管理信息系统复习好多东西Word格式文档下载.docx
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12.OLAP（联机分析处理）：
是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。
（OLAP委员会的定义）
13.数据挖掘（DataMining）：
是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中,挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。
14.数据仓库（Datawarehouse）：
是用于支持管理决策的面向主题的、集成的、不可更新的、时变的数据集合。
或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合,它用于支持经营管理中的决策制定过程。
15.客户关系管理（CRM）：
客户关系管理是企业根据客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
PT201
16.知识管理（KM）：
PPT221知识管理是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发企业过程的集合。
17.实践社区（COP）：
PT223实践社区是公司内外部具有相似工作活动和兴趣的专家与雇员的非正式网络。
18.知识工作者系统：
PT223知识工作系统是为工程师、科学家和其他知识工作建造的特殊系统，负责为一个公司发现和创建新知识。
19.智能代理：
PT240智能代理是一些软件程序，工作于无人干预的环境中为个人用户、企业过程、软件应用执行特殊的、重复的和预测的任务。
20.决策支持系统（DSS）：
是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出正确的决策。
或决策支持系统：
针对半结构化和非结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助的人机交互信息系统。
21.结构化决策：
结构化决策是指经常发生，能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化的技术决策。
22.群体决策支持系统（GDSS）：
PT264群体决策支持系统是一种交互式的计算机-基的系统，被一群作为一个小组而工作在一起的决策者用于简化非结构化问题的解决方案。
23.业务流程重组BPR：
是二十世纪90年代得到迅速发展并被广泛实施的一种新的管理思想。
BPR就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。
3、电子商务的支付手段：
信用卡支付、电子支票、电子账单兑现、支付系统—>
数字钱包、微支付系统、累计平衡数字支付系统、储值支付系统、智能卡、数字现金、数字支票、电子账单兑现和支付系统
4、知识工作者：
拥有高度专精知识技能、受过高等教育，或具备相当经验，他们的工作主要涉及创造、传播或应用知识。
5、业务处理系统：
在基层支持个人和群体的系统，它是被用于企业的运行层，使用人员是操作员，它是用来进行商业中的日常交易处理。
如订单输入、饭店预约、工资计算、员工档案登记等。
12、知识管理信息系统：
是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，通常有计算机系统支持，利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理系统。
13、主管信息系统：
它是综合了各种信息报告系统和决策支持系统的特色而构成的一种专为组织中高层领导使用的信息系统，从它所处理和提供信息的特点来看，它主要为满足高层领导对战略信息的需求而构筑的。
它提供经过过滤处理的关键性信息，如组织运动状态的监控信息、竞争对手活动的信息、与公司的关键成功因素相关信息等，使相关领导能够及时发现问题，并作出相应的决策。
（其特点见P37-38）
14、决策支持系统：
是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。
它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。
它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。
15、顾客关系管理系统：
集中于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以达到最佳收益、顾客满意和留住顾客。
理想的CRM系统提供从接受订单到产品送到客户制定地点全过程的点对点的顾客关系。
16、管理信息系统：
是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
17、CIO：
信息主管，是一个高级管理职位，他要负责信息系统在企业中的长远和战略应用。
18、系统分析员：
是对大型、复杂的信息系统建设任务中，承担分析、设计和领导实施的领军人物。
要做好与客户之间的关系，同时对客户的需求要正确的理解，要选择合适的开发技术，同时做好与客户间沟通交流，学会说服对方。
19、CSO：
