总经理助理岗位说明书.docx

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总经理助理岗位说明书

总经理助理岗位明书

岗位名称

总经理助理

岗位编号

SW-GLRS-002

直属上级

物业总经理

所属部门

物业

直属下级

管理科长、维修科长、保安科长……

岗位目的

协助总经理工作，完善物业管理体系

工作内容：

1、贯彻执行公司的质量方针、决策、计划和各项指令；协助总经理做好公司内部日常管理工作，对总经理负责。

2、负责各部门的全面领导与管理工作，制定各部门质量目标、工作计划并组织实施、定期检查、监管；

3、管理和监督各部门员工按工作规程要求为业主或业户提供满意的服务，达到公司服务质量要求；

4、负责处理有较大影响的业户投诉；

5、保持与业主委员会、派出所等相关部门的良好关系，配合有关部门抓好综合治理工作；

6、在权限范围内处理公司内部管理事宜；

7、负责制定分管部门年度、月度工作计划、员工业务知识培训，并组织实施；

8、保持与业主委员会、派出所等相关部门的良好关系，配合有关部门抓好综合治理工作；

9、主持或组织各部门工作例会或专题会，研究处理问题和安排工作；

10、就物业相关事务积极与政府主管部门联络；

工作权限：

1.有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权；

2.领导授予的相关权利。

关键业绩指标

1.职责范围内工作完成率、满意率95%以上；

2.上级领导交办的各项临时性工作完成率、满意率95%以上；

3.协助总经理做好业务及人事管理工作，确保管理队伍稳定。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专以上学历，经济、物业管理相关专业。

●经验：

3年以上工作经历，2年以上中型企业的管理相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规，了解行业内物业管理状况。

●能力与技能：

良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，熟练使用计算机。

管理科长岗位明书

岗位名称

管理科长

岗位编号

SW-GLRS-003

直属上级

总经理助理

所属部门

物业

直属下级

接待员、文员……

岗位目的

负责公司内部行政人事事务及物业服务等工作。

工作内容：

1.负责制定公司各项规章制度，并组织落实；

2.负责撰写、审核各类应用文稿，负责组织宣传、公关接访联络工作；

3.负责安排各种会务及做好记录，编写会议纪要和决议；

4.协助总经理/总经理助理处理日常事务、上传下达协调部门工作；

5.负责有关业务资料和信息的收集、分析，供总经理/总经理助理参考；

6.负责公司各部门各项工作的督察、评检工作；

7.负责公司人事管理工作；

8.负责组织各部门进行业户的意见征询，负责对最新物业管理需求趋势进行收集、整理、处理；

9.负责对公司相关责任部门在与服务和质量体系有关的现有不合格和潜在不合格制定的纠正和预防措施，进行跟踪和验证；

10.负责进行公司内各部门员工调配等工作；

11.负责新建物业业主或业户入住事务和二次装修的手续审批，组织协调各部门组进行审核、检查和验收工作；

12.负责组织、监督物业管理、服务费用的收缴与指标落实；；

13.负责紧急事务的协调处理；

14.积极与业主委员会协调、沟通，及时满足业主或业户的需要；

15.完成交办的其他工作。

工作权限：

1.有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权；

2.领导授予的其他权利。

关键业绩指标

1.综合业户满意率达到95%以上；

2.周、月、季、年度报告及时率100%；

3.各类档案规范标准达到要求。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专以上学历，经济、物业管理相关专业。

●经验：

5年以上工作经历，3年以上中型企业的物业管理相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握经济、物业管理的相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规，了解行业内物业管理状况。

●能力与技能：

良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，熟练使用计算机。

维修科长岗位明书

岗位名称

维修科长

岗位编号

SW-GLRS-004

直属上级

总经理助理

所属部门

物业

直属下级

空调班长、配电班长、维修班长、电算班长……

岗位目的

全面负责维修科的工作，确保各项设备管理指标的完成。

工作内容：

1.在总经理的领导下，全面负责维修科的工作，制定部门工作计划，并组织实施，确保各项设备管理指标的完成。

2.制定房屋及附属设施，设备设施等方面规章制度，并组织贯彻实施。

3.制定房屋及附属设施，设备设施维修方案，落实措施，并组织贯彻实施。

4.制定水、电、设备等应急方案，定期组织演练，提高应急能力。

5.加强安全管理，定期开展设备安全大检查，并进行整改。

6.组织设备设施的抢修，保证设备正常运转。

7.加强设备的维修、保养等日常管理，每天对各项工作进行检查、督导，发现问题及时解决。

8.督导检查部门资产管理、仓库管理，严格控制各种物料的消耗。

9.督导检查水、电、通讯费用的统计、核算。

10.加强内部管理，严格各班负责人员的检查、考评。

11.监督设备档案的使用和管理。

12.组织各类人员的专业学习、培训，制定计划，并贯彻落实。

13.完成总经理交办的其它各项工作任务。

工作权限：

1.有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权；

2.领导授予的其他权利。

关键业绩指标

1.各设施、设备运行完好率98%以上；

2.前期介入合理化建议，及时率95%以上；

3.综合满意率97%以上。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专以上学历，电力、维修管理等相关专业。

●经验：

5年以上工作经历，3年以上中型企业维修相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握电力、维修等相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规，了解行业内技术状况。

