化建议！
在整个过程当中，我就XX手机销售总结了以下内容！
禁语，销售的禁语，也就是不该对客户说、避免提及的一些销售言语
20xx年~20xx年时期的xx店面销售，在xx时期我们销售的主推点在硬件，高清触摸屏（720*480）、高音量、高音质的外放（无损音乐）金属边框（航空金属）等都是同时期行业第一，但是从公测版本、正式版本、开瑞微车版本、RE版本、SE版本、xx的
“软肋”恰恰也是在硬件，摄像头打不开、人脸识别悲剧、信号频繁丢失、开关机卡死、触屏失灵等一系列问题频发，当时的销售禁言主要就是在主推“硬件”避免提及“质量”方面字眼来周旋，掌握好销售话术，推销出去硬件领先但质量落后的“问题机器”。
下面我说几个XX手机销售禁言方面的问题：
销售案例：
一家三口来店里买XX手机
妈妈问：
我们孩子非说要买这个手机，我跟他爸从来都没听说过，质量行嘛？
答：
其实，您对XX没有了解，是很正常的，因为XX从来不做任何形式的广告°
XX靠口碑相传，销量倍儿好，买的人特多！
您刚进门的时候看见了吗，就刚走的那两个人，从我这一人买了一台XX。
我自己用的也是XX,连商场里卖诺基亚的有一个哥们儿都从我这里拿的，上班卖诺基亚，下班用XX,这是我自己用的XX,我先给您介绍一下XX跟别的手机不一样的地方。
【反复提及“XX”来客观强调客户购买意识，从而让客户产生从众心理，给孩子买，避免提及了“质量”方面的禁语。
如果不会销售的，直接说“质量别担心，XX能免费返厂，返多少次，修多少次都不要钱”基本上，手机就买不成了。
或者因孩子的坚持，只买手机，配件方面，也很难推荐高价位的套餐了。
因为顾客会觉得不值，
但是这个“值与不值”都是由店面销售的话带给顾客的。
】
自认为资深手机玩家的男性顾客来买XX手机
资深的数码宅男问：
XX机身太烫了，玩一会儿就热的不行了。
你摸摸。
微笑慢语速答：
我觉得你对这款手机的了解很多，之前一定非常关注XX吧。
以您的眼光来看，身边的朋友用的各种手机里，哪款能比XX的硬件性价比更高呢？
肯定没有！
机身烫无论什么品牌的，是因为硬件性能高，CPU1G主频如果达不到30多度绝对是假CPU,摩托罗拉的ME525不热，主频800.,它能玩大游戏吗？
不是卡的问题，是根本玩不了。
我想您买手机也不是为了打电话、发短息吧，咱还不是为了软件应用么。
不知道您注意了吗，苹果手机玩游戏时间长了也一样。
不信你现在打电话给身边用苹果玩大游戏的问问，对不对。
温度这种边缘问题您就别在纠结了，您看看XX的屏显（播
放高清MV）和微距拍照（拍宣传单上参数的小字），多棒啊。
想下载什么游戏，直接从软件中心一点，也不用登陆，就下载了，多方便。
你看看这速度（连上Wifi的速度很快，20xx-2011年时期xx还没有普及专卖店的Wifi，比特就已经做到了），还有您平时的铃声直接丢到Ringtones里就行了，不像别的安卓机还得Ringtones、
Alarms、Notifications、UI（来点、闹铃、短信、系统分开）xx手机只要用过的都觉得舒服，再买还是XX,为什么，就是以为它舒服，你觉得哪里不舒服，需要工程师改进的，直接上论坛发个帖子，只要大家有同感，都给你加分，工程师看到了，就会在下一个版本修改。
还有人说系统更新太勤了麻烦，你说这也叫缺点吗？
就跟有的人用Vista、Win7，总更新，有的人一直用windows2000或者XP,这就看您怎么对待这个事儿了，在有的人眼里是事儿，有的人眼里就不是事儿，反正我觉得像您似的，这么了解数码产品、手机的人，应该明白我说的意思。
【避免提及机身烫等禁语，转移话题。