首席战略官，负责挖掘问题、协调缓解问题和解决问题的高级管理人员，职责是挖掘企业管理中的问题，分析问题的性质和可能造成的影响，搞清问题的轻重缓急，制定解决问题的方案，提请总裁或董事会决策实施。
20、系统：
为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体。
21、管理：
是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。
管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等各项资源）进行计划、组织、领导、控制和协调，以有效的实现组织目标的过程。
22、门户网站：
是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。
门户网站最初提供搜索服务、目录服务，后来由于市场竞争日益激烈，门户网站不得不快速地拓展各种新的业务类型，希望通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户，以至于目前门户网站的业务包罗万象，成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。
23、摩尔定律：
是由英特尔（Intel）创始人之一戈登·
摩尔（GordonMoore）提出来的。
其内容为：
当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。
换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18个月翻两倍以上。
这一定律揭示了信息技术进步的速度。
24、Metcalfe定律：
网络的有用性（价值）等于网络用户数的平方数。
（开始主要针对网络产生的效益）根据这一观点,增加网络和其他通讯技术的接入用户数量,将获得巨大效益。
隐喻到经济学中就是，要想赚到巨大的利益，就必须让更多的人知道你的产品、接触你的产品、购买你的产品。
利益在客户的数量上产生。
25、信息技术基础设施服务包括的内容：
提供计算服务的计算平台，将员工、客户和供应商连接在一致的数字环境下；
提供员工、客户和供应商之间的数据、声频连接的通信服务；
存储、管理和分析企业数据的数据管理服务；
提供企业内各业务单位共享的企业资源规划、顾客关系管理、供应链管理、知识管理等系统的应用软件服务；
运算、通信和数据管理等所需的硬件设施的管理服务；
规划、开发信息技术基础设施的管理服务，包括与业务单位的协调、预算管理、项目管理等；
建立相应的标准和政策，决定在什么时候如何使用哪一种信息技术；
提供员工如何使用系统以及管理者如何规划和管理IT投资的培训服务；
提供IT研究与开发服务，研究未来可能帮助企业建立竞争优势的IT项目和投资。
26、信息技术基础设施：
31、数据库设计：
是指根据用户的需求，在某一具体的数据库管理系统上，设计数据库的结构和建立数据库的过程。
数据库设计是建立数据库及其应用系统的技术，是信息系统开发和建议中的核心技术。
由于数据库应用系统复杂性，为了支持相关程序运行，数据库设计就变得异常复杂，因此最佳设计不可能一蹴而就，而只能是一种“反复探寻，逐步求精”的过程，也就是规划和结构化数据库中的数据对象以及这些数据对象之间关系的过程。
设计过程：
需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计
33、分布式系统：
是建立在网络之上的软件系统。
正是因为软件的特性，所以分布式系统具有高度的内聚性和透明性。
因此，网络和分布式系统之间的区别更多的在于高层软件（特别是操作系统），而不是硬件。
内聚性是指每一个数据库分布节点高度自治，有本地的数据库管理系统。
透明性是指每一个数据库分布节点对用户的应用来说都是透明的，看不出是本地还是远程。
在分布式数据库系统中，用户感觉不到数据是分布的，即用户不须知道关系是否分割、有无复本、数据存于哪个站点以及事务在哪个站点上执行等。
34、拓扑结构：
是指网络中各个站点相互连接的形式，在局域网中明确一点讲就是文件服务器、工作站和电缆等的连接形式。
现在最主要的拓扑结构有总线型拓扑、星型拓扑、环型拓扑以及它们的混合型。
35、病毒：
编制者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。
36、黑客：
是指试图XX进入计算机系统的人，并会偷盗有用的信息，破坏系统等。
37、骇客：
是指有犯罪意图的黑客。
38、防火墙：
是用于控制进入和流出网络的数据流的硬件和软件。
39、企业过程：
是指组织结构和人员，遵循管理原则,运用管理信息、技术和方法来实现企业目标的活动过程。
40、企业过程重组：
是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
41、总体拥有成本：
是一项帮助组织来考核、管理和削减在一定时间范围内组织某项获得资产相关联的所有成本的技术。
42、知识：
既是一个个人属性，又是一个公司的集体属性。
是一种认知的，甚至是生理学的结果，它存于人们的头脑中，但它也可存储于图书馆和记录中；
可在课堂上共享，可被公司以企业过程的形式或雇员如何的形式存储。
44、结构化知识系统：
负责执行编码模式，存储文件的公司数据库接口，创建企业门户网站环境，以备雇员寻找知识时使用。