●能力与技能：

良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，熟练使用计算机。

保卫科长岗位明书

岗位名称

保卫科长

岗位编号

SW-GLRS-005

直属上级

总经理助理

所属部门

物业

直属下级

保安班长、保洁班长、医务人员……

岗位目的

全面负责保安科的工作，确保公司安全、卫生指标和工作任务的完成。

工作内容：

1.在总经理的领导下，全面负责保安科的工作，制定部门工作计划。

并组织实施，确保公司安全指标和工作任务的完成。

2.制定保安科、安全保卫、消防、保洁、停车等方面的规章制度，并贯彻落实。

3.负责制定公司及各部门的安全防火规定和责任制，并监督执行，进行考评。

4.组织公司安全防火大检查，并提出整改意见，组织落实整改。

5.每天对部门各班工作进行检查、督导，发现问题及时解决。

6.负责制定各项应急预案，并定期组织演练，提高应急能力。

7.负责治安、保卫等方面重大案件的调查处理，并提出报告。

8.制定各类人员的教育培训计划，并贯彻执行。

9.制定业主安全教育计划，并组织实施。

10.督导检查部门各项装备、用品的使用和管理，控制消耗，节约物料。

11.加强内部管理，严格各类人员的日常检查、考评。

12.负责与当地治安、保卫、司法部门的联系与合作。

13.完成总经理交办的其它各项工作任务。

工作权限：

1.有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权；

2.领导授予的其他权利。

关键业绩指标

3.各消防、保卫器械完好率达到100%；

4.全年无重大安全责任事故；

5.综合满意率98%以上。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专以上学历，物业管理相关专业，持有消防相关资格证书。

●经验：

5年以上工作经历，3年以上中型企业安全保卫相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规，了解消防知识。

●能力与技能：

良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，熟练使用计算机。

管理科文员岗位明书

岗位名称

管理科文员

岗位编号

SW-GLRS-006

直属上级

管理科长

所属部门

物业管理科

直属下级

岗位目的

负责内部行政事务工作。

工作内容：

1.负责公司人事管理工作，包括员工招聘、岗位培训，确保公司人力资源配置符合质量管理体系要求；

2.负责做好各部门人力资源状况的统计、分析工作；

3.负责各部门的考勤汇总、工资审核、社会保险的缴纳等工作；

4.负责公司各部门员工培训工作计划的制定，组织实施，以提高员工素质和实际工作能力；

5.为员工办理各种有关手续和证件（如：

入岗、离职、内部调动、任免、奖励与惩罚、考核、人事、培训等方面有关证件）；

6.负责公司从业人员的各项考核结果及处理意见的全面汇总工作；

7.负责拟制本部门及培训工作计划；

8.负责日常所需物资的汇总、审报；以及公司固定资产的综合管理；

9.贯彻执行上级的有关决定和决议，承担部门的具体行政工作，做好上传下达，对经理负责；

10.负责组织、宣传、承担日常接待工作；

11.负责检查劳动纪律、值班情况、餐卡充值、员工考勤汇总等工作等相关事宜；

12.完成部门负责人交办的其它工作。

工作权限：

1.领导授予的相关权利。

关键业绩指标

2.各项工作完成满意率95%以上；

3.内外协调及时满意率95%以上。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专以上学历，行政、人事管理相关专业。

●经验：

1年以上相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握人力资源、物业管理等相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规。

●能力与技能：

良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，熟练使用计算机。

管理科客服员岗位明书

岗位名称

管理科客服员

岗位编号

SW-GLRS-007

直属上级

管理科长

所属部门

物业管理科

直属下级

岗位目的

实施日常物业管理，完成各项收费任务。

工作内容：

1.熟练掌握物业相关法规政策，了解行业动态，向上级提供合理化建议或意见；

2.负责按服务规范和服务提供规范进行日常物业管理，并负责相关费用的收取工作；

3.负责各项费用的核算；按时发放物业费用通知单，并做好收缴、催缴工作；

4.负责建立健全各类业主档案及收费台帐，做到事事有依据，件件有落实；

5.负责公共服务设施，商城整体环境的管理，受理业主或业户的维修申请，协调维修科实施、维护、确认等事宜。

6.负责做好日巡检及二次装修监管等工作；

7.负责向业户传达物业有关规定，做好业户的咨询工作；

8.负责完成交办的其他工作。

工作权限：

1.领导授予的相关权利。

关键业绩指标

2.收费及时率达到90%以上；

3.客户综合满意率95%以上；

4.各项工作完成及时率95%以上。

岗位资格要求：

●教育背景：

高中以上学历，熟练使用计算机。

●经验：

1年以上相关工作经验。

岗位技能要求：

●语言能力：

能清楚、准确的向提问者解答每个问题

●文字能力：

能用准确的文字表达出每件事情

●观察能力：

能清楚的了解即将发生的事情，并能找出解决办法

●逻辑处理能力：

根据事情的主次合理，有序的安排工作

保安班长岗位明书

岗位名称

保安班长

岗位编号

SW-GLRS-008

直属上级

保安科长

所属部门

物业保安科

直属下级

保安员

岗位目的

负责商城治安保卫、消防工作，组织保安人员贯彻落实。

工作内容：

1.在科长领导下，主管商城治安保卫、消防工作，制定工作计划，落实措施，组织保安人员贯彻落实。

2.严格执行有关治安、消防法律法规和公司有关制度、规定，具有强烈地责任心和警惕性，具备一定处置紧急情况的能力。

3.熟悉商城治安环境，掌握整体治安状况，明确各种公共设施、设备及重要部位的分布位置，每天进行巡逻检查，发现