往手机优势上聊，用一些顾客不太了解的“买后”体验来吸引顾客购买。
适当的拿XX产品的优点和一些热销机型的缺点做扩大对比，用自己的话来感染、带动
顾客的情绪，前提条件是多了解手机行情。
如果只是跟发烧友级顾客聊价格，就容易失去彼此的信任。
比如说机身烫，不会销售的说：
“烫是正常的，你放心用，不会坏的15天之内坏了可以换新”等，就会破坏良好的销售氛围，我敢说，只要知道这是XX店，进来就问XX如何如何，而且能进店里体验的，买不买、配多少钱的套餐，完全取决于个人能力。
即使他当时不买，良好的销售也能让顾客回头再来。
说不定是给别人来问的呢？
XX手机可能出现的“销售禁语”
（1）SmartBar
有可能和很多现行的安卓软件不兼容，包括基础软件。
大家多用用体验机就知道了，返回和菜单键的改变，势必会造成相当一部分软件新版本的不兼容，发布会我去了，当时XXCEO白永祥是这样
说的：
很多的知名软件都承诺会都会为XX单独设计新版本，并且软
件中心会为全新Flyme2.0仔细审核，保证每一个下载的软件都能匹配xx的SmartBar。
当时发布会现场是一片叫好与沸腾，但是也给咱们提个醒，销售时候尽量避免提及SmartBar，因为如果和客户聊多了，容易出现占用屏幕位置、双层Bar影响全屏体验、软件不兼容等敏感话题了。
（2）Root权限、BL锁
虽然我们已经知道了，MX能够Root，但是能不能方便的刷其他手机ROM就不知道了，而且因刷其他手机系统ROM带来的售后问题，都会带给专卖店及售后更多的面对面、接电话的工作量。
而且这种工作既麻烦还很不讨好。
举例：
某个人买机器时候问能不能Root，可以这样回答：
官方的Flyme系统非常好用，而且能保证手机使用安全，我们推荐您用Flyme，因为我们较其他手机系统的比较，Flyme更美观，更人性化，即使您使用的时候出现了一些软件问题，我们也知道怎么解决。
但您非得要Root,XX也提供了这个选项。
千万别说“没问题，能Root!
”因为万一XXRoot有BL锁不能刷其他手机系统、或者能刷其他ROM导致硬件、软件出问题了，比如开不开机器了来找你，嚷嚷要退机、换机的，咱们被动了。
售后解决起来也就容易出现矛盾僵化。
抛砖引玉的说了两点，举一反三，毕竟没在一线销售，更多的还得靠经验。
但销售的时候注意一下禁语肯定是没有错的，例如XX
官方曾说的一个案例，当顾客问XX是国产的吗？
标准回答是：
XX
是一个国际品牌，在中国大陆各大城市、香港都有专卖店。
其实就是注意了“国产”这个禁语。
有效避免了因为这个禁语带给顾客的心理错觉。
（国产机保修难、保修费用不透明、质量差、硬件不高端等同
行业负面影响。
）
XX手机的卖点
卖XX手机，我会围绕以下三点说：
（1）世界第一窄边的高清屏
XXXX是世界第一的窄边框手机，更宽广视野能让眼睛获得更多的视觉空间，真材实料4.4比的过其他手机的4.7，看上去更舒服，更清晰的1280*800超清画质，还原色彩真实度能力非常强，用过三星19300（盖世3）、Note2（N7xx0）的AMOLED屏幕的人看了咱这款机子都觉得XX显示效果非常好，这不单单是多出来的那点分辨率，主要是因为显示原理不同（三星的是P阵显示，详细可以自己XX，尽量不要和不懂手机的人说的太具体，以免和顾客产生陌
生感，缺失信任。
不能短时间内购买或预订）就算您不玩游戏、不看视频、不上网、单单只是接打电话，看一看平时自己拍过的照片，点亮屏幕看下待机时间，都能体会到XX带给您眼睛的享受。
现在4.5
寸左右的大屏手机最便宜的不到xx00,还送您话费呢，为什么都没人买呢？