结构化知识是显型知识，存在与正式文件和正式规划中，这些规则是由组织观察专家和他们的决策行为导出的。
半结构化知识的信息是指所有未存于正式文件中或指明作者所写的正式报告中的信息。
45、人工智能：
提供了一些智能技术，组织可以用来捕捉个人和合作的知识，并扩展他们的知识库，专家系统、案例推理和模糊逻辑被用来捕捉隐型知识，而神经网络和数据挖掘被用与知识发现，遗传算法被用来产生问题的解决方案。
人工智能技术，它们由计算机—基的系统（软硬件）组成，试图去模拟人的行为，这个系统能学习语言、完成物理任务、通过有感知的机器来模拟人的知识和决策。
46、
（1）结构化决策，是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策。
结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。
早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。
（2）非结构化决策，是指决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解的决策。
其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。
（3）半结构化决策，是介于以上二者之间的决策，这类决策可以建立适当的算法产生决策方案，使决策方案中得到较优的解。
其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。
这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。
47、群体决策支持系统：
是一种交互式的计算机一基的系统，是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息的交流，群策群力，寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。
48、商业智能：
描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。
商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。
49、企业过程再工程：
是一个较大的组织变化，其中，企业过程被分析、简化和重新设计。
通过使用信息技术，组织可以再思考和理解他们的企业过程，以改善速度、服务和质量。
企业过程再工程识别工作流，综合企业过程以避免浪费摒弃重复的、费纸的任务，有时还会废除一些职位。
50、系统开发：
一个组织的问题或机会提出一个信息系统解决方案的活动。
包括：
系统分析、系统设计、编程、测试、切换、运行和维护等。
51、系统分析：
是对组织试图通过信息系统来解决的问题进行分析。
它包括问题的定义、识别其原因、指明具体的解、识别满足系统解的信息需求。
52、信息系统的商业价值：
1、最明显的价值贡献在于改善现有的企业过程或创造全新的企业过程，其结果是提高公司运作的效率。
2、信息系统还可以用于改进决策、增加决策的速度和提高决策的正确性。
3、信息系统也能以增长公司战略优势的方式创造价值，系统可帮助公司实现差异化和持续优势，如加强顾客和供应商的联系，产品和服务的差异化。
53、信息系统失败的主要原因：
相当多的信息系统未能产生收益和解决他们想要解决的问题，因为围绕着系统建设的组织变革过程没有得到足够的重视。
信息系统失败的主要原因是：
1、用户参加系统开发过程不够或不正确
2、缺乏管理支持
3、系统开发过程高度复杂和风险大
4、拙略的实现过程管理。
在企业过程再工程和企业应用项目中有很高的失败率，是因为它们要求广泛的组织变革，这经常会引起组织成员的抵制，由兼并与收购引起的企业作用和系统变革也很难实现，是因为它们通常要企业过程的重大变化。
54、管理信息系统的开发方法：
生命周期法：
系统调查与规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行测试和系统维护
1、系统调查与规划：
对现行管理信息系统进行初步调查，弄清楚现系统存在的问题，提出新系统的目标和任务，并在技术上、经济上、组织上做可行性研究，确定是否有必要且有可能建立一个新的管理系统，提出可行性研究报告，并拟定一个开发系统的初步计划；
2、系统分析：
可行性研究报告被领导批准后，则开始系统分析阶段，开发人员要做详细调查，全面细致地分析现行系统的工作业务流程、数据流程、数据结构、用户需求、系统目标等，建立新系统的逻辑模型，提出系统分析说明书；
3、系统设计：
根据系统分析说明书，对系统的各个组成部分进行具体的设计，建立新系统的物理模型，包括模块设计、代码设计、数据库设计、输出设计和输入设计等，提出系统设计说明书
4、系统实施：
以系统设计说明书为依据，编制可在计算机上执行的程序代码，建立文件和数据库等，测试整个管理信息系统，使系统设计的物理模型付诸实现，将产生一个可实际运行的程序系统、各种数据库及一系列文档资料；
5、运行测试和系统维护：
开发成功后，就可以正式投入运行，逐步取代旧系统，这期间还要对系统存在的各种错误和不足就行扩充、修改和优化。
直到新系统完全取代旧系统则整个生命周期结束。
优点：
结构严谨、工程管理容易、运行环境相对稳定
缺点：
对于大系统很难保证其成功和可靠；
用户和开发者之间的思想交流不直观；
开发过程复杂；
所使用的工具落后；
研制周期过长，系统运行维护费用较高；
系统的目标是明确的，所解决的问题应具有较强的结构，当系统分析结束后，批准了系统分析说明书，系统研制就进入系统规范阶段，这样冻结了系统设计与编码实现，因而缺乏适应环境的灵活性。
也就是说系统不能较大范围的适用外部环境的变化而变化。
结构化系统分析和设计方法：
系统的思想、系统工程的方法、按用户至上的原则、结构化、模块化、自顶向下
继承了生命周期法的优点下强调了以下观点：
1、建立面向用户的观点，强调用户是整个管理信息系统开发的起源和最终的归宿；
2、严格区分工作阶段，强调整个系统的开发过程分为若干阶段，每个阶段都有明确的任务和目标以及预期要达到的阶段成果；
3、结构化、模块化，自顶向下进行开发；
4、充分预料可能发生的变化，包括周围环境变化、系统内部处理模式变化、用户的要求变化；
5、工作文件的标准化和文献化，包括：
严格设立技术文档资料、建立统一的资料、详细记载工作过程。
原型法：
原型是指可以逐步改进称可运行系统的模型。
原型的建立过程阶段：
1、确定用户的最初要求；
2、建立原型，满足第一阶段用户的最初要求；
3、使用并评价原型，也就是根据用户的要求发现不足；
4、修改原型；
原型法开发的特点：
1、由于原型法的循环反复、螺旋式上升的工作方法，更多地循环了人们认识事物的规律，因而更容易被人们掌握和接受；
2、原型法强调用户的参与，特别是对模型的描述和系统运行功能的检验，都强调了用户的主导作用，缩短了用户和系统开发者的距离；
3、原型法提倡使用工具开发，即使用与原型法相适应的模型生成和修改、目标的建立和运行等一系列的系统开发生成环境；
4、原型法将系统调查、系统分析和系统设计合而为一，使用户一开始就能看到系统开发后是一个什么样子，并且让用户参与与系统全过程的开发。
缺点：
1、对于大型系统的开发，原型法常常显得无能为力，因为大型系统不经过系统分析来进行整个系统的设计，直接用屏幕来一个一个地模拟是困难的；
2、对于有大量运算，逻辑行较强的程序模块，原型法很难构造出模型来供人评价；
3、对于原来的管理基础不够完善、信息处理混乱的一些企业，容易造成工作过程不清晰；
4、由于原型法不经过系统分析，因此整个系统没有一个完成的概念，各子系统之间的接口不明确，系统开发的文档无法统一，容易给以后的维护带啦困难。
面向对象方法：
定义：
客观世界中事物都是由对象组成的，对象是在各种事物基础上抽象的结果。
任务复杂的事物都可以通过对象的某种组合构成，对象由属性和方法组成，属性反映了对象的信息特征，方法则是用来定义或者改变属性状态的各种操作。
用对象这个概念及其方法来完整反映客观事物的静态属性和动态属性。
开发阶段：
1、需求分析
2、面向对象分析：
找出问题领域对象和类，并确定这些类和对象的属性和行为；
确定这些类之间的关系和结构；
识别主题；
行为的规定；
3、面向对象设计：
将这些类和对象，需要根据设计要求加以整理和求精；
4、面向对象程序设计
1、复杂对象的构造能力使得该方法对于客观世界的模拟能力强、方式自然；
2、封装性向开发人员和最终用户屏蔽了复杂性和实现细节，降低了信息系统开发和维护的难度；
3、继承性使得数据库设计和编程成为可重用
55、系统调试：
目的：
是发现程序中的错误并及时纠正
方法：
1、理论法：
利用数学方法证明程序的正确性；
2、实验法，最常用
调试的步骤和内容：
1、程序分调：
包括单个程序调试和模拟调试；
其中单个程序调试是对单个程序进行语法检查和逻辑检查，由程序员完成；
模块分调目的是保证模块内部控制关系的正确和数据处理内容的正确，同时测试运行效率。
2、联调：
包括分系统调试和系统总调试，目的是发现系统中属于相互关系方面的错误和缺陷；
56、系统切换:
新老系统的交替可以采用的切换方式：
直接式、并行式、和阶段式
1、直接式：
指在某一时刻旧系统停止使用，新系统开始工作；
简单、省钱但风险大
2、并行式：
保持一段新老系统并存的时间，在这段时间新老系统同时分别工作；
保持工作不间断、新老系统结果对比鲜明、风险低但费用高
3、阶段式：
分阶段分部分地进行切换；
风险低、费用低但接口增加衔接困难
二、简答
1．信息系统的维度。
PT13-15
答：
信息系统是由组织、管理和技术3个维度组成。
1）组织维。
信息系统是组织整体的一部分。
2）管理维。
不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。
3）技术维。
信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。
2．简述信息系统如何支持组织经理的活动?
PT76
1）信息系统为经理们提供了新的工具，帮他们以新的角色从事传统的工作，使他们能比以前更快更精确地监视、计划和预测，并能更快速地响应环境的变化。
2）信息技术已在支持信息分配角色、组织层次联络者角色和资源分配者角色等方面对经理们非常有用。
3）然而，信息系统对某些管理角色却难以支持。
3．信息系统如何支持企业战略，以获得竞争优势？
1）企业可用战略信息系统领先于竞争者，在企业级、集团级和行业级支持组织战略。
2）帮助企业成为低成本生产者、实现差异化产品和服务或服务新市场，锁定顾客和供应商，在价值链上给予战略影响。
3，
3）用于联结分立的企业单位一起运行，从而使它们功能如一或跨单位共享知识。
4）提高竞争优势，和本行业的其他企业容易合作，创造共享信息，交换业务或协调活动的
升级会员 