还是大家都在重视分辨率、显示效果这方面，现在上班、回家后都对着电脑、电视，眼睛已经很疲劳了，要是再弄个低分辨率、失真的显示屏，绝对是对自己不负责啊。
您要是心疼自己，买XX准没错。
大屏的真正意义得是高清，光大没有用。
（播放视频、Wifi浏
览网页，效果最明显，调节亮度让顾客感受到清晰度的重要）
（2）时尚的外观和舒适手感
喜欢XX的首先是被XX漂亮的外观打动了，夜光主键、金属马甲（拆下后盖内的那一层金属罩的美感）、外观大气，很有国际范儿，这一点，仁者见仁，智者见智。
我就不多说了。
只是给大家提个建议，当顾客说外观不好看的时候，可以让顾客侧面看，因为XX侧面看最好看，而且可以和顾客解释说，“别人看您的手机只有两种角度，一个是侧面（看你玩手机），一个是背面（看你打电话）,XX特别针对这两个角度做的外观，绝对给力。
”另外别忘记在这个时候推荐壳膜，为套餐做铺垫。
省的挖坑把自己埋了，变成裸机最好看了，呵呵。
还有一点就是XX的手感很好，显得比MX要薄，但其实一样厚，这就是手感好的衍生出来的错觉优点了。
比小米2、三星9300、苹果5、华为9500、HTCOneX都要好，亚马达、大悦城、时代4楼、鞍山道迪讯通、望海，多去看看别的机型，摸一摸感觉一下，变成自己的感觉跟顾客讲一讲，因为手机是我们天天要用，天天摸来摸去的，手感相当重要。
（3）独家系统UI及人性化操作
FlymeOS将xx定制的交互与原生Android4.1结合起来做，
有着不错的体验：
首先是具有xx特色的手势操作：
长按Home键关闭屏幕；
从Home键向上滑动是返回上一步，与返回按键效果相同；
双击home键进入最近打开程序界面，按住图标向上划可关闭程序；
在锁屏界面双击home键控制音乐播放；
此外，从屏幕顶端向下滑动打开通知栏，滑动删除通知；
等等顾客只要发现有他的需要得点，就会激起购买欲望。
2、实习方式。
在工作单位，店长指导我的日常工作！
我怀着双重身份工作，和正常工作人员一样兢兢业业的工作；
有以学生的身份虚心学习，努力吸取实践销售知识。
3、实习收获。
主要有四个方面，一是直接参与手机销售的运作过程，学到了销售知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论和实践相结合的能力提高。
二是提高了实际工作能力，为以后的工作积累了宝贵的经验。
三是获得了单位的认可和顾客的赞同。
四获得了一定的报酬，更加体会到只有努力才会得到收获。
四、实习总结及体会
我感触颇深的是由学生到企业员工的身份转变，在十多年的学习生活中，我们一直以学生的身份进行生活和学习，要求独立思考，独立完成学习任务！
到了企业就要求每个员工之间都要有很强的协同能力，团队合作精神！
这点进入工作岗位以后得到了很大的提升！
我怀着美好的期盼来到了天津奥佰特科技有限公司，由于我是通信专业，对电子数码产品非常感兴趣，尤其是手机。
刚开始来到公司，对这里的一切都非常陌生，有时候高估了自己的能力，以为一切都会很容易，实际上不是想象那么简单。
但还是学到了很多东西，比如说一般的销售技巧，怎样和顾客沟通。
我们店长是一个非常和蔼可亲的中年人，对我的每个销售动作都细心引导，经过一个月的磨合我已经能自己完全不需要别人的帮助接待顾客并且销售产品。
我觉得，做任何事都一样，只有用心去做才能把事情做好。
九层之台，起于垒土；
千里之行，始于足下！
面对社会的考验，
我希望能做成功路上的勤奋者!